Эпизод № 5: Как изменение точки зрения может изменить ваш бизнес

Какое отношение математик из 16 века имеет к современному маркетингу и клиентскому опыту? Больше, чем вы думаете. В сегодняшнем выпуске мы рассмотрим Николая Коперника и то, как изменение точки зрения может привести к новым открытиям.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Хорошо, сегодня мы говорим о Копернике. Верно. Итак, сегодня я собираюсь поговорить о названии моего блога CopernicanShift.com. Иногда мы получаем вопросы о том, что такое сдвиг Коперника и что это значит? И позвольте мне немного рассказать о названии блога. Расскажите немного о сдвиге Коперника, немного о Николае Копернике и свяжите всю стрельбу с CXM.

Итак, давайте совершим небольшую прогулку здесь в течение следующих нескольких минут. Позвольте мне на секунду поговорить о мистере Копернике. Итак, Николай Коперник, доживший до 70 лет, умер в 1543 году. И ему обычно приписывают начало научной революции. На самом деле он был математиком, астрономом и католическим священником. И если вы знаете что-нибудь об истории или о Копернике, то это человек, который первым предположил, что, возможно, Земля не была центром Вселенной, но, возможно, Земля вращалась вокруг Солнца.

Именно это озарение положило начало так называемой Коперниканской революции. И большинство людей приписывают ему начало научной революции и Ренессанса — столь важной фигуры в истории человечества.

Он жил в Польше. Он был полиглотом и эрудитом. Довольно внушительный человек, имел степень доктора канонического права, был также математиком, астрономом, врачом, классиком, переводчиком, губернатором, дипломатом и экономистом. И он придумал несколько довольно интересных экономических теорий, включая закон Грешема, который, если вы помните, эко 101 был довольно большой частью этого курса.

Итак, давайте немного поговорим о том, что сделал Коперник и почему он это сделал. Так что круто то, что он очень тесно сотрудничал с католической церковью. Он жил в Польше недалеко от Кракова, откуда и моя польская сторона. И пока он работал на церковь, у церкви возникла проблема. Церковь использовала птолемеевский взгляд на вселенную. А птолемеевское представление о вселенной состоит в том, что Земля находится в центре вселенной, а звезды, солнце и все планеты вращаются вокруг Земли.

И знаете, это не безумная теория. Сегодня это звучит, наверное, смешно, за исключением, наверное, некоторых людей. Но большинство из нас сказали бы, что это очевидно смешно. Но если вам придется стоять в поле несколько дней, я бы посоветовал вам сделать это как-нибудь, пока не стало слишком холодно. И знаете, утром солнце, знаете ли, встает на востоке, проходит по небу и заходит на западе. А если остаться в поле на ночь, появляются звезды, и звезды вращаются по небу. А утром солнце снова восходит на востоке, ходит и заходит на западе. Земля кажется плоской. Земля кажется неподвижной. И похоже, что все движется вокруг Земли. Это совершенно естественный способ сказать: «Эй, что здесь происходит, моя наблюдаемая система говорит мне, что планеты и солнце вращаются вокруг Земли».

Теперь проблема с этой системой в том, что есть куча вещей, которые вы не можете сделать правильно. Например, они никогда не могли получить Пасху, верно. Они не могли получить равноденствия, верно, было очень трудно предсказать, когда что-то приземлится. И есть другие вещи, такие как ретроградное движение Марса, которые не имели смысла. Итак, что они сделали, так это то, что у них был набор математических формул, которые они продолжали добавлять поверх базовой модели, чтобы попытаться ее усовершенствовать. И хотя они каждый раз подходили немного ближе, они никогда не могли правильно приземлиться. Таким образом, часть работы Коперника состояла в том, чтобы — он был математиком — попытаться рассчитать новую модель. И, работая над этим, он пришел к поразительному заключению… реализации… прозрению, как бы вы это ни называли, что, может быть, может быть, вращение Земли вокруг Солнца, что также объясняет это движение. И когда он прогнал эти цифры, и когда он сделал математику, он понял, что все встало на свои места. Внезапно все это обрело смысл.

Так вот, Коперник, очевидно, не был идиотом. И поэтому он решил повременить с публикацией своих выводов. Он записал их все в книгу под названием «Об обращениях небесных сфер». И легенда гласит, что первое издание этой книги было вручено Копернику на смертном одре в 1543 году. Потому что, знаете ли, то, что он предлагал, было ересью. И если вы знаете что-нибудь о католической церкви 1500-х годов, ересь — это плохо. Значит, ты не хочешь этого делать. Он, я думаю, очень ловко избежал наказания, будучи заклеймен еретиком, опубликовав книгу после своей смерти. Это очень умный ход.

