Эпизод #72: Создание новой категории брендов с нуля, с Митчеллом Осаком

Мы являемся свидетелями рождения новой категории брендов. По мере того, как каннабис и психоделики превращаются из нелегальных в массовые, индустрия борется с брендингом и маркетинговой стратегией на ранней стадии. Ко мне присоединился Митчелл Осак, доверенный советник компаний по производству каннабиса и психоделиков, чтобы посмотреть, как эта зарождающаяся индустрия создает свой бренд.

Страсть Митчелла Осака состоит в том, чтобы помочь организациям реализовать свой истинный потенциал и, благодаря этим усилиям, положительно повлиять на жизнь своих акционеров, клиентов, сотрудников и сообществ. У него обширный опыт и широкая сеть связей в мировой индустрии каннабиса и психоделиков, а также в сфере финансовых услуг, потребительских товаров, средств массовой информации, бизнес-услуг и ИТ-секторов.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Град
Ладно, ладно, ладно. Добро пожаловать в CXM Experience. И сегодняшняя тема как нельзя лучше подходит мистеру Хендриксу и его мелодиям. Как всегда, я Град Конн, главный директор Sprinklr, и сегодня ко мне присоединился Митчелл Осак. И Митч на самом деле очень важная часть моей жизни. Митч — самый первый человек, которым я когда-либо «управлял». Хотя, Митч, мы все можем согласиться, я на самом деле не управлял тобой. Вы, наверное, управляли мной. Но технически говоря, вы доложили мне.

Мы с Митчем познакомились много лет назад в Procter & Gamble. Я был бренд-менеджером, а он моим бренд-ассистентом. И мы были на бренде под названием Cheer, и нам было очень весело. Митч сделал блестящую карьеру в Procter & Gamble и продолжал делать очень интересные вещи. Я позволю ему рассказать вам об этом через секунду. Но сегодня я хочу поговорить о переходе брендов к клиентскому опыту, когда они переходят от того, что находится в квази-незаконном состоянии.

Итак, позвольте мне использовать алкоголь в качестве отправной точки для этого. Итак, в какой-то момент в Соединенных Штатах во время сухого закона алкоголь был незаконным. Были способы его получить. Вы можете получить рецепт. На самом деле это причина того, что Walgreens стала аптекой, которой она является сегодня, потому что Walgreens решила полностью выписать рецепты на алкоголь. И Walgreens появлялись повсюду, и люди могли прийти и купить алкоголь по рецепту. Они также разрешили это в клубах. Итак, если вы посмотрите вокруг, то увидите множество старых клубов, которые обычно превращались во что-то другое, например, клуб «Элкс», клуб «Оукс» и другие разные клубы. В Сиэтле их полно. И эти клубы были местом, где можно было выпить в клубе, но нельзя было так много пить дома.

Что они сделали во время сухого закона, что было довольно интересно, так это то, что они фактически не объявляли употребление алкоголя само по себе незаконным. Они сделали его производство и распространение незаконными. Это сделало это действительно сложным. Но потом появлялись все эти ночные пивные. И люди находили всевозможные способы употребления алкоголя. И это фактически привело к рождению коктейлей. Причина, по которой коктейли появились примерно во время сухого закона, заключается в том, что большая часть производимого алкоголя производилась способами очень низкого качества. А так, это был ужасный алкоголь. Так вот, коктейль был придуман, чтобы замаскировать вкус невкусного алкоголя, что довольно интересно. До этого у них не было коктейлей в больших количествах. Так что коктейли действительно возникли из этой культуры 1930-х годов. И, конечно же, мы наслаждаемся ими всеми сегодня.

