Все, что нужно знать B2B-маркетологам о WhatsApp

В качестве временного эмигранта, работавшего за границей в Германии в 2012-2013 годах, WhatsApp был моим спасательным кругом. При условии, что я использовал надежное соединение Wi-Fi, WhatsApp, по сути, служил БЕСПЛАТНЫМ способом обмена текстовыми сообщениями с семьей и друзьями как локально, так и дома. Вы можете себе представить, как быстро росла популярность этого приложения в мировом сообществе с момента его запуска в 2009 году… но в то время не было так очевидно, что оно может стать весьма ценным маркетинговым инструментом.

Немного предыстории…

Для тех из вас, кто не знаком с WhatsApp, это мобильное приложение для обмена сообщениями, которое позволяет пользователям общаться с помощью сообщений в стиле SMS (включая фото- и видеоконтент) непосредственно в самом приложении. WhatsApp использует тарифный план мобильного устройства для работы, поэтому с ним не связаны никакие расходы, кроме вашего ежемесячного счета за мобильный телефон, что делает его особенно привлекательным для маркетологов, ориентированных на рентабельность инвестиций, с ограниченным бюджетом (то есть для всех маркетологов).

Приложение было куплено Facebook пару лет назад — примерно за 19 миллиардов долларов США — не менее чем — WhatsApp теперь может похвастаться более чем 1 миллиардом пользователей из более чем 180 стран. Теперь он доступен для настольных компьютеров и поддерживает функцию WhatsApp Calling (действующую аналогично Skype, но без функции видеочата). Кроме того, он защищен сквозным шифрованием, поэтому любая конфиденциальная информация, передаваемая от пользователя к пользователю, не может быть прочитана кем-либо еще, включая персонал WhatsApp или Facebook. Но его политика конфиденциальности — не единственная маркетинговая привлекательность.

B2B-маркетинг с помощью WhatsApp

Согласно недавно опубликованному отчету HubSpot State of Inbound Report за 2016 год, 29% респондентов выбрали приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или WeChat, в качестве предпочтительного канала делового общения. [Вы можете скачать полный отчет здесь!]

29 процентов… Это огромно! Так почему же подавляющее большинство маркетологов B2B не активно разрабатывают стратегию WhatsApp прямо сейчас?

По мере того, как более персонализированные маркетинговые тенденции становятся нормой, WhatsApp, несомненно, подходит для продвижения контента и взращивания потенциальных клиентов. Но сугубо личный характер отправки текстового сообщения может быть той самой причиной, по которой оно не получило должного распространения в сообществе B2B (в дополнение к нескольким другим ограничениям).

Но WhatsApp находится в движении — и ряд бизнес-ориентированных коммуникационных функций находится в разработке, как упоминается в этом ролике из блога WhatsApp:

«Люди используют наше приложение каждый день, чтобы поддерживать связь с друзьями и близкими, которые важны для них, и это не изменится. Но, как мы объявили ранее в этом году, мы хотим изучить способы, с помощью которых вы можете общаться с компаниями , которые важны для вас, и в то же время предоставить вам возможности без сторонних рекламных баннеров и спама. Будь то известие от вашего банка о потенциально мошеннической транзакции или уведомление от авиакомпании о задержке рейса, многие из нас получают эту информацию из других источников, в том числе в текстовых сообщениях и телефонных звонках. Мы хотим протестировать эти функции в течение следующих нескольких месяцев, но для этого нам нужно обновить наши условия и политику конфиденциальности».

При этом есть ряд шагов, которые вы можете сделать с помощью WhatsApp, которые действительно могут улучшить вашу маркетинговую игру.

Войдите в трансляцию WhatsApp…

WhatsApp представил «Вещание» в конце 2013 года. Вещание WhatsApp позволяет пользователям отправлять сообщения группе людей одновременно, не раскрывая других получателей друг другу (аналогично функции скрытой копии электронной почты). Кроме того, если получатель отвечает на ваше сообщение, ответ остается между вами и этим получателем — никакие другие пользователи не станут жертвой, казалось бы, бесконечной цепочки сообщений в групповом чате… * Фью*

Чтобы использовать широковещательную рассылку, вам необходимо использовать списки широковещательной рассылки. Вы можете создать неограниченное количество этих списков, но вы можете включить только 256 контактов в список. Поэтому, если у вас есть большая база данных контактов, к которой вы пытаетесь подключиться через WhatsApp, вам, следовательно, потребуется большее количество списков.

ОДНАКО – и это, однако, заслуживает всех заглавных букв…

Чтобы вы могли общаться со своими потенциальными клиентами в WhatsApp, вам нужно, чтобы их номера телефонов были сохранены в адресной книге вашего мобильного телефона. Суть в том, что ваши потенциальные клиенты также должны хранить ваш номер телефона в ИХ соответствующих адресных книгах. Таким образом, WhatsApp нельзя использовать, если ваш номер WhatsApp не рекламируется активно и/или не доступен на вашем веб-сайте и в других маркетинговых материалах.

