Опыт внедрения Workplace by Facebook в корпоративную среду

10 октября Facebook представил корпоративный сервис Workplace — новую социальную сеть для бизнеса. Его основная цель — помочь компаниям стать сильнее и эффективнее за счет упрощения коммуникации между сотрудниками. Все сообщения, реакции, новостные ленты и обновления доступны исключительно для коллег, а сама сеть подходит для любого предприятия.

Публикация новых сообщений, общение в чатах (приватных и групповых), обмен файлами и создание различных групп доступны в Рабочем месте аналогично тому, как это реализовано в Facebook. Кроме того, все вышеперечисленные функции прекрасно дополняются такими нововведениями, как разграничение прав участников, встроенная аналитика и инструменты для работы над проектами. С помощью видеоконференцсвязи можно проводить встречи и презентации. Также недавно Facebook объявил о возможности создания мультигрупп внутри Workplace. Это позволит различным организациям безопасно общаться и работать вместе.

Изображение 1. Диалоговое окно для создания группы в iOS-приложении.

На мобильных устройствах социальная сеть представлена ​​двумя приложениями, а именно Workplace и Work Chat для платформ iOS и Android. Это обеспечивает гораздо более легкий доступ к внутренней сети в любом удобном месте в любое время.

Изображение 2. Приложения Workplace и Work Chat на iOS и Android.

Стоит отметить, что услуга платная и стоимость зависит от количества активных пользователей в месяц. Чтобы проверить весь функционал и понять необходимость внедрения Workplace в вашей компании, вы можете запросить бесплатный доступ на три месяца.

Мы смогли попробовать Workplace до того, как он был официально выпущен, потому что наша компания приняла приглашение от Facebook принять участие в бета-тестировании их продукта.

С 2004 года наша команда помогает развивать бизнес клиентов через Интернет. Для достижения этих целей недостаточно иметь хорошую команду профессионалов; необходимо обеспечить эффективную коммуникацию сотрудников друг с другом. Последнее и стало основной причиной внедрения Workplace в нашей компании. Благодаря схожести с Facebook, мы смогли снизить порог отказа и кривую обучения членов нашей команды.

Перед запуском сервиса в Promodo была проведена большая работа. Мы четко сформулировали результаты, которых нужно достичь, и отобразили все в пошаговом плане.

Вот список основных задач, которые мы хотели решить с помощью Workplace:

1. Повысить осведомленность и консолидировать работу команды.

Эта платформа позволяла в любой момент увидеть информацию о сотруднике и оценить его роль в компании. Публикации постов, фотографий и событий из личной жизни помогли сотрудникам сблизиться и укрепить связи.

2. Сломайте «стены» между разными отделами.

Команды часто работают внутри отдела и редко могут сотрудничать с другими коллегами. Workplace помог членам команды на всех уровнях совместно участвовать в обсуждениях и внедрять решения компании.

3. Мотивируйте коллег становиться лучше.

Каждый сотрудник повышает свою популярность, оставляя комментарии и посты с предложениями и советами. О коллегах, которые были самыми активными пользователями Workplace, мы писали в ежемесячных отчетах, публикуемых в сети.

Первым и, возможно, самым решающим фактором успеха стало выявление и привлечение лидеров мнений. Это персонал, который оказывает влияние на общественное мнение по некоторым вопросам. В нашем случае мы работали с топ-менеджерами и линейными менеджерами. С их помощью нам удалось завоевать доверие и справиться с негативными отзывами других пользователей.

Для удобной работы каждого члена команды, в том числе и тех коллег, которые работали удаленно, важно было обеспечить доступ к необходимой информации всем. Чтобы все получилось, мы наполнили группы контентом и добавили названия отделов, должности и руководителей.

Теперь у нас есть кросс-функциональные группы, открытые для всех в компании. Например, группа «Советы» — это место, где сотрудники делятся разными нюансами своей работы и помогают другим, отвечая на вопросы и высказывая мнения по рабочим вопросам.

Изображение 3. Группа «Promodo News».

Группы, которые мы создали на Workplace, делятся на четыре типа:

• Информационная – трансляция сообщений о компании (события в Promodo, блог генерального директора, юридические вопросы и т.д.);

• Рабочие – обсуждение проектов или вопросов внутри отделов (отдел разработки, HR, SMM, SEO, маркетинг и т.д.);

• Социальные – группы по интересам (кино и телепередачи, футбол, баскетбол, музыка, купи-продажи и т. д.);

• Открытые обсуждения – новости отрасли, отзывы клиентов, обучение и советы.

Разработчики Workplace постоянно модернизируют и обновляют свой продукт. Последним полезным нововведением Facebook стала возможность интеграции Workplace с внешними приложениями.

Изображение 4. Примеры приложений, способных интегрироваться с Workplace.

Теперь мы планируем автоматизировать процессы, в частности:

1. Делайте рассылки, посвященные дням рождения сотрудников.

2. Отправляйте уведомления о новых сотрудниках.

3. Сделать репост новости с корпоративной страницы Facebook на Рабочем месте.

4. Отправляйте уведомления о новых книгах в библиотеке Promodo и не только.

Основываясь на опыте Promodo, мы рекомендуем потратить время и силы хотя бы на то, чтобы протестировать Workplace в вашей компании. При правильном и продуманном подходе к внедрению этой корпоративной социальной сети ваша компания сможет:

• Быть открытым и сплоченным, достигать новых целей и получать желаемые результаты;

• Сократите или избавьтесь от внутренних инструментов совместной работы, таких как Интранет, телефон и отправка электронной почты;

• Обеспечьте прозрачное и упрощенное общение на настольных и мобильных устройствах, оставаясь на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, независимо от местонахождения сотрудников.

В ближайшее время мы планируем встроить Workplace в корпоративную культуру нашей компании и ее бизнес-процессы, привлекая в Promodo самых активных лидеров мнений и первых пользователей нового сервиса. Это позволит нам осуществить новые изменения наиболее естественным и легким способом.

Команда Promodo учится, тренируется и общается, чтобы предоставить вам правильные решения. Свяжитесь с нашим представителем для получения дополнительных вариантов!