Как расширить свой бизнес электронной коммерции в России

Если вы читаете это, вероятно, у вас есть бизнес в области электронной коммерции, и вы думаете о международном расширении. Вы рассматривали российский рынок ? Потребители в России проявляют интерес к онлайн-покупкам, и у международных продавцов есть отличные возможности. Тем не менее, это не особенно известный рынок.

Недавно мы писали о доставке в Россию с Boxberry. В продолжение этого, мы сейчас рассматриваем лучшие тактики продаж в стране. Итак, читайте дальше, если хотите узнать, как расширить свой бизнес электронной коммерции в России!

Анализ рынка

В России электронная коммерция находится на подъеме последние пять лет. В то время как потребители в других странах первыми освоили онлайн-покупки, российским покупателям потребовалось немного больше времени, чтобы купить их. Это было связано с низким уровнем доверия потребителей, плохими вариантами доставки, сложностью возврата и предпочтением наличных платежей онлайн-платежам.

Исследование PWC показало, что миллениалы чаще всего совершали покупки в Интернете в России в 2018–2019 годах. Однако Covid-19 изменил это.

Поскольку во время пандемии все больше покупателей обращаются к онлайн-покупкам, теперь существует более широкий круг клиентов, использующих сайты электронной коммерции для совершения покупок.

Последние несколько месяцев могут изменить ландшафт электронной коммерции в России, охватив больше пользователей, чем когда-либо прежде.

Прогнозируемые ранее темпы роста электронной коммерции были выброшены из окна после пандемии и ее влияния на онлайн-покупки в России. Ранее базовая оценка предусматривала рост рынка на 29% в годовом исчислении в 2020 году. Теперь она была скорректирована до 44% за тот же период с учетом новых покупательских привычек пользователей.

рынок одежды в россии

Если вы работаете на рынке электронной коммерции, одной из самых захватывающих областей роста является сектор одежды. В 2019 году продажи одежды через интернет выросли на 20%. Ожидается, что в 2020 году этот показатель снова увеличится до 25% , что составит 6 миллиардов долларов. Интернет-одежда занимает 13% всего рынка одежды в России. Ожидается, что в этом году он будет расти более быстрыми темпами, чем в других странах, включая США (13%), Великобританию (11%) и Китай (13%). Однако эти оценки были сделаны до появления Covid-19, поэтому истинные цифры, вероятно, будут еще выше.

Хорошим примером, иллюстрирующим это, является Wildberries , крупнейшая в России компания, занимающаяся интернет-торговлей модной одеждой, с годовым объемом продаж в 3,5 миллиарда долларов. В 2019 году продажи увеличились на 94%. С апреля 2020 года количество новых клиентов увеличилось более чем вдвое по сравнению с тем же периодом прошлого года. Кроме того, увеличилось количество клиентов старше 55 лет, а также тех, кто находится за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Это еще раз указывает на то, что электронная коммерция расширяет свои сети в России.

WOS — еще одна российская компания, которая выиграла от того, что клиенты стали более открытыми для онлайн-покупок во время пандемии Covid-19. В преддверии пандемии компания запустила электронную коммерцию в начале года, и ежемесячные продажи выросли на 1000% в период с января по май 2020 года. В настоящее время онлайн-продажи составляют 7,7% от общего объема продаж бренда в размере 820 000 евро. период.

Электронная коммерция по-прежнему создает проблемы для российских клиентов. Несмотря на то, что онлайн-платежи становятся все более популярными, они по-прежнему вызывают у многих потребителей нервозность. Андрей Артемов, основатель WOS, говорит, что «каждая вещь требует разговора по телефону или в Instagram перед продажей». Компания наняла трех представителей по работе с клиентами исключительно для того, чтобы успокоить клиентов. Тем не менее, для брендов, готовых принять этот вызов лицом к лицу, Россия представляет собой процветающий рынок для любого бизнеса электронной коммерции, стремящегося выйти на новый рынок.

Как начать продавать в России

Убедили ли мы вас попробовать продавать в России? Вот наши главные советы по выходу на российский рынок :

Продавайте популярные категории

Взгляните на предложение вашего продукта. У вас больше шансов добиться успеха в России, если вы продаете популярные товары , такие как одежда, косметика, мелкая электроника и гаджеты. В 2018 году наиболее часто покупаемыми в Интернете товарами в России были одежда и обувь, за ними следовали электроника и бытовая техника.

Попробуйте продавать подарки или изделия ручной работы

В 2017 году средний бюджет рождественских праздников для российского потребителя был эквивалентен 250 евро. Вы можете преуспеть, если сможете предложить уникальные предметы для подарков. Самыми популярными подарками в России являются шоколад, парфюмерия и косметика.

