Эпизод #149: Представьте… Если бы мы действительно думали иначе

В сегодняшнем эпизоде ​​мы представляем себе более богатый и приятный опыт розничных покупок. Опыт, в котором нас знают, ценят и ценят. Я слишком многого прошу? (спойлер: нет). Сегодня мы говорим об Apple Store.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Это верно. Вы правильно слышите. Вы вернулись к Unified CXM Experience. Нежные тона мистера Джими Хендрикса. Спасибо, Джимми. Хорошо, и как всегда, я ваш хозяин, Град Конн, CXO или директор по опыту в Sprinklr. Я очень горжусь тем, что я здесь. Это зарегистрированная на Нью-Йоркской фондовой бирже компания, тикер CXM.

И я очень рад, что на сегодняшнем шоу я расскажу об одном из моих любимых брендов — Apple. Сейчас все говорят об Apple, я могу говорить о ней немного по-другому. И предостережение, как многие из вас знают, я проработал в Microsoft дюжину лет, и я также большой поклонник Microsoft. И я на самом деле на ноутбуке Surface прямо сейчас. Это красивая машина, великолепный механизм. Я просто влюблен в свои устройства Surface. Но у меня также есть iPhone и пара наушников Air Pods. А у меня Air pods Max. И в моей жизни есть Apple TV и много других различных устройств Apple. Итак, я живу в семье Apple/Microsoft и вижу преимущества обоих.

На самом деле, мой опыт работы с брендом Apple насчитывает несколько лет. Мой самый первый персональный компьютер дома — я ушел или собирался уйти из Procter and Gamble, чтобы заняться собственным делом и стать веб-предпринимателем, поэтому я купил свою первую машину, которой был LC475. И большая дискуссия и большой спор заключались в том, получил ли я 80-мегабайтный жесткий диск, или 160-мегабайтный жесткий диск, или это мог быть 90-мегабайтный жесткий диск или 180-мегабайтный жесткий диск, я думаю, что это могло быть во всяком случае, вы поняли. Итак, большой спор, большая дискуссия. На кону было несколько тысяч долларов. Это было важное финансовое решение. Я подумал: «О, чувак, а понадобятся ли мне когда-нибудь 180 мегабайт дискового пространства? Кажется, так много». Но я пошел на это. Я пошел на это, и я был очень рад, что сделал, потому что я использовал его довольно быстро.

Я принес эту машину домой, подключил ее к модему Hayes14.04, и я был в деле. И собственно даже по сей день этот модем всегда лежит у меня на столе, я давно потерял шнур питания от него. Так что это мертвый модем, но он служит мне подстаканником для кофе. И это хорошее напоминание о начале моей технической карьеры, когда я сидел один в подвале с Mac и модемом и как бы пробирался сквозь вселенную. Это было очень продуктивное время в моей жизни, и я сделал много действительно крутых вещей, но потом я случайно обнаружил игру под названием Castle Wolfenstein, или, как они пели во Франкенштейне, «Wolfenstein», и февраль 1995 года был просто потерянным. месяц. В том месяце просто прошло. Я убил много нацистов, но это все, что я сделал. В конце концов я удалил Castle со своей машины и продолжил строить свою жизнь. Слава Богу.

В любом случае, это было прекрасное время в моей жизни. И я был очень увлечен Apple. А потом я, в тот момент, я основал агентство, оно росло, росло, росло, росло и в конечном итоге превратилось в Open Cola и многие другие технологические приключения. Но агентство стало довольно большим, и в итоге я купил много компьютеров Mac. Затем вернулся Стив Джобс. Был момент, когда я был, знаете, все это называлось OS 9, если вы помните, и девять пунктов, на чем бы мы ни работали, и это была какая-то хреновая ОС. Это было единственное, что можно было использовать, потому что в Торонто все агентства использовали Mac, а типографии, например, если бы у вас не было Mac, вы не могли бы заниматься бизнесом. И поэтому я инвестировал в Mac, но в то же время все говорили о том, что Apple вот-вот разорится. Так что это был настоящий акт веры. Я покупал машины, покупал периферийные устройства, SCSI-диски, Jaz-диски, Zip-диски и все остальное, что сопутствовало этому, и продолжал инвестировать во все эти высококлассные машины Apple в моем агентстве. Между тем, каждый день в деловых новостях говорилось о том, сколько времени осталось у Apple и собираются ли они разориться. Стив Джобс возвращается в Apple, он, не все об этом помнят, но он взял стомиллионный кредит от Microsoft. Microsoft спасла Apple, фактически на короткое время владея 10% акций Apple, а затем поставила Стива на ноги, а затем он ушел.

И первые три iMac были Aquamarine. Первые три iMac, отправленные в Канаду, достались моему агентству ConnAd. И мы использовали и любили их в течение многих лет и только недавно избавились от последнего. Так что да, я хочу сказать, что я потратил миллионы и миллионы долларов на оборудование Apple, и вы знаете, стоял в очереди за первыми iPhone и всеми последующими iPhone, и iPad, и вы называете это, и оснастил всю семью всеми этими устройствами. также. А теперь еще и невеста у нее.

