3 основные роли, которые ИИ может выполнять для вашего бизнеса электронной коммерции

В течение многих лет искусственный интеллект был чем-то, о чем мы могли слышать только в футуристических фильмах.

Наблюдая за тем, как Уилл Смит сражается с роботами-гуманоидами, а Хоакин Феникс влюбляется в своего виртуального помощника ИИ, мы задавались вопросом, как ИИ может однажды повлиять на нашу жизнь и бизнес.

И вот, внезапно, мы живем в будущем, где Siri и Alexa живут в наших карманах, а Chat GPT штурмом захватывает мир.

Как предприниматель, всегда ищущий следующую возможность, вы можете спросить себя: «Как я могу использовать ИИ для улучшения и развития своего бизнеса?»

В этой статье мы надеемся ответить на этот вопрос, разбив три ключевые функции, которые ИИ может выполнять в вашем бизнесе электронной коммерции.

Автоматизация задач

Возможно, наиболее широко используемая функция ИИ — это автоматизация задач.

Цель автоматизации состоит в том, чтобы программное обеспечение ИИ выполняло рутинные процессы и задачи с минимальным вмешательством человека. Это высвобождает время для вас и ваших сотрудников, чтобы вы могли сосредоточить больше своей энергии на действиях, которые действительно двигают иглу.

Давайте подробнее рассмотрим преимущества автоматизации задач с помощью ИИ.

Повышение производительности

Автоматизация задач с помощью ИИ позволяет значительно увеличить численность вашей команды. При правильном использовании одна платформа ИИ может взять на себя нагрузку нескольких виртуальных помощников.

Одна из наиболее распространенных областей, где предприятия электронной коммерции внедрили автоматизацию ИИ, — это отделы обслуживания клиентов. Они используют чат-боксы с искусственным интеллектом, чтобы отвечать на низкоуровневые запросы поддержки клиентов, такие как проверка статусов заказов клиентов, отслеживание их посылок или изменение паролей в их учетных записях. Это помогает сократить количество невыполненных заказов и освобождает вашу команду по обслуживанию клиентов для работы над более насущными задачами, такими как помощь потребителям в совершении покупок.

Оптимизация управления талантами

Когда вы нанимаете специалистов в определенной области, будь то маркетинг, продажи или логистика, вы хотите, чтобы они проводили свое время, используя набор навыков, для которого вы их наняли, а не задерживаясь из-за черных или повторяющихся задач.

Ваш лучший торговый представитель может отлично заключать сделки, но его талант будет потрачен впустую, если он застрянет за столом, занимаясь бумажной работой.

Благодаря рутинным, трудоемким задачам, выполняемым искусственным интеллектом, ваша команда по продажам может тратить больше времени на то, чтобы произвести впечатление на потенциальных клиентов, ваши специалисты по логистике могут сосредоточиться на оптимизации вашей цепочки поставок, а ваша команда по маркетингу может создавать больше контента, который действительно конвертирует.

Снижение затрат

ИИ позволяет масштабировать бизнес без найма дополнительного персонала. Программное обеспечение для искусственного интеллекта не только может выполнять роли нескольких виртуальных машин, но также может помочь оптимизировать производительность остальных ваших сотрудников. Данные, которые он предоставляет, также могут помочь вам определить области неиспользованной прибыльности.

Во многих организациях использование ИИ привело к значительному снижению затрат в области управления талантами, автоматизации контакт-центров и автоматизации складов.

Последовательность

Преимущество искусственного интеллекта в том, что он никогда не устает и работает стабильно. Это означает, что ваши платформы ИИ могут обрабатывать данные и выполнять задачи весь день, каждый день без снижения производительности или необходимости в отпуске.

ИИ также обучается во время работы, поэтому его производительность, вероятно, со временем возрастет.

Анализ потребительских данных

Как владелец бизнеса, вы хотите сосредоточиться на развитии бизнеса и увеличении своей прибыли. Вы же не хотите часами просиживать за компьютером, обсчитывая числа.

К счастью, анализ данных — еще одна область, в которой сияет технология ИИ. Вот несколько ключевых областей, в которых ИИ может помочь вам преобразовать необработанные данные в полезную информацию.

Обработка данных и сегментация клиентов

По мере роста вашего бизнеса электронной коммерции вы обнаружите, что используете множество приложений и программ. У вас могут быть менеджеры задач и аналитическое программное обеспечение, логистические трекеры, инструменты CRM и т. д. Эти программы великолепны и помогают вам оптимизировать различные процессы, но данные вашего бизнеса разрознены на разных платформах.

ИИ может помочь вам сопоставить данные из разных источников и программ в единое представление. Это важно, потому что позволяет сравнивать данные из разных областей вашего бизнеса. Например, просмотр данных о продажах и маркетинге вместе с данными логистики может помочь вам прогнозировать тенденции спроса, помогая вам избежать избыточных или недостаточных запасов.

Анализ данных ИИ также может помочь вам лучше понять своих клиентов и разделить их на разные категории. Сегментация клиентов позволяет вам точно настроить ваше сообщение, чтобы оно соответствовало различным демографическим характеристикам клиентов, что приводит к увеличению удержания и лояльности к бренду.

Прогнозирование результатов бизнеса и маркетинга

Легко учиться на своих ошибках, когда вы их совершили, но не было бы здорово заранее предсказать подводные камни, чтобы вы могли полностью их избежать?

ИИ способен анализировать рыночные тенденции, тенденции поведения потребителей, микро- и макроэкономические тенденции и другие соответствующие данные, чтобы формулировать прогнозы о будущем вашего бизнеса. Вы можете использовать эту информацию, чтобы опередить кривую и воспользоваться предстоящими возможностями или построить свою защиту от потенциальных проблем.

