Эпизод № 47: Прогнозы на 2021 год — неожиданный рост криптовалюты

С 2020 годом в зеркале заднего вида пришло время смело смотреть вперед. Давайте стряхнем пыль с Magic 8 Ball и посмотрим, что нас ждет в 2021 году. Сегодня я расскажу о биткойнах и криптовалютах. Это причуда, которая пойдет по пути домашних камней и Макарены? Или маркетологам пора начать смотреть на криптовалюту как на будущее онлайн-платежей? Это «Неделя предсказаний» на CXM Experience.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Добро пожаловать в CXM Experience, где опыт — это новый бренд. Я CXO в Sprinklr. Меня зовут Град Конн. И вы знаете, что хорошо в работе в Sprinklr, так это в том, что это компания, которая действительно знает, как использовать опыт в CXM. И каждый день я работаю с клиентами по всему миру, которые создают удивительные впечатления для своих клиентов, используя силу способности Sprinklr слушать, что люди говорят о продуктах и ​​впечатлениях, учиться, используя самую передовую в мире систему искусственного интеллекта для действительно понять, что люди говорят. А затем иметь возможность позволить людям действовать сразу же, чтобы вы могли любить своих клиентов в ответ. И именно поэтому мы в Sprinklr говорим, что все дело в любви к своим клиентам.

Так что это действительно крутая неделя, моя любимая неделя, я думаю о году, то есть о той неделе, как раз между Рождеством и Новым годом. И знаете, Рождество прекрасно. И у нас было несколько замечательных шоу о Рождестве. И вы слышали некоторые из моих воспоминаний там. В этом году у меня был еще один захватывающий год удивительных воспоминаний. Я не собираюсь вдаваться в это прямо сейчас. Но об этом мы поговорим в ближайшие месяцы. Но это было действительно чудесно во многих отношениях. Я даже не могу это описать, но отличные дни. И тогда эти дни прямо перед Новым годом тоже очень хороши. В новогоднюю ночь всегда очень весело. В этом году мы собираемся сделать что-то с друзьями, социально дистанцируясь от Zoom, но по-прежнему делясь одним и тем же шампанским и той же едой. И такое же шоу. На самом деле, мы собираемся посмотреть Pink Martini. Они делают отличное шоу в канун Нового года, так что подписывайтесь на него. Вы можете сделать это на сайте OurConcerts.live. Розовый мартини. Я думаю, что это что-то вроде скатертью дороги в 2020, привет 2021.

Но это просто замечательная неделя, потому что это неделя, когда работы очень мало. Знаешь, это хорошая неделя, чтобы наверстать упущенное. Это хорошо организовать. На этой неделе я часто ходил в офис на протяжении многих лет, где я использовал его, чтобы подготовиться к Новому году, поставить цели и задачи. В этом году я делаю нечто подобное, но больше на личном уровне. Это действительно прекрасное время для размышлений о том, что произошло и что грядет.

И это действительно прекрасное время для предсказаний. Ага. Да, предсказания на новый год. Есть замечательное изречение Йоги Берра, что будущее очень трудно предсказать, потому что оно еще не наступило. Это один из моих любимых… будущее трудно предсказать, потому что оно еще не наступило. Но я собираюсь начать делать некоторые прогнозы. Так что шоу до конца этой недели, когда мы приближаемся к новому году, будут представлять собой серию шоу-прогнозов.

Так вот, этот обычай на самом деле… очевидно, существует множество типов предсказаний. Но шоу, которое действительно повлияло на меня на протяжении многих, многих десятилетий, я думаю, на данный момент — это McLaughlin Group, шоу, основанное Джоном Маклафлином еще в середине 80-х. Я видел не каждую серию, но с тех пор смотрю постоянно. Так что я постоянно смотрю его с середины 80-х. И были периоды времени, может быть, когда я не смотрел его так много. Я не знаю, почему, вы знаете, вы просто как бы сбились с ритма, но очень последовательно наблюдали за этим после смерти Джона несколько лет назад. Его вернули к жизни, пару выстрелов в него. И я думаю, что сейчас его показывают по общественному телевидению Мэриленда, и у него все хорошо.

