Эпизод #45: Счастливого Рождества и счастливых праздников!

Есть временная составляющая праздников. Вот почему так много людей любят рождественскую музыку и украшения 25 декабря, но не 30 октября. Все дело во времени. То же самое можно сказать и о вашем клиентском опыте. В этом специальном праздничном выпуске мы рассмотрим волшебство Рождества и то, как мы можем применить его к пути вашего клиента. С праздником всех!

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Хо-хо-хо. Счастливого Рождества. Это CXM Experience, и я Grad Conn, CXO в Sprinklr, где мы используем опыт CXM. Всем доброе утро. Я рад, что вы все слушаете подкасты на Рождество. Вернитесь туда и откройте свои подарки. Поэтому я действительно хотел поздравить всех с Рождеством. Я хочу поговорить об одной вещи, которая, по моему мнению, является интересной частью всего этого опыта, и о том, как иногда работает время, когда происходит особое событие. Итак, я хочу немного поговорить о рождественских песнях и немного о рождественских фильмах. Итак, мы сделаем это через минуту или две.

Но до того, как я приеду, знаешь, это всегда отличный день. Некоторые из моих самых больших воспоминаний связаны с Рождеством. Я помню, одно из моих любимых воспоминаний — это моя старшая дочь. У меня две дочери, и я люблю их одинаково. Но это особое воспоминание моей старшей дочери. На самом деле это был канун Рождества, но она была очень маленькой, так что ей, вероятно, было бы два года. И она была в пижаме. И очень рад Санте… был достаточно умен и достаточно взрослый, чтобы понимать Санту. И в этом доме у нас были дымоход и настоящий камин. Это был красивый дом. Был построен в середине 30-х годов в Торонто, и он был полностью из палисандра и полностью из натурального палисандра, ничего не было окрашено или что-то в этом роде. Так что это был великолепный дом. И с этим великолепным камином на каминной полке. Все это было в стиле ар-деко, с резьбой, а также с бетонной вставкой того времени. И у меня там все время были пожары. И мы объяснили ей, что Санта будет спускаться по дымоходу, и мы бережно повесили чулки у дымохода. И я помню, как она ушла… это было похоже на картину Нормана Роквелла. Я помню, как она подошла к дымоходу, наклонилась и посмотрела вверх, чтобы посмотреть, как Санта спустится. И это так смешно. Это такой яркий образ, хотя это просто воспоминание. У нас не было камер или чего-то еще. Это просто произошло в мгновение ока. Но это такое яркое воспоминание. Это как картина или фотография. Это как то, на что я смотрю каждый день. Но он не просто сидит там. Но я всегда буду помнить тот момент чистой детской невинности и любопытства в сочетании с маленьким малышом и розовой футболкой с капюшоном, смотрящей в дымоход. Это потрясающе.

Так что этот день всегда полон замечательных воспоминаний. Одним из моих других любимых воспоминаний на самом деле является фотография. Одно из моих, наверное, моих любимых произведений искусства — это портрет моей младшей дочери, так что теперь это другая дочь. Снова на Рождество, и это будет, вероятно, года через четыре. Итак, ей сейчас два года, и она открывает подарки. И вот этот шквал подарков. И когда я делал фото, камера тряслась. И я взял еще один, взял еще один. Когда я получил, когда я посмотрел на фотографии, я понял, что у меня было это удивительное, размытое изображение, где вы могли видеть ее, но это был просто такой контраст цветов, и почти взрыв зрения и звука. У него был прекрасный способ представить суматоху момента. Так что я на самом деле увеличил это в достаточно большом размере, распечатал на холсте и превратил в картину, которая и по сей день висит в моей комнате.

Вот и все эти замечательные рождественские воспоминания. Это все о том, чтобы открывать подарки и детей, а затем печенье, которое вы печете, и все разные вещи, частью которых вы являетесь, и традиции, которыми вы наслаждаетесь как семья. Это все фантастика. И просто примите это. Это будет странный год. Это странный год для всех. Я случайно застрял во Флориде. Знаешь, это долгая история. Но у нас было запланировано целое Рождество в Нью-Йорке. Все это лежит и ждет, когда его откроют. Мы не собираемся быть там. Мы здесь, во Флориде, все еще хорошо проводим время. Поставьте большую розовую елку высотой семь с половиной футов, усыпанную золотыми шарами. Это выглядит потрясающе. И у нас есть украшения Гринча на лужайке перед домом и огни в доме. Так что все хорошо. Все празднично. Но не совсем то, что мы думали, что будем делать, и не то, что я думал, что буду делать.

Теперь есть пара вещей, которые вы часто делаете в это время года, и все дело в том, как приземляется опыт. И где я хочу связать это с опытом, так это то, что этот опыт также очень временен. Как будто определенные вещи уместны в определенное время. Итак, подумайте о рождественской музыке. Итак, есть Холли Канал, 105 на Сириус XM. Так что я постоянно слушаю это в машине и постоянно слушаю рождественскую музыку на Alexa в течение последнего месяца. Это был Майкл Бубле и вся обычная рождественская музыка. И это так прекрасно и так уместно. Это просто отличный способ по-настоящему погрузиться в праздник.

