Эпизод #91: Чем так интересен согласованный личный интерес

Личный интерес получил плохую репутацию. Его слишком часто путают с «эгоизмом», но на самом деле это не одно и то же. Рациональный, согласованный личный интерес может стать мощным фактором в маркетинге и экономике. Сегодня мы рассмотрим личную заинтересованность применительно к продолжающемуся развертыванию вакцины против COVID и попутно проведем некоторые аналогии со спасательной шлюпкой. Кроме того, это Национальный день грамматики!

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

CXM Experience возвращается снова и снова каждый день. Это опыт CXM. И сегодня вашим ведущим буду я, Град Конн, CXO, главный специалист по опыту в Sprinklr. И я очень рад быть здесь сегодня, потому что я собираюсь поговорить об одной из моих самых интересных, одной из самых любимых, одной из моих самых страстных вещей, а именно о личных интересах человека. И мотивация, которая побуждает к покупке. Это золотой билет к выяснению того, как заставить людей тикать. И поэтому я всегда был действительно супер-пупер заинтересован в этом. Вот об этом мы сегодня и поговорим.

У меня есть небольшая заметка по хозяйству. По-видимому, я часто делал грамматическую ошибку построения, до такой степени, что некоторых людей это невероятно раздражало. Кажется, я говорил… вместо «многим людям нравится это шоу», я говорил « многим людям нравится это шоу». Я точно не знаю, когда я взял это. Это странное сокращение. Это, конечно, совершенно неверно, потому что это означало бы, что я, по сути, говорю: «многим людям нравится шоу». Это ужасно. И так уж случилось, что сегодня Национальный день грамматики. А в Национальный день грамматики… вы не знали об этом, верно? Ага. Итак, я записываю шоу сегодня, 4 марта. Национальный день грамматики. Также предполагается повторная инаугурация Дональда Трампа. А уже 2 часа дня. И мы еще не видели, чтобы что-то произошло. Но завтра мы проведем итоговое шоу QAnon.

Во всяком случае, так Национальный день грамматики. Я как бы выхожу. Если я скажу, что «здесь много людей», я попытаюсь исправиться, когда услышу, как я это говорю. Но вы также можете исправлять меня и держать меня на правильном пути, когда дело доходит до грамматики.

Хорошо, давайте поговорим о личных интересах. Таким образом, люди в конечном счете мотивированы, глубоко мотивированы личным интересом. И это не обязательно плохо. Это часто звучит как «о, знаете, если бы только нам не пришлось быть такими». И мы на самом деле почти столетие экспериментировали с формой правления, коммунизмом, когда мы пытались отрицать личные интересы. И знаете, не получилось. Системы, управляемые личным интересом, являются эффективными системами, особенно когда вы настраиваете личный интерес. Вы можете получить двух людей, у которых есть общие интересы, через выполнение определенной задачи.

Я думаю, что часть этого, и именно здесь я думаю, что люди считают личные интересы эгоистичными, верно? Поэтому его часто считают плохим словом. Но, на мой взгляд, это вызвано очень актуальной проблемой, с которой борются все люди, а именно нашим осознанием собственной смертности.

И мы не знаем, осознают ли другие животные свою смертность. Предполагаю, что они не делают. Но мы делаем. У всех на стене тикают воображаемые часы. Со звездочкой, да? Звездочка, обозначающая часы, может быть неправильной. Это то, о чем вы думаете, и это то, что вы планируете. Но пианино может упасть с неба через 10 секунд, а Боб твой дядя.

Итак, что это делает? Как люди, мы имеем дело со смертностью и управляем ею множеством разных способов. Мы сталкиваемся с этим… мы на самом деле будем потреблять довольно значительное количество контента, связанного со смертью. Шоу убийств и шоу Доктора. Подумайте обо всех этих вещах, которые мы смотрим по телевизору, во многих из них есть очень сильный компонент смерти и смертности.

Во-вторых, мы просто игнорируем это. Притворись, что мне не нужно беспокоиться об этом. Я просто буду беспокоиться об этом, когда буду беспокоиться об этом. И затем часто, в такие времена, мы ведем себя так, что ускоряем нашу собственную смертность, что, я думаю, довольно интересно. Или мы принимаем это. И подумайте о нашей жизни с точки зрения оставшихся секунд. Я знаю несколько человек, которые этим занимаются. У которых на самом деле есть буквальный обратный отсчет, и каждую секунду они пытаются максимально использовать каждый момент, который у них есть. Звучит утомительно, но это еще один подход, который тоже может сработать.

