Как создать успешную группу в Facebook

Поскольку Facebook продолжает менять свои приоритеты, чтобы удовлетворить потребности и поведение своих пользователей, группы Facebook недавно взяли на себя ведущую роль в усилиях платформы по созданию сообщества.

Для специалистов по работе с социальными сетями это означает, что групповой маркетинг Facebook должен быть главным соображением, когда речь идет о вашей стратегии в социальных сетях и передовых методах работы с Facebook.

Неудивительно, что благодаря своему непринужденному диалоговому формату группы Facebook стали более популярными, чем общедоступная лента. Не говоря уже о том, что быть членом группы кажется более исключительным, чем быть просто еще одним последователем.

Для брендов группы Facebook — это возможность создать сообщество и создать прямую линию связи с клиентами. Воспринимайте группу Facebook как пространство для самых преданных поклонников вашего бренда. Именно эти фанаты ведут разговоры о вашем бизнесе в Твиттере, настраиваются на ваши прямые трансляции в Instagram и поддерживают каждый запуск продукта, поэтому важно развивать эти отношения и, надеюсь, создавать из них клиентов на всю жизнь.

Если вы хотите улучшить маркетинг своей группы Facebook в 2021 году, вот наши главные советы.

Создание группы в Facebook

Наличие стратегии

Несмотря на то, что группа Facebook является более непринужденным пространством по сравнению с отполированной общедоступной страницей, это не то, что следует собирать вместе только потому, что ваш босс сказал вам об этом или потому что вы чувствуете, что ваш бренд должен быть активен на всех возможных каналах.

Как и все остальные ваши усилия в социальных сетях, маркетинг вашей группы Facebook должен быть продуман еще до того, как вы начнете. Какова ваша цель создания группы в Facebook? Какой тип контента вы будете публиковать для достижения этой цели? Это не означает, что вам нужно проводить полную кампанию для всего, что вы публикуете, но все должно быть согласовано с вашей общей стратегией маркетинга в социальных сетях.

Независимо от того, есть ли у вас календарь контента со списком всех еженедельных тематических сообщений или целевым количеством участников, которое вы хотите иметь, создайте свободную структуру и цели для группы, чтобы она по-прежнему активно вносила свой вклад в общую маркетинговую стратегию вашего бренда в социальных сетях. .

Выберите между общедоступным и частным

Прежде чем вы сможете погрузиться в групповой маркетинг Facebook, необходимо выполнить несколько административных шагов. Во-первых, это уровень конфиденциальности и возможности обнаружения, который вы хотите иметь для своей группы. Хотя параметры конфиденциальности Facebook для групп включают только общедоступные или частные, по сути, есть три способа сделать это.

Первая настройка — общедоступная, что означает, что любой пользователь Facebook может найти группу и присоединиться к ней. Если группа является общедоступной, любой пользователь также может просматривать содержимое группы, даже если он не присоединился к ней. Хотя этот параметр может быть полезен для обнаружения вашей группы, открытость для всех также снижает эксклюзивность группы и может усложнить управление аспектом сообщества.

Другой вариант, который у вас есть, — сделать вашу группу закрытой. Если группа является закрытой, то только те участники, которые либо просят, либо получают приглашение присоединиться, смогут видеть содержимое и обсуждения группы. Вы также можете реализовать дополнительный уровень конфиденциальности, изменив возможность обнаружения группы. Если вы сделаете свою группу видимой, то люди на Facebook смогут искать вашу страницу или видеть ее в списке предложений. Или вы можете сделать свою группу скрытой, что означает, что ваша группа не будет доступна для поиска и не будет отображаться в качестве предложения для людей на Facebook.

Facebook описывает различия между общедоступными и частными группами.

Установите основные правила

Установление правил для вашей группы Facebook имеет важное значение. Правила не только задают тон и ожидания вашей группы с самого начала, но и помогают гарантировать, что все уважительно относятся друг к другу и чувствуют себя частью безопасного пространства.