Итак, я потратил много денег на вещи Apple, я собираюсь пойти в магазин сегодня. Мне нужно подобрать зарядное устройство для часов. Итак, я собираюсь пойти в магазин Apple в верхней части Пятой авеню, Пятой авеню и 60-й улицы перед бывшим зданием General Motors, я зайду в этот магазин, и они будут такие: , "Почему ты здесь?" Но понятия не имею, кто я. Без понятия. Я не ношу Apple Watch, и мой телефон, вероятно, не будет виден. Они даже не знают, есть ли у меня какие-либо вещи Apple. У них нет смысла стоять в очереди под дождем в Сиэтле за вещами, годами преданности, рисками и тратой денег, когда казалось, что все идет ко дну. Ничего из этого у них нет. На самом деле это немного грустно. Вы знаете, это забавно, я хотел сделать этот эпизод сегодня, потому что я хотел поговорить об этом. Но даже просто говоря это, когда я говорю об этом, я чувствую настоящую грусть прямо сейчас. Это как безответная любовь. И тогда рядом со мной, или позади меня, или передо мной будет какой-то другой покупатель, который, возможно, никогда не покупал ни одного продукта Apple. И они будут лечиться – и они будут хорошо относиться к нам. Я не говорю, что они плохие люди в Apple Store, они будут очень приятными, но с нами будут обращаться точно так же.

Я думаю, что есть проблема. Я думаю, что там есть большая проблема. И это проблема, которая актуальна почти для всех розничных брендов. Но это довольно остро в некоторых из этих технических категорий, где вы не просто покупатель. Вы также фанат и в некотором смысле фанатик. И вы также влиятельный человек, и вы также защитник. Вы рассказываете людям и показываете людям, как их использовать. Сообщество покупателей в сфере технологий — очень активное сообщество покупателей. Так что в этом нелепом мире они бы знали, кто я такой, когда я входил в магазин. Так что это одно из наших шоу воображения. Думаю, я скажу песню воображения от Epcot, которую поет Figment: «Воображение, воображение…». У меня не вся песня перед глазами, но вы поняли. Я должен посмотреть это, пока я делаю это, чтобы увидеть, смогу ли я найти это. Это отличная песня. И я чувствую, что хочу ее спеть. Текст песни Imagination, поехали. Ну, это длинная песня.

Ладно, я не буду делать все это. Это на самом деле от братьев Шерман. Я этого не понимал. Так это называется

«Путешествие в воображение» «Маленькая искра» братьев Шерман. Мне довелось увидеть концерт Ричарда Шермана на одной из выставок Диснея, Disney D23 Expo. Так что это было довольно удивительно.

Итак, Воображение, воображение,
мечта может стать мечтой.
Только с этой искрой от меня и тебя.
Одна маленькая искра вдохновения
лежит в основе всего творения,
в самом начале всего нового,
одна маленькая искра загорается для вас.
Воображение, воображение,
Мечта может стать мечтой
только с этой искрой от меня и тебя.
Одна маленькая искра вдохновения
лежит в основе всего творения.
В самом начале всего нового.
Одна маленькая искра загорается для вас.
Воображение, воображение,
Мечта может стать мечтой
только с этой искрой от меня и тебя.

Мне это понравилось. Я не думал, что буду петь все это, но я просто увлекся. Это было действительно весело. В любом случае, спасибо, братья Шерман. Итак, вот мое воображение на сегодня. Итак, было бы здорово, если бы я подошел к началу очереди в Apple Store, и они спросили: «У вас есть карта Apple?» Я сказал: «Да, знаю». Я достаю карту Apple и сканирую ее. И они сразу увидят, сколько я купил у Apple за эти годы. И они говорят: «А, вы клиент VIP Plus. Мистер Конн, подойдите к нашей клиентской линии VIP Plus». "Большое тебе спасибо". Для чего мы здесь?» «Я здесь за беспроводным зарядным устройством для телефона». "Большой. Вот наша беспроводная зарядка для телефона. VIP спец. Это доступно только для наших участников VIP Plus. И он поставляется в двух цветах: красном и ярко-розовом. Кроме того, когда вы покупаете это зарядное устройство, вы также получаете скидку 50 долларов на следующую версию часов, о которой мы объявим через пару месяцев». «Вау, это звучит фантастически». — Вы хотите что-нибудь еще, мистер Конн? «Ну, знаешь, ха-ха, я бы хотел бесплатный Apple TV». «Ну, вообще-то, вы знаете, прямо сейчас мы предлагаем специальное предложение для Apple TV. Они со скидкой 100 долларов. Мы также предлагаем скидку 50 долларов на Air Pods Max. Я не знаю, была ли у вас возможность одновременно смотреть Apple TV, новую версию с Air Pods Max, но это потрясающий опыт». «Вы знаете, это интересно. Я не знаю, хочу ли я купить это прямо сейчас. Но позвольте мне взглянуть на него». Ну, позвольте мне показать вам .... “

Вы понимаете, к чему я клоню? Это было бы так легко для Apple реализовать. Это было бы смехотворно легко. Почему у Apple нет программы лояльности? Почему не у каждого ритейлера есть программа лояльности? И почему я не могу предъявить эту карту и получить уровень, как в отелях и авиакомпаниях, и почему я не могу получить специальную линию, специальные продукты и специальное снаряжение на основе этого? Почему нет? ЭТО клиентский опыт. Это то, где я становлюсь лоялистом Apple. Я никогда не перестану возвращаться, потому что ко мне относятся по-другому, и я хочу привести своих друзей, чтобы они увидели, как выглядит это лечение, как оно ощущается и насколько это потрясающе.

Таково мое воображение на сегодня. Это мой желаемый клиентский опыт. Я чувствую, что хочу снова петь, но думаю, что не буду этого делать. Да, Рэнди отмахивается от меня. Итак, я получаю "нет" по поводу пения. Ладно, проверь. Ладно, на сегодня я закончил. И для Unified CXM Experience. Я Град Конн, главный исполнительный директор Sprinklr, и увидимся… в следующий раз.