Теперь есть и другие категории, которые проходят через то же самое. Например, конопля. Теперь каннабис находится на полпути к переходу от того, что было массово запрещено и продавалось только в бумажных пакетах, незаконно на улицах, к тому, что теперь можно купить в аптеках во многих местах в Соединенных Штатах и ​​​​Канаде. Митч немного расскажет об этом. А также психоделики, которые находятся на самых ранних стадиях легализации. И они также переходят от очень, очень, очень подпольного к тому, что люди будут покупать. И что произойдет, так это то, что все эти продукты перейдут к брендингу. И по мере того, как они проходят фазу брендинга, они проходят через фазу клиентского опыта. И все эти компании начнут думать о клиентском опыте. И я бы сказал, что качество обслуживания клиентов в большинстве этих категорий сейчас довольно низкое. Так что старт на сегодня. Это обрамляет то, о чем мы собираемся говорить. Митч, добро пожаловать. Добро пожаловать в CXM Experience.

Митчелл Осак
Спасибо, Град, приятно быть с тобой.

Град
Это большая честь иметь тебя на связи. Это действительно здорово поговорить с вами. Так что, может быть, просто для того, чтобы люди слушали, просто краткая информация о вашей карьере, о том, что вы сделали и на чем специализировались. А затем давайте немного поболтаем о том, куда мы идем на этих рынках каннабиса и психоделиков.

Митчелл Осак
Хорошо, спасибо, Град. Итак, в настоящее время я являюсь консультантом глобальной индустрии каннабиса, легального каннабиса и легальных психоделиков. И это означает, что я работаю с компаниями на ранней стадии, а также с более зрелыми юридическими компаниями с их стратегией выхода на рынок, с их операциями. И со стороны рынка капитала, который в основном касается привлечения денег, оценок и реализации стратегий роста как на государственном, так и на частном рынках. Это динамические сектора. И, как вы правильно заметили, даже когда они становятся легальными, они находятся в постоянном движении из-за различной динамики отрасли, отсутствия данных, а также различных махинаций между фирмами. Но это явно захватывающее время для работы в этих секторах, потому что они действительно трансформируют как с макроэкономической точки зрения, так и с точки зрения пациента и потребителя. И, как вы метко заметили, многие из легальных участников, а также некоторые из бывших нелегальных участников стремятся создавать бренды. Поскольку это, по сути, то же самое, что и технологии 20-30 лет назад, это захват земли, чтобы иметь возможность повысить узнаваемость бренда и ценность бренда в умах потребителей, а также торговых партнеров и регулирующих органов и так далее, и тому подобное.

Град
Как люди относятся к этому рынку? Я имею в виду, есть ли там маркетологи P&G прямо сейчас? Думают ли они о клиентском опыте? Как они относятся к брендам?

Митчелл Осак
Все вышеперечисленное и многое другое. Итак, если мы просто взглянем на легальный каннабис, который был легальным в некоторых штатах более шести лет, а в Канаде он был полностью легальным чуть больше двух лет, у нас действительно есть множество разных маркетологов, и то, что я назову нашими людьми обслуживания клиентов. У нас есть люди, обученные традиционной P&G, такие как я, у нас есть множество продавцов табака и напитков/алкоголя, у нас есть несколько маркетологов фармацевтики, и у нас есть несколько любителей, пришедших с черного рынка или из несвязанных отраслей, которые занимаются маркетингом. наденьте шляпу и теперь претендуйте на статус эксперта. Так что, это действительно большое разнообразие их. Но я бы сказал вам, что определенно ни у одной из этих групп нет монополии на идеи, передовой опыт или подход к этому дивному новому миру.

Град
Ну, вы знаете, что мне интересно в этом и в этом рынке в целом, так это то, что если вы думаете о том, как алкоголь перешел от буквального запрета к чему-то, что мы празднуем и о чем говорим, и мы смотрим рекламу Суперкубка об этом , и нам очень весело с ним. Это очень нормализовано. Если вы посмотрите на эти другие вещества, которые, по мнению некоторых людей, на самом деле лучше для вас, чем алкоголь. И, конечно же, алкоголь вызывает очень много проблем. Таким образом, это не совсем препарат без последствий. Но вы знаете, люди могут вести себя ответственно. Но если подумать об этих других, они так не думают. Вы всегда чувствуете, что делаете что-то не так, когда делаете это. И я думаю, что эта стигматизация продукта — очень интересный аспект того, как вы должны работать с клиентским опытом. Потому что я думаю, что в определенной степени есть аспект того, как клиенты чувствуют себя комфортно, даже идя и покупая это.