Если ваша группа является закрытой и участникам необходимо пройти процедуру утверждения для присоединения, вы можете выбрать, чтобы новые участники просмотрели и согласились с правилами, прежде чем они будут приняты. Это добавляет уровень ответственности и дает администраторам возможность позже исключить кого-то из группы в неблагоприятных обстоятельствах, когда кто-то не соблюдает правила.

Вы можете создать до 10 правил для своей группы Facebook. Это может быть что угодно: от ограничения количества саморекламы, нетерпимости к определенным типам поведения или поощрения использования инклюзивного языка (мы составили полное Руководство по инклюзивному языку, если вы заинтересованы в его реализации).

Если вы изо всех сил пытаетесь понять, какие типы правил лучше всего подходят для вашего сообщества, для начала опирайтесь на ценности вашего бренда. Например, одной из ценностей нашего бренда в Rival IQ является прозрачность. Если бы мы хотели создать группу Facebook, которая соответствовала бы нашим ценностям, мы бы сделали одно из правил группы чем-то вроде прозрачности при размещении сообщений (например, никаких ведущих сообщений или сообщений, которые тайно рекламируют себя).

Facebook также рекомендует установить правила, поощряющие участие, а не просто указывающие, что люди не могут делать или говорить в группе.

Вот некоторые из правил, которым должны следовать члены группы «Женщины в маркетинге» на Facebook, когда они присоединяются.

Иметь назначенного администратора

Как и любой организации, каждой группе Facebook нужен администратор. Администратор имеет решающее значение для поддержания согласованности публикаций, привлечения сообщества и обеспечения того, чтобы все соблюдали правила. Чем больше и активнее становится ваша группа Facebook, тем важнее роль администратора.

Убедитесь, что в вашей команде есть человек, который может стать администратором вашей группы. Эта роль лучше всего подходит для кого-то вроде менеджера сообщества, который уже знаком с тем, что влечет за собой управление онлайн-сообществом. Помимо управления процессом приема или утверждения, администратор также должен иметь возможность отслеживать обсуждения и своевременно отвечать на вопросы и комментарии.

Как только ваша группа станет большой — мы говорим о тысячах участников — вам может даже понадобиться несколько администраторов для выполнения всех связанных задач.

Оптимизируйте свою группу Facebook для поиска

Точно так же, как вы оптимизируете свою общедоступную страницу, ваша группа Facebook должна быть разработана таким образом, чтобы ее было легко найти. Убедитесь, что название и описание группы — это то, что люди будут искать, но при этом они соответствуют содержанию страницы.

Вы также должны включить заголовок и изображение профиля, которые точно отражают то, что группа обсуждает и чем делится. Эти элементы особенно важны, если вы ведете частную группу, поскольку люди, не являющиеся ее участниками, не могут видеть содержимое группы; описание и изображение заголовка могут помочь им решить, хотят они присоединиться или нет.

Эти группы Facebook оптимизировали названия своих групп для поиска «маркетинг в социальных сетях».

Ведение группы в Facebook

Публиковать последовательно

В отличие от ленты, нет никаких ограничений относительно того, как часто вы должны публиковать сообщения в группе Facebook. Хотя есть определенные периоды времени, в которые лучше всего публиковать сообщения на Facebook, ваш график и последовательность публикаций должны основываться на том, когда члены вашей группы активны. И, к счастью для маркетологов социальных сетей, ориентированных на данные, Facebook включил аналитику для групп, чтобы вы могли видеть, когда участники активны и вовлечены.

Чтобы убедиться, что вы публикуете сообщения последовательно и получаете максимальную отдачу от маркетинга вашей группы Facebook, придумайте несколько разных типов сообщений или тем, которые вы можете публиковать каждую неделю. Имейте в виду, что участники будут вести свои собственные обсуждения и, вероятно, будут публиковать сообщения несколько раз в день. Но, как хозяину группы, вам может понадобиться поначалу подтолкнуть к разговору.

Facebook-группа Instant Pot Community насчитывает 3 миллиона участников, и участники публикуют сообщения сотни раз в день.