Новый ведущий - Том Роган, который был учеником Джона Маклафлина, и каждую неделю в нем регулярно появляются Элеонора Клифт, Пэт Бьюкенен и Кларенс Пейдж, а затем у них всегда есть гость. И у них было несколько отличных гостей за последний год, так что мне это очень понравилось. И я думаю, что Том делает потрясающую работу. Это было довольно сложно, потому что теперь все они делают это из своих домов. Я скажу типа, время от времени я думаю, что Элеонор, Пэт, приберитесь в своих комнатах. Например, что ты делаешь? Я имею в виду, похоже… нет никого, кто бы помог им почистить или упорядочить несколько файлов, или вытолкнуть эти коробки из камеры или что-то в этом роде. Я имею в виду, давай, сделай так, чтобы это выглядело так, как будто ты пытаешься. Но в любом случае, комментарии великолепны, и я думаю, замечательно видеть их в их естественной среде.

В этом шоу на протяжении многих лет участвовало несколько невероятных людей. Вы знаете, Морт Цукерман, который на самом деле канадец, Морт Цукерман был на нем в течение очень долгого времени и даже в некоторых из новых воплощений с Томом Роганом. Великий противоположный, великий, проницательный мыслитель. С точки зрения экономики. Очень известен, в первые дни, Джек Джермонд, классический, грубый, старый газетчик. На самом деле он поссорился с Джоном Маклафлином, покинул шоу и так и не помирился. Джек умер за много лет до Джона, но они так и не помирились, и Джек считал, что шоу унизительно для журналистики. И Джон подумал, что Джек был злым. Морт Кондраке, он был там много-много лет. Фред Барнс, если вы помните Фреда Барнса. Роберт Новак был там. Крис Мэтьюз был на шоу. Марк Шилдс, даже Такер Карлсон, Дэвид Фрум, Лоуренс О'Доннелл и другие подобные люди были в эфире. Арианна Хаффингтон несколько раз появлялась в сериале, и так далее, и тому подобное.

Итак, позвольте мне немного рассказать, что они делают. Поэтому каждый год мне нравится в McLaughlin Group то, что Джон Маклафлин, с того момента, как он начал шоу, и буквально до самой своей смерти, он не пропускал ни недели. Он делал шоу каждую пятницу, всю свою жизнь. И свое последнее шоу, он фактически записал вступление к шоу со своей больничной койки. У него был рак в течение нескольких лет, он записывал с больничной койки, а затем умер через несколько дней. А потом шоу просто полностью остановилось в этот момент. Но что было удивительно, в последний год особенно видно, что Джон сильно болел. И вы можете видеть капельницы в его руках и все такое. И он просто продолжал идти вперед и продолжал делать шоу, и он был известен: правильный ответ, и вы знаете, это было своего рода первое шоу, которое действительно представило много конфронтационной журналистики, которую мы видим сегодня. И что интересно, Джон Маклафлин был служителем, так что его стиль ведения дебатов исходил из такого экуменического напряжения.

Так что каждый год Джон проводит серию шоу ближе к концу года, а последние два обычно являются прогнозами на следующий год. И они будут делать политические прогнозы. Поэтому я не собираюсь делать политические прогнозы. Думаю, я предскажу, что Джо Байден будет приведен к присяге в качестве следующего президента Соединенных Штатов. Так что это похоже на довольно безопасную ставку, хотя и не на 100%. Я думаю, что это довольно безопасная ставка. И я предсказываю политическую безвестность для некоторых других, таких как Майк Пенс, которые перейдут к политической безвестности. Но, пожалуй, хватит политики.

И мы собираемся перейти к маркетинговым прогнозам. Итак, каковы мои прогнозы на 2021 год? Я собираюсь начать сначала с того, что, как мне кажется, будет интересным маркетинговым прогнозом, а именно, я говорю, что в 2021 году начнется настоящая легитимация Биткойна. И я думаю, что у нас еще много лет впереди, и многое еще остается желать лучшего с точки зрения Биткойна. Но мы начнем наблюдать, как некоторые крупные торговые центры и банки начинают работать с биткойнами. И сумма денег, которая была сброшена ФРС во все западные демократии, в частности, вызовет ослабление резервного статуса доллара и ослабление общей стоимости основных валют. И биткойн, поскольку он ограничен определенным количеством единиц, потенциально может стать новой резервной валютой мира. Этого не произойдет какое-то время, но этот шаг начнется в 2021 году.