Мой подход заключается в том, что я люблю говорить об этом много времени. Верно? И я думаю, что это создает осознанность, но также помогает мне не слишком зацикливаться на этом в темные моменты.

Итак, кто проделал действительно хорошую работу над этим? Я бы сказал, что Apple — блестящий маркетолог против всей этой проблемы смертности, потому что они так много внимания уделяют творчеству, творчеству, воспоминаниям и созданию наследия. Потому что люди стремятся что-то оставить после себя. Мы действительно хотим знать, что мы значимы, что наше время здесь не было потрачено зря. Что мы изменили ситуацию, что о нас есть память, и что мы не приходим и не уходим, чтобы никто не заметил.

И такой креатив, и творчество, и все то, что взрывается... одна из вещей, которые, я думаю, дал волю Интернету, и в частности Интернету, - это идея, что вы можете начать вести блог завтра и начать писать что-то, или вы можете что-то прокомментировать, или вы можете в чем-то поучаствовать. И мальчик, это подпитывает человеческое желание быть услышанным, быть замеченным, быть важным на уровне ДНК. Очень, очень мощно. И Apple блестяще справилась с этой задачей.

Итак, что происходит прямо сейчас, это может быть довольно интересно. Что ж, я действительно думаю, что опыт работы с системой вакцин против COVID очень увлекателен для меня, отчасти потому, что на нее есть очередь. И прямо сейчас вы должны быть старше 65 лет или иметь серьезные сопутствующие заболевания, чтобы иметь возможность встать в очередь. А всем остальным нужно подождать, в чем, я думаю, люди неплохо разбираются. Я заметил, что людей, пытающихся перепрыгнуть через черту, изрядно осуждают, что очень интересно. Это немного похоже на спасательные шлюпки.

Если подумать о том, как работает система спасательных шлюпок, в первую очередь это всегда женщины и дети, верно? Вы все слышали это выражение. Но что я думаю еще более интересно, так это то, что подразумевается, что сначала женщины и дети, пока все женщины и дети не окажутся в спасательных шлюпках, верно? И только после этого в дело вступают мужчины. А если вы экипаж корабля, то ни за что, ни как, вы не сможете подняться на эту лодку. А если вы капитан… забавно, вы не сядете ни в какие спасательные шлюпки.

Так что это не всегда так, верно? Вы должны иметь команду на спасательных шлюпках, чтобы управлять спасательной шлюпкой, загружать ее, спускать спасательную шлюпку и все такое прочее. Так что какой-то экипаж всегда находится на спасательных шлюпках. И некоторые мужчины всегда заканчивают тем, что подкрадываются. И всегда на этих людей смотрят несколько косо — что, по их мнению, они делают, садясь в спасательную шлюпку, когда на лодке остались женщины и дети.

Вся эта концепция капитана, который тонет вместе с кораблем, на самом деле является морской традицией. Идея в том, что капитан дальнего плавания несет полную ответственность как за корабль, так и за всех, кто на него сел. Так что в экстренной ситуации капитан либо спасет людей на борту, либо погибнет, пытаясь. Его часто связывают с потоплением «Титаника» в 1912 году. И с очень известным капитаном Эдвардом Дж. Смитом, который также является одним из самых похожих на капитанов капитанов со своей большой седой бородой. Он такой, весь капитан. Но, видимо, традиция на самом деле восходит примерно за 11 лет до этого. Так что это не такая уж старая традиция.

Но идея в том, что капитан отказывается от собственного стремительного ухода терпящего бедствие корабля, чтобы сосредоточиться на спасении других людей. И во многих случаях, как вы знаете, становится слишком поздно. Что интересно, получается, что эта традиция фактически теперь стала юридическим прецедентом. Не знаю, помните ли вы, но около девяти лет назад произошел знаменитый инцидент с итальянским круизным лайнером под названием «Коста Конкордия». И Costa Concordia сделала то, что называется салютом под парусами. И это на самом деле очень интересный маленький самородок опыта. Парусный салют возле острова под названием Джильо Боже мой, наверное, я ошибся. Джиглио Я соглашусь с этим. Завтра меня поправит мой CRO.