Митчелл Осак
Абсолютно. Итак, давайте посмотрим на каннабис как на общий пример. Я бы сказал, что даже в Канаде все еще есть от 20% до 30% канадцев — а мы довольно либеральная страна — которые все еще держат очень сильное клеймо на каннабис, даже за его медицинское использование, то есть исключительно в терапевтических целях. выгоды. Это проблема, поскольку вам нужен доступ к розничной торговле на разных рынках, а местные городские советы запрещают это, или это может быть связано с различными религиозными предписаниями, и так далее и тому подобное. Но я рад сообщить, что в Канаде, а также в таких местах, как Калифорния, Колорадо и Вашингтон, этот поезд ушел со станции. Те 20-30% канадцев и американцев, которые не любят каннабис, вероятно, не любят порно, не любят азартные игры. И это просто группа людей, которые никогда не будут участвовать в этой категории каким-либо значимым образом, за исключением, возможно, медицинской точки зрения на каннабис, где им может понадобиться продукт, скажем, для лечения эпилепсии у их детей. Если мы посмотрим на более широкое число канадцев и американцев, которые его принимают, то возникает вопрос, как бы они восприняли продукт? И что это значит для потребительского опыта? Так, например, в Канаде мы знаем, что есть много потребителей, которые не хотят публично отождествлять себя с каннабисом. Потому что по профессиональным причинам или по каким-то другим причинам они не хотят заходить в магазин, чтобы их видели в магазине, или покупать в Интернете и где-то отслеживать эту информацию.

Град
Посмотрите, что случилось с Илоном Маском. Илон Маск засветился во время интервью. Это действительно не повредило ему. Теперь он самый богатый человек в мире. Но в то время это было шоком. Я думаю, люди чувствовали, что… был призыв к его отставке, призывы к правлению вмешаться и убрать его. Это был настоящий протест за то, что было законным в том месте, где он это делал, то есть в Калифорнии.

Митчелл Осак
Ага. И очень доброкачественный. Каннабис употребляют более 10 000 лет.

Град
Если бы он выпил виски, я думаю, люди бы подумали, что это немного странно, что он пьет в эфире. Но я не думаю, что люди призывали бы к его отставке.

Митчелл Осак
Верно. И цена акций не сильно пострадала бы за эти 24-48 часов. Но что это говорит об опыте работы с клиентами, так это то, что у вас будет много людей, которые могут поддерживать продукт, могут потреблять продукт, но все равно будут покупать его по секретным каналам. И они не появляются в законном или регулируемом мире. И у вас есть другие, которые придут. И это могут быть, скажем, бэби-бумеры, которые курили, когда им было от 15 до 20 лет. новый магазин каннабиса, не знакомый со всеми этими странными названиями, такими как Nuclear Kush или пурпурный рак, и подобными странными вещами. И будет очень неуверенно и не захочет иметь дело с мужчиной или женщиной, которые являются нежными бутонами, у которых восемь татуировок и 12 сережек и так далее. И это очень неприятный опыт для многих людей. Таким образом, клиентский опыт многофакторен, он зависит от того, кто клиент, зависит от того, что он хочет купить и от его потребностей. И это не то, с чем легко справиться…

Град
Я чувствую, что каннабис почти все еще на грани… в нем все еще есть эта волнистая подливка контркультуры Вудстока 60-х, в которой он почему-то застрял. Итак, брендинг, который вы видите, довольно странный, и он выглядит действительно дилетантским, и маленькая картошка по сравнению с тем, что вы видите на большой винодельне, знаете ли. Вы не смотрите на этикетку отличной винодельни и не думаете: «О, ничего себе, они действительно застряли в 1930-х годах». Вы совсем не чувствуете себя так, верно? Как вы думаете, что это? Почему это все еще так отстало от ссылок?

