Эксклюзив: CRM Startup Hashtag Loyalty собирает финансирование, чтобы сосредоточиться на маркетинговых решениях на основе искусственного интеллекта
Опубликовано: 2018-06-29Благодаря последнему финансированию Hashtag Loyalty планирует повысить ценность своего бизнеса и расширить свое присутствие
Стартап по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации Hashtag Loyalty привлек нераскрытую сумму в рамках раунда посевного финансирования от инвестора Ahimsa Capital, ориентированного на посевную стадию, из Нью-Йорка и Дели. Стартап ранее привлекал финансирование в августе 2016 года на предварительном раунде от другого инвестора на посевной стадии , thinQbate .
Hashtag Loyalty со штаб-квартирой в Мумбаи была запущена в мае 2015 года Друвом Деваном, Караном Чечани и Криши Фагвани. Стартап изначально предлагал аппаратные решения . Он предлагал предприятиям планшет для киосков и карту для запуска программы обслуживания лояльности, в основном для того, чтобы помочь ресторанам развлекать и привлекать клиентов. У их аппаратного предложения было около 70 ресторанов в Мумбаи с 45 тысячами пользователей .
«Мы не видели масштабирования, поскольку требовалось аппаратное обеспечение, а его производство становилось все дороже», — сказал Дхрув.
Спустя год компания на ранней стадии развития переключилась на предоставление CRM-решений на основе мобильных номеров , которые позволяют офлайн-бизнесу взаимодействовать со своими клиентами, управляя контактами, рабочими процессами продаж и производительностью.
Благодаря последнему раунду инвестиций стартап планирует повысить ценность своего бизнеса и расширить свое присутствие.
«Этот раунд финансирования является кульминацией нашей целеустремленности, направленной на предоставление реальной ценности офлайн-бизнесу. Мы очень рады поддержке, которую мы получили от команды Ahimsa. Их совместный опыт создания первоклассных брендов поможет нам сделать следующий шаг в нашем путешествии», — сказал Каран.
Inc42 связался с основателями Hashtag Loyalty, чтобы лучше понять их предложение.
Помощь предприятиям в сборе данных о потребителях и транзакциях
Деван объяснил, что основная технология не изменилась , когда стартап перешел от предложения аппаратного обеспечения к CRM . Она запустила свою платформу CRM в ноябре 2016 года, чтобы помочь предприятиям — в основном в розничном секторе — собирать данные о клиентах, модели использования и покупательское поведение и изучать их, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Деван добавил, что они перевели около 80% своих аппаратных клиентов на CRM.
«Мы помогаем офлайн-бизнесу собирать данные о потребителях и транзакциях с помощью лояльности и отзывов. Как только данные вводятся в нашу платформу, мы предоставляем предприятиям инструмент, который позволяет им взаимодействовать с клиентом и помогает им больше связываться с продуктом/услугой», — сказал он.
Деван объяснил это на примере: «Допустим, человек заходит в магазин бельгийских вафель, покупает вафли и не возвращается около месяца. Поскольку транзакция прошла через нашу систему, мы сможем автоматизировать все маркетинговые коммуникации бизнеса на основе того, кто клиент, что он покупает, сколько денег тратит, чем занимается и т. д. Таким образом, компания может отправлять покупателю предложение о продукте, который они потребляли, или могут отправлять более персонализированные уведомления, чтобы заманить покупателя обратно в магазин».
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Благодаря своей серверной части, основанной на платформе Ruby или Rails, Hashtag Loyalty также использует много машинного обучения для автоматизации общения с клиентами.
Лояльность по хэштегу: стратегия маркетинга и монетизации
Hashtag Loyalty — это стартап, ориентированный на бизнес-бизнес-клиентов (B2B2C). Члены его команды работают в Гуджарате, Хайдарабаде, NCR и Бангалоре, в общей сложности 15 сотрудников и три стажера по науке о данных. На данный момент стартап совершил более 600 продаж, приносящих от 10 до 13 тысяч долларов (7,5-9 лакхов индийских рупий) в месяц.
В настоящее время его платформу используют около 12,5 тысяч пользователей, ежедневно обрабатывая от 7 до 8 тысяч транзакций. По словам основателей , на его платформе было совершено более 2,5 млн транзакций . Он ежегодно взимает плату с предприятий в зависимости от количества торговых точек.
«Наши цены варьируются от 21 до 58 долларов (1,5–4 тысячи индийских рупий) за торговую точку в месяц, и мы ежегодно выставляем счета клиентам. Цена зависит от количества услуг, которые предлагает Hashtag Loyalty», — сказал Деван, добавив: « Большая часть наших продаж осуществляется через органические ссылки ».
Еще один поток монетизации — реклама на платформе. «Мы также используем социальные сети для таргетинга на предприятия, мы занимаемся маркетингом с нашими клиентами, а они, в свою очередь, используют продукт для связи с пользователями», — добавил он.
Стартап также инициировал проверку концепции (POC) с Atom Technologies , ведущей многоканальной платежной службой Индии, для запуска Atom Rewards — коалиционной платформы лояльности — в своей партнерской сети. Первоначальный POC будет включать около 250 торговых точек, в основном в Мумбаи и Пуне.
Рынок CRM в Индии: рост благодаря таким игрокам, как Zoho и Capillary Tech
Американская исследовательская и консалтинговая компания Gartner подсчитала, что глобальный доход от программного обеспечения CRM в 2017 году составил 39,5 млрд долларов. The Telegraph сообщила, что общий доступный рынок для CRM оценивается в 706 млн долларов в Индии и, как ожидается, вырастет на 18%.
Лимеш Парех, генеральный директор Enjay IT Solutions , говорит, что инструменты CRM собирают данные о клиентах из различных точек взаимодействия , таких как WhatsApp, социальные сети, выставки, носимые устройства и использование продукта, — которыми клиенты с готовностью делятся сами — с минимальным вмешательством человека или без него. Это, в свою очередь, экономит время, необходимое для ручного ввода данных в программу.
Поскольку клиенты ищут более персонализированный опыт, CRM уже переживает эволюцию с использованием искусственного интеллекта (ИИ) и аналитики.
Бегемот и единорог SaaS, Zoho CRM, недавно представил Zia Voice, первый разговорный ИИ для отделов продаж , который добавляет возможности речи и чата. Он также представил Catalyst, набор возможностей, которые позволяют крупным и сложным компаниям создавать свои собственные мобильные и веб-приложения и дополнения к Zoho CRM.
Другой крупный игрок в области CRM в Индии, компания Capillary Technologies, привлек около 20 млн долларов финансирования и использует вырученные средства для разработки новых продуктов, основанных на искусственном интеллекте и машинном обучении.
Помимо этого, в стране также существует растущая группа стартапов CRM, в которую входят такие имена, как Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks и другие.
Тем не менее, даже несмотря на то, что в пространстве появляется все больше игроков, Деван считает, что рынок CRM в Индии на данный момент далеко не насыщен. Он добавил, что Hashtag Loyalty в следующие шесть месяцев сосредоточится на расширении своего технологического предложения до набора продуктов по всей цепочке создания стоимости для офлайн-бизнеса, включая помощника по маркетингу на базе искусственного интеллекта и платформу социального взаимодействия .