Продавайте премиальные или элитные товары

Премиальные и дизайнерские товары популярны, особенно среди состоятельных россиян, проживающих в Москве и Санкт-Петербурге. Об этом свидетельствует онлайн-успех ЦУМа , одного из ведущих универмагов России в сфере роскоши . Бренд запустил свою платформу электронной коммерции в 2011 году. Шесть лет спустя онлайн-покупки по-прежнему составляли всего 10% от общего объема продаж. Однако к началу 2020 года этот показатель увеличился втрое до 30% . Это показывает, что определенно существует рынок для розничных продавцов электронной коммерции, продающих предметы роскоши.

Таргетинг на крупные города

Хотя Covid-19 привел к расширению электронной коммерции за пределы Москвы и Санкт-Петербурга , большинство онлайн-покупателей по-прежнему проживает в этих двух крупных городах. Лучше всего, как новому розничному продавцу, расширяющемуся в стране, сосредоточиться на этих городах. Жители здесь тратят в два раза больше покупок в Интернете, чем покупатели в других регионах.

Используйте социальные каналы

Россияне сообразительны, когда дело доходит до социальных сетей. Это означает, что социальные сети — один из самых быстрых способов построить бренд в России и найти новых клиентов. В среднем по России на социальные каналы приходится около 40% доходов от онлайн-продаж компаний, которые их используют, по сравнению с 53,4% продаж, которые генерируются их собственными сайтами и приложениями. Самый популярный канал социальной коммерции в России — «ВКонтакте» (ВК) , где 15% ритейлеров заявили, что предлагают услуги и товары. Следующим по популярности является Instagram с 5,9%, за ним следуют Одноклассники (ОК) с 3,8%.

Рассмотрите возможность использования оплаты при доставке

Как упоминалось выше, многих российских потребителей отталкивает идея онлайн-платежей.

Оплата при доставке является очень популярной альтернативой. Оценки разнятся, но считается, что примерно 80-95% всех онлайн-транзакций в стране оплачиваются наложенным платежом.

Таким образом, вы видите важность создания механизмов, позволяющих это сделать, если вы думаете о выходе на российский рынок.

Российские маркетплейсы

Российские покупатели хорошо разбираются в цене. Несмотря на то, что они готовы инвестировать в предметы роскоши, они также хотят получить выгодную сделку. Один из лучших способов сделать это — совершить трансграничную покупку. Компании из-за пределов России имеют возможность продавать разнообразный ассортимент товаров по выгодным ценам . Это означает, что у иностранных ритейлеров есть хорошая возможность выйти на этот новый рынок.

Итак, какие торговые площадки в России наиболее популярны для продажи ваших товаров? В отличие от европейских стран, таких как Великобритания, Германия и Италия, в России отсутствуют такие гиганты электронной коммерции, как Amazon и eBay . Поэтому важно иметь дело с лучшими местными платформами.

Дикие ягоды

Wildberries — ведущий онлайн-ритейлер в России, продающий 37 000 различных брендов одежды, обуви, косметики, товаров для дома, электроники, книг, ювелирных изделий, продуктов питания и многого другого. В среднем компания ежедневно обрабатывает 750 000 онлайн-заказов.

Чтобы начать продавать на Wildberries, вам необходимо заполнить регистрационную форму и подать заявку на портале регистрации поставщиков.

Озон

Ozon был основан в 1998 году и является одним из самых популярных маркетплейсов в России, привлекая более двух миллионов активных пользователей каждый квартал. Он предлагает 24 различных категории продуктов на сайте и более 4 миллионов списков. Вы должны зарегистрироваться в качестве авторизованного продавца, чтобы продавать свои товары на Ozon. Процесс продажи и доставки за границу стал проще благодаря тому, что Ozon стал первой российской торговой площадкой, которая открыла трансграничные поставки.

Яндекс Маркет

Яндекс — крупнейшая поисковая система в России, и в 2000 году она запустила Яндекс.Маркет. Ежемесячно его посещают более 1,9 миллиона уникальных посетителей , предлагающих товары самых разных категорий, от одежды до товаров для дома. Вы можете начать процесс регистрации, зарегистрировавшись в Яндекс Почте.

Советы Boxberry по продажам в России

Недавно мы писали о том, как доставлять товары в Россию с Boxberry International .

Мы попросили их поделиться советами и рекомендациями о том, как расширить свой бизнес в сфере электронной коммерции на российском рынке.

У них есть несколько отличных идей по повышению узнаваемости бренда и созданию солидной клиентской базы в России.

Организуйте промо-кампанию с местными лидерами мнений

Социальные сети популярны в России . Это отличная идея для продвижения вашего бренда и привлечения потенциальных клиентов. В 2019 году среднее количество времени, проводимого в социальных сетях ежедневно, составляло 2,5 часа. YouTube был самой популярной платформой для пользователей в возрасте от 18 до 24 лет, в то время как пользователи в возрасте 25-35 лет чаще всего использовали Instagram и Facebook.

