Эпизод № 31: Замечательная сила реакции на стимул

Мир маркетинга изменился. Мы перешли от широковещательной модели к модели общения. Это больше не о том, чтобы выкрикивать ваше сообщение не желающим получателям. Речь идет о подлинных разговорах, которые меняют умы и поведение. Юмористы понимают это, поэтому они могут влиять на ваше мышление, даже если вы этого не знаете. Послушайте эпизод, чтобы узнать, как они это делают. Плюс прогноз на 2021 год.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

О, да, сегодня жарко. Все дело в опыте. И поскольку опыт — это новый бренд, это CXM Experience. Ах, да. Настолько важно, что мы дважды используем слово «опыт» в заголовке шоу, хотя один раз это просто X. Потому что вы знаете, это очень круто. Во всяком случае, так CXM Experience.

Сегодня я собираюсь сделать две вещи сегодня. Во-первых, сейчас декабрь, что очень интересно. Это мой любимый месяц в году. Я фанатик Рождества. И Рождество, в котором, между прочим, тоже есть Х, если писать круто. Я просто в восторге от декабря. Похоже, единственное, что ты можешь сделать, чтобы по-настоящему разозлить меня, это испортить мне Рождество. И в моем списке есть пара человек, которые делали это на протяжении многих лет. И вы знаете, они знают. Но это очень важное время года для меня. Это очень важно. Это время года бесценно. А Рождества в нашей жизни так мало. И я люблю это. В этом году я собираюсь купить новое украшение для лужайки. Это будет круто. Это будет Санта и олени, но олени будут розовыми фламинго. Так что я очень взволнован этим.

Так или иначе, позвольте мне немного рассказать о том, что мы собираемся делать в этом месяце. Итак, в этом месяце, и одна из крутых особенностей декабря, это конец года, конец календарного года. И уж точно немногие будут грустить по поводу конца 2020 года. По причинам, которые мне не нужно описывать. Но я думаю, что всегда весело делать прогнозы в конце года на следующий год. Итак, что я сделаю, так это сделаю небольшой прогноз на следующие несколько недель для каждого шоу. А затем мы соберем их в набор прогнозов в шоу прогнозов, которое мы выпустим в эфир незадолго до Нового года.

И это исходит из моего любимого политического шоу всех времен, которое называется McLaughlin Group. И я начал смотреть Джона Маклафлина в McLaughlin Group в 1985 году, когда они начали шоу. Смотрел Джека Джермонда и всех замечательных гостей, которые у них были за эти годы. Смотрел много-много-много-много-много лет. Верно… буквально до того дня, когда умер Джон Маклафлин. Я имею в виду, что свое последнее выступление он отыграл, лежа на больничной койке. Это невероятный пробег с точки зрения того, чтобы оставаться с чем-то действительно долгое время. Можно сказать, что он болел последний год. Но он держался там и делал это правильно до самого конца. Они прекратили шоу. А потом Том Роган пару лет назад ненадолго вернул его в сеть Sinclair. А потом такое исчезло. Затем в этом году он снова вернулся на PBS, и, похоже, он работает и идет отлично. И они делали это во время пандемии. И здорово снова видеть McLaughlin Group.

Поэтому каждый год они делают прогнозы, и делают прогнозы в конце каждого шоу. И они делают сводку прогнозов в конце года. И я думаю, что предсказания — это очень забавная вещь для разговора. Итак, позвольте мне сделать мой прогноз на 2021 год на сегодня. Итак, сегодня мой прогноз будет о Биткойне. Я предсказываю, что Биткойн станет золотом 2.0 в 2021 году. Поэтому мой прогноз состоит в том, что Биткойн станет резервной валютой для мира в 2021 году, когда инфляция укоренится и начнет свирепствовать в экономике. Мы печатали деньги, как пьяные матросы, весь последний год, может быть, даже последние пару лет, и в новом году это нас покусает. Биткойн будет этой резервной валютой, потому что он ограничен 21 миллионом единиц по всему миру. Так что Биткойн будет безопасным убежищем. Поэтому, если в вашем портфеле сейчас нет биткойнов, купите его сейчас. Вероятно, в следующем десятилетии это будет в 40-50 раз больше. Итак, прогноз номер один.

