Эпизод № 41: Как упростить взаимодействие с клиентами, с Карлосом Домингесом

Ни один руководитель высшего звена не хочет, чтобы их компания плохо отзывалась о клиентах. Спросите любого из них, и они скажут, что ставят клиента на первое место. Так почему же больше компаний не предлагают звездный опыт? Главный евангелист Sprinklr Карлос Домингес присоединяется ко мне сегодня, когда мы разбираемся, почему взаимодействие с клиентами может быть таким сложным и как его упростить (подсказка: сокращение вашего маркетингового Франкенстака — хорошее начало). Кроме того, взгляните на сексуальную привлекательность Tesla и на то, как они использовали это в своих интересах.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Град
Хорошо. Сегодня мы получили действительно большое шоу сегодня. Один из моих самых любимых людей во всем мире — Карлос Домингес. И Карлос присоединяется к нам сегодня в качестве нашего специального гостя. Итак, сегодня будет гостевое шоу, которое всегда приносит массу удовольствия. Мы никогда точно не знаем, куда она пойдет. Никогда не знаешь, о чем мы будем говорить. Я выброшу некоторые темы, но мы посмотрим, куда мы пойдем оттуда.

Я расскажу немного о Карлосе на секунду. Таким образом, Карлос является одним из первых сотрудников Cisco, очень тесно сотрудничал с Джоном Чемберсом в течение многих, многих лет и знает Джона лично и очень хорошо до сих пор. Карлос — один из первых инвесторов Sprinklr. Я думаю, он был ранним сотрудником, но на самом деле как президент пытался помочь управлять компанией. И сейчас входит в совет директоров Sprinklr. И я позволю ему поговорить об этом путешествии минуту или две.

Я познакомился с Карлосом так: мы заключили стратегическую сделку со Sprinklr, когда я работал в Microsoft, и убедили Sprinklr принять платформу Azure. Это было очень полезно, потому что в то время мы были — и остаемся — очень крупными клиентами Sprinklr. И мы проводили все эти туры через центр обслуживания клиентов. И на тот момент в истории Sprinklr они были серверной частью AWS и внешней частью Chrome. Итак, мы провели всех этих людей через центр обслуживания клиентов Microsoft, демонстрируя, как мы с гордостью используем Google Chrome с серверной частью Amazon в облаке. И в какой-то момент это начало просачиваться в организацию. И мы начали получать… скажем так, обратную связь, возможно, это было не то, что мы действительно хотели делать. Возможно, было бы неплохо показать это в нашем собственном браузере. Потому что нам довелось сделать его и, возможно, облако, которым мы управляем. И вот то, что Карлос помог осуществить. Это привело к действительно прекрасным отношениям в то время и продолжает оставаться прекрасными отношениями сегодня. И было очень весело встретиться с Карлосом в то время. Сначала я действительно не знал, что с ним делать. Он казался почти таким, просто слишком энергичным. Типа, давай. Давай. Но он такой все время. Он просто… такой уж он есть. Так я узнал и полюбил его. Итак, Карлос, добро пожаловать на шоу.

Карлос Домингес
Спасибо. Спасибо Град. Эй, быстрый вопрос. Я слышал, что это записывается, потому что ты сказал так много хорошего обо мне, я хочу убедиться, что моя жена это услышит.

Град
Эта часть была всего лишь один раз, к сожалению. Зрители его слышат, а потом он исчезает. Я сожалею о том, что. Но я счастлив написать записку.

Карлос Домингес
Скажи мне, куда отправить чек, приятель. Что ж, это привилегия присоединиться к вам здесь. Тот факт, что ты делаешь это каждый день, сводит меня с ума. И сколько шоу вы сделали?

Град
Это будет 43, 44. Где-то в этой зоне?

Карлос Домингес
Я сделал это перед твоим 50-м шоу. Это потрясающе.