Митчелл Осак
Что ж, вы абсолютно правы в этой оценке. Он торгует этими элементами бренда, этими сообщениями и тем, что у вас есть, по уважительной причине. Потому что именно здесь возникла большая часть ценности бренда, именно здесь возникла большая осведомленность, именно здесь возникла большая шумиха, простите за каламбур. Проблема в том, что это очень узкий взгляд на брендинг продукта, на то, как его можно потреблять, и, в конечном счете, на потребительский опыт, на котором вы и Sprinklr сосредоточены. Если мы посмотрим на это как на брендинг 101, 1.0 и каннабис, мы постепенно переходим к следующему этапу брендинга, где он становится больше похожим на бренды Nike и Procter & Gamble, и так далее, и тому подобное. Проблема в том, что сегменты с высоким потреблением внутри отрасли, и именно здесь каннабис очень похож на пиво и алкоголь. Сегменты с высоким потреблением, как правило, мужчины и женщины, скажем, от 16 до 24 лет. Это не те мамы-футболисты, которые покупают моющее средство Tide. Таким образом, существуют некоторые несоответствия между тем, кто ваши целевые потребители, которые покупают продукт, как вы с ними разговариваете и, следовательно, с кем вы хотите обратиться в будущем. Мы доберемся туда, но это займет немного времени.

Град
Позвольте мне бросить вызов этому на секунду.

Митчелл Осак
Пожалуйста.

Град
Я всегда быстро бросаю вызов… во-первых, футбольные мамы на самом деле не являются большинством покупателей этих продуктов, что интересно. Поэтому я всегда быстро бросаю вызов демографическим стереотипам. Но позвольте мне бросить вам кое-что. Это мысль. Итак, что интересно на рынке прямо сейчас, так это то, что кажется, что все все еще продают эту категорию. Верно? Они все еще продают категорию: это каннабис, и от него можно получить кайф. То есть понял. Я думаю, что это достаточно давно известный факт. Это не похоже на гигантскую вспышку новостей, и поэтому брендинг ленив, потому что он просто собирается в 60-е с сумасшедшей графикой. И такое ощущение, что они просто продают вещь. Итак, получается, что продукты не отличаются друг от друга.

Что мне интересно, если я взгляну на рынок, который, как мне кажется, очень интересно дифференцирован, так это рынок болеутоляющих средств. В болеутоляющих есть разные соединения, такие как ацетаминофен и аспирин. Есть разные соединения. Но есть много разных марок обезболивающих, которые используют одно и то же соединение с небольшими отличиями, верно? Подобно Excedrin, это ацетаминофен с кофеином. Они будут делать с ним маленькие вещи. И то, что они делают на рынке, это то, что они в основном нацелены на результат. Это средство от головной боли. Это средство от мышечных спазмов. Это средство от болей в спине. И на самом деле, некоторые из этих обезболивающих невероятно специфичны с точки зрения того, что, по их мнению, они собираются решить, верно? Так вот, они еще не опустились до твоего правого пальца ноги. Но это определенно разные части тела, разные болезни и разные подходы к ним. Несмотря на то, что в основном эти соединения являются достаточно простыми, достаточно универсальными, вы можете найти их все доступными в качестве дженериков. И вы глотаете их в основном как таблетки. И они в основном просто разлетаются по всему телу, верно? Это не значит, что эта конкретная таблетка просто ударит по спине. Это не так работает. И поэтому мне интересно, если вы думаете о рынке, на котором вы находитесь, не было бы интересно сказать: Эй, это то, что вы принимаете, когда у вас эпилепсия. Это то, что вы принимаете, когда у вас болит спина, это то, что вы принимаете, когда у вас проблемы со сном, например, больше основано на результате. И тогда бренд, по сути, ориентирован на эти результаты. И кто-нибудь пытается это прямо сейчас? Кто-нибудь идет в этом направлении?

