Отправьте существующим клиентам эти 5 электронных писем, чтобы они продолжали покупать

Об удержании клиентов, или искусстве заставить существующих клиентов повторно подписаться и/или купить снова, говорят недостаточно.

Привлечение клиентов — более захватывающая тема — азарт погони, амирите? — но удержание важно, чтобы сохранить свет для любого бренда или бизнеса.

В конце концов, исследования показывают, что поиск нового клиента может обойтись в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Вот почему удержание клиентов является обязательной целью вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Существующие клиенты уже завоёваны, что облегчает им продажу, а электронная почта — один из лучших каналов для поддержания с ними связи.

Электронная почта кажется более личной, чем другие маркетинговые каналы, что делает ее идеальной для удержания ваших текущих клиентов рядом.

Как бы это ни было важно, многие малые предприятия борются с удержанием. Если вы не продаете что-то активно, что вы должны сказать?

Попробуйте вдохновиться приведенными ниже электронными письмами, все из которых были отправлены брендами существующим клиентам. Любую из этих тактик можно перепрофилировать для вашей аудитории с помощью нескольких вдумчивых изменений. И вы можете использовать их, чтобы оставаться на связи с клиентами после того, как они совершат покупку... до тех пор, пока они не будут готовы совершить покупку снова.

1. Спросите об обратной связи

Давайте начнем с обсуждения электронных писем с отзывами. Это одно из первых писем, которое вы должны отправить своим клиентам после продажи.

Да, спрашивать клиентов, что они думают о вашем продукте и их опыте работы с вашим брендом, может быть нервно. Но их ответы говорят вам, была ли их покупка успешной или нет, и это легко сделать, если вы подключите свою систему продаж к правильным инструментам автоматизации маркетинга.

Интеграция Sendlane Shopify, например, позволяет автоматически сегментировать и помечать клиентов, чтобы покупатели могли работать с ними без проблем.

Кроме того, когда вы просите, так же важно, как и то, что вы просите. Подходящее время для вашего электронного письма с отзывом будет зависеть от вашего продукта или услуги, но обычно рекомендуется зарегистрироваться в течение недели или двух после покупки вашего клиента.

Это дополнительное время дает им возможность сформировать мнение, но первые впечатления еще свежи. Например, в этом письме от Bellroy бренд спрашивает покупателей, как они «справляются» со своей покупкой:

Копия дружелюбная и внимательная, а срок — 30 дней после покупки — определенно достаточно, чтобы подождать, прежде чем просить отзыв.

Если вы хотите развить этот метод дальше, вы даже можете разделить клиентов на разные группы после того, как они поделятся своими отзывами, основанными на их удовлетворенности.

Вы можете отправлять реферальные запросы и другие электронные письма довольным клиентам, а не очень довольным покупателям быстро отправлять «нужна помощь?» электронная почта поддержки.

Кроме того, есть разные способы попросить существующих клиентов оставить отзыв. Следует выбрать наиболее естественный вариант для ситуации.

Например, если ваш клиент купил продукт, вы можете попросить оставить отзыв о продукте. Но вы также можете попросить их отметить вас в социальных сетях или ответить на короткий опрос NPS. Выберите то, что подходит для вашего бизнеса, но будьте проще — вам не нужно пятистраничное эссе об опыте работы с клиентами.

2. Делитесь реферальными возможностями

Эффективные реферальные запросы — это двойной удар: они поддерживают интерес ваших существующих клиентов и привлекают новых покупателей.

В наши дни рекомендации друзей являются наиболее надежной формой рекламы. А поскольку люди доверяют своим друзьям больше, чем незнакомцам в Интернете, вы можете использовать рекомендацию клиентов, чтобы повысить свою надежность и доверие покупателей.

В конце концов, многим нравится быть «этим человеком» — крутым другом, который знакомит всех остальных с новыми брендами и продуктами. И когда вы поможете своим клиентам стать «этим человеком», они (и их друзья) будут любить вас за это.