И они делали это раньше. Но почему-то в этот раз все было немного иначе. Они наткнулись на подводную скалу. Он частично перевернулся. Был на не очень глубокой воде, но частично перевернулся, перевернулся на правый борт, погибло 32 человека. Многие из них пассажиры, несколько членов экипажа и один спасатель.

А капитаном был кто-то по имени Франческо Скеттино. И он лихо покинул корабль рано. И его осудили в прессе. Его звали Капитан Трус, а Капитан Каламити — Капитан Каламити на самом деле звучит довольно круто. И в этом тоже есть некрасивые кусочки. У него был внебрачный роман с мальдивской танцовщицей. И она была с ним на мосту, пока они делали эту распродажу — салютом. Значит, он рассеян? Или он продавал салютом, чтобы произвести впечатление на свою любовницу? Святая шмоля. И, конечно же, его имя, Франческо Скеттино, привело к популярному выражению, мальчик, ты действительно Скеттино кровать там. Всегда интересно, откуда берутся вещи.

Итак, чего вы, возможно, не знаете, так это того, что Франческо действительно был приговорен к тюремному заключению. Он прошел через годы судебных дел. Пару раз обращался. А в 2017 году Верховный кассационный суд оставил в силе его первоначальный приговор, он сдался и получил 16 лет лишения свободы. Десять лет за непредумышленное убийство, пять лет за кораблекрушение и год за то, что бросил своих пассажиров. Другие члены экипажа, у которых, возможно, были обязанности, которые они не выполняли, заключали сделку о признании вины, и заключали сделку о признании вины таким образом, что никто из них никогда не выполнял. Так что он был единственным человеком, который отсидел срок. И что было интересно, так это то, что это фактически создало юридический прецедент того факта, что капитан не может покинуть корабль первым. Это уже не просто обычай, это фактически юридический прецедент.

И на самом деле это был довольно интересный момент, когда он на самом деле утверждает, что поскользнулся и случайно упал в спасательную шлюпку — ладно, это могло случиться, могло случиться — и потом не смог выбраться, потому что было темно, и это было слишком сложно. выйди. Потом он оказался на берегу в спасательной шлюпке и совершенно высох. На него даже не попала капля воды. Но есть стенограмма записанного разговора между Скеттино и итальянской береговой охраной. И очень злились на него. И они неоднократно приказывали ему покинуть спасательную шлюпку и вернуться на подбитую Коста Конкордию. Береговая охрана не поверила, что он упал в спасательную шлюпку, и не поверила, что было слишком темно, чтобы выбраться. И в какой-то момент береговая охрана так разозлилась, что сказала ему: «Вада бордо, каццо!» это супер оскорбительная вещь, которую я только что сказал по-итальянски. Но если вы не знаете итальянского, вы не обижаетесь. Но в вольном переводе это звучит как «на х*й на борт». Что ж, это интересно.

И я думаю, что вся эта аналогия со спасательной шлюпкой, типа куда ты идешь с этим Градом? Пожалуйста, проведите нас через этот опыт. Итак… о, и еще одно короткое замечание, прежде чем я закончу эту историю, потому что было очень интересно прочитать об этом и наверстать упущенное. Парусный салют, которым является морской клиент, приближающийся к берегам. На самом деле это часть круиза, потому что вы хотите, чтобы пассажиры могли по-настоящему рассмотреть берег и прохладные острова. Очевидно, то же самое делают и на Аляске, когда смотрят на айсберги и тому подобное. Итак, интересно, что опыт иногда может поставить вещи в опасность. Это погоня за опытом. Это увлекательно.

Но я думаю, что с вакцинами мы можем оказаться в ситуации спасательной шлюпки. Вот где я собираюсь с этим. Сейчас все такие, женщины и дети в первую очередь. Выстраивание и посадка в спасательные шлюпки очень упорядоченным образом, и это здорово. И в начале, я думаю, всех это устраивало, потому что мы все хотим убедиться, что наиболее уязвимые защищены. Это имеет массу смысла.

А потом, конечно, научились управлять собой и заботиться о себе, чтобы не заболеть, если не захотим. Так что я думаю, что все это довольно хорошая подготовка, которую мы все прошли. Так что у нас там все неплохо.