Хорошо, так о чем ты хочешь поговорить сегодня? Итак, сегодня я хочу немного рассказать о презентации, над которой я работал с рядом клиентов здесь, в Sprinklr. Итак, я отвечаю за работу с клиентами… главный специалист по работе с клиентами в Sprinklr. CXO в Sprinklr. И в этой роли я работаю с командами по работе с клиентами по всему миру. И что мне нравится делать, так это немного говорить об эволюции того, где мы находимся, как общество.

Вы знаете, мы действительно прошли долгий путь. Если вы думаете о мире конца 19-го и начала… большая часть 20-го века — это мир вещания. В конце 20-го века мы вошли в этот широковещательный веб-мир, но все еще очень широковещательная модель. В 21 веке мы вошли в этот мир веб-разговоров. Я думаю, что этот переход между трансляцией, широковещательной сетью и сетью диалогов является довольно глубоким изменением в том, как мы думаем о мире и как мы действуем в мире. И поэтому я хочу немного поговорить об этом, особенно о диалоговой сети, потому что я не думаю, что компании полностью уловили разницу в общении между трансляцией и разговором.

Итак, одна из историй, которые я люблю рассказывать, и если вы видели какие-либо из моих выступлений на YouTube, или видели, как я разговариваю, или на сцене, или что-то еще, вы, вероятно, слышали, как я рассказываю эту историю. Но если нет, это должно быть весело. Я думаю, что разговор радикально отличается от эфира. Потому что в эфире вы, по сути, составляете сообщение, а потом кричите на людей. Вы просто говорите людям, что думать. И я думаю, что многие маркетологи, в частности, очень комфортно себя чувствуют в широковещательной модели, потому что в этой модели высокий уровень контроля. И вообще, люди любят контроль.

Итак, забавная история, которую я люблю рассказывать, заключается в том, что если бы маркетолог, выросший в этой модели вещания, вдруг оказался бы профессиональным комиком, способ, которым он доносил бы свое комедийное послание, был бы совсем другим. от того, как это делают комики. Итак, давайте сделаем шаг назад, а именно: какова цель коммуникации для всех комиков? На самом деле это довольно интересно, потому что это в некотором роде уникальная категория, поскольку цель общения для всех комиков одинакова. Таким образом, если бы вы написали творческое задание для комика, ваша цель общения была бы одинаковой, независимо от того, кем был комик. То, как они это делают, тактика, которую они используют для достижения цели, индивидуальность их бренда — очень разные, очень разные, очень разные. Но цели у них идентичны. Так что просто подумайте об этом на секунду. Какова цель общения? Для всех юмористов? Хорошо, у тебя есть? Если вы сказали убедить аудиторию… потому что задачи всегда начинаются так… убедить аудиторию в том, что я смешной, то вы правы. И это цель каждого комика, убедить публику, что я смешной.

Итак, если бы маркетолог взял этот бриф и вышел на сцену комедийного клуба, что бы он сделал? Маркетолог будет транслировать. Маркетолог выходил на сцену и говорил: ну вот моя цель, лучше я им скажу. Я смешной. Я смешной. Я смешной. Мне смешно, потому что я знаю, что эта частота работает, верно? Так что я должен добраться до шести-семи частот. Я смешной. Я веселый. Я обращаюсь ко всей аудитории. Просто прекрасно. Так что мои GRP потрясающие. Я веселый. Я смешной. Может быть, я получу свидетельство. Может быть, я спрошу своего друга в первом ряду. Эй, Сьюзан, что ты думаешь? Град, ты действительно смешной. Отлично. Окей, большое спасибо. Может быть, я буду раздавать листовки, знаете, мультимедиа, потому что они знают, что мультимедиа работает. Может быть, есть широковещательное сообщение по системе громкой связи. — Кстати, Град действительно забавный.

