ERP против CRM: что вам нужно? Или вам нужны оба?

В мире программного обеспечения для бизнеса две аббревиатуры постоянно попадают в заголовки: ERP и CRM. Расшифровать эту путаницу аббревиатур может быть довольно сложно, но не волнуйтесь! Мы здесь, чтобы провести вас через лабиринт.

К концу этой статьи вы не только будете проинформированы обо всем, что означают ERP и CRM и что они делают. Вы также станете экспертом в дебатах ERP и CRM и сможете понять, какой из них подходит для вашего бизнеса.

Расшифровка аббревиатур: ERP и CRM

Прежде чем мы начнем вдаваться в подробности того, какая система подходит для вашего бизнеса, важно сначала понять, в чем разница.

Что такое CRM?

CRM, также известная как управление взаимоотношениями с клиентами, похожа на обладание суперсилой для управления взаимоотношениями с клиентами. Это фантастический программный инструмент для бизнеса, ориентированный на продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

С помощью программного обеспечения CRM вы можете централизовать информацию о клиентах, отслеживать взаимодействия и поддерживать более плавную связь со своими клиентами. Все дело в том, чтобы построить лучшие отношения и сделать клиентов счастливее.

Какова цель CRM?

Мы расскажем вам, что такое CRM, кто ею пользуется и какую выгоду от этого получает. Мы покажем вам различные типы CRM и обсудим их ключевые особенности.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и CRM Валерия Каковкина

Что такое ERP?

ERP означает планирование ресурсов предприятия. Это комплексное программное решение для бизнеса, которое приносит гармонию в вашу организацию.

Он охватывает финансы, управление цепочками поставок, человеческие ресурсы и операции. Системы ERP предназначены для оптимизации процессов, оптимизации ресурсов и обеспечения того, чтобы весь ваш бизнес работал как хорошо смазанный механизм.

Чем похожи системы ERP и CRM?

Системы ERP и CRM не так уж отличаются, как вы думаете. На самом деле у них довольно много общего.

Обе системы нацелены на повышение эффективности вашего бизнеса и повышение качества обслуживания клиентов. Они обеспечивают централизованное управление данными, упрощая совместную работу и обмен информацией.

ERP и CRM: в чем разница между программным обеспечением CRM и ERP?

Давайте углубимся в ключевые различия между программным обеспечением CRM и ERP.

CRM-системы — ваш личный помощник в управлении взаимоотношениями с клиентами, повышении продаж и обеспечении первоклассного обслуживания клиентов. Они дают вам инструменты для отслеживания потенциальных клиентов, управления контактами, автоматизации маркетинговых кампаний и обеспечения восхитительной поддержки клиентов.

С другой стороны, ERP-системы идеально подходят для многозадачности. Они сосредоточены на оптимизации бизнес-операций, таких как финансы, управление запасами, закупки и планирование производства.

В то время как CRM-системы связаны с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Основное различие между CRM и ERP заключается в их основной направленности: ERP предназначена для оптимизации вашего бизнеса, а CRM — для увеличения продаж и удовлетворенности клиентов.

В зависимости от ваших конкретных потребностей вы можете выбрать либо CRM-систему для укрепления отношений с клиентами, либо ERP-систему для ускорения ваших бизнес-операций.

CRM для малого бизнеса и CRM для предприятий: в чем разница?

В этой статье описываются различия между CRM для малого бизнеса и CRM для предприятий, а также предлагаются советы о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и CRM Валерия Каковкина

Ключевые особенности современных ERP и CRM систем

Чтобы помочь вам принять обоснованное решение, вот ключевые функции, которые вы должны ожидать от современных систем ERP и CRM.

Этот список не является исчерпывающим и служит только для иллюстрации фундаментальных различий между тем, для чего они используются.

Возможности ERP-системы

Вот функции, которые вы можете ожидать от типичной системы ERP…

Управление цепочками поставок

Думайте об управлении цепочками поставок как о своем удобном проводнике в путешествии товаров и услуг. Это как GPS для вашего бизнеса, помогающий эффективно превращать сырье в конечный продукт.

Все дело в оптимизации деятельности на стороне предложения, чтобы обеспечить наилучшую ценность для клиентов и получить преимущество на рынке.

Финансовый менеджмент

Финансовый менеджмент — это почти как ваш личный финансовый консультант. Он здесь, чтобы помочь вам управлять финансовыми ресурсами и транзакциями вашей организации.

Благодаря таким функциям, как главная книга, кредиторская задолженность, дебиторская задолженность, бюджетирование и управление активами, это финансовая панель в режиме реального времени.

Кроме того, это гарантирует, что вы всегда будете соответствовать нормативным требованиям.

