Эпизод #87: Неожиданные преимущества виртуальной конференции

Сможем ли мы когда-нибудь полностью вернуться к очным конференциям, когда COVID, наконец, закончится? Sprinklr только что завершил нашу ежегодную конференцию по продажам — виртуальную, конечно, — и опыт был довольно… потрясающим. Это заставляет меня задуматься, вернемся ли мы когда-нибудь к личному событию. В сегодняшнем выпуске я расскажу о преимуществах и проблемах виртуального опыта.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Добро пожаловать в CXM Experience, я Град Конн, CXO в Sprinklr, директор по опыту, и, как вы знаете, мы любим говорить об опыте. Обычно мы говорим о них с точки зрения клиента. Как клиенты представляют себе этот опыт, как они его визуализируют? Как мы рассказываем истории об этом опыте? Как сделать их запоминающимися? На следующей неделе я хочу немного подробнее поговорить о том, что мы называем продажами опыта. Но сегодня я хочу поговорить о неделе, которая только что закончилась.

Неделя, которая только что закончилась, была ежегодной встречей по продажам Sprinklr. И я не могу вдаваться в ужасное количество деталей, потому что очевидно, что большая часть, если не большая часть, является конфиденциальной. Но я хотел немного рассказать об опыте, который мы получили, потому что это был очень, очень интересный опыт. Итак, наша ежегодная встреча по запуску продаж, известная как ASKO, проводится в это время каждый год, то есть в конце февраля. В прошлом году мы лично были в Орландо. И вы знаете, команда исполнительного руководства выходит на сцену. Есть огни, есть действие, есть туман, есть лазеры. И есть акулы с лазерами (маленькая шутка Остина Пауэрса). И это действительно яркое событие.

Люди встречаются со всего мира, пьют пиво, обмениваются идеями и разговаривают друг с другом. И это было прекрасно. И в прошлом году мы действительно сделали это в Орландо в это время. Это было буквально последнее мероприятие, которое я посетил перед тем, как две недели спустя разразился COVID. Итак, это было прямо на пузыре. И мы просто пищали. В этом году, очевидно, мы не делали это лично, мы делали это виртуально. Итак, о чем я хочу поговорить, так это о виртуальном опыте, полученном в ASKO, и о том, как это было реализовано, и, возможно, сделать пару наблюдений, если вы думаете о проведении собственной виртуальной встречи по продажам или виртуального вебинара, виртуальной конференции или чего-то еще. .

Итак, во-первых, в целом это было довольно круто. И я бы сказал, что довольно круто — это не обязательно то, о чем я бы догадался год назад. Если бы вы сказали мне год назад, что в следующем году мы не будем встречаться лично, а будем делать это виртуально, я бы расстроился, верно? Это не будет здорово. Но на самом деле, в целом, это было здорово. И я думаю, что было три вещи, которые бросились мне в глаза, которые сделали его великолепным.

Во-первых, содержание было практически одинаковым. Верно? Таким образом, содержание не было запятнано его виртуальной природой. Мы по-прежнему делали презентации, у нас по-прежнему были выступления на ELT, у нас по-прежнему были потрясающие разговоры с клиентами, у нас по-прежнему была потрясающая панель с клиентами в прямом эфире, у нас по-прежнему были всевозможные глубокие погружения во многие части продукта. Особенно в области искусственного интеллекта, поскольку Sprinklr — одна из самых передовых платформ искусственного интеллекта в мире, поэтому мы потратили кучу времени на то, чтобы вооружить всех самой свежей информацией, последними новостями, некоторыми действительно отличными обновлениями нашего продукта для обслуживания клиентов. Затем куча изменений пользовательского интерфейса, которые сделали его действительно захватывающим. Все то, что мы обычно делаем. Так что весь контент остался на месте. Проверьте это на верность.

Во-вторых, на самом деле было много взаимодействия, потому что люди довольно хорошо в этом разбираются. И есть много взад и вперед, и разговоры, и болтовня, и болтовня. И люди чувствовали связь, разговаривали друг с другом и видели друг друга. Я имею в виду, что не было пива и, очевидно, было не так много личных встреч. Но на самом деле это было довольно хорошо связано. Мы используем Zoom. Мы использовали Freeman, нашу компанию по координации мероприятий. Они проделали отличную, превосходную работу. Так что слава Фриману.

И тогда у нас была отличная команда на нашей стороне. Итак, Сара Стид возглавит работу Луки Лаззарона, нашего главного бухгалтера. Сара, как всегда, проделала исключительную работу на производственной стороне. Эрик Эгертон на видео. Шайенн Дермоди проделала потрясающую работу, организовав все мероприятие вместе. И я скажу, моя подготовка… так что я провела панель клиентов и день клиента, и подготовка, которую мне дала Шайенн, то, как она собрала сценарии, и работа, которую она проделала, была исключительной и мирового класса. Так что работа сильно упростилась.

