Эпизод № 70: Мир согласно Звездному пути

Настройте свои фазеры на «оглушение», пока мы смело идем туда, где еще никто не был, по крайней мере, во время CXM Experience. Сегодня мы рассмотрим безвыигрышные сценарии и образ мышления, необходимый для того, чтобы превратить неразрешимые проблемы в победы. Оказывается, Академия Звездного Флота может многому научить нас творческим решениям деловых и личных проблем. Очаровательный.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Добро пожаловать в CXM Experience. Как обычно, я принимаю вас, Град Конн. Я главный специалист по опыту или CXO в Sprinklr. И сегодня мы поговорим о «Звездном пути». И, вы знаете, это будет связано. Если вы слушали мою презентацию о Гордиевом узле, вы получите много полезного от этого подкаста. Если вы не слушали мой гордиев узел, презентацию, вы все равно получите много пользы от этого подкаста. Так что в любом случае вы не можете проиграть. Это основывается на этом. После того, как на днях я сделал подкаст о Гордиевом узле, я подумал, что должен поговорить об этой другой истории, которая, как мне кажется, в равной степени уместна. Позвольте мне очень быстро рассказать о «Звездном пути». А потом я собираюсь поговорить о гордиевом узле. А затем я собираюсь перейти к этому действительно интересному сценарию, который, я думаю, вам понравится.

Я, как известно большинству людей, большой фанат «Звездных войн». И прежде чем вы отправитесь туда, да, я видел «Мандалорца». Например, почему все спрашивают меня, видел ли я это сумасшедшее новое шоу на Disney+? Да, конечно, я видел это. И у меня есть футболка. Итак, я в порядке. Я в порядке. Я видел Мандалорца. Но я также видел все другие фильмы «Звездных войн». И в отличие от многих поклонников «Звездных войн», я не критикую ни одну из них. Некоторые я буду смотреть, может быть, больше, чем другие. Некоторые мне нравятся больше, чем другие. Но вы не услышите, как я буду долго ругать что-то о вселенной «Звездных войн». За исключением, может быть… нет, нет, нет, я не собираюсь ничего ругать о вселенной «Звездных войн». Я люблю все, что сделал Джордж Лукас. Это часть блестящего повествования. Так что люби, люби, люби.

Теперь, что интересно обо мне, так это то, что я также большой поклонник «Звездного пути», что немного необычно. Там много чего противопоставляется «Звездным войнам» и «Звездному пути». Я не вижу этого. Для меня, если у вас есть «звезда» в названии, я в порядке. Верно? Поэтому мне нравится все, что связано с космосом. Но я смотрел «Звездный путь» с самого раннего возраста. Оригинальные повторы. На самом деле я смотрел мультсериал вживую, когда он шел по телевидению в начале 70-х. Полностью вник в это. У меня до сих пор есть анимационный сериал в виде бокс-сета, который великолепен. И я видел каждый фильм «Звездный путь», и на самом деле я их большой поклонник. Даже столь оклеветанный «Звездный путь V», режиссером которого был Уильям Шатнер, возможно, именно поэтому он вызвал столько гнева у людей. Но «Звездный путь 5», на мой взгляд, блестяще раскрывает отношения между Споком, Кости и Кирком. И Скотти. Я думаю, что отношения и дружба — это то, что действительно было построено в этом фильме, и мне это нравится. Я тоже всегда буду его смотреть.

Так или иначе, большой фанат «Звездного пути», большой фанат «Звездных войн». И во вселенной «Звездного пути» на самом деле есть история, которая чем-то похожа на историю о гордиевом узле. Итак, краткий обзор гордиева узла. Это легенда, связанная с Александром Македонским. Это очень, очень похоже на легенду типа «Меч в камне». Итак, в городе Гордиум был этот узловой шифр. Шифр узла, как узел, который был… инструкции по его развязыванию будут передаваться из поколения в поколение среди жриц и жрецов. И этот узел был отлично развязан. И легенда гласила, что человек, который сможет развязать узел, отправится покорять Азию. Как вы все знаете, Александр Македонский продолжал завоевывать Азию. Итак, вы знаете, как будет развиваться история. Он прибывает в город Гордиум. Ему подарили узел. Он смотрит на это. Это действительно крепкий узел. Вернее, несколько узлов. И очень, очень трудно отменить. И чувствует, что он, возможно, наткнулся на решение, как развязать узел. И решение таково: он вытаскивает свой меч и разрубает узел пополам. И когда он разрубает узел пополам, он уже не завязан. Бум, готово. Проблема решена.

И я думаю, что история с гордиевым узлом — прекрасный способ рассказать о том, как использовать ортогональное мышление для решения трудноразрешимой проблемы. И если вы подумаете о своей собственной жизни, у вас много раз возникала проблема с гордиевым узлом, и, возможно, способ решить ее — просто обойти ее. Просто попробуйте что-нибудь другое. Разрубить узел мечом пополам, вот такая идея.