Но вы знаете, в какой-то момент люди скажут: «Вау, я не хочу быть последним, кто умрет от COVID». Верно? И, черт возьми, эта проклятая очередь из женщин и детей движется очень медленно. И люди начнут пытаться перерезать линию. И я думаю, что часть проблемы заключается в том, что органы здравоохранения недостаточно конкретизировали сопутствующие заболевания. Таким образом, сопутствующие заболевания достаточно легко сформулированы. Это означает, что вы можете просто доказать, что такие слова, как аутоиммунное заболевание, или рак, или высокое кровяное давление, что угодно… если у вас есть одно из этих сопутствующих заболеваний, вы можете встать в очередь, независимо от того, действительно ли вы находитесь в реальной опасности. от болезни.

Что это собирается сделать, так это замедлить очередь людей, которые на законных основаниях должны стоять в первых рядах за вакциной. И в итоге очередь замедляется, а люди пытаются сократить ее, чтобы ускорить. И будет много интересных уловок и вещей, которые люди используют, чтобы попытаться туда попасть.

Есть очень интересная статья, у губернатора Флориды проблемы. Де Сантос попал в беду. Потому что, очевидно, застройщикам, которые вложили значительные средства в его кампанию, удалось волшебным образом получить достаточно доз вакцины, чтобы привить всех в их застройках. Что означает, что есть очень интересное предложение о продаже дома, верно? Оставайтесь в этом развитии, делайте прививки.

Причина, по которой это на самом деле является более серьезной проблемой, чем мы можем подумать прямо сейчас, заключается в том, что мы думаем о вакцине при первом прохождении, верно? Это наш первый проход по нему. Нам придется часто делать эту прививку. Они не знают, какова частота, но не реже одного раза в год. Это может быть раз в полгода. И поэтому предстоит проделать большую работу по планированию опыта и линейному управлению, чтобы убедиться, что вакцину получают все. И этот апатичный подход «приезжайте, как можете», который мы использовали с вакциной против гриппа на протяжении многих лет — а я ярый сторонник вакцинации против гриппа. Я получаю вакцину против гриппа, вероятно, с тех пор, как начал работать, когда мне был 21 год, — это не сработает, нам нужно будет превратить это во что-то другое. И здесь, я думаю, в игру вступят компании частного сектора.

И именно в этом заключается опыт клиентов с точки зрения частного сектора в отношении того, как работает распределение вакцин. Буквально миллиарды вакцин в год могут стать одной из самых интересных задач линейного управления и взаимодействия с клиентами на планете. И знаете, как они будут читать отзывы клиентов? Как они собираются сказать, когда люди не могут законно получить его? Как они собираются управлять, информируя людей, что это доступно? Как они управляют запасами и поставками?

Две из этих вакцин, вакцина Moderna и вакцина Pfizer, требуют очень высоких уровней охлаждения. Я думаю, что у Pfizer от минус 50 до минус 80. J&J, хотя и немного сытнее, все же требует охлаждения. Нормальное охлаждение, но все же требует его. Но не так много морозильных камер с температурой минус 80 градусов просто так валяются. Итак, пока мы боремся со всеми этими различными проблемами, я на самом деле думаю, что некоторые очень интересные работы и очень интересные статьи будут написаны такими людьми, как Walgreens, Walmart, Publix, CVS и всеми остальными. другие компании, участвующие в этом. И я действительно думаю, что есть довольно большие возможности для создания действительно надежной практики управления опытом вакцинации в этих крупных розничных распределительных центрах. Очевидно, я говорю здесь с американской точки зрения, потому что все это американские примеры. И в разных странах будут разные подходы. Но я действительно думаю, что это очень интересное время.

Так это было сегодня. Сочетание дня грамматики, размышлений о вакцине и наблюдения за тем, что происходит вокруг меня. Это очень интересно. Я не знаю, что вы думаете об этом социальном позоре. На него существует множество различных точек зрения. Нам всем рано или поздно придется сделать прививку. Так какая разница, останемся ли мы в очереди или нет? Или сделать так, чтобы люди, которым это нужно, получили это первыми, а те, кому это не нужно, должны подождать? Интересные школы мысли.

Это все на сегодня. Что касается CXM Experience, я Grad Conn, и увидимся в следующий раз.