Facebook Commerce Manager: как компании могут управлять продажами и оптимизировать их

Если вы не знали, Facebook Commerce Manager — это платформа для управления онлайн-каталогом товаров и продажами на Facebook и Instagram.

Любой может использовать Commerce Manager для создания и управления каталогом, содержащим все товары, которые вы хотите продвигать на наших платформах. Если у вас небольшой магазин или вы работаете с партнером по электронной коммерции для управления запасами, Commerce Manager может помочь вам стать более эффективным и действенным продавцом.

Вам не нужен магазин, чтобы использовать Commerce Manager. Однако, если вы продаете физические товары, вы можете открыть магазин в Facebook, Instagram или в обоих. Это создаст для вас учетную запись продавца и разблокирует дополнительные инструменты в Commerce Manager.

Преимущества использования Facebook Commerce Manager

На платформах социальных сетей может быть сложно ориентироваться, если вы не знаете, что делаете. Commerce Manager помогает компаниям управлять всеми аспектами продаж на Facebook и Instagram в одном месте.

Использование Commerce Manager предлагает множество преимуществ, в том числе возможность для компаний загружать свои запасы и управлять ими, что позволяет им отслеживать продажи и, следовательно, историю платежей.

Безопасная оплата

Commerce Manager позволяет клиентам безопасно оплачивать покупки на сайте и, таким образом, делает путешествие клиента безопасным и бесперебойным на надежной платформе. Facebook поможет компаниям увеличить охват и продажи за счет ценной информации о клиентах и ​​советов о том, как лучше всего расширяться.

Сотрудничайте с коллегами

В зависимости от размера вашего бизнеса может быть несколько членов команды, которым необходимо координировать свои действия с Commerce Manager. Например, ваша существующая команда продаж, как онлайн, так и офлайн, и ваш отдел маркетинга.

Управление продажами

Независимо от того, продаете ли вы уже онлайн, через свой веб-сайт или сторонние сайты или просто офлайн, сейчас важно, чтобы вся ваша команда по продажам понимала ваш бизнес на Facebook.

Сотрудничество внутри компании, онлайн и офлайн, имеет важное значение. Facebook также может делиться ценной информацией о демографии клиентов, которая может способствовать продажам через другие каналы.

Управление продажами

Тот факт, что Facebook обычно рассматривается как маркетинговая платформа для бизнеса, не обязательно означает, что Commerce Manager будет управляться Social Media Manager.

Независимо от того, кто занимается электронной коммерцией, отдел маркетинга должен знать, как повышать осведомленность и продвигать свой магазин в Facebook или Instagram.

Команда обслуживания клиентов

Как упоминалось выше, может быть необходимо согласовать несколько членов команды с действиями Commerce Manager, даже если они не работают активно на платформе.

Менеджеры по обслуживанию клиентов должны быть в курсе всех аспектов бизнеса, как онлайн, так и офлайн, чтобы обеспечить согласованность по всем каналам.

Интеграция с электронной коммерцией

Если вы в настоящее время управляете своими цифровыми продажами через стороннюю платформу электронной коммерции, стоит проверить, интегрируются ли они с Facebook Commerce Manager. Самой распространенной платформой, с которой уже работает Facebook, является Shopify, но их гораздо больше, и если вашей нет в первоначальном списке, Facebook открыт для развития с другими партнерами.

Подключив свою платформу электронной коммерции к Менеджеру каталогов Facebook, вы можете настроить автоматическую ленту на Facebook и, следовательно, управлять только одной платформой за раз.

Бизнес-менеджер Фейсбук

Facebook Business Manager включает в себя множество других инструментов Facebook, таких как страницы Facebook, рекламные аккаунты и пиксели отслеживания. Прежде чем углубляться в настройку Commerce Manager, мы рекомендуем вам сначала настроить учетную запись Business Manager и связать свой Commerce Manager, так как это поможет вам более эффективно управлять своим каталогом.

Facebook Business Manager также позволяет компаниям добавлять несколько пользовательских ролей внутри компании с разными уровнями доступа в зависимости от их обязанностей.

Кто имеет право на Facebook Commerce Manager?

Чтобы продавать торговые площади на Facebook как бизнес, ваша учетная запись Facebook и ваша страница или профессиональная учетная запись Instagram должны соответствовать следующим требованиям:

1. Соблюдайте их правила

Ваша учетная запись Facebook и Страница должны соответствовать Условиям обслуживания Facebook, Условиям ведения бизнеса и Стандартам сообщества, а ваша учетная запись компании Instagram должна соответствовать Условиям использования и Принципам сообщества Instagram.

2. Представляет ваш бизнес и домен

Ваша страница Facebook или профессиональная учетная запись Instagram должны содержать списки продуктов, доступных для прямой покупки на вашем веб-сайте или через Checkout на Facebook или Instagram. Если вы направляете покупателей с торговых поверхностей Facebook на веб-сайт на любом поддерживаемом рынке, вы должны предоставить Facebook единственный полностью определенный домен, через который вы продаете. Ваша страница Facebook или рабочая учетная запись Instagram должны представлять магазин или веб-сайт, связанный с предоставленным доменом.

3. Быть на совместимом рынке

Чтобы использовать эту функцию, ваша страница Facebook или рабочая учетная запись Instagram должны находиться на одном из наших поддерживаемых рынков. Платежи в Facebook и Instagram в настоящее время поддерживаются только в США.

4. Демонстрируйте надежность

Ваша учетная запись Facebook и ваша профессиональная страница или учетная запись в Instagram должны демонстрировать надежность посредством подлинного и установленного присутствия.