Поэтому, если вы хотите расширить свое присутствие в мире маркетинга WhatsApp, повышение осведомленности о вашей учетной записи WhatsApp является приоритетом номер один.

Льготы…

Если вам удастся, так сказать, увеличить количество друзей в WhatsApp, у вас действительно есть несколько способов творчески использовать приложение, чтобы взрастить их в своей воронке продаж.

Подумайте о том, когда вы получаете текстовое сообщение. Обычно вы читаете его, как только видите, что он есть, верно? WhatsApp предоставляет маркетологам возможность легко связаться с клиентами в режиме реального времени, если они деликатно ориентируются в этикете обмена текстовыми сообщениями и не позволяют своей стратегии WhatsApp превратиться в отвлекающую неприятность.

В соответствии с этим рассмотрите типы предупреждений, которые вы хотели бы получать, или типы взаимодействия, которые вы можете облегчить посредством общения в режиме реального времени. Не весь контент подходит для этого канала, поэтому важно не переусердствовать. Вот несколько маркетинговых идей для WhatsApp, которые помогут вам начать…

• Бесплатные подарки или конкурсы (например: «[Ваша компания] Оповещение WhatsApp: первые 50 клиентов, которые ответят словом КУПОН, получат скидку 10% на свой следующий заказ!»)
• Уведомления о распродажах или других акциях с ограниченным сроком действия
• Ссылки на целевые страницы с новым доступным контентом (например, электронные книги или регистрация на вебинар)
• Главные новости отрасли
• Важные объявления компании и видеообращения от вашего генерального директора
• Приглашения на мероприятия, конференции, выступления, коктейльные вечеринки и т. д.
• Сообщения «Спасибо» и последующие действия после публикации
• Справочный чат/техподдержка

Или вы даже можете просто использовать WhatsApp в качестве инструмента брендинга, чтобы продемонстрировать свою дерзкую индивидуальность и корпоративную культуру, что может сделать компанию B2B популярной в относительно «сухой» отрасли! Например, вы можете поставить песню дня, еженедельную шутку, пятничную шутку TGIF и т. д., если они распространяются на постоянной основе.

Дополнительные рекомендации WhatsApp:

1. Сначала привлеките клиентов. Если вы думаете о том, кто из ваших контактов меньше всего будет сомневаться в том, что вы получите от вас текст таким прямым образом, то это, вероятно, ваши нынешние клиенты. Так начните там! Они оценят возможность «первым услышать новости» о распродаже или событии, поэтому, если вы включите это в свой «Найдите нас в WhatsApp!» шаг, вы, вероятно, быстро наберете несколько активных участников.

2. Удобство — это ключ к успеху. Сделайте так, чтобы ваши потенциальные клиенты и клиенты могли 1) загрузить WhatsApp, если они еще им не пользуются, и 2) добавить номер телефона вашей компании в свою адресную книгу.

3. Сегментируйте свои списки рассылки. Это может показаться легкой задачей, но рекомендуется создавать каждый список на основе стадии жизненного цикла контакта, отрасли, должности и т. д., а затем соответствующим образом адаптировать контент, который вы используете для каждой группы, как и любой другой маркетинговый канал. вы могли бы использовать. Тот факт, что вы занимаетесь массовым обменом сообщениями, не означает, что вы должны выбрасывать персонализированный контент для каждого покупателя в окно.

4. Заранее установите ожидания. Если потенциальные клиенты хотят услышать от вас в WhatsApp, они должны точно знать, на что они подписываются. Заранее сообщая им о типах контента, который они будут получать, вы предотвращаете восприятие ваших сообщений как нежелательных.

5. Будьте лаконичны. Держите эти сообщения WhatsApp короткими! Даже короче, чем электронная почта. На самом деле никого не интересуют многословные маркетинговые сообщения, поэтому подумайте, что бы вы включили в твит.

6. Это улица с двусторонним движением! Поощряйте взаимодействие. Дайте понять, что вы открыты для получения сообщений, в дополнение к их отправке, и назначьте кого-то из отдела маркетинга вашей компании для ежедневного мониторинга вашей учетной записи, чтобы убедиться, что сообщения от ваших потенциальных клиентов и клиентов не ускользают.

Так вот что случилось с WhatsApp! Если вы уже пробовали это, не стесняйтесь писать в комментариях о том, что, по вашему мнению, работает лучше всего, а какие идеи не работают вообще. Мы хотели бы услышать от вас.

И говоря о том, что работает лучше всего, если вы ищете все последние и самые лучшие идеи в области входящего маркетинга, HubSpot ТОЛЬКО выпустил свой отчет о состоянии входящего маркетинга за 2016 год — и вы можете скачать его бесплатно! Просто перейдите по ссылке на целевую страницу, заполните форму, и все данные ваши. Наслаждаться!