Есть еще одна история, похожая на нее во вселенной «Звездного пути». И если вы что-нибудь знаете о «Звездном пути», если вы вообще его фанат, я уверен, что прямо сейчас вы кричите в любое устройство, которое у вас есть, когда слушаете это высказывание; «Кобаяши Мару, Кобаяши Мару, Кобаяши Мару». И это именно то, о чем я собираюсь поговорить сегодня. И если вы не знаете о Кобаяши Мару, проверьте это. Доступно много ресурсов. Это удивительная история. В нем есть два очень интересных компонента. Один, который очень уникален, касается того, как вы справляетесь с чем-то, когда не можете выиграть. И тот, у которого есть качество гордиева узла, как вы решаете неразрешимую проблему. И так я расскажу вкратце опишу как это работает. А затем я расскажу немного о том, как они реализовали это в фильмах, а затем и во многих книгах.

Итак, Кобаяши Мару — это симуляция, представленная курсантам в Академии Звездного Флота. И это одна из многих, многих симуляций, через которые они проходят. И это симуляция, разработанная для кадета, играющего роль капитана. И, по сути, он создан для того, чтобы создать безвыходную ситуацию и посмотреть, как кадет отреагирует на давление верной смерти и отсутствия победы. И как они на это реагируют. Сценарий достаточно прост. Есть грузовое судно, гражданское грузовое судно по имени Кобаяши Мару. Он случайно забрел в нейтральную зону, которая является барьером между Клингонской Империей и Федерацией. Он поврежден. Есть выжившие, и они подали сигнал бедствия. Итак, корабль, скажем, «Энтерпрайз». Корабль получит сигнал бедствия. И курсант должен сделать сразу два выбора. Во-первых, обратите внимание, что грузовое судно находится в нейтральной зоне, а нарушение нейтральной зоны может спровоцировать войну с Клингонской Империей и убить миллиарды людей. И обречь экипаж и пассажиров «Кобаяши Мару» на верную смерть. Или иди и спаси их, нарушив договор о нейтральной зоне и потенциально поставив их собственный корабль в опасность и потенциально спровоцировав войну. Жесткие решения, правда? Большинство людей предпочитают идти спасать пассажиров. Отчасти из-за давления со стороны остальной команды. Это своего рода принцип федерации. И это только кажется гуманным. И большинство людей предполагают, что они смогут застегнуть и застегнуть молнию до того, как их поймают. В некоторых книгах есть несколько примеров, когда люди предпочитают не спасать. И там есть некоторые интересные последствия.

Если вы решите спастись, когда вы доберетесь до Кобаяси Мару, три клингонских военных корабля снимут покровы и начнут безжалостно бить вас лазерами, ракетами и прочими подобными вещами. И твой корабль будет уничтожен, и ты умрешь вместе со всеми на Кобаяши Мару. И нет никакого способа выбраться из него. Нет сценария, в котором вы действительно можете выиграть этот бой. Итак, идея в том, что это беспроигрышный сценарий. И как капитан справляется с безвыигрышным сценарием? С

Впервые он появляется в фильме «Звездный путь», где они вводят Кана, поэтому «Звездный путь 2: Гнев Хана» обычно считается одним из лучших фильмов «Звездный путь». Это довольно круто. Но сделано это очень интересно. Итак, курсанта зовут Саавик. И это играет очень юная Кирсти Элли в своей первой роли в кино, первой крупной роли любого рода. До Cheers и всего такого. И то, как это показано в фильме, так это то, что вы не знаете, что это симуляция. Ты только увидишь Саавик, она ввязывается в эту битву с клингонами. А потом вы видите, как Спока убивают, и вся команда умирает, Ухура умирает, и все падают. И это как, о, мой Бог, что происходит с "Энтерпрайзом"? А потом включается свет, и адмирал Кирк выходит. И это всего лишь симуляция, и все встают и отряхиваются, а затем с этого начинается фильм. Если вы давно не смотрели этот фильм, то его определенно стоит пересмотреть. Держится невероятно хорошо.

Что действительно интересно в этом сценарии, так это то, что Кирк лихо победил симуляцию. Итак, первая часть — это проигрыш. И если вы когда-либо были в безвыходной ситуации в своей жизни, и я был. К счастью, не тысячи раз. Но определенно были ситуации, когда я пытался что-то сделать или пытался создать сценарий удачи, а потом ничего не получалось. И не было возможности это исправить. И я неплохо умею вытаскивать вещи из огня. А иногда просто не можешь. И то, как вы справляетесь с этими типами стрессов и такими сценариями, на самом деле довольно интересно. И многое узнаешь о себе. Так что неплохо бросить себе вызов безвыигрышными сценариями.

Но что сделал Кирк, так это то, что он прошел тест трижды. И с третьей попытки он фактически перепрограммировал симулятор так, чтобы можно было спасти грузовое судно. По сути, он обманул, перепрограммировав машину. Но на самом деле он получил благодарность за оригинальное мышление. Весь этот факт раскрывается в «Гневе хана». Есть момент, когда Кирк, Саавик и многие другие оказываются заброшенными. И Саавик на самом деле обвиняет Кирка в том, что он никогда не сталкивался с проигрышным сценарием. И Кирк очень классно отвечает, что не верит в безвыигрышные сценарии, что действительно круто.