Управление людскими ресурсами

Управление человеческими ресурсами — это и разведчик талантов, и тренер в одном лице.

От найма и адаптации до начисления заработной платы и оценки производительности, это помогает привести персонал в соответствие с вашими стратегическими целями.

Управление запасами

Управление запасами гарантирует наличие необходимого количества запасов на складе, избегая затоваривания и простоев. Он отслеживает уровни запасов, заказы, продажи и поставки.

Управление проектом

Управление проектами призвано помочь в планировании, организации и управлении ресурсами. В зависимости от сложности программного обеспечения оно может обрабатывать все, от оценки и планирования до контроля затрат, управления бюджетом, распределения ресурсов и даже управления качеством.

Управление закупками

Управление закупками необходимо для наблюдения за процессом покупки от выбора поставщика до оплаты. Все дело в том, чтобы ваши покупки были необходимы, рентабельны и соответствовали бюджету.

Интеграция электронной коммерции

Интеграция электронной коммерции — ваш лучший друг, позволяющий интегрировать ваши платформы электронной коммерции, такие как Shopify и Magento, с системой ERP.

Эта интеграция обеспечивает постоянную синхронизацию ваших запасов, заказов и данных между вашей платформой электронной коммерции и системой ERP.

Возможности CRM-системы

С другой стороны, вот функции, которые вы обычно найдете в своей обычной CRM…

Управление контактами

Представьте управление контактами в виде личного секретаря, старательно хранящего всю информацию о ваших клиентах и ​​управляющей ею. От контактных данных до истории общения — это единый центр для всех взаимодействий с вашей компанией, обеспечивающий индивидуальный подход и превосходное обслуживание клиентов.

Управление воронкой продаж

Управление воронкой продаж — это ваш взгляд на процесс продаж с высоты птичьего полета. Он отслеживает и управляет возможностями продаж по мере того, как они проходят через воронку продаж, обеспечивая видимость статуса каждой сделки, прогнозируя доход и выявляя потенциальные узкие места в процессе продаж.

Управление обслуживанием клиентов

Управление обслуживанием клиентов помогает держать руку на пульсе взаимодействия с клиентами, обеспечивая эффективное решение проблем, повышение удовлетворенности и получение ценной информации об эффективности обслуживания.

Функциональность автоматизации

Функциональность автоматизации является важной функцией современных CRM-систем. Это позволяет предприятиям рационализировать и оптимизировать свои процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, работа с лидами, кампании по электронной почте и последующие действия, можно автоматизировать, экономя драгоценное время и повышая эффективность.

Автоматизация обеспечивает последовательную и своевременную связь с клиентами, доставляя актуальную информацию в нужный момент.

Управление маркетинговой кампанией

Управление маркетинговыми кампаниями — это ваш маэстро маркетинга, который занимается планированием, выполнением и отслеживанием маркетинговых кампаний. Он обеспечивает целевую аудиторию, эффективное управление маркетинговой деятельностью, измерение эффективности кампании и максимальную отдачу от инвестиций в маркетинг.

Не только для продаж: как использовать CRM для маркетинга

Первый в нашей серии, доказывающий, что CRM не только для продаж. В этом выпуске мы рассмотрим CRM для маркетинга.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и CRM Валерия Каковкина

лид-менеджмент

Управление лидами жизненно важно для отслеживания и управления потенциальными клиентами или лидами. Это помогает собирать потенциальных клиентов из различных источников, отслеживать их действия и развивать их в процессе продаж, пока они не станут платными клиентами.

️ Найдите список лучших программ для управления лидами в нашей статье!

Отчетность и аналитика

Отчетность — это хрустальный шар вашего бизнеса, только гораздо менее волшебный и гораздо более управляемый данными, дающий представление о производительности вашего бизнеса. Он позволяет создавать настраиваемые отчеты и информационные панели для отслеживания ключевых показателей, позволяя вам принимать решения на основе данных.

Управление социальными сетями

Управление социальными сетями также присутствует в системах CRM для управления взаимодействием вашей компании на платформах социальных сетей. Он отслеживает такие каналы, как LinkedIn или Instagram, и отслеживает эффективность ваших действий в социальных сетях.

Мобильная CRM

Мобильная CRM — это карманная электростанция вашей CRM-системы. Он предназначен для доступа к данным CRM на ходу, позволяя продавцам получать доступ к информации о клиентах, обновлять записи и общаться с клиентами со своих мобильных устройств. Это повышает производительность и качество обслуживания клиентов.

️ Найдите 14 ключевых функций CRM, которые можно добавить в список покупок CRM, в нашей статье.

