Эпизод #61: Пока мир крутится

Сегодня мы начнем с волшебной кнопки диетической колы, пройдемся по восхитительно декадентскому сливочному маслу Land O' Lakes и свяжем все это вместе с некоторыми мыслями о пробных впечатлениях. Это попурри в конце недели для вашего удовольствия от CX.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Хорошо, это CXM Experience. Я Град Конн, CXO, директор по опыту в Sprinklr. А сегодня у меня быстрое попурри. У меня есть две темы, о которых я хочу поговорить. Я хочу поговорить о первом дне пребывания у власти президента Байдена, нашего недавно вступившего в должность президента. И довольно крутой день инаугурации. Я расскажу об этом секунду. И я хочу конкретную вещь, которую я собираюсь углубить, что мне показалось особенно интересным. А затем я собираюсь немного поговорить о масле, о котором я говорю не очень часто. Но я люблю масло. Итак, я собираюсь немного поговорить о масле.

Но сначала позвольте мне поговорить о политике, о которой я не очень часто говорю в этом сериале, и вы, вероятно, понятия не имеете, что такое моя политика. В смысле, я тоже не уверен. Но скажем так, я из Канады. И это обычно дает людям хорошее представление о том, где я, вероятно, приземлюсь. Но я бы сказал, что было довольно интересно наблюдать за политическим ландшафтом за последний год. Я думаю как бывший канадец — теперь я американец, так что теперь я натурализованный американец. Но я все еще думаю, что у меня есть немного посторонний взгляд на это. Я чувствую, что могу немного постоять в стороне от схватки. Я нахожу немного странным то, как заводятся люди. Мне интересно смотреть политический театр в США. Я всегда говорил, что политика США — лучший театр. Это бесплатно и никогда не перестает меняться. И всегда интересно смотреть. И, конечно же, в последние несколько дней, в последние несколько недель не было недостатка в интересе, проблемах, ужасах и развлечениях.

А вчера было интересно, я думаю, это был антиклиматический день со стороны Трампа, смотрел его заключительную речь. Смотрел, как он летал в последний раз на самолете Air Force One… они приземлились в аэропорту Палм-Бич. А потом было также интересно наблюдать за инаугурацией. Призывы к единству, которые я считал хорошими, много позитива, которые я считал хорошими. Немного… хотел быть осторожным, я думаю… но крошечная часть нации в бедствии, и мы должны это исправить. Я думаю, нам нужно немного сбалансировать это. Потому что, если вы зайдете слишком далеко, вы оттолкнете тех самых людей, с которыми пытаетесь объединиться. Но я понимаю, что люди были взволнованы. Вот так все и пошло.

Итак, сегодня… может быть, я не очень часто говорю об этом, но я люблю Твиттер. Я просто люблю Твиттер. И есть что-то в ощущении новизны Твиттера, и мне нравится смотреть или читать историю и видеть, как появляются новые твиты, пока я ее читаю. Это такое прекрасное чувство общности и приключений.

Итак, сегодня я был на главной странице Твиттера в разделе о том, что происходит, и там есть популярная тема в политике, связанная с диетической колой. И подумал, диетическая кола, это интересно. Моя невеста недавно отказалась от диетической колы, и было очень интересно наблюдать за тем, как она проходит через абстиненцию, а это реально. Отказ от диетической колы, как по-настоящему серьезная вещь. Но она это сделала, она прошла через это. И она недавно попробовала диетическую колу, и она такая, гадость. Я такой, да. Итак, Diet Coke теперь не в домашнем хозяйстве.

Но есть этот увлекательный пост. Судя по всему, президент Байден убрал кнопку диетической колы. Поэтому, когда некто по имени Том Ньютон Данн брал интервью у Дональда Трампа в 2019 году, он был очарован тем, что делает маленькая красная кнопка. На его столе установлена ​​маленькая красная кнопка. Так что в конце концов Трамп нажал для них красную кнопку. И дворецкий быстро принес диетическую колу на серебряном блюде. Его больше нет. Ух ты. Я имею в виду, что в ближайшие несколько недель выйдут кое-какие забавные вещи. Но у него была красная кнопка с президентской печатью, установленная на столе Решительного в овальном кабинете, и когда он нажал на нее, дворецкий быстро принес диетическую колу на блюдечке с голубой каемочкой.