И мы получили поддержку от многих других. Это одна из тех вещей, когда вы делаете что-то вроде этого, вы должны привлекать ресурсы со всей компании. Одного человека, которого я должен упомянуть обязательно, потому что я ненавижу выделять всех, Маргарет Майер — графический дизайнер в нашей команде. И она на самом деле проделала потрясающую работу по объединению всех колод, чтобы все выглядело цельным. В этом году у шоу был действительно отличный дизайн и тема, и это было действительно потрясающе. И все было тесно связано с этой темой, о которой я не собираюсь говорить публично, но это была действительно отличная тема, и Маргарет проделала потрясающую работу. Итак, отличная команда сделала взаимодействие очень, очень сильным.

И затем третья вещь, которая, я думаю, была той частью, которая, возможно, была очевидной, но, возможно, удивительной, заключалась в том, что обычно в ASKO происходит то, что все путешествуют по выходным, приезжают, проводят неделю, а затем возвращаются обратно на выходные. . Иногда они могут остаться на день или два. Но, как правило, из-за двух выходных, подготовки и возвращения мы теряем около двух недель продуктивности продаж в течение периода времени ASKO. Минимум неделю, да? Полная неделя. Но вроде больше недели. Это до двух недель. А в этом году этого не произошло. Люди проводили время на мероприятиях и в виртуальных салонах. Это все случилось. Таким образом, с точки зрения продаж в этих областях было больше внимания. Но на этой неделе я сделал ряд очень серьезных звонков клиентам. И есть ряд взаимодействий. Это не было похоже на то, что мы остановили поезд и подождали, пока все сядут и сойдут, а затем снова взяли его обратно. Так что импульс, исходящий прямо от ASKO, просто потрясающий.

На самом деле вчера у нас было две очень больших встречи с клиентами, потому что ASKO почти закончилась в конце дня в четверг. Вчера состоялось две большие встречи с клиентами, и они просто переросли в рев. Также с большим количеством новых колод и большого количества нового контента, который мы могли бы использовать, чтобы сделать это действительно актуальным. Итак, это было действительно интересное наблюдение. И это было так убедительно, что я бы почти сказал: «Интересно, не стоит ли нам делать это виртуальным все время». Все такие, ну, может быть, в следующем году лично. Но, может быть, не в следующем году лично. Может быть, виртуальный формат — это путь в целом. Так что это было интересно.

Еще пара наблюдений. У нас было живое развлечение, было очень весело. Он был волшебником. И он из шоу «Магия для людей», Уиллман. И то, что он сделал, было, как мне показалось, довольно интересным, как он настроил свое снаряжение. У него была фронтальная камера, на которую он делал шоу. А еще у него была правая камера, с которой он делал побочки. Так что он сделал бы в сторону. Так что он говорил: «А потом я открыл карты, а там король червей». И тогда есть в стороне .... «и есть король червей. не думал, что смогу это сделать, не так ли?» А так было очень интересно. А потом у него был трек смеха. Это был не смех на уровне ситкома, это было похоже на болтовню, смех и замечания, как будто люди были в сети и все видели это и реагировали на это. Я был очень тонким. И большинство людей, которым я говорил об этом, не заметили этого, что было действительно интересно. Так что я думаю, что мы можем поэкспериментировать с этим здесь, на CXM Experience.

Но что было действительно интересно, так это то, что в стороне, когда он делал это в стороне, я как бы чувствовал, что он разговаривает со мной. И когда он делал фронтальную камеру, казалось, что он разговаривает со зрителями, частью которых я был. Но я подумал: «Вау, это такое интересное путешествие разума, которое у меня сейчас. Где в основном иногда это публика, а иногда непосредственно я. Что это такое? И почему я меняю это восприятие в своем уме. Это было довольно интересно.

Одна вещь, которую он сделал, что мне не понравилось, и на что следует обратить внимание, это то, что он сделал этот сегмент вживую. И поэтому он разговаривал с нами как Sprinklr, и это было здорово. Но потом в какой-то момент он переключился на запись. Я думаю, что он вытащил своего сына в прямом эфире — его сыну два года — но я думаю, что он вытащил своего сына в прямом эфире. Это работает. А потом он «пошел на кухню» и сделал кучу вещей на кухне, а потом вернулся в студию. И это было предварительно записано. Но он не сказал, что это было. Затем у него был отрывок, в котором он занимается магией со своим сыном, где это было записано, и он сказал, что это было предварительно записано. И вы могли бы сказать. Это были быстрые нарезки и дубли, где он делал трюки, а его сын их разрушал. Как будто его сын будет показывать магию за магией. И это было супер весело и супер весело. И мне понравился этот сегмент. Но та часть, где он пошел на кухню, это был отличный трюк, это был очень интересный номерной трюк. Он был разрушен, я думаю, для меня, потому что я чувствовал, что он лгал мне, делая вид, что он все еще жив. И это было видно, потому что его щетина была другой. Это был явно не тот день. Но он сделал это так, как будто я переключаю камеры, чтобы казалось, что он все еще в контексте.

