Полное руководство по Facebook Live для брендов: часть 1

1,7 миллиарда человек и их число продолжает расти.

Это аудитория, к которой маркетологи могут подключиться с помощью Facebook Live.

С тех пор, как Facebook Live был запущен в августе прошлого года и стал доступен для всех пользователей в январе этого года, он быстро изменил правила игры. Медиа-компании, такие как CNN, Viacom, The New York Times и BuzzFeed, использовали Live для экспериментов с новыми форматами видео и расширения своей аудитории.

Facebook — не первая социальная платформа, которая дебютировала с функцией прямой трансляции. Periscope и Meerkat начали работу в начале 2015 года; YouTube уже много лет поддерживает прямые трансляции; и Amazon создали огромное игровое сообщество через Twitch. Тем не менее, Facebook Live, в частности, имеет явную привлекательность для брендов.

Многие бренды уже отвоевали часть огромного количества пользователей социальной сети. Теперь они могут легко делиться видео в Facebook Live с фанатами, друзьями и подписчиками без необходимости создавать новую аудиторию с нуля.

Facebook также подслащает горшок полезными функциями, такими как прямые трансляции, трансляции для двух человек, каналы комментариев и фильтры. И вскоре они могут запустить рекламу в середине ролика, что может дать брендам альтернативный источник дохода.

Новые показатели, такие как пиковое количество зрителей, тоже не помешают. Объединяя аналитику производительности из прямой трансляции с данными для преобразованного видео (которое сохраняется даже после окончания трансляции), бренды могут получить более глубокое понимание привычек зрителей. Например, они могут определить тип контента, который лучше всего работает в живом окружении, а также то, что является наиболее успешным в течение длительного периода времени.

Учитывая эти преимущества, многие компании — от производителей автомобилей до косметических компаний — используют Facebook Live для расширения своей аудитории. Однако бренды, которые плохо знакомы с прямой трансляцией, могут задаваться вопросом, как спланировать и запустить успешное видео в Facebook Live.

Мы создали руководство из трех частей, которое охватывает все, что вам нужно знать. Первая часть посвящена тому, что нужно сделать перед запуском Facebook Live.

Давайте начнем!

Поймите, что Facebook Live может сделать для вашего бренда

Прежде чем прыгнуть на подножку Facebook Live, вы должны понять, почему это такая уникальная среда и как она может помочь вам лучше продвигать свой бренд.

Во-первых, неотредактированное живое видео в реальном времени позволяет брендам демонстрировать свою подлинную, человеческую сторону. Когда бренд транслируется в прямом эфире, все видно — все ошибки, недостатки и незаписанные события — а это значит, что живое видео делает бренд более доступным и узнаваемым.

Конечно, есть риски, связанные с прямой трансляцией для тысяч или даже миллионов глазных яблок, но небольшое планирование может иметь большое значение для предотвращения провала PR. Живое видео кажется веселым, спонтанным и представительным, что делает его чрезвычайно привлекательным для аудитории бренда, но это не является синонимом отсутствия подготовки. Поскольку зрители не ожидают, что прямые трансляции будут идеальными, бренды могут меньше беспокоиться о безупречном звуке, освещении и сценариях, а вместо этого сосредоточиться на использовании тенденций и текущих событий.

Уникальная ценность живого видео основана на участии аудитории, поскольку зрители могут взаимодействовать с брендом и напрямую влиять на контент. Исследование eConsultancy, проведенное в 2013 году, показало, что персонализация имеет большое значение: компании, которые персонализируют работу в Интернете (а также могут количественно оценить улучшения), в среднем отмечают рост продаж на 19%.

Определите свои цели использования Facebook Live

Теперь, когда вы понимаете, что прямая трансляция может сделать для вашего бренда, пришло время уточнить, чего вы надеетесь достичь с помощью Facebook Live.

Начните с рассмотрения целей вашей компании, отдела маркетинга и стратегии в социальных сетях. Спроси себя:

• Совпадают ли преимущества прямых трансляций с тем, чего я пытаюсь достичь в этом году, как на уровне всей компании, так и конкретно для моего отдела маркетинга?

• Приблизит ли меня видео в прямом эфире к идеальному состоянию маркетинга, которое я разработал вместе со своей командой?

• Какие результаты, такие как просмотры, перепосты или конверсии, сделают прямую трансляцию полезной для моего бренда?

Как только вы точно определите, как живое видео поддерживает ваши маркетинговые стратегии и стратегии в социальных сетях, а также цели, которых вы хотите достичь с помощью прямой трансляции, вам будет намного проще разработать свою первую кампанию Facebook Live.

Выберите правильный подход для вашего живого видео на Facebook

Видео в прямом эфире Facebook может принимать разные формы и использоваться для различных целей, таких как вопросы и ответы, демонстрации продуктов, освещение закулисных событий, а также игры и задачи. Чтобы выяснить, что подходит для вашего бренда, проведите мозговой штурм от трех до пяти различных типов живых видео, которые вы, возможно, захотите создать.

Вот несколько советов, которые помогут вам начать:

• Создавайте живой контент, который кажется неформальным, естественным и необработанным. Если кто-то говорит прямо в камеру, не должно казаться, что он запомнил сценарий; диалог должен ощущаться ситуативным и спонтанным.

• Решите, хотите ли вы включить участие аудитории в своем прямом эфире. Например, если вы ведете прямую трансляцию интервью или мероприятия, у вас может не быть возможности ответить на отзывы зрителей. Однако, если вы проводите более неформальную сессию вопросов и ответов, вы можете отвечать на вопросы из комментариев.