Град
Ну, вчера я говорил с кем-то об этом. И я сказал, вы знаете, это действительно оказало на меня очень интересное эмоциональное воздействие, а именно знание того, что я должен быть в эфире каждый день около получаса. Потому что это не огромные временные затраты. Но только то, что я должен быть включен в течение получаса каждый день. У него есть это, я не знаю, это заставляет вас собираться каждый день. И это был, я думаю, действительно хороший вид метронома. Рэнди даже не мог их вывешивать, и знаете, я все равно получил бы от этого выгоду. Так…

Карлос Домингес
Звучит как терапевт. Вместо моего терапевта, знаешь,

Град
Ну, это намного дешевле, я вам скажу. Итак, у нас было довольно интересное путешествие вместе. Я говорю людям, что после того, как я решил покинуть Microsoft и переехать в Нью-Йорк, я с радостью отправился в другую очень крупную технологическую компанию. И мы прекрасно поужинали в ресторане Oyster Bar на Гранд Сентрал. И ты подарил мне очень красивую бутылку вина. И следующее, что я знаю, это то, что мне звонит Джон Чемберс с просьбой вместо этого присоединиться к Sprinklr. И у нас были очень неловкие моменты, кстати, с другой технологической компанией, но это было отличное решение. Это была сумасшедшая поездка за последние три года. Но я многим тебе обязан за то, что ты сделал это для меня. И в создании этой части моей жизни, потому что я не могу представить, что могло бы произойти в моей жизни иначе.

Карлос Домингес
Прежде чем вы пойдете слишком далеко, я хочу сказать вам, что здесь есть общество взаимного восхищения, и я думаю, что вы один из самых хороших и умных парней, которых я знаю. Я всегда учусь, когда тусуюсь с тобой, и ты действительно замечательный человек, и я так ценю тебя каждый день, Град. Так что я ценю вашу дружбу больше всего на свете.

Град
Понятно, что. Что ж, хорошие новости. Я записываю эту часть. Так что я помещу это на свою визитную карточку.

Карлос Домингес
У меня больше нет такой власти и влияния. Это ничего важного.

Град
Итак, одна из вещей, которая завораживает в любой компании в новом пространстве… Sprinklr теперь становится довольно большой. У нас более 400 миллионов в качестве скорости выполнения ARR, что довольно удивительно. Это своего рода официальный номер, которым мы делились с людьми. Но, все время увеличиваясь. Верно? И я думаю, что интересно то, что мы все еще в начале пути. И есть книга, которая стала весьма влиятельной в Силиконовой долине, под названием «Играй по-крупному». Я говорил немного. Я уверен, что ты читал это, верно, Карлос? И я думаю, что потенциально игра по-крупному может иметь… всегда есть непредвиденные последствия. Мол, все в результате книги «Играй по-крупному» пытаются… кавычки… создать категорию.

Карлос Домингес
Ага.

Град
И я разговаривал с друзьями и другими людьми, которые сейчас придумывают свои собственные категории. И ирония, или факт в том, что вы не можете создать категорию, если другие люди не согласны. И поэтому, когда они создали внедорожники как категорию, люди согласились, что это стало категорией. Когда Chrysler придумал минивэн, люди согласились, минивэны стали отдельной категорией. Honda недавно выпустила что-то под названием CUV. Не категория. Никто этого не говорит. Никто не сказал, что я пойду куплю внедорожник, и этого не произойдет. Я имею в виду, я приветствую инициативу, но этого не произойдет. Итак, что мы пытаемся сделать?

Что интересно в Sprinklr, так это то, что мы на самом деле пытаемся переопределить категорию. И я не знаю, где это появляется в Play Bigger, потому что я действительно не думаю, что это часть этой истории. Но есть категория под названием CXM, или управление клиентским опытом, что, как вы знаете, является частью названия шоу. Некоторые компании определили это, и я думаю, что это широко рассматривается как нечто вроде сбора отзывов клиентов. Так что Forrester на самом деле назвал бы это CFM управлением отзывами клиентов. И я думаю, что проблема, когда вы просто собираете отзывы клиентов, потому что на самом деле это просто отчет об опыте клиентов, вы теряете «М». М в CXM очень важен, то есть у кого-то есть плохой или хороший опыт, вы должны немедленно с этим справиться. Вы должны реагировать на это, усиливать это, быть частью этого. Так что способность реагировать в процессе слушания, я думаю, очень важна. Так что это, я думаю, является серьезной проблемой. Так что переопределить что-то, я думаю, даже сложнее, чем создать что-то новое. И я просто хотел бы узнать ваше мнение об этом, потому что я знаю, что у вас будет глубокое понимание этого. И просто подумайте немного о том, как мы собираемся это сделать, и как мы это делаем, и что вы думаете о том, что у нас хорошо получается, и где мы можем усерднее работать, чтобы сделать это лучше.

