Расширенная реальность для финансовых учреждений

Как финансовый бизнес может эффективно внедрить новые технологические решения? С акцентом на пользователей и данные.

Финансовая индустрия: краткий обзор

Финансовая индустрия сложна, и ее различные сектора требуют глубокого понимания того, как взаимодействуют пользователи. Чтобы эффективно использовать решения расширенной реальности (XR), нам необходимо понимать проблемы и возможности в этой динамичной области.

Пользовательско-ориентированный подход

Понимание ожиданий основной аудитории и рабочих процессов на различных должностях имеет важное значение в финансовом секторе. Эти знания позволяют понять, как аудитория будет взаимодействовать и реагировать на новые технологии, такие как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR).

Опыт клиентов

Опыт работы с клиентами (CX) является решающим фактором успеха в финансовой отрасли. Обеспечение персонализированного и бесперебойного взаимодействия по всем каналам является ключом к удовлетворению клиентов и укреплению долгосрочных отношений. В сегодняшнюю цифровую эпоху персонализация является ключом к обеспечению исключительного качества обслуживания клиентов, а социальные сети играют важную роль в формировании восприятия и ожиданий клиентов.

CX в США становится все более важным, поскольку клиенты ожидают персонализированного взаимодействия и удобных решений. Внедряя технологии XR, такие как AR и VR, финансовые учреждения могут улучшить качество обслуживания своих клиентов и дифференцироваться на высококонкурентном рынке. VR позволяет клиентам погружаться в банковские продукты и услуги. Это повышает удовлетворенность клиентов и помогает построить эмоциональную связь с брендом.

Собирая и анализируя данные о клиентах, финансовые учреждения могут получить представление о поведении, предпочтениях и болевых точках клиентов. Вы можете использовать данные для создания персонализированных решений и рекомендаций. Это гарантирует, что клиенты почувствуют, что их финансовое учреждение видит и ценит их. Соответствие и превосходство ожиданий клиентов посредством персонализации может существенно способствовать удовлетворению клиентов и их долгосрочной лояльности.

Стоимость и реализация

Оценка AR/VR в финансах означает взвешивание затрат и выгод. Это включает в себя рассмотрение первоначальных и текущих расходов, а также потенциальных функций и обслуживания. Постепенное внедрение, начиная с важных применений, помогает контролировать расходы и трудности, одновременно демонстрируя ценность технологии для организации. Создание прототипов рабочих концепций имеет важное значение в этом процессе.

Данные и безопасность

Защита данных клиентов. Безопасность данных в финансовых приложениях AR/VR требует надежного шифрования, контроля доступа и постоянного мониторинга угроз. Соответствие передовым практикам управления данными и региональным нормам обеспечивает целостность данных клиентов при одновременном использовании возможностей AR/VR.

Опыт и ценность

Сосредоточьтесь на пользовательском опыте: чтобы максимизировать качество обслуживания клиентов. Определите наиболее частые варианты использования и инвестируйте в разработку пользовательского опыта, пользовательское тестирование и итерацию. Эффективное обучение, а также итеративное пользовательское тестирование и обратная связь обеспечивают как плавное внедрение, так и оптимизацию ценности во всей организации.

Обеспечение ценности и рентабельности инвестиций с помощью решений XR

Для финансовых учреждений понимание ожиданий своей основной аудитории имеет решающее значение. Эти знания определяют, как они будут взаимодействовать и реагировать на новые технологии, такие как AR и VR. Ответьте на такие вопросы, как:

• Как AR/VR может повысить эффективность и качество принятия решений?
• Какая поддержка может потребоваться пользователям для эффективного внедрения AR/VR?
• Как постоянно учитывать отзывы пользователей, чтобы улучшить качество обслуживания?

Решения AR имеют широкий спектр применений в финансовом секторе — например, визуализация данных, где AR можно использовать для интуитивного и интерактивного представления сложных финансовых данных. AR также может улучшить обслуживание клиентов, предоставляя виртуальные аватары или наложения, которые помогают клиентам проходить банковские процессы или отвечают на их запросы.