Судя по всему, он выпивал 12 диетической колы в день. Но Дональд Трамп всегда очень… Я был удивлен, услышав это, потому что несколько лет назад, где-то в 2012 году, я думаю, он написал твит, где он сказал: «Я никогда не видел худого человека, пьющего диетическую колу, которую я мысль была дерьмовой вещью, чтобы сказать. Но почему он пьет диетическую колу? Типа, этот парень иногда такой сложный человек. А в «Гриффинах» вообще-то есть целая серия про кнопку диетической колы, которую я считал шуткой, но на самом деле, очевидно, она была настоящей.

Мой любимый твит… Я имею в виду, есть один человек, который говорит, что я потеряю сознание. Что ты имеешь в виду, у него была кнопка диетической колы? Но мой любимый твит был кем-то, кто просто разыграл беседу. Эмми Бенгтсон. Эмми сказала: «Я бы заплатила столько денег, чтобы быть в комнате для разговора, который, я думаю, шел примерно так… Байден: хорошо, что дальше? Staffer: установка овала, фото все сделано. Хотите сохранить кнопку диетической колы? Байден: [молчание] Сотрудник: [молчание] Байден: что, во имя Бога, кнопка?? Прекрасная работа Эмми.

Во всяком случае, так что это прошло. И я просто думаю, что могу сформулировать это с точки зрения опыта, потому что кто знает, сколько еще кнопок мы найдем в Белом доме, но попытайтесь на секунду представить это с точки зрения Трампа. Вы знаете, ему очень нравилось быть президентом, я думаю, он получил настоящее удовольствие от того, что был президентом. И я думаю, что это было маловероятно, я не думаю, что он этого ожидал. И он подумал, знаете, я президент Соединенных Штатов. И мне нравится диетическая кола, когда я люблю диетическую колу. Кстати, я не уверен, что это фантастика для бренда диетической колы. И если вам когда-либо нужна была веская причина не пить диетическую колу, то это она. И он такой: «Я хочу диетическую колу, когда хочу диетическую колу». Так что я собираюсь установить кнопку, которая волшебным образом доставит мне диетическую колу, когда я захочу. Это адский опыт. Бьюсь об заклад, он упускает его прямо в эту самую секунду. Так хорошо с вами, мистер Трамп. Способ максимизировать президентский опыт.

Хорошо, масло. Давайте поговорим о сливочном масле на секунду. На этот раз это все еда. Так что я жил в Канаде в течение длительного времени. А потом я надолго застрял в Канаде. И я очень хотел переехать в США. Я пытался много раз. Я был по разным визам. В какой-то момент я переехал, а через несколько месяцев пришлось вернуться. И миссией этой жизни было попасть в США. И я, наконец, выполнил эту миссию в 2006 году, когда меня наняла Microsoft Research, и в первую очередь Питер Нойперт, которому я как бы обязан всей своей жизнью. Я даже не знаю, что бы со мной было, если бы Питер меня не нанял. Питер привез меня в США и с тех пор не оглядывался назад. И я обязан принять решение о найме… Питер нанял меня, но Шон Нолан, который был моим партнером, он был тем, кто, я думаю, действительно нажал на курок. И, Шон, я так тебя люблю. Это было удивительное, удивительное путешествие.

Кроме того, когда я был в Канаде, я думал обо всех причинах, по которым я хотел переехать в США. И главной причиной была возможность. Я хотел возможности, которую предложили США. И я хотел иметь возможность делать в США то, что, как я знал, я мог бы делать, чего у меня действительно не было возможности делать в Канаде. И я горжусь тем, что я сделал в Канаде, сделал несколько классных вещей. Открытая кола была довольно крутой. И мы действительно собрали много денег, десятки миллионов долларов на Open Cola. И сделал еще пять очень интересных стартапов. Points.com, какая-то увлекательная работа там. Я очень горжусь этим. Но я не мог выйти на тот уровень, на котором хотел играть. И поэтому я фантазировал о США. Единственное, о чем я мечтал, кроме возможности, это масло Land O' Lakes. Я не знаю почему. Но мы много ездили в США, и каждый раз, когда у меня была возможность попробовать масло Land O' Lakes, оно было таким хорошим. Намного лучше, чем все, что я мог получить в Канаде. Это было так фирменно. А так американский. Я подумал, что однажды я пойду в супермаркет и куплю масло Land O' Lakes. Я просто куплю его прямо с полки, я просто покупаю масло Лэнд О'Лейкс.