Карлос Домингес
Вау, там много чего распаковать Града. И поэтому позвольте мне просто взять его. Итак, первое по категории. Это действительно интересно, если вы собираетесь создать новую категорию, нужно не только, чтобы люди с ней согласились, но и иметь кучу денег, верно? Потому что создание категории требует кучу денег. И это действительно сложно. Гораздо проще сказать: «Эй, знаешь, компания XYZ», — и давай. Так что мы такие же, только вот чем мы отличаемся. Я имею в виду, это легко, верно? Но прийти и напасть на то, что люди думают об этом через другую призму, — это сдвиг в том, как люди воспринимают вещи. И вам нужно не только установить это, но и люди должны увидеть ценность желания сделать это. И в прошлом было много изменений в создаваемых категориях. В самой недавней истории, на которую я смотрю… электромобили были повсюду, но Тесла действительно поставил ставку на землю.

Град
Отличный пример.

Карлос Домингес
Посмотрите на их сегодняшнюю оценку по сравнению с General Motors, Ford и любым другим автопроизводителем. Они просто все сдувают. И это новая категория…

Град
Как вы думаете, как они это сделали? Потому что вы правы, электромобили существуют с 70-х годов.

Карлос Домингес
Навсегда.

Град
Что Тесла сделал по-другому, что сделало их внезапно неизбежными и менее второстепенными?

Карлос Домингес
Ну, они сделали это круто, не так ли? Подумайте обо всех электромобилях, которые были до них. Все они были маленькими электромобилями без сексуальной привлекательности, без шика. В основном они больше нравились любителям обниматься на деревьях. Верно? Я хочу быть зеленым. И подход Теслы был совершенно другим. Их первой машиной был родстер, спортивный автомобиль. Затем они выпустили Model S, о которой, по сути, можно спорить, если вы слышите, как к ней подходит Илон, он создал новую категорию, но он не создавал категорию электромобилей. Он сказал, что собирает компьютер с колесами, верно? Весь его подход от определения этой категории рассматривал ее больше с точки зрения технологического компьютера. Подумайте о том большом экране, который у вас есть, подумайте обо всех возможностях отображения, которые вы можете делать. Подумайте обо всех крутых штуках, где он играет песни, двери открываются и закрываются, мигает свет и он играет. Это не более чем автомобиль, который вас перевозит, но он изменил это определение, чтобы сделать его крутым. А потом, думает… вышла другая модель, более доступная. Теперь у него выходит спортивная машина. Он пытается сделать это с помощью грузовиков, очень больших пикапов. Так что он переопределяет все. И сила этого в том, что у вас есть невероятный маркетолог в Илоне, который смог создать эту категорию. Таким образом, для этого требуется целая куча вещей. Итак, давайте вернемся к тому, о чем вы спрашиваете.

Град
У меня есть забавная история о Тесле. Я не знаю, знаете ли вы это или нет, но первой моделью была S, верно? А потом вышли с…

Карлос Домингес
Сначала у него был родстер.

Град
Правильно, правильно, правильно. Родстер был первым. Но потом, когда он начал производить автомобили в больших масштабах. Там S, верно? А потом был X. Верно? А потом был Y. Верно? А потом было… он хотел иметь E. Но ему запретили использовать E в качестве номера модели из-за Mercedes, потому что E Class и Mercedes — довольно известный бренд. Тогда он назвал это 3. Модель 3. Потому что он хотел, чтобы его состав был S-E-X-Y. Это правдивая история. И поэтому он выбрал 3, так что это вроде как хакер E. Но линия Tesla Model сексуальна.

Карлос Домингес
Они есть. Это необычные машины. Я имею в виду, ты не можешь это отрицать. Но я думаю, что то, за что он взялся, было гораздо большей проблемой, чем кто-либо… не только с автомобилем и рынком. Подумайте о зарядной станции, верно? Он продает машины в торговом центре. Он сделал все это, знаете ли… Иногда я смеюсь, Град, и думаю о том, чтобы стать инвестором и получить предложение от Илона… вот что я собираюсь сделать. Я собираюсь строить электромобили и продавать их в торговом центре. Я собираюсь сделать X, Y и Z, я собираюсь построить эти станции по всей стране. Я имею в виду, я не знаю многих людей, которые, вероятно, дали бы им деньги. Я уверен, черт возьми, не стал бы. Вы знаете, потому что если…