5. Предоставляйте фактическую информацию и придерживайтесь лучших практик Facebook.

Отображаемая информация о продукте не должна содержать вводящую в заблуждение информацию о ценах и наличии. Ваши правила возврата и возмещения должны отображаться и легко доступны на вашем веб-сайте, в Facebook или Instagram.

Как настроить Facebook Commerce Manager?

Предприятия бывают всех форм и размеров. Мы рекомендуем вам поговорить со своими внутренними командами, прежде чем присоединиться к Commerce Manager, чтобы убедиться, что у вас есть следующая информация:

• Федеральный налоговый идентификационный номер — он должен совпадать с вашим официальным именем.
• Регистрационный номер государственной налоговой службы для каждого штата, в котором вы ведете бизнес.
• Информация о вашем банковском счете для приема платежей (в настоящее время только в США)
• Ваш физический рабочий адрес и адрес электронной почты
• Категория, которая лучше всего описывает ваш бизнес, тип и название вашего бизнеса
• Имя представителя компании и ваш SSN и DOB
• Ваши различные варианты доставки, а также политика возврата и электронная почта службы поддержки клиентов

Как только это будет отсортировано, вы можете начать с настройки. Перейдите в Commerce Manager, чтобы настроить учетную запись продавца, связать каналы продаж, добавить инвентарь и выбрать платежи и настройки продавца. Вы также будете использовать Commerce Manager для управления своими заказами, пометки товаров как отправленных и управления возвратами и возмещениями.

Шаг 1: Нажмите на Commerce Manager

Вам нужно будет выбрать бизнес-аккаунт или создать новый.

Шаг 2. Подключитесь к каналу продаж

Вы можете подключиться к Facebook и Instagram и настроить с помощью соответствующей платформы. Или вы можете интегрироваться с партнером по платформе.

Шаг 3. Свяжите свой бизнес-аккаунт и каталог

Выберите аккаунт, с которого хотите продать. Убедитесь, что вы связали аккаунт создателя Instagram, бизнес-аккаунт или Страницу Facebook, которой вы владеете. Вам также нужно будет загрузить свой инвентарь в Commerce Manager, связав каталог.

Шаг 4: Установите свои предпочтения

Вам нужно будет добавить важную информацию, такую ​​как информация о вашей компании, правила возврата и условия доставки. Вам также потребуется предоставить финансовую и налоговую информацию для получения оплаты за продажи.

Шаг 5. Управление заказами и возвратами

На вкладке «Заказы» вы можете загрузить историю заказов, отслеживать отправленные товары и помечать товары как отправленные. Если вам нужно отменить заказ или управлять возвратом, вы можете сделать это на основе идентификатора заказа или с помощью функции поиска в верхней части страницы.

Шаг 6: Получайте оплату за заказы

После выполнения заказа клиента вы можете пометить товары как отправленные и получить оплату. На вкладке «Платежи» вы можете управлять платежами, создавать финансовые отчеты и загружать необходимые налоговые формы.

Различные способы, которыми компании могут использовать Facebook Commerce

Даже с появлением новых социальных сетей Facebook по-прежнему остается самой популярной социальной сетью. Вот почему важно, чтобы ваш бизнес был на Facebook, и вы использовали его для связи со своей аудиторией.

Вот как Commerce Manager может помочь вам связаться с вашей аудиторией:

1. Взаимодействуйте со своей аудиторией

На Facebook вы можете инициировать прямые разговоры со своей целевой аудиторией с помощью комментариев, реакций и даже сообщений. Взаимодействуя со своей аудиторией, вы повысите узнаваемость бренда и поможете рассказать историю своего бренда.

2. Слушайте свою аудиторию

Теперь, когда вы находитесь в социальных сетях, важно не использовать этот инструмент только для того, чтобы говорить со своей аудиторией, не слушая, когда они отвечают. Чтобы по-настоящему использовать Facebook для маркетинга, вам нужно использовать инструменты прослушивания социальных сетей и отслеживать, что говорят люди. Вы можете отслеживать упоминания о своем бизнесе и следить за хэштегами, чтобы всегда знать, что в тренде и что происходит с вашими клиентами.

3. Разработайте стратегию раздачи

Отличный способ использовать Facebook в маркетинговых целях — организовывать конкурсы и розыгрыши. Рассмотрим такие вещи, как:

• Какие вещи вы собираетесь раздавать?
• Как ваша аудитория будет участвовать?

4. Рекламируйте свои мероприятия

Конечно, если вы проводите онлайн-мероприятия, важно продвигать их. Facebook — отличное место для этого, потому что вы можете создать мероприятие и пригласить своих подписчиков.

5. Используйте рекламу в Facebook

Facebook может быть более популярен среди компаний благодаря своему продвинутому рекламному инструменту. Если вы размещаете рекламу в Интернете, Facebook — одно из лучших мест для этого.

Commerce Manager был создан, чтобы помочь вам добиться успеха

Когда дело доходит до увеличения онлайн-продаж, Commerce Manager отвечает всем требованиям. Он прост в использовании, интегрируется с несколькими платформами и объединяет все это в одном удобном месте. Что еще может вам понадобиться?

Сабрина Седикот — опытный маркетолог, работающая в Appnova, креативном агентстве веб-дизайна в Лондоне. Она работает над проектами в области дизайна UX / UI, электронной коммерции класса люкс, креативного и бренд-дизайна, производства контента. Ее вдохновляют все формы цифрового повествования, и она заинтересована в создании индивидуальных решений, которые могут предоставить опыт для создания брендов.