Хорошо, так что мы вроде как получаем все это там. Когда люди покидают этот спектакль. Что происходит? Правильно, подходит к ним их друг, и они говорят, эй, ну как там было? Да, было? Что случилось? Мол, что это было? Каким было выступление? И зритель как бы говорил: «Ну, знаете, ну, он сказал, что он забавный». Мол, они получили сообщение, верно? Они получат сообщение. Но что они чувствуют? Верят ли они этому сообщению? Их волнует это сообщение? Они рекомендуют этот спектакль? Возможно нет.

Так что же делает комик? Комик на самом деле не идет туда и не говорит: «Я хочу, чтобы вы знали, что я забавный». Вообще. Комик выходит на сцену, и они обеспечивают стимул. Верно? Стимулом является шутка. Они расскажут анекдот… может быть в виде истории, может быть в виде одной строчки. Есть много, много способов рассказать анекдот. И главное в шутке то, что она вас удивляет. И это удивление вызывает у вас смех. Они рассказывают анекдот. Вы слышите эту шутку, а затем отвечаете. вы отвечаете смехом. Пока вы смеетесь, вы думаете про себя: «Вау, она действительно забавная». Но вы сами сделали такой вывод. Она никогда не просила тебя поверить, что она забавная. Ты решил, что она забавная. И в тот момент, в тот момент, когда вы принимаете решение, и вы принимаете решение, основываясь на том, что этот человек забавен, именно тогда комик достигает своей цели. Именно тогда комик достиг цели в своем брифе по общению. Но она не сделала этого, ругая вас. Она сделала это, заставив вас прийти к такому выводу самостоятельно.

И в этом радикальное различие между сетью вещания и сетью разговоров. Слишком многим маркетологам нравится идея выйти на сцену и сказать людям, что они забавные и что вы должны в это поверить. Что вам нужно сделать, так это показать людям, что вы забавны или что-то еще, во что вы хотите, чтобы они поверили. Что вы заботитесь, что вы знаете, в чем бы ни заключалась проблема, и вы хотите, чтобы они поверили, что вы должны продемонстрировать это. И единственный способ продемонстрировать это — разговор.

Итак, самое замечательное, удивительное, замечательное в мире, в котором мы живем, заключается в том, что впервые мы, маркетологи, можем слушать буквально миллиарды разговоров. Мы можем разобрать их и сгруппировать в разговорные группы и темы, на которые мы можем ответить. И мы действительно можем любить наших клиентов и действовать в соответствии с тем, что мы видим, разговаривая с ними напрямую. И, напрямую разговаривая с нашими клиентами, делайте это таким образом, чтобы они поверили в то, что мы хотим, чтобы они поверили о нас.

И мы все знаем людей, которые говорят, что они очень скромные, или мы все знаем людей, которые говорят, что они супер забавные, или они супер умные. Они супер умные. Они супер заботливы. Но ты никогда не поверишь им, пока не увидишь, что они скромны, не увидишь, что они заботливы, или не увидишь, что они умны, или не увидишь их поведение. Это само поведение, которое движет нашей верой. И поэтому мир, в котором мы живем сейчас, этот массовый мир один на один, будет сложным, потому что способ заставить людей понять ваше послание — это прожить его, и прожить его искренне. И если вы этого не сделаете, вы не сделаете это в разговорной, аутентичной манере. Люди сразу узнают, что вы не смешной, что вас не волнует, что вы не скромны.

Так что ты должен быть настоящим. Вы должны общаться с людьми по-настоящему. И в этом заключается настоящий опыт. Итак, на сегодняшнем опыте CXM я Град Конн, и увидимся в следующий раз.