Град
Конечно чувак. Ты иди сделай это,

Карлос Домингес
Да, иди. Удачи. Позвоните мне. Позвони мне когда-нибудь. Но давайте вернемся к тому, что представляет собой шоу. И то, что вы спросили меня. Как вы ясно указали, управление опытом — не новая концепция. Подумай об этом. Если вы поговорите с генеральным директором и спросите генерального директора, эй, вы хотите доставить своим клиентам отличный опыт или вы хотите доставить плохой опыт своим клиентам? Я не знаю никого, кто сказал бы, что я хочу оставить плохой опыт. Верно? Все говорят, что мы хотим доставить хороший опыт. Отлично. Так что же нужно для хорошего опыта? И это очень, очень, очень трудно сделать. А это значит, что мне, как покупателю, все равно… в большинстве корпораций я о них думаю как о слоне, да? Знаете, я могу войти и схватить слона за хвост, или подойти другим способом и схватить за ухо, или за хобот, или за ногу, или за что-нибудь еще. И они не знают, кто я. Верно? И что становится исключительно интересным, так это то, что в некоторых случаях, возможно, в области маркетинга и продаж, они действительно хорошо справляются со своей задачей. И когда у меня есть проблема, и я обращаюсь к ним, они делают действительно ужасную работу. И весь этот слон и весь этот опыт на самом деле определяет то, как я отношусь не только к восприятию, но и эмоционально к компании.

Возвращаясь к Tesla, Tesla завоевала эмоциональный EQ своих клиентов. И я приведу вам очень, очень простой пример. Пару лет назад — и я поделился этим с вами в другой раз — я был на рынке покупки матраса. Что-то очень простое. И вот я захожу на сайт, гуглю и заказала матрас в фирме, которая так и останется безымянной. И доставили матрас. Купить было легко, матрас доставили сразу. На самом деле, я люблю матрас. Я сплю как младенец каждую ночь, потому что матрас очень удобный. Потрясающий. Но что меня злит, так это то, что несколько раз в неделю, независимо от того, как сильно я пытаюсь остановить это, я получаю электронные письма, в которых говорится: «Эй, ты знаешь, что хочешь купить матрас? Хотите купить матрас? Хотите купить матрас? И то, что оно показало мне, или то, что заставило меня почувствовать, это: Ты идиот, я купил твой чертов матрас. Мне нравится твой матрас. Почему ты продолжаешь присылать мне электронные письма с просьбами купить твой матрас? Верно? Ты меня не знаешь.

Так что на этом самом базовом уровне инстинкта это вызывает во мне гнев. И, честно говоря, если бы я когда-нибудь купил еще один матрас, как бы я ни любил этот конкретный матрас и компанию по производству матрасов, я, вероятно, не стал бы этого делать. Потому что меня так раздражают все эти сообщения. Продолжаю отписываться. И я до сих пор получаю эти чертовы сообщения, верно? Значит, они не уважают мои желания. Они не уважают мои потребности, хотя производят продукт, который мне нравится. Итак, вы должны сделать шаг назад и уйти, почему это так? Я знаю, что эта компания по производству матрасов не хочет заставлять меня чувствовать то, что я чувствую. Но почему? Почему они не могут это исправить? Верно? Почему? И кстати, зачем они тратят деньги на маркетинг, мне там, где я был бы счастлив быть сторонником и защитником их бренда, потому что я люблю бренд, но то, что они делают весь этот маркетинг вещи просто раздражают дерьмо из меня.

Итак, если вы начнете разбирать его, это действительно очень просто. Проблема проста. Исправление очень сложное, не так ли? Проблема в том, что внутри организации есть все эти разрозненные функции, каждая из которых выходит на нужды своего бизнеса, они выходят, покупают любые технологии, которые им нужны. Таким образом, в сфере обслуживания клиентов они используют технологию колл-центра для телефонных звонков. И они могут болтать, они могут делать другие вещи. Если вы занимаетесь маркетингом, вы занимаетесь электронной почтой, и вы устанавливаете туда системы, Marketo и все эти другие вещи для работы с почтой, электронным маркетингом. Если бы вы были в PR/AR, вы смотрели бы на другие системы, верно? Если вы занимаетесь внутренними продажами, это может быть CRM. Но вы понимаете. Но ни одна из систем не разговаривает друг с другом. Так что тот факт, что я купил его в рамках маркетинговой кампании, и теперь у меня есть эти люди, которые занимаются продажами с системой, которая не привязана к ней, которая говорит, что Карлос уже является клиентом, вычеркните их из списка. Они продолжают это делать. Так что это не преднамеренная вещь. Это то, что только что развилось. И я сижу со многими руководителями. И я спросил их, вы знаете, какая у вас система? Они понятия не имеют. Верно? И одна из вещей, о которой вы очень хорошо знаете, и вы, вероятно, знаете это лучше, чем я, это то, что когда мы входим в компанию, одно из первых действий, которое мы делаем благодаря платформе, которую мы предлагаем, — это устранение куча независимых систем, которые перехватывают данные, на которые никто не смотрит. Что такое средний Град, вы, наверное, лучше знаете эту цифру, верно? Но разве это не более 20 систем в среднем?