Митчелл Осак
Я думаю, они пытаются. Есть пара вещей, которые я хочу сказать. в первую очередь. И это означает, что на многих рынках, особенно в Канаде, существуют очень строгие правила в отношении того, какие заявления вы можете делать, как вы сообщаете о продукте, как вы показываете его визуально, с точки зрения таких вещей, как спонсорство и так далее. Таким образом, ограждения во многих местах очень натянуты в отношении того, что вы можете сказать и что вы не можете сказать. Так что это номер один. Мы не говорим о маркетинге моющих средств или платьев Chanel, потому что у нас нет тех рычагов, которые были бы у обычных потребительских товаров. Так что это номер один. Во-вторых, возможно, в этом виновата юридическая индустрия, но многие потребители — и снова мы возвращаемся к людям, которые составляют самые высокие потребительские сегменты, — они хотят или их научили хотеть каннабиса самого высокого качества. , который часто включает в себя самые высокие уровни ТГК по самой низкой цене.

Град
Хм, интересно.

Митчелл Осак
Таким образом, это похоже на покупку автомобиля, основанного исключительно на лошадиных силах. Лошадиная сила - это THC, в случае этой отрасли. Мы все согласны, и вы нашли отличные идеи, мы все согласны, что нам нужно добраться до того, что вы описали. Но это не то, где рынок сегодня. И это не то, где доходы сегодня. Итак, как вы это делаете? И это огромная проблема — одна из самых серьезных проблем в отрасли прямо сейчас. И я просто отмечу еще один момент, который, я думаю, найдет отклик у вас и ваших слушателей. И что это за отрасль? Это безрецептурная фарма, как вы только что описали? Я думаю, что это. Это табак? Это товары народного потребления? Это напиток/алкоголь. Каждая из них представляет собой разные отрасли с разными брендами и драйверами взаимодействия с клиентами. Но они все же очень разные. Итак, мы еще не выяснили, что это за отрасль. Реальность такова, что это будут все они. Но до этого еще не дошло.

Град
Вероятно, это будет проходить поэтапно, верно? Как будто кажется, что стадия рецептурного болеутоляющего средства является более узаконенной стадией. И тогда вы можете двигаться оттуда. Я думаю, что трудно перейти от того, что большинство населения находится в оппозиции, к сегодняшним, скажем, 30%, но это все еще большое число, к тому, что мы вдруг покупаем это в магазине, как банку газировки. Это большой скачок. Верно? Но, на основе рецепта и на основе болезни или… я бы также сказал, что они не очень хорошо справляются даже с разговорами об уровнях. Этот комментарий о лошадиных силах - отличный комментарий. Но это еще одна вещь, которую почти невозможно различить. И вам нужно поговорить, как вы это описали, с татуированным, с несколькими серьгами продавцом за прилавком и во всем разобраться. Я думаю, что многое можно сделать с точки зрения упрощения обслуживания клиентов, облегчения понимания того, что вы покупаете. Кроме того, в Интернете тоже не так много опыта. Вы не можете сделать этот нулевой момент истины заранее. Вы идете вслепую в амбулаторию и сталкиваетесь со всеми этими ярлыками из Сан-Франциско примерно 1969 года. И вы начинаете разговаривать с каким-то парнем, которому 20. Это странно… все это очень странно и очень, почти как… вы просто чувствую, что ты делаешь что-то не так. И нельзя брать кредитные карты. Боже мой. Весь вопрос вокруг наличных денег и кредитных карт. И это только усиливает ощущение того, что здесь происходит что-то тайное.