И можете ли вы стимулировать рефералов, чтобы один или оба клиента получили небольшое вознаграждение в процессе? Это чистое золото. В электронном письме ниже вы можете увидеть, что эта тактика работает для продавца носков Bombas:

Эти электронные письма являются отличным продолжением после вашего первого электронного письма с обратной связью.

Вы еще не настаиваете на очередной покупке, но вы все еще поддерживаете интерес клиентов, прежде чем переходить к электронным письмам, ориентированным на продление.

3. Обеспечьте некоторую мотивацию

Давайте немного расширим нашу временную шкалу и рассмотрим, например, клиентов, которые совершили покупку около месяца назад.

Первоначальное волнение, вероятно, улеглось, но еще слишком рано рекламировать новую покупку. Как сохранить любовь?

Существует множество способов «зайти» к покупателю, чтобы мотивировать его использовать ваш продукт.

Например, в этом письме от активного бренда одежды Brooks даже не упоминаются покупки до конца письма:

Это электронное письмо о том, чтобы думать, как ваши клиенты. Для чего они должны использовать ваши продукты? Ответьте на этот вопрос и уходите оттуда.

Это касается не только спортивной одежды. Найдите уникальный ракурс для вашего бренда, который вы можете использовать, чтобы поддерживать интерес клиентов до тех пор, пока не придет время начать их следующий цикл продаж.

Вот тут-то и появляются наши последние две идеи по электронной почте.

4. Связанные рекомендации для существующих клиентов

Теперь предположим, что прошло несколько недель или даже месяцев с тех пор, как часть ваших существующих клиентов совершила покупку.

Вы проявили стратегический подход к их вовлечению. Ты знаешь, что они все еще думают о тебе. И пора сажать семена для очередной покупки или обновления.

Сейчас не время для жесткого продвижения по службе. Попробуйте начать с подталкивания.

Одним из эффективных способов подталкивания, который, как мы видели, работает, является электронная почта клиентам, чтобы выделить продукты, которые хорошо сочетаются с тем, что у них уже есть.

Это электронное письмо от Sonos — отличный пример демонстрации новых продуктов:

Это электронное письмо не слишком сильно подталкивает к продажам, а кнопка призыва к действию предназначена для предварительного заказа — как будто вдумчивый друг рекомендует что-то новое.

Sonos поощряет будущие покупки, раскручивая новые продукты, и подобные электронные письма с рекомендациями могут помочь повысить конверсию, даже если клиент не конвертируется. Электронная почта сама по себе служит мысленным сигналом, который возвращает клиентов в режим «покупки».

5. Перекрестные продажи и повторные продажи электронных писем

После того, как вы какое-то время поработаете со своими существующими клиентами, вам захочется вывести свои отношения на новый уровень с помощью еще одной покупки.

Это может быть тот же продукт, дополнительный продукт или что-то новое в другой категории. Ваш лучший выбор будет варьироваться в зависимости от предпочтений ваших клиентов и вашего запаса.

В этом письме от Harry’s используется несколько различных тактик для привлечения существующих клиентов — новый продукт, дополнительные товары, четкий призыв к действию, который ведет на сайт, и многое другое:

‍

Электронные письма, посвященные повторным покупкам, такие как это, должны быть более целенаправленными, чем соответствующие электронные письма с рекомендациями. Призывы к действию должны быть более прямыми и, по возможности, синхронизированными со средним циклом продаж вашего клиента.

Превратите воронку продаж в существующий клиентский цикл

Эти стратегические электронные письма «поддерживайте связь» будут держать вас ближе и дружелюбнее с вашими клиентами.

Что еще более важно, они замыкают петлю между концом одной воронки продаж и началом другой. С каждым отправленным письмом вы узнаете больше о своих клиентах и ​​строите с ними отношения.

Если вы объедините эту тактику с передовыми инструментами маркетинга по электронной почте и SMS от Sendlane , вы создадите еще больше возможностей для персонализации, которые впоследствии могут увеличить продажи — щелкните ссылку, чтобы попробовать бесплатно!