Основные роли для каждой успешной команды социальных сетей

К счастью, давно прошли те времена, когда стажера просили самостоятельно управлять присутствием бренда в социальных сетях. Большинство компаний сейчас справедливо рассматривают социальные сети как важнейший инструмент обмена сообщениями, понимая, что стратегическое управление прямой связью с общественностью требует стратегического участия нескольких экспертов.

К сожалению, некоторые бренды все еще пытаются создать правильную команду для работы в социальных сетях. Вот основные роли в социальных сетях, которые нужны компаниям, чтобы успешно привлечь подписчиков и создать преданную фан-базу.

Роли в команде социальных сетей

Менеджер сообщества в качестве редактора/стратега

Подобно редактору газеты, комьюнити-менеджер или руководитель группы социальных сетей в первую очередь думает об аудитории, а уже потом о бренде. Этот человек хорошо знаком со своей существующей фан-базой, а также с типом людей, которых бренд стремится охватить. Они остаются в курсе заслуживающих внимания актуальных тем и отрасли в целом, чтобы определить, как лучше всего адаптировать контент для своей целевой аудитории. Менеджер сообщества знает, что чем большую ценность получит аудитория, тем больше вовлеченности вызовет бренд, что, в свою очередь, повысит общую узнаваемость бренда и охват.

Менеджер сообщества:

• Задает направление повествования
• Является агрегатором новостей
• Разрабатывает и расставляет приоритеты в редакционном календаре
• Обеспечивает последовательность и продолжение тематического контента
• Обладает четким чувством времени и контролирует поток исходящего контента.
• Имеет пульс в сообществе и может определить, какой контент будет представлять ценность для бренда.

Специалист по взаимодействию с общественностью

Еще одна роль, которую может взять на себя менеджер сообщества или взять на себя другой член команды, — это специалист по взаимодействию с сообществом. Этот человек отслеживает разговоры о бренде в социальных сетях и отвечает в соответствии с правилами модерации, установленными командой социальных сетей. Специалист по взаимодействию с сообществом, как правило, хорошо разбирается в настроениях сообщества и часто может оценить восприятие контента, публикуемого в учетных записях. Усилия специалиста по взаимодействию с сообществом дополняют усилия аналитика сообщества (см. ниже).

Контент-специалист/стратег

Стратег по контенту — это постоянный эксперт по обмену сообщениями, обеспечивающий подкрепление ключевых фрагментов информации в каждом исходящем сообщении. Отдавая приоритет общей стратегии и разрабатывая уникальные ракурсы, специалисты по контенту особенно хорошо умеют создавать тематические подходы к созданию контента. Этот человек служит свежим взглядом, особенно для менеджера сообщества, который часто отвлекается на свои дополнительные повседневные обязанности.

Копирайтер

Некоторые команды социальных сетей могут делегировать обязанности по копирайтингу одному человеку, который является более творческим, более сильным писателем или просто умеет точно отражать тон и индивидуальность бренда. Копирайтеры часто сотрудничают с арт-директорами и графическими дизайнерами для разработки творческих ресурсов для печати и Интернета и могут легко использовать эти навыки в социальных сетях. Эта должность может быть отдана наемному работнику или передана на аутсорсинг доверенному фрилансеру или подрядчику.

Аналитик

Аналитик команды социальных сетей отвечает за извлечение информации из данных и аналитики, относящихся к собственным каналам и конкурентной среде по всем направлениям. Этот человек предоставляет команде ценную информацию о том, что работает хорошо, а также указывает области, требующие улучшения. Аналитик владеет программой измерения для инициативы в социальных сетях, устанавливает ориентиры и отслеживает успех с течением времени. Этот специалист составляет регулярные отчеты для анализа и информирования социальной группы и исполнительного руководства.

Интерактивный арт-директор

Когда возникают потребности в творческих ресурсах, таких как графика и видео, команда социальных сетей обращается к интерактивному арт-директору. Арт-директора могут работать независимо друг от друга или возглавить команду графических дизайнеров для создания привлекательных изображений для визуальной передачи ключевых сообщений. Этот человек часто имеет навыки веб-разработки, используемые для навигации по все более техническим аспектам, которые часто возникают при разработке социальных сетей или интеграции с другими веб-ресурсами.

Партнер по связям с общественностью

Хотя партнер по связям с общественностью не обязательно всегда участвует в повседневных операциях в социальных сетях, он вмешивается, чтобы помочь, когда возникает кризис, угрожающий репутации бренда. Это означает, что если полемика начинает распространяться в Интернете, эксперт по связям с общественностью сотрудничает с командой социальных сетей, чтобы разработать и внедрить последовательное повествование в сообщении по всем каналам связи компании, пока кризис не утихнет.

Эксперты в предметной области

Иногда что-то небольшое, например, вопрос по обслуживанию клиентов, или что-то большое, например, кампания, ориентированная на определенную демографическую группу, требует специальных знаний в предметной области. Эти профильные эксперты служат в качестве ресурса по вызову для команды социальных сетей, когда возникает необходимость. Эти эксперты предоставляют информацию от ключевых подразделений компании, таких как отношения с клиентами, группы продуктов или услуг, корпоративные коммуникации и юридическая команда. Делясь своими знаниями, социальная команда гарантирует, что разработка сообщения будет точной, основанной на фактах и ​​надежной, прежде чем дать публичный ответ. Эксперты в данной области, особенно в более крупных бизнес-подразделениях, также несут ответственность за инициирование процесса эскалации выше по цепочке управления, если это необходимо.

В итоге

Когда бюджет ограничен, идея создания большего количества должностей для поддержки социальных сетей может показаться невозможной. Если это звучит знакомо, имейте в виду: вы можете уменьшить общее количество ролей, наделив отдельных участников несколькими обязанностями. Предостережение: если вы выберете этот путь, убедитесь, что у каждого человека есть правильный набор навыков, необходимых для достижения и превышения всех целей без выгорания. Если вы определили, что требуется больше сотрудников, но бюджета просто нет, альтернативный вариант — отдать конкретную работу на аутсорсинг доверенным фрилансерам и подрядчикам.

Независимо от того, как вы решите структурировать свою команду в социальных сетях, убедитесь, что эти основные области знаний отражены в вашем списке. Установив официальные роли и обязанности заранее, ваш бренд будет настроен на успех в социальных сетях в долгосрочной перспективе.