YouTube был самой популярной платформой в России в течение последних нескольких лет, и к третьему кварталу 2019 года на него приходилось 87% пользователей по всей стране. Вконтакте или ВК — еще одна популярная платформа с уровнем проникновения 83% по всей стране. Instagram и Facebook также широко используются, но LinkedIn, Twitch и Tumblr — наименее популярные каналы социальных сетей.

Таким образом, в зависимости от вашей целевой аудитории и типа продуктов, которые вы продаете, вам следует тщательно продумать, какая социальная платформа является лучшей для продвижения ваших продуктов и с какими влиятельными лицами вы должны объединиться.

Перевод и локализация

Как и в случае любой международной продажи, важно обеспечить перевод и локализацию вашего веб-сайта, социальных каналов и приложений. Менее 5% россиян говорят по-английски. 72,4% потребителей во всем мире говорят, что они с большей вероятностью купят продукт, в котором есть информация на их родном языке. Эти два фактора в совокупности подчеркивают, насколько важно, чтобы ваш контент был на русском языке.

Кроме того, россияне в основном используют поисковую систему Яндекс, а не Google или другие альтернативы. У Яндекса есть свои методы оптимизации, отличные от тактики SEO для Google. Важно следовать им, иначе вы рискуете, что пользователи не найдут ваш сайт при поиске соответствующих продуктов.

Продавать на торговых площадках

Выше мы перечислили самые популярные маркетплейсы в России. Если вы не знаете, с чего начать, просто свяжитесь с Boxberry International. У них есть решение для иностранных компаний, и они будут рады помочь вам начать продажи в России!

Интервью с коммерческим директором Boxberry

Нам также посчастливилось пообщаться с Алексом Красновым, коммерческим директором Boxberry International . Мы расспросили его о том, как расширить свой бизнес электронной коммерции в России, и получили несколько отличных советов.

Что является самой большой проблемой при выходе на рынок, подобный российскому, малоизвестный, но представляющий интерес для многих продавцов электронной коммерции?

«Ну, проблема заключается в конкретной культуре — например, мы, русские, пользуемся собственными социальными сетями и поисковыми системами и в большинстве своем не владеем свободно иностранными языками. Переведенный веб-сайт может быть вашим конкурентным преимуществом, но это не обязательно — многие успешные иностранные интернет-магазины популярны, несмотря на то, что у них нет русской версии их веб-сайтов. Поверьте, если вы продаете товары для хобби или уникальные товары, люди найдут способ преодолеть языковой барьер.

В то же время самой большой проблемой является принятие решения о начале ведения бизнеса в России. Хотя таможенное законодательство отличается от европейского или американского, россияне очень похожи на европейцев. Им нравится покупать одежду, аксессуары, косметику и покупать предметы роскоши независимо от нестабильной экономической ситуации. Российскому рынку не хватает качественных товаров во многих категориях, таких как мода и косметика, поэтому известный западный бренд может увеличить продажи продукции в России».

Какие гарантии вы хотели бы дать иностранным компаниям, впервые выходящим на российский рынок?

«Чтобы начать вести бизнес в России, попробуйте один или два простых метода продаж, чтобы увидеть, как идут дела. Продавайте в Instagram или через российские маркетплейсы — мы покажем вам, как это сделать. Это самый малобюджетный способ прощупать почву, так как вам не нужно будет делать русскоязычную версию своего сайта и проводить локализованные маркетинговые мероприятия. И если вы боитесь российского таможенного законодательства и ограничений, мы вам поможем. Все сложности, связанные с таможенным оформлением и операцией с личными данными, на нас».

Начать доставку в Россию с ShippyPro

Теперь, когда вы знаете, как лучше всего начать продажи в России, почему бы не начать использовать самый простой способ доставки, отслеживания и возврата ваших заказов ?

ShippyPro предлагает простую в использовании универсальную панель инструментов, которая поможет вам управлять и отслеживать заказы ваших клиентов, с несколькими функциями, разработанными для облегчения вашей жизни, включая:

• Label Creator: всего одним щелчком мыши импортируйте все свои заказы и печатайте этикетки для каждой доставки, экономя ваше время и усилия.
• Отслеживание и отслеживание: ShippyPro автоматически отправляет уведомления о доставке, чтобы держать клиентов в курсе на каждом этапе пути доставки.
• Легкий возврат: Избавьтесь от хлопот с возвратами с помощью этого простого в использовании портала возвратов, который полностью встраивается в ваш сайт.
• Live Checkout: эта функция позволяет пользователям выбирать лучший для них вариант доставки. Он показывает список тарифов на доставку в режиме реального времени и ближайших пунктов выдачи. Для пользователей в России, которые хотят забрать свою посылку, они могут выбрать пункт выдачи, ближайший к их дому или работе для удобства.

Если у вас уже есть учетная запись ShippyPro, все, что вам нужно сделать, это интегрировать Boxberry со своей учетной записью ShippyPro ! Если у вас еще нет учетной записи ShippyPro, чего вы ждете? Зарегистрируйтесь сегодня.