Митчелл Осак
Да. И Соединенные Штаты, как бы я ни был большим поклонником Соединенных Штатов, действительно отстают на несколько поколений в том, что касается предоставления компаниям возможности развивать отличный клиентский опыт на определенных рынках. Я хочу вернуться к одному из моментов, которые вы только что сказали, потому что рынок… брендинг наверстает упущенное, когда будет гораздо больше исследований и знаний о растениях. Так, например, ТГК и КБД — это два относительно хорошо известных каннабиноида. Но на заводе их сотни. И мы действительно подробно изучали это растение только последние, я бы сказал, 10 лет, 15 лет. И это началось в Израиле из-за необходимости иметь дело с тысячами случаев посттравматического стресса, характерного для конфликтов в этом регионе. Но Соединенные Штаты и Канада десятилетиями вели войну с наркотиками. Итак, чтобы получить возможность сосредоточиться на результате, нам нужно узнать намного больше об этих каннабиноидах, о том, как они работают вместе, как они работают с разными типами генома и так далее. Возвращаясь на секунду к аналогии с автомобилем, вы знаете это не хуже меня. Лошадиная сила ничего не говорит вам о том, как быстро может двигаться автомобиль. Вы должны понимать крутящий момент и другие вопросы. Итак, нам нужно перейти от прокси, таких как лошадиные силы, к тому, что такое крутящий момент, обороты в минуту, и так далее, и тому подобное. И мы доберемся туда, но это займет немного времени.

Град
Это супер интересно. Давайте закончим, как бы заглянув в будущее, которое связано с психоделиками. Я имею в виду, что они даже на шаг — я бы сказал, может быть, больше, чем на шаг — на несколько шагов позади каннабиса. Но многие люди говорят, что за психоделиками будущее, они могут даже затмить каннабис из-за того, что они могут делать и какое влияние они могут оказать. Итак, каков ваш прогноз? И как вы думаете, где сейчас находится этот рынок с точки зрения клиентского опыта.

Митчелл Осак
Так что я один из тех людей. Только вчера видел статистику. И вы можете подтвердить это или нет. Потенциальная вселенная проблем с психическим здоровьем, на которые могут положительно повлиять психоделики, и я говорю о различных формах психоделиков, таких как ЛСД, псилоцибин, ДМТ и МДМА. Мы говорим о потенциальном рынке в 17 триллионов триллионов долларов. И это включает в себя такие вещи, как тревога, депрессия, посттравматическое стрессовое расстройство, расстройства пищевого поведения, зависимости и так далее, и так далее. Так что, несмотря на то, что я полностью уверен в трансформационном воздействии каннабиса, я думаю, что психоделиков будет гораздо больше.

Теперь, что очень интересно в психоделиках, так это то, что психоделики войдут в нашу жизнь, прежде всего и очень быстро, в медицинской фармацевтической сфере, а также благодаря тому, что я называю психоделиками как услугой. Таким образом, чтобы иметь возможность потреблять многие из этих продуктов, вам нужно делать это вместе с обученным психотерапевтом, психиатром или психологом, потому что они могут быть потенциально очень опасными и пугающими для многих людей. И снова я говорю о легальной индустрии психоделиков. Из-за потребности в помощи человека это создаст увлекательный и очень интересный опыт для потребителей или пациентов. И мы увидим, что вся индустрия, по крайней мере, изначально строится вокруг такой модели — интегрированной модели здравоохранения — с людьми, лекарствами и уникальной инфраструктурой, физической инфраструктурой, в которой будет происходить это лечение. с точки зрения того, как мы предоставляем фундаментальную медицинскую помощь людям. И то, как это превратится в рекреационную ситуацию, абсолютно увлекательно.

Град
Что ж, это интересно, потому что у вас есть психиатры, способные прописывать традиционные лекарства, опиоиды и тому подобное. И это отлично сработало. Но что интересно, есть большое количество психологов, консультантов и терапевтов, которые не могут прямо сейчас выписывать рецепты. Но эти, я подозреваю, немного провалятся, верно? Таким образом, фактически откроется гораздо более широкий рынок людей, которые будут иметь доступ к этому материалу. Но, опять же, клиентский опыт должен быть управляемым, я думаю,