Что касается управления банковскими счетами, AR может позволить пользователям более наглядно визуализировать финансовые операции клиентов и информацию о счетах. Опыт онлайн-платежей может быть улучшен с помощью AR, позволяя пользователям сканировать физические объекты или среды для инициирования транзакций. Для виртуальной торговли AR может обеспечить более захватывающую и реалистичную торговую среду, накладывая рыночные данные и анализ поверх объектов реального мира.

Кроме того, AR можно использовать для повышения безопасности активов путем наложения информации о физических активах в реальном времени, что помогает обнаруживать и предотвращать мошенничество. Это всего лишь несколько примеров, подчеркивающих универсальность и потенциал решений AR в финансовой отрасли.

Вот реальный случай: инновационное AR-решение, которое мы создали для финансовых учреждений, помогает кассирам решать распространенные проблемы с банкоматами. Посмотрите видео ниже.

Банкомат: решение проблем с банкоматами в режиме реального времени

Оснастив кассиров умными очками или мобильными устройствами, ваша команда сможет получить доступ к пошаговым руководствам в режиме реального времени прямо у них на виду.

Эта инновационная технология позволяет кассирам быстро выявлять и устранять проблемы с банкоматами, сокращая время простоя и повышая эффективность. С помощью AR кассиры могут получать мгновенные визуальные рекомендации, такие как выделение неисправных компонентов и отображение инструкций по ремонту, обеспечивая точное и своевременное решение проблем. Это AR-решение предоставляет кассирам необходимые инструменты для эффективного решения распространенных проблем с банкоматами, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов и оптимизирует банковские операции.

Пользователи смогут ремонтировать банкомат с помощью AR, используя его функциональные возможности.

• Пользователи могут обнаружить проблему, нанеся на карту банкомат с помощью планшета и/или телефона.
• Пользователи могут предварительно просмотреть правильную конфигурацию банкомата и получить к нему цифровой доступ.
• Пользователи могут получить доступ к руководству при настройке банкомата.

Заключение

В быстро меняющемся мире финансов крайне важно адаптироваться к ожиданиям пользователей и использовать новые технологии. AR и VR предоставляют уникальные возможности для трансформации финансовых учреждений и повышения ценности для клиентов.

Ключевым моментом является создание неизгладимых впечатлений и прочной эмоциональной связи с вашим брендом посредством XR-опыта. Технология XR помогает предприятиям наглядно демонстрировать свои продукты и услуги. Это создает незабываемое впечатление и устанавливает эмоциональную связь с брендом.

Начните сегодня:

• Используйте VR для создания виртуальных отделений вашего банка. Это позволит клиентам получать доступ к услугам из дома. Вы также расширите возможности своей цифровой трансформации.
• Переосмыслите банковские мероприятия с помощью AR: используйте AR на базе Интернета для трансформации банковских мероприятий и конференций. Предоставьте участникам инновационный и увлекательный способ изучения финансовых продуктов и услуг.
• Улучшите взаимодействие с клиентами в банковской сфере с помощью XR: используйте XR для привлечения клиентов в банковский сектор. Решения XR предлагают уникальный, творческий и захватывающий банковский опыт, который способствует прочным связям с вашим брендом.

Узнайте, как можно внедрять инновации в финансовой индустрии, здесь.

О нас

Инновации, основанные на понимании того, как работают люди, являются основой всего, что мы делаем. Объединять людей — наша страсть, а делать это в цифровом формате — наша специальность. Результатом являются прибыль, эффективность, обучение, удовольствие и многое другое, но суть успеха — это объединение людей. Наша история началась в 1996 году. В Tonic3 мы не просто новички; мы пионеры в принятии, внедрении и использовании новых технологий. Мы знаем банковскую отрасль и работаем с такими компаниями, как Citibank, Santander Bank, Evesnet и ePay.

Наша преданность UX и решениям на основе данных заложена в нашей ДНК.

За последние 25 лет мы прошли путь от простых веб-сайтов до продвинутых платформ и возможностей виртуальной реальности для решения сложных финансовых проблем. Мы создаем индивидуальные решения, которые упрощают обслуживание клиентов и меняют финансовый ландшафт.

Узнайте, как наше инновационное партнерство с Citi меняет будущее финансов.

Цифровая революция в финансах уже здесь. Давайте отправимся в это путешествие.