До завтра. Многие из этих станций на самом деле выйдут из эфира завтра, но завтра это будет выглядеть очень странно. И это забавно, как… может быть, пару песен, но это просто… и нет настоящей великой песенной традиции Дня подарков, если вы канадец или британец. Но вдруг рождественская музыка кажется действительно такой: «Нет. Сейчас, может быть, в июле, есть это Рождество в июле, что Hallmark делает через шесть месяцев, мы вроде как Рождество давно в прошлом и до сих пор кажется как бы в далеком будущем. Рождество в июле набирает популярность, это весело. Но Рождество в конце декабря просто не кажется правильным. Это конец года, это когда вы размышляете о Новом году, это когда вы размышляете о прошедшем году. Рождество закончилось.

Другие вещи - рождественские фильмы. На самом деле, в этом году я справлялся с рождественскими фильмами лучше, чем когда-либо. И классически, у меня есть целый план всех фильмов, которые я собираюсь посмотреть, я никогда не смотрю ни один из них. А потом вдруг, это после Рождества, и это просто грустно. Помню, как-то раз я смотрел «Один дома» в кинотеатре, но видел я его в январе. Это просто было самым удручающим. Этот фильм мне не зашел. Мне потребовались годы, чтобы полюбить «Один дома», потому что я увидел его не в то время. Итак, в этом году я посмотрел новый фильм под названием «Артур Кристмас». Не знаю, смотрели ли вы Артура Кристмаса, но это блестящая анимация о том, как современный Санта-Клаус следит за тем, чтобы все подарки были доставлены вовремя. Если вы не видели его, вы должны его посмотреть. Это просто невероятно. Но я смог посмотреть «Скругед» и «Холидей Инн», «Белое Рождество» и «Холидей». Это здорово. И Любовь на самом деле грядет, это будет сегодня вечером. Но просто чтобы иметь шанс по-настоящему… Чудо на 34-й улице будет кануном Рождества. Итак, это подборка фильмов, которые вы хотите посмотреть. Но интересно, насколько тяжело будет наблюдать за ними в последнюю неделю декабря.

И это так забавно, потому что вы часто так заняты в преддверии Рождества, что иногда у вас нет возможности посмотреть фильмы. Так что это как эта странная головоломка. Я действительно думаю, что Hallmark проделал потрясающую работу по созданию этой рождественской культуры. И они проделали невероятную работу по созданию Hallmark в качестве места назначения. И теперь у них есть эта действительно отличная зона, где вы в основном идете в Hallmark, набираете номер, включаете его и даете ему работать. Просто позвольте некоторым рождественским вещам работать в фоновом режиме. Вы можете даже не смотреть весь фильм, вам даже не нужно смотреть весь фильм. На самом деле, сюжеты довольно просты. Но он есть в фоновом режиме, чтобы создать это.

Итак, когда дело доходит до CXM, суть в том, что это радикальная трансформация, которая происходит, когда что-то так глубоко ценится и так прекрасно в один день, и так неуместно на следующий день. Подумайте об этом в своем собственном клиентском опыте. Каковы временные моменты в пути вашего клиента? Какое подходящее время, чтобы сделать предложения о новых вещах, чтобы купить? Когда самое подходящее время, чтобы внести предложения о том, что можно добавить? В какое время лучше всего говорить с вашими клиентами, а не с вашими клиентами? Я действительно думаю, что временной компонент того, как мы передаем опыт, часто не отражается и не продумывается. Если вы думаете о большинстве путей автоматизации маркетинга, они на самом деле следуют по пути, который представляет собой следующий шаг, следующий шаг, следующий шаг, без какой-либо обязательной зависимости от времени. Итак, взгляните на неуместные электронные письма, которые вы получите в это время года на Рождество. Вы будете получать электронные письма о вещах, которые вы не собираетесь читать. Потому что они запускают события, которые срабатывают, не обязательно задумываясь о дне, когда они их запускают.

И я говорил об этом до того, как у меня появилось это хобби, то есть каждый день есть день, верно? Так что каждый день похож на... сегодняшний национальный день снежинок, или сегодняшний национальный день красного и синего, или что-то в этом роде. Или это месяц, какой бы он ни был, или это год… верно? Так что всегда есть какой-то момент, который создают люди. И если вы наслоите их все, то, наверное, сотни дней в день и много-много месяцев в месяце. Но вы могли бы использовать это. Маркетологи могли бы использовать созданные моменты, а затем использовать лайки, которые мы теперь знаем из современных каналов, и более тесно связать временной компонент и опыт с сообщением, которое они продвигают. Я думаю, это было бы более эффективно.

Итак, позвольте мне вернуться к Рождеству. Я на секунду отвлекаюсь от маркетинговых материалов. Но вернемся к Рождеству. Так что всех с Рождеством. Я вернусь на День подарков. Но с Рождеством, хорошего дня. Наслаждайтесь рождественской едой, какой бы она ни была. Убедитесь, что мы позволим Гринчу разделать жареного зверя, и проведите чудесный и С праздником. Для опыта CXM. Я Град Конн, увидимся в следующий раз.