Например, допустим, вы ведете группу для менеджеров социальных сетей. Вы можете публиковать еженедельную ветку «Follow Friday», где участники могут делиться социальными дескрипторами своего бренда в комментариях в надежде получить больше подписчиков из группы. Эти посты важны для того, чтобы заставить людей говорить и потенциально увеличить вовлеченность. Вы даже можете создать собственную графику, которая будет сопровождать тематические посты, чтобы добавить к ним еще один привлекательный элемент. А если говорить об увлечении…

Используйте привлекательные типы контента

Как и на любой другой социальной платформе, приоритизация взаимодействия так же важна для успешного маркетинга группы Facebook, особенно когда платформа управляется сообществом так же, как группа Facebook.

Поэкспериментируйте с различными типами контента, которые вы можете использовать в группе. Вместо того, чтобы публиковать простой вопрос или подсказку, воспользуйтесь интерактивными элементами, такими как опросы, GIF-файлы, видео или даже Facebook Live, если это имеет смысл. Группы Facebook также являются отличным местом для сбора пользовательского контента. В приватной обстановке участники могут чувствовать себя более комфортно, делясь снимком своего рабочего места, своего питомца или любимого продукта — каким бы ни был запрос — чем в общедоступной ленте. Используйте более интимное чувство группы, поощряя различные типы участия, чем на общедоступной странице.

В The PR Couture Facebook Group, группе профессионалов в области PR, участникам предлагается проголосовать за то, как они идентифицируют себя в группе.

Слушайте членов вашей группы, чтобы определить потенциальный контент

Мы говорили это раньше и повторим еще раз: социальное прослушивание — это мощный способ отслеживать, что говорят о вашем бренде, помимо прямого упоминания. Хотя информация о группе Facebook ограничена, когда дело доходит до использования инструмента социального прослушивания, есть и другие способы узнать, о чем говорят члены вашей группы, и создать контент, ориентированный на участников, с которым они будут взаимодействовать.

Следите за тем, какие типы обсуждений или темы часто поднимаются, и выясните, как вы можете использовать эти разговоры для создания контента, важного для ваших участников. Например, если вы заметили, что члены вашей группы менеджеров социальных сетей задают много вопросов о роликах, вы можете организовать прямую трансляцию на Facebook с экспертом по роликам, чтобы ответить на все их вопросы по этой теме одновременно. Чтобы получить дополнительные баллы, закрепите это видео в верхней части страницы группы, чтобы получить дополнительные просмотры.

Продвижение вашей группы в Facebook

Используйте своих подписчиков

Поскольку группа в Facebook, скорее всего, не первая созданная вами платформа в социальных сетях, можно с уверенностью сказать, что вы создали свою аудиторию на других платформах. Не бойтесь перекрестного продвижения! Особенно, если вы создаете и запускаете свою группу в Facebook, было бы полезно упомянуть ее на других платформах, когда это уместно. Вы даже можете подумать о создании контента, который будет эксклюзивным для группы и побудит подписчиков с других каналов присоединиться.

Rappler использует своих многочисленных подписчиков в Твиттере, чтобы способствовать вступлению в группу Facebook своего сообщества.

Присоединяйтесь к другим группам

Маркетологам социальных сетей было бы разумно присоединиться к другим группам на Facebook, независимо от того, связаны ли они с отраслевыми или личными интересами. Получение перспективы в качестве члена, а не администратора, может помочь сформировать ваш собственный подход к маркетингу группы Facebook. Может быть даже неплохо присоединиться к группам, которые охватывают совершенно другую тему, чем ваша, чтобы вы могли подобрать новые идеи контента и поэкспериментировать с ними в группе вашего бренда.

Завершение

Хотя группы Facebook похожи на Страницу с точки зрения возможностей и функций, они предлагают более прямую линию связи с вашей аудиторией и подчеркивают чувство общности. Используя эти советы для группового маркетинга в Facebook, вы в кратчайшие сроки сможете создать активное сообщество вокруг своего бренда.