Итак, я бы сказал, что в наши дни одна из замечательных особенностей того, что у нас есть с Zoom и типами связей, которые мы устанавливаем, заключается в том, что они могут быть вполне подлинными, и они могут быть очень реальными, и они может быть очень много в окружении. Но я думаю, что если ты собираешься сказать людям, что собираешься переключиться на запись, я думаю, тебе нужно это сделать. Потому что, если люди чувствуют, что вы их обманываете, это выводит их из игры, и после этого они уже не так доверяют вам. Так что это было бы одно наблюдение, которое я бы сделал.

Я бы также сделал наблюдение… у нас была замечательная панель клиентов. Я не могу говорить о том, кто был на нем, или что клиенты были. Но величайшие мировые бренды и несколько невероятных людей, которым мы в большом долгу перед всеми. Они рассказывали отличные истории. Это было интересно, потому что было очень легко собрать всех этих действительно замечательных людей вместе в одно и то же время, потому что они все просто звонят из своего офиса или дома. И мне было приятно, что мы смогли так легко получить доступ к такому большому количеству талантов и ресурсов. Итак, опять же, это может быть что-то, что мы как бы сохраняем на будущее.

Я бы сказал, что последним комментарием были наши презентации ELT в первый день, мы их предварительно записали. Я сделал свой, просто сидя за своим столом. Другие люди сделали их немного более формальными в гостиных и семейных комнатах и ​​с каминами. И есть все виды разнообразия, поскольку ELT использовали свои дома, но использовали разные места в своих домах. И я бы сказал, что в целом, несмотря на то, что содержание презентации было превосходным, а они у нас действительно замечательные… в нашей команде есть два человека, Джо и Тони, которые, по сути, рассказывают. Они оба артисты, а также штатные сотрудники Sprinklr. Выполняет работу Sprinklr, но был артистом или до сих пор развлекается на стороне. Итак, Джо и Тони делают шоу уже пару лет. Я думаю, что мой первый ASKO я вытащил их на сцену, и мне нравится смотреть, как они делают свое дело. На самом деле они устраивают ежедневное шоу для всей компании, которое действительно было потрясающим в течение последнего почти года.

Но Джо и Тони рассказали об этом, а потом сняли видео. И я думаю, что мы потеряли из-за предварительной записи видео, так это то, что мы потеряли немного энергии и взаимодействия между ELT. И поэтому я бы сказал, что предварительно записанные видеоролики клиентов, я думаю, сработали, потому что было бы трудно заставить клиентов делать столько презентаций по порядку. Но я думаю, что ELT был бы лучше вживую. Так что это будет мой коучинг, если у кого-то есть какие-либо вопросы по этому поводу.

Тем не менее, хорошая вещь в том, что все это виртуально, это то, что все это записано. Итак, у нас была платформа, на которую люди могли зайти. И люди могут видеть контент, использовать контент, читать этот контент, перечитывать контент, пересматривать его. И поэтому более настойчивый тип обучения и более настойчивый тип опыта, который, как мне кажется, в некотором смысле, может быть, лучше и, безусловно, более уважительно относится к часовым поясам людей, чем когда мы делали бы их всех вживую.

Последнее, что я прокомментирую, это живое выступление, я всегда чувствовал себя очень плохо для людей из Европы в определенной степени, но особенно из Азии, потому что их время было переведено на 12 часов. Так что мы устраивали шоу, бегая как сумасшедшие по сцене. И эти люди будут посреди своей собственной ночи. И они будут уставшими и сонными. И это всегда тяжело смотреть и видеть. И, делая это таким образом, люди могут перемещаться во времени, и люди могут убедиться, что они свежие, чтобы получить контент, который им нужен.

Таков наш опыт ASKO. Я действительно хорошо провел время. любил делать части клиентов. Это всегда одно из моих любимых занятий. Я провел много времени, говоря о том, куда они все приземлились, построил некоторые темы, которые мы преследуем в компании. Я не собираюсь делиться ими, но было здорово иметь возможность навести порядок. И это был наш опыт ASKO на 2021 год, и мы посмотрим, что мы сделаем в следующем году.

А что касается CXM Experience, я Град Конн, и увидимся в следующий раз.