Улучшение персонализации

Персонализация имеет решающее значение для создания успешного бренда электронной коммерции. Это поможет вам выделиться среди конкурентов и повысить лояльность ваших клиентов.

Но понимание потребностей ваших клиентов, уникального поведения и покупательских моделей требует анализа и понимания гор данных. Сбор данных относительно прост, но их интерпретация и понимание — совсем другое дело.

Вы можете нанять эксперта, чтобы он просмотрел числа и расшифровал их значение, но это может стоить немалых денег и займет много времени. ИИ может анализировать данные о клиентах, историю покупок и взаимодействие с клиентами за короткое время, помогая вам сосредоточиться на том, что действительно ищут ваши клиенты.

Оптимизация ценообразования

Еще один способ, которым ИИ может помочь продавцам электронной коммерции, — помочь им корректировать свои цены на основе данных в реальном времени. Это особенно полезно, когда речь идет о динамическом ценообразовании.

Динамическое ценообразование относится к стратегии корректировки цены продукта на основе текущего спроса и предложения. Этот процесс требует большого объема анализа данных, поэтому многие продавцы корректируют свои цены только один раз в квартал. С помощью инструментов ценообразования на основе искусственного интеллекта продавцы могут гораздо быстрее реагировать на рынок.

Корректировка цен в зависимости от сезонности и спроса — это то, что освоили авиакомпании и отели, и если все сделано правильно, это может сильно повлиять на вашу прибыльность.

Оптимизация продаж

Согласно недавнему исследованию Semrush, двумя областями бизнеса, которые чаще всего отдают предпочтение ИИ для достижения успеха, являются отделы маркетинга и продаж.

Давайте посмотрим, как ИИ может увеличить ваши продажи.

Расширение обслуживания клиентов

Когда вы хорошо обслуживаете своих клиентов, они с большей вероятностью станут постоянными покупателями и направят других в ваш бизнес. Это создает прочную связь между службой поддержки клиентов и вашим отделом продаж.

Как мы уже упоминали ранее, добавление чат-ботов с искусственным интеллектом на ваш веб-сайт — отличный способ улучшить обслуживание клиентов. А анализ данных о клиентах с помощью ИИ поможет вам лучше понять, что ищут ваши клиенты и как предвосхитить их потребности.

Чат-боты с искусственным интеллектом также могут помочь клиентам продвигаться по воронке продаж, отвечая на часто задаваемые вопросы и автоматизируя запросы о брошенных корзинах.

Интеллектуальные функции поиска

Мы уже обсуждали, как ИИ может собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы помочь вам лучше понять поведение потребителей, но как вы можете использовать эти знания с пользой?

Показывая потребителям продукты, которые они ищут, еще до того, как они их искали. Это уже довольно распространенная практика среди интернет-магазинов. Веб-сайты, которые рекомендуют продукты на основе ваших предыдущих покупок, используют искусственный интеллект и машинное обучение для анализа истории ваших покупок и прогнозирования продуктов, которые вы, скорее всего, купите в будущем.

Умная логистика

Мы коснулись различных способов, которыми ИИ может помочь вашему обслуживанию клиентов, продажам и маркетингу, но знаете ли вы, что ИИ может изменить правила игры, когда речь идет о логистике?

Согласно недавнему отчету, «прогностические способности ИИ действительно проявляются, когда дело доходит до логистики. ИИ может помочь спрогнозировать время транзита, уровень спроса и задержки доставки».

Столкнувшись с задержками производства и доставки во время и после пандемии, продавцы электронной коммерции понимают, насколько это может быть ценно. Инвестирование в инструменты искусственного интеллекта позволит продавцам управлять уровнем своих запасов в соответствии как с историческими данными, так и с данными в реальном времени.

Найдите время, чтобы ознакомиться с ИИ

Как видите, искусственный интеллект может трансформировать ваш бизнес в сфере электронной коммерции. Но это не значит, что вы должны нырять с головой без плана.

Создание дорожной карты для внедрения ИИ позволит вам максимально эффективно использовать технологию и не потерять деньги из-за фальстарта. Найдите время, чтобы подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью ИИ в каждом отделе вашего бизнеса.

ИИ — это сложная технология, поэтому мы рекомендуем обратиться за советом и помощью к экспертам, чтобы убедиться, что ваши системы настроены правильно и будут развиваться и учиться правильно для вашего бизнеса.

ИИ не всегда является мгновенным решением. В некоторых случаях вам может понадобиться обучить ИИ понимать ваши уникальные потребности, но, проявив немного терпения и времени, вы скоро получите в свое распоряжение мощный инструмент.

Используйте ИИ, чтобы построить светлое будущее для вашего бизнеса электронной коммерции

Мы только начинаем использовать возможности ИИ, но он уже может поддерживать ваш бизнес в сфере электронной коммерции многими способами.

Автоматизация задач, анализ данных о клиентах и ​​оптимизация продаж и маркетинга — это лишь малая часть потенциала этой технологии, но это отличный способ внедрить ИИ в свой бизнес.

Используя ИИ для сокращения затрат и облегчения рабочей нагрузки, вы можете сосредоточиться на том, что у вас хорошо получается, — на создании и масштабировании онлайн-бизнеса.

Вы можете использовать часть времени, которое ИИ выиграет, чтобы добавить его в свой бизнес-портфель. У нас есть широкий выбор высококачественных онлайн-компаний на нашем рынке, которые станут отличным дополнением к вашему портфолио.

Кроме того, вы можете связаться с одним из наших бизнес-аналитиков, чтобы получить совет о том, какой тип бизнеса лучше всего подходит для ваших нужд.