Град
В среднем типичный отдел маркетинга имеет более 70 систем. Хотя я был у заказчиков, где скажу, и они скажут, что мы стремимся сократить количество систем до 70. Есть примеры крупных многонациональных компаний, имеющих сотни систем. И у Sprinklr есть 17 основных функций, которые он может заменить. Так что теоретически как минимум есть 17 точечных решений, которые можно накрутить в Sprinklr. Но то, что вы обычно видите в компании, это то, что у них будет даже одна функция, у них будет несколько точечных решений, либо потому, что они находятся в разных регионах, либо по какой-то причине они используют часть одного для одна часть функции и часть одного для другой части функции. Часто вы увидите в социальной рекламе, что они используют один для размещения и один для репортажа, что поражает меня, но они делают это. Так что да, вы видите это среднее значение 70. Интересно, что единственный отдел, у которого есть больше точечных решений, — это HR.

Карлос Домингес
Ага-ага.

Град
Аналогичная проблема в HR. Когда вы думаете о HR, у них есть так много разных вещей, которые пытаются приземлиться с точки зрения льгот для сотрудников и всего такого. Таким образом, у них есть большая, большая проблема в области управления персоналом. Но вы знаете, Workday работает над этим. Так что я уверен, что они решат эту проблему. Мы работаем над фронт-офисом, который в некотором смысле является более сложным, потому что передовая маркетинговая практика и тип мышления заключались в том, чтобы купить инструмент для решения вашей проблемы. У тебя проблемы, купи инструмент. Есть проблема, купи инструмент. И вот как это происходит.

Карлос Домингес
Что ж, вы поднимаете действительно хороший вопрос. Во-первых, вся эта независимость данных и систем, которые не связаны между собой, и каким-то образом вам нужно создать универсальный набор данных и представление о клиенте, которое будет общим для всей компании. А это непростая задача. И просто, чтобы добавить еще немного оскорбления для тех, кто пытается решить эти проблемы, как вы знаете, наш мир за последние 15-20 лет с появлением всех социальных и современных каналов, количество каналов, которые все разные, пришли на рынок. А клиенты и потребители решают, как я хочу взаимодействовать с брендом. Бренд не решает. Итак, прямо сейчас это почти комично, что я зашел в Твиттер, жалуясь, что мне нужна помощь… Есть кабельная компания, у которой я являюсь подписчиком, я написал что-то в Твиттере, потому что один из моих каналов не работал, я сказал, что мне нужно помощь. И они ответили мне в Твиттере и сказали: «Привет, да, позвони по этому номеру, и мы поговорим с тобой». А потом я набираю номер, а там 20 минут ожидания. И я должен ввести около семи разных чисел, чтобы попытаться попасть в нужное место. И вся эта идея… Я выбрала канал Твиттера, почему меня оттуда удалили, вместо того, чтобы поддержать в канале. И мир стал намного сложнее. И мы обычно по умолчанию, и эти компании по умолчанию используют любые каналы, которые им наиболее удобны. Вместо того, чтобы использовать канал, по которому пришел клиент. И опять же, для этой конкретной компании перевод меня на озвучку был способом сделать это. И, кстати, если вы действительно углубитесь в это, аутентификация действительно была причиной. Им нужно было подтвердить, кем я был. И единственный способ, которым они знали, как это сделать, это позвонить мне, задать мне кучу личных вопросов и сказать: «О, да, этот парень тот, за кого себя выдает». Но это можно было бы сделать и в ченнелинге, если вы посмотрите на это через эту призму.