Митчелл Осак
Ну 100%. И затем мы попадаем в эту категорию здоровья, которая находится между прописанными лекарствами, одобренными FDA и всем прочим, и рекреационным использованием галлюциногенных грибов, которые вы сейчас получаете в таких местах, как Амстердам, и это то, что вы и я Grad говорили в прошлом. И это все понятие функциональных грибов, также известных как ноотропы, которые являются такими вещами, как усилители когнитивных функций, стимуляторы мозга и тому подобное, а также микродозирование. И это уже происходит прямо сейчас, в полулегальном или даже абсолютно нелегальном пространстве биохакеров в Силиконовой долине, мужчин и женщин из высшего среднего класса по соседству, в котором я живу. Так что это взрывается в тени. Все это очень часто основано на действительно положительном хорошем опыте. Я не собираюсь поддерживать потребление психоделических грибов. Но во многих случаях это гораздо более безопасное вещество, используемое очень консервативно, чем другие продукты. И эти рынки появятся очень быстро. И что мы знаем, в одном из ваших районов, штат Орегон, это уже легально. Таким образом, очень быстро появятся огромные сектора. И вы можете быть удивлены отсутствием стигмы вокруг психоделиков из-за трансформирующего воздействия, которое эти вещества могут оказать на лечение — я сейчас не говорю о лечении — я говорю о лечении депрессии, тревоги и тому подобных вещей. И когда у вас есть DARPA, которое, как вы знаете, является агентством Пентагона, которое тратит десятки миллионов долларов на финансирование психоделических исследований посттравматического стрессового расстройства, это может очень быстро склонить чашу весов стигмы в сторону принятия этих проектов. И они уже получили ускоренное одобрение FDA.

Град
Действительно? Это увлекательно. В каком-то смысле это почти похоже на то, что каннабис так долго использовался в рекреационных целях, он всегда был чем-то вроде «подмигивания» на окраине всего, он продолжается тем парнем в подвале без амбиций, курящим травку и тому подобное. вид вещи. Принимая во внимание, что психоделики гораздо более жестко заперты. Как и война с наркотиками, я думаю, что она была намного эффективнее с ЛСД и подобными вещами. И поэтому они были действительно недоступны. Я даже не знаю, как, во имя Бога, люди получают их в свои руки. И поэтому в некотором смысле они не приобрели клеймо бренда. Они как-то не клеймятся.

Митчелл Осак
Абсолютно.

Град
Каковы эти вещи? И это похоже на то, о, это способ справиться с депрессией и вылечить ее. О, ну, это довольно интересно. Он прочно обосновывается в этом лагере рецептов, прежде чем перейти к чему-то более широкому масштабу.

Митчелл Осак
Верно. Таким образом, ваш пациент, ваш опыт работы с клиентами, ваша парадигма брендинга 2.0 или 3.0, мы добьемся этого быстрее с психоделиками или квазипсиходеликами, чем с каннабисом. Потому что никто не будет покупать ЛСД, они купят таблетку Град Конн. И даже не узнают…

Град
Не так быстро. Я не уверен, что мы собираемся делать такой брендинг. Но я слышу тебя.

Хорошо, это очень интересно и очень интересное обсуждение бренда. Итак, для всех, кто слушает, просто подумайте о том, что бренды повсюду, верно? И эволюция бренда повсюду. И этот рынок особенно интересен для меня, потому что очень редко можно увидеть появление нового набора парадигм брендинга. Это похоже на то, как будто из вулкана в Тихом океане появился остров. Просто такое случается не так часто, особенно в наши дни. И это будет… Митч, если ты прав, если это действительно будет категория в 17 триллионов долларов, это будут одни из крупнейших брендов в нашей жизни через 20 лет, что будет довольно интересно,

Митчелл Осак
Или меньше, или меньше.

Град
Или менее. Десять лет, так что ладно, это круто. Хорошо. Ну, это потрясающе, чувак. Спасибо. Это было отлично. Я собираюсь закругляться, и я благодарю вас за то, что вы присоединились сегодня и поделились своими мыслями. Это было отлично. Для опыта CXM. Я Град Конн, главный директор Sprinklr, увидимся в следующий раз.