Фильм Джей Джей Абрамса 2009 года, в котором они перезапустили франшизу фильма «Звездный путь», на самом деле показывает сцену, когда Кирк делает это и где он перепрограммирует тест. На самом деле это немного другой подход, потому что Спок — командир, отвечающий за симуляцию. И он очень расстроен и считает, что это было неуместно. И есть дисциплинарное слушание. И именно здесь Спок и Кирк впервые встречаются и используют многие реплики из оригинального сериала, оригинального фильма «Гнев Хана». А потом они становятся Кирком и Споком. Так что это действительно отличный способ объединить этих двух персонажей.

Что довольно забавно, и мне нравится именно этот факт, так это то, что в новеллизации фильма это не раскрывается ни в одном из фильмов. Но в новеллизации фильма ответ на вопрос: как Кирк понял, как перепрограммировать компьютер? Потому что Кирк — великий командир, потрясающий капитан, знаменитый адмирал Звездного Флота. Но я бы не посмотрел на него и не сказал бы, что он программист, верно? Он не похож на программиста, и я не уверен, что он мог бы что-нибудь запрограммировать. Итак, как вы это понимаете? Откуда он знал, как это сделать? И это всегда был один из тех вопросов, которые висят там, и никто на самом деле… это то, что есть. И как-то разобрался. Это история. Мы пойдем с ним. Но как на самом деле он это сделал? Если вы помните, в фильме он спал с курсанткой Ориона. Не знаю, помните ли вы, но в фильме есть известная сцена. И, видимо, она разговаривала во сне. И когда она говорила во сне, она давала подсказки о том, как перепрограммировать сценарий Кобаяши Мару. Вот как это сделал Кирк. Это кажется совершенно уместным. Как будто Кирк понял это во время свидания с товарищем-кадетом. Я бы полностью купил это конкретное объяснение. Это очень уместно.

В любом случае, сценарий Кобаяши Мару — действительно отличный способ подумать о безвыигрышной ситуации, а когда вы сталкивались с безвыигрышными сценариями в своей жизни? И как вы справлялись с ними, и какой боевой урон вы получали, когда справлялись с ними? Потому что они оставляют шрамы, и иногда их не узнаешь. И поэтому полезно это знать, потому что иногда вы будете сталкиваться с другими сценариями, в которых они имеют сходные характеристики с «безвыигрышным», в котором вы были, и ваши шрамы могут предопределять ваше поведение в духе предположения, что это безвыигрышно, и а может и не быть. Потому что на самом деле в вашей жизни не так уж много проигрышных сценариев, но вы можете создать их много, если будете всегда исходить из того, что все так и есть, если они представляются одинаково.

И я думаю, что руководство Кирка, заключающееся в том, что он не верит в безвыигрышные сценарии, является очень хорошим мышлением, потому что он все еще может столкнуться с ними. На самом деле, он делает. Если вы знакомы с серией с точки зрения того, как заканчивается его карьера или его жизнь в серии фильмов «Звездный путь», это явно беспроигрышный сценарий. Но никогда не веря в это, он никогда не относился к вещам как к беспроигрышным. И поэтому он всегда усердно работал, чтобы найти решение, казалось бы, неразрешимых проблем. Он всегда искал: какой у меня гордиев узел в этой ситуации, что я могу разрубить и пройти через него? Как мне перепрограммировать эту симуляцию, чтобы я мог выиграть? Я действительно думаю, что здесь есть много действительно важных уроков с точки зрения мышления. И я действительно считаю, что мышление — это самое важное, что мы носим с собой каждый день. Потому что именно наш склад ума заманивает нас в ловушку старых способов мышления и заманивает нас в ловушку принятия вещей, которые не должны быть такими, какие они есть.

Я вижу это почти каждый божий день. Я работаю с некоторыми из самых интересных компаний в мире. И я работаю с невероятно умной, невероятно преданной группой людей в Sprinklr. И мы постоянно сталкиваемся с этими сценариями, когда кажется, что что-то не работает, или это неразрешимая проблема, или никто не комментирует это, или это не работает, или это так, и это похоже на то, как вы можете это обойти. найти решение. И что мне нравится в моей работе, так это то, что у меня есть возможность разрубить множество гордиевых узлов. И знаете, мне это очень нравится.

Надеюсь, это была интересная сессия. Мы собираемся потратить немного больше времени на разговоры о CXM в течение следующих нескольких недель, особенно с точки зрения того, что это на самом деле означает, что такое поток опыта и как вы понимаете, какой опыт получают ваши клиенты, и как вы обойдете свой собственный брандмауэр и поставите себя на место клиентов и продумаете, что они испытывают и через что они проходят. Итак, в ближайшие пару недель об этом будет намного больше. Я очень жду этого. Это должно быть действительно интересно и очень весело.

А пока, если вы оказались в безвыходной ситуации, попробуйте перепрограммировать компьютер. Если вы столкнулись с неразрешимой проблемой, попробуйте разрубить узел. Хорошо, для опыта CXM, я Град Конн, и увидимся в следующий раз.