И вот я переехал в США и в первый же день получил машину напрокат. И я случайным образом проехался по Редмонду. Я не знал, где я был. Это было очень странное время для меня. Я был совсем один. И я пошла в супермаркет. Я пошел в заднюю часть супермаркета. Я пошел в молочный отдел. Первое, что я положил в свою тележку, был пакет масла Land O' Lakes. И с тех пор я неукоснительно покупаю масло Land O' Lakes.

Недавно они выпустили очень, очень аккуратную версию. Итак, новый европейский стиль Land O' Lakes. Оно называется масло Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium. У него более кремовая текстура и более насыщенный вкус, больше похожий на европейское масло. Он сделан из свежих сладких сливок. И его взбивают для более высокого содержания жира в молоке. И когда я говорю о более высоком содержании жира в молоке… если вы спросите: «Эй, Град, насколько, по-твоему, может быть выше содержание жира в молоке?» Я бы сказал хорошо, что бы вы сказали, если бы я сказал, что это 70%? Вы бы сказали Вау, это довольно высоко, верно? Это не 70. Ну, а если я сказал, что это 75%? Это безумие. Ага. Как насчет 80% жирности? Вы бы сказали: «Вау, чувак, сумасшедший!» А я говорю, что это еще не то. Содержание жира 82%. Это как в основном все сливочное масло. И это вкусно. День Благодарения был сплошь Лэнд О'Лейкс, очень сливочное масло. И это было потрясающе.

И я должен сказать, что есть что-то, что я получаю каждый раз, когда покупаю масло Land O' Lakes. Я получаю острые ощущения, которые возвращаются к тем дням, когда я морозил свои трусики в Торонто, пытаясь понять, как, черт возьми, добраться до США и попасть в технологическую индустрию в США. И есть какое-то странное чувство достижения, когда я могу купить масло Land O' Lakes в любое время. Это мой способ подчеркнуть, насколько это было тяжело, и те жертвы, на которые мне пришлось пойти, чтобы попасть сюда. Это было нелегко. Мне пришлось бросить все в Канаде, и это было действительно сложной задачей. Но это масло Land O' Lakes похоже на мою награду.

И просто для того, чтобы замкнуть этот круг, я думаю, возможно, именно это и делал Трамп. Вы знаете, он типа, я дошел до президента, что, знаете ли, довольно важно. Я хочу кнопку диетической колы. Так что у меня будет кнопка диетической колы. У меня есть мой Land O' Lakes, у него диетическая кола. Я не знаю, стал ли я президентом — чего я не могу, потому что я не родился здесь. Но если бы я стал президентом, может быть, у меня на столе была бы кнопка Land O' Lakes. Было бы круто, да?

В любом случае, все дело в… если вы думаете об опыте и этих двух конкретных историях… частью опыта является создание пробных камней, которые помогают укреплять вещи. Поэтому, когда вы думаете о своем бренде и об опыте, который вы получаете от клиентов, подумайте о том, что эти вещи могут иметь большее значение в их жизни, чем вы себе представляете. Я не думаю, что бренд-менеджер в Land O' Lakes думает, что моей основной целью являются канадцы, которые хотят приехать сюда, войти в технологическую отрасль, а затем испытывать чувство выполненного долга каждый раз, когда они используют мой продукт. Они так не думают. Но я не единственный человек, у которого есть такая эмоциональная привязанность к маслу Land O' Lakes, я гарантирую это.

Думаю, хватит о сливочном масле и диетической коле, которые, на мой взгляд, представляют собой довольно интересные противоположные стороны спектра, не так ли? Ноль калорий ко всем калориям. Я собираюсь закончить на сегодня. Итак, для опыта CXM. Я Град Конн, увидимся в следующий раз.