Это означает, что вы начнете видеть, как продавцы принимают Биткойн в качестве валюты, или вы увидите клиентов, желающих использовать его в качестве валюты у продавцов. В сети уже есть продавцы, которые принимают только криптовалюту. Подумай об этом. Прямо сейчас, сегодня есть люди, которые занимаются бизнесом в Интернете, и они ведут его только на криптовалюте. Так что это будет продолжаться. Итак, как маркетолог, что вы думаете о том, как вы включаете криптовалюты в свои модели покупок и покупок? Прямо сейчас он просто принимает кредитные карты и использует типичные интерфейсы Shopify. Каким должен быть ваш криптоинтерфейс, чтобы иметь возможность совершать транзакции с клиентами, у которых может быть довольно значительное количество криптовалюты, и они хотят купить некоторые из ваших товаров?

Я думаю, что это было бы особенно важно в сфере предметов роскоши, где LMVH нужно будет подумать об этом в отношении своих брендов, особенно брендов, потому что они часто рассматриваются как товары, которые люди хотят покупать за криптовалюту, потому что иногда криптовалюта считается почти бесплатные деньги. Так что это мой шанс получить ту машину, эту сумочку, эту ручку, что угодно. И поэтому думать о том, как взять эти валюты и как им доверять, я думаю, будет очень важно. Доверие к биткойнам — довольно сомнительное предложение. Есть очень интересная компания под названием Chainalysis. И Chainalysis на самом деле очень тесно сотрудничала со многими правительствами и некоторыми банками, чтобы создать доверие к Биткойну… но розничные продавцы сейчас не являются частью их зоны, но кажется, что это вполне может быть ее частью.

Что интересно в Chainalysis, так это то, что они говорят о биткойнах и блокчейнах: блокчейн содержит записи транзакций. Однако запись в блокчейне — это еще не все проблемы, связанные с транзакцией. Блокчейн записывает произошедшую транзакцию, но не включает метаданные о том, кто, откуда и откуда. Кроме того, Chainalysis собирает эту информацию в режиме реального времени. Таким образом, Chainalysis, по сути, имеет вторичный поток метаданных биткойн-блокчейна, который позволяет им иметь возможность показать, куда пошла транзакция и откуда она пришла. И это дает им довольно интересный взгляд на вселенную. Поэтому такие компании должны стать довольно интересными. Компании в этом пространстве станут довольно интересными.

И тогда вы одновременно видите это великое движение со стороны всех платформ, социальных платформ, таких как Facebook, Instagram, Twitter, но особенно Facebook и Instagram — это одна и та же компания, я это знаю — которые продвигаются в коммерцию. И эта идея диалоговой коммерции, которая действительно берет лучшее из опыта в магазине… общение с кем-то, и лучшее из онлайн-опыта, который делает это из дома и объединяет их. И это движение диалоговой коммерции появилось довольно рано, но мы наблюдаем очень высокий уровень интереса к нему со стороны наших клиентов здесь, в Sprinklr. И мы на самом деле думаем, что это, вероятно, будет то, что вышибет двери. В своем следующем предсказании я собираюсь подробнее поговорить о разговорной коммерции. Но Facebook и Instagram должны думать о криптовалюте. Им придется подумать о том, как они будут управлять криптографией, как они будут использовать потоки метаданных от таких компаний, как Chainalysis, чтобы доверять тому, что они видят с точки зрения криптографии, и как они примут эту альтернативную форму. оплаты. И опять же, может быть, не в этом году не все пойдет на криптовалюту, но в течение пяти лет она станет основной валютой, которую нужно будет принять. Таким образом, вы должны начать относительно рано. У некоторых из этих платформ есть возможность опередить банки и опередить другие каналы розничной торговли, чтобы опередить Shopify. Так что ждите больше действий на этом фронте в 2021 году.

Итак, первый прогноз. Завтра мы поговорим о разговорной коммерции. И мы немного поговорим о том, куда это идет. И я углублюсь в это. И только в качестве предварительного просмотра, и это не должно быть большим сюрпризом. Но у нас в Sprinklr есть очень интересная технология, позволяющая реализовать это для некоторых крупнейших мировых брендов. Итак, мы… не можем вдаваться в подробности. Но я немного подразню вас, чтобы вы знали об этом, и вы могли узнать больше, и я покажу вам, где это сделать.

Итак, для опыта CXM. Это прогнозы на 2021 год. Я Град Конн, увидимся в следующий раз.