И потребовалось время, я имею в виду, 30-40 лет, чтобы это распространилось. Но по мере распространения теории и, конечно же, поскольку она также упростила расчеты того, когда произойдет равноденствие, и когда небесные тела движутся так, как они движутся, она начала укрепляться.

И то, что он сделал, и то, что я считаю мощным в Копернике, это то, что он на самом деле ничего не «изобретал». То, что он сделал, это он, он в основном бросил вызов предвзятым представлениям. И он сказал: Может быть, наше наблюдение отличается от нашей реальности. Возможно, наше восприятие неверно. А реальность в другом. Итак, восприятие таково, что Земля движется вокруг, простите меня, что Солнце движется вокруг Земли, реальность такова, что Земля движется вокруг Солнца. И это совпадение восприятия и реальности было очень убедительной идеей. Это открыло много других идей.

И поэтому я думаю о том, как мы работаем сегодня, во многих наших компаниях у нас есть представление о том, как все работает. А тут реальность. И восприятие сильно мешает нам. Вы знаете, одним из моих любимых примеров является обслуживание клиентов и маркетинг. В большинстве компаний в отделе обслуживания клиентов есть группа людей, чья работа заключается в том, чтобы в первую очередь решить проблему и как можно быстрее отвязать людей от телефона. Потому что время на вызове является основным показателем. А потом в другом здании в отдельном бюджете, в отдельной подотчетной структуре есть группа людей, чья работа состоит в том, чтобы заставить людей с ними поговорить. И тратят на это миллионы долларов. Реальность такова, что это один и тот же человек. Мы считаем, что имеем дело с разными людьми, потому что у нас разные показатели для разных команд. И мы работаем в разных бункерах. Реальность такова, что у нас есть один человек, у которого совершенно другой опыт работы с нашей компанией.

Так что, когда я как бы влез в эту историю с Коперником, на самом деле она исходила от меня, изначально упоминалась мне вскользь, как часть презентации, которую мы делали, когда я работал в Grey, Grey Advertising. Это было в 2003 году или в четвертом. И генеральным директором был Джон Клинтон, так что я как бы снимаю шляпу перед Джоном, потому что Джон только что упомянул об этом, он использовал это как презентацию. Я не помню, как прошло поле, выиграли мы или проиграли. Но мы воспользовались этой идеей. но я просто влюбился в него. И я зарегистрировал URL тогда. И с тех пор я использую это и говорю об этом. Так что спасибо, Джон.

В любом случае, когда я думаю о том, как нам нужно осуществить коперниканские сдвиги в нашей собственной жизни и наших собственных компаниях, я также думаю, что мы постоянно сталкиваемся с этой реальностью и конфликтом восприятия, в том смысле, что вещи кажутся не обязательно такими, какие они есть. Итак, и я думаю, что суть этого коперниканского сдвига, через который приходится проходить большинству компаний, заключается в том, что в нашей повседневной жизни кажется, что самым важным является наш продукт, потому что мы тратим все наши Время идет, и мы спорим об этом все время. И это то, о чем мы все. Я понимаю, я понимаю полностью, я был там миллион раз. Каждый божий день я там.

Реальность такова, что без клиента нет ни продукта, ни компании. Вы знаете, что клиент должен выписать чек, или заплатить деньги, или вытащить кредитную карту, или что-то еще, что ему нужно сделать, чтобы иметь возможность иметь компанию. Таким образом, эта реальность, когда мы думаем, что компания платит нам, и думает, что наша работа связана с нашими продуктами, находится в противоречии с реальностью, что это клиент платит нам, а клиент использует наши продукты, чтобы выполнить работу или решить проблему. проблема.

И поэтому этот сдвиг для меня — это то, что я всегда ищу и всегда вижу, и это помогает немного заглянуть за углы. Так что ищите собственные коперниканские сдвиги в своей жизни. Где ваше восприятие отличается от реальности и где этот конфликт восприятия реальности вызывает у вас проблемы в жизни.

И мы собираемся поговорить об этом подробнее по ходу дела. Но пока это CXM Experience с Grad Conn, я поговорю с вами завтра.