Понимание различий между CRM и ERP жизненно важно при оценке потребностей вашего бизнеса. Хотя границы между CRM и ERP иногда могут стираться, каждая система разработана с определенной целью.

Система ERP против системы CRM: что нужно вашему бизнесу?

Выбор между программным обеспечением ERP и CRM или решение объединить их в одну систему CRM/ERP в значительной степени зависит от уникальных требований вашего бизнеса.

ERP: выбор для крупных предприятий

Программное обеспечение ERP — это мощный инструмент для управления операциями и ресурсами, что делает его подходящим выбором для крупных предприятий со сложными процессами.

Эти организации часто имеют разнородные операции, распределенные по нескольким местоположениям, и программное обеспечение ERP может обеспечить столь необходимую сплоченность и оптимизированное управление.

Преимущества, которые ERP предоставляет бизнесу, многочисленны:

ERP-системы устраняют повторяющиеся процессы и уменьшают необходимость ручного ввода информации. Это приводит к повышению общей эффективности бизнеса.

Все необходимые бизнес-данные можно хранить и получать к ним доступ из одного места, обеспечивая согласованность и актуальность данных в разных отделах.

ERP-системы предоставляют первоклассные инструменты для анализа данных и составления отчетов, позволяя бизнес-руководителям принимать обоснованные решения на основе данных в режиме реального времени.

Однако для малого бизнеса ERP может показаться излишним. Вот несколько недостатков его реализации, если вы только начинаете:

Системы ERP, как правило, сложны и дороги, что может быть неприемлемо для малого бизнеса. Малые предприятия часто работают в условиях ограниченного бюджета, не имея финансовых ресурсов для такой системы. Стоимость обучения сотрудников работе с системой также может быть непомерно высокой.

Всеобъемлющая функциональность ERP может быть ненужной для малых предприятий с менее сложными процессами. Более простые операции требуют менее сложных инструментов. Внедрение ERP-системы может просто нарушить существующие рабочие процессы.

Переходный период может привести к временной потере производительности. Если не управлять должным образом, это может иметь долгосрочные последствия для бизнес-операций. Кроме того, малым предприятиям часто не хватает выделенного ИТ-персонала, необходимого для управления внедрением и обслуживанием ERP-системы.

CRM: незаменимый инструмент для малого и среднего бизнеса

CRM-система — это ответ, если ваша цель — увеличить продажи и удовлетворенность клиентов. CRM предназначена не только для крупного бизнеса — это важнейший инструмент для предприятий любого размера. В конце концов, отношения с клиентами являются источником жизненной силы любого бизнеса, независимо от его размера.

Кроме того, в сегодняшней конкурентной бизнес-среде понимание и удовлетворение потребностей клиентов имеет первостепенное значение, и система CRM может сыграть важную роль в достижении этого.

Вот некоторые преимущества CRM:

• CRM-системы ориентированы на управление взаимоотношениями с клиентами. Они предоставляют централизованную платформу, на которой можно отслеживать и управлять всеми взаимодействиями с клиентами, обеспечивая единообразное и персонализированное обслуживание клиентов.
• CRM обычно менее сложна и более доступна, чем ERP-системы. Это делает их более доступными для малых предприятий, у которых может не быть ресурсов для полноценной ERP-системы.
• CRM-системы дают ценную информацию о поведении клиентов, помогая компаниям настраивать предложения. Анализируя данные о клиентах, компании могут выявлять тенденции, предвидеть потребности клиентов и предоставлять персонализированный опыт для повышения лояльности клиентов.
• CRM-системы помогают повысить эффективность продаж. Они оптимизируют процесс продаж, сокращают цикл продаж и повышают коэффициент конверсии. Кроме того, они могут помочь в определении потенциальных возможностей дополнительных и перекрестных продаж.
• CRM-системы играют ключевую роль в улучшении коммуникаций. Записывая все взаимодействия с клиентами и делая их легко доступными, они гарантируют, что каждый член команды может обеспечить последовательное и информированное обслуживание клиентов, независимо от того, кто ранее взаимодействовал с клиентом.
• CRM-системы необходимы для эффективного маркетинга. Они помогают компаниям понять, какие маркетинговые усилия работают, а какие нет, что позволяет проводить более целенаправленные и эффективные маркетинговые кампании. Это приводит к более высокой отдаче от инвестиций.

Каков вердикт в споре ERP и CRM? Окончательное решение зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса.

CRM-система незаменима для бизнеса любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим предприятием, стремящимся улучшить отношения с клиентами, или крупной организацией, стремящейся интегрировать свои операции с системой CRM/ERP, CRM является незаменимым инструментом в вашем программном арсенале.

Границы между CRM и ERP становятся все более размытыми, и многие ERP-системы теперь включают функции CRM, и наоборот.