Град
Sprinklr даже имеет эту функцию. Теперь у нас есть возможность брать людей из общедоступного социального разговора, аутентифицировать их и перемещать в веб-чат со всей информацией, которая была в общедоступной сфере, перенесенной в частный веб-чат, полностью аутентифицированной по их учетной записи. Это на самом деле взрывается по всему миру. Всем это нравится. Но да, банки, телекоммуникационные компании. Но ты прав, это немного похоже на то, если бы я позвонил тебе. Ты как Град, здорово, спасибо, что позвонил. Я такой: да, Карлос думал, что мы можем наверстать упущенное. Это было бы здорово. Знаешь, эм, ты не против отправить мне факс? Типа, мне удобнее общаться по факсу? И я такой, ладно, наверное, да. Ладно, это немного странно, да? И это большая, большая, большая, большая проблема.

Итак, у нас мало времени, и я хочу продолжить этот разговор с вами. Но мне нравится, как ты это определяешь. Итак, давайте просто обернем его заостренной штукой, знаете ли… У Sprinklr есть отличное видение. Это не только видение, но и то, что мы реализовали с некоторыми из крупнейших мировых компаний. Очень волнующе. Но, как вы думаете, что является ключом к тому, чтобы заставить людей сказать, что то, что делает Sprinklr, это действительно то, чем является CXM, каков ваш ключевой совет?

Карлос Домингес
Знаете, это эволюционно. С этими вещами вы не можете пойти и начать бить себя в грудь и говорить, что мы компания CXM. Что вам нужно сделать, так это пойти и закатать рукава, и вы должны сделать работу. Вы должны выполнять работу и работать с компаниями, которые хорошо осведомлены и преследуют такие же амбициозные цели, как и вы. И они, может быть… они не знают, как это сделать. Но они знают, что хотят это сделать. И у нас есть ряд клиентов, которые чрезвычайно способны, очень хорошо осведомлены и действительно делают нас лучше благодаря своим знаниям и тестированию, а также подталкивают нас к разработке новых функций. Но вся моя идея в этой категории или в построении этого заключается в том, что вы должны показать людям через горстку клиентов, что такое искусство возможного. И как только вы это сделаете, вы можете выйти и сказать людям, посмотрите, что делает этот клиент. И у нас есть много замечательных примеров, Град, клиентов, делающих чрезвычайно инновационные вещи, будь то новый мир или современный маркетинг нового поколения, или современный уход, или современная реклама. Все это, у нас есть действительно отличные примеры. И способ сделать это — не пытаться построить все сразу. Но разбирайтесь по кусочкам, побеждайте, выполняйте тяжелую и тяжелую работу в скрытом режиме. И как только это будет сделано, показать людям, что искусство возможно. И это как бы поэтапно. И как только вы сделали это в уходе, и как только вы сделали это в маркетинге, и как только вы сделали это в PR и AR, и как только вы сделали это и в рекламе, и в исследованиях, и во всех этих областях вернитесь назад и скажите: «Эй, кстати, вместо того, чтобы рассматривать это по отдельности, посмотрите, что произойдет, если вы сможете объединить это таким образом, чтобы все смотрели на одни и те же данные». Все знают клиента независимо от того, как он входит. И посмотрите, что вы можете сделать. И пример, который я видел, о котором вы говорили, и я многому научился, это как вы совмещаете, когда кто-то звонит вам с проблемой? Если вы знаете, кто они, как вы используете маркетинг, чтобы создать путешествие, чтобы дать им следующее лучшее предложение, основанное на том, кто они и что их интересует. Это мощно. Это следующее поколение, верно? Лучше всего кому-то что-то продать, когда он зовет вас на помощь. Не тогда, когда вы получаете электронное письмо или попадаете на современный канал, верно? Вот где сила разблокируется.

Град
Да, особенно потому, что они уже клиенты. Они уже решили купить ваш продукт. Вы решили их проблему, и теперь легко продать им больше. Рэги уже много лет говорит, что забота должна быть новым маркетингом, но корпоративные структуры усложняют эту задачу. Здесь так много о чем поговорить. Карлос.

Итак, я хочу, чтобы ты вернулся. Это было здорово. Итак, сегодня мы закончим, потому что стараемся уложиться в полчаса. Но это было фантастически. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы присоединились к нам сегодня. Это было здорово. И все, если вы хотите следить за Карлосом, Карлос, у вас есть лайк в Твиттере? Или какова ваша публичная персона?

Карлос Домингес
Карлос Домингес в Твиттере. Это довольно просто. Град, спасибо. Я люблю то, что ты делаешь. Слушай, я вернусь в любое время, когда ты захочешь меня. Большое спасибо.

Град
Хорошо. Хорошо для опыта CXM. Это Град Конн, увидимся в следующий раз.