• Примите тот факт, что результат вашего прямого эфира не будет предсказуем на 100%. Поначалу может быть лучше отклониться от деликатных или противоречивых тем (если только это не то, о чем ваш бренд).

• Как говорится, работай умнее, а не больше. Проведите инвентаризацию мероприятий, которые ваша компания уже запланировала, и подумайте, какие из них могли бы стать хорошим видео в прямом эфире. Например, у вас уже есть звездный клиент, который заходит в офис, чтобы поговорить с вашим генеральным директором? Если да, то, возможно, вы сможете снять что-нибудь с ними, пока они там.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, ваш бренд может создавать контент, который способствует Facebook Live. Помня о том, что подражание — это самая искренняя форма лести, просмотрите социальные сети, чтобы найти вдохновение у других брендов, которые уже ведут прямые трансляции.

Вот два примера для начала:

Данкин пончики

Смотреть видео

В феврале Dunkin' Donuts представила пользователям «невиданный ранее взгляд» на свою тестовую кухню, объяснив, как компания варит свои самые популярные кофейные напитки и что входит в приготовление пончикового торта (более 110 пончиков!). Сейчас у видео более 38 000 просмотров, 1400 комментариев и 4000 лайков.

со вкусом

Смотреть видео

Tastemade, видеосеть о еде и путешествиях, размещает видео в прямом эфире для #FoodArtFridays, давая зрителям представление о том, как она делает красивые и вкусные угощения. Например, это видео «Живое латте-арт» длилось колоссальную 51 минуту (Facebook ограничивает живые видео продолжительностью 90 минут), и все это время артист получал предложения от аудитории о том, что нужно создать.

«На наш взгляд, это первые дни реального понимания того, что хорошо работает на этой конкретной платформе и в этом стиле», — сказал Орен Кацефф, руководитель отдела программирования в Tastemade. «Это мало чем отличается от других возможностей, которые у нас были как у компании, чтобы развлекать и радовать нашу аудиторию на новых платформах».

Во время прямого эфира видео набрало более 1,4 миллиона просмотров; сейчас у него более 90 000 комментариев и 4700 репостов

В дополнение к демонстрациям и закулисным показам бренды также использовали Facebook Live для трансляции презентаций и конференций, предоставления быстрых советов, связанных с их нишевыми отраслями, предоставления доступа к мероприятиям с красной ковровой дорожкой и отодвигания занавеса на гламурных вечеринках. Возможности безграничны; это просто о знании того, какой контент нравится вашей аудитории, а затем адаптации его к живому формату.

Продвигайте свое живое видео на Facebook перед трансляцией

Перед выходом в прямой эфир рекомендуется опубликовать хотя бы один пост с указанием времени и даты трансляции. На самом деле, это совет номер один в списке рекомендаций Facebook по использованию Live; они говорят, что уведомление за день - идеальное количество времени. Это помогает вызвать ожидание вашего видео и может увеличить количество людей, которые настроятся на него, когда придет время. Facebook также рекомендует напоминать вашей аудитории нажимать кнопку «Подписаться» в прямом эфире, чтобы они могли получать уведомления во время следующей трансляции.

Кроме того, продвижение вашего мероприятия заблаговременно станет намного проще. Вскоре вещатели смогут заранее планировать время выхода в эфир, а затем создавать «залы ожидания», где люди могут тусоваться и ждать начала прямой трансляции. Это отличная новость для брендов, так как это, вероятно, повысит посещаемость и взаимодействие в прямом эфире.

Вы также можете использовать возможности таргетинга по интересам Facebook, чтобы увеличить охват вашего объявления, гарантируя, что больше людей, которые соответствуют вашей целевой демографической группе, увидят ваш живой контент. Наконец, если у вас много подписчиков в других социальных сетях, таких как Instagram, Twitter или Pinterest, рассмотрите возможность перекрестного продвижения вашей предстоящей трансляции и там.

Например, Dunkin' Donuts продвигал свой кулинарный тур за кулисы с умным неживым видео за день до его начала. А Марта Стюарт опубликовала пост на несколько часов раньше, чтобы прорекламировать свое видео в прямом эфире с вопросами и ответами об уборке и организации вашего дома.

Настройте правильное оборудование для вашего живого видео на Facebook

Сначала видео в Facebook Live снималось исключительно на мобильные устройства с поддержкой iOS и Android. С тех пор Facebook сделал Live API общедоступным, а это означает, что вещатели теперь могут вести прямую трансляцию с автономных камер и даже дронов. Они также могут микшировать несколько видео- и аудиоисточников и включать специальные эффекты — и все это во время прямой трансляции.

Тем не менее, не беспокойтесь о съемке на первоклассную камеру; люди привыкли смотреть живое видео, снятое на мобильные устройства, и ощущение «сделай сам» часто является частью привлекательности. По крайней мере, убедитесь, что ваш звук и освещение достаточно хороши, чтобы люди могли наслаждаться видео и оставаться рядом, чтобы посмотреть его до конца. Совет для профессионалов: сделайте быстрое тестовое видео на своем мобильном телефоне, чтобы проверить эти технические особенности.

Часто рассказчик перемещается с одного места на другое, поэтому штатив не нужен. Но если это прямая трансляция, в которой говорящий или объект остается на одном месте, вы можете рассмотреть возможность использования одного из них для стабилизации камеры.

Наконец, и, возможно, самое главное, убедитесь, что у вас есть надежное соединение WiFi и хороший сигнал 4G (на случай, если ваш WiFi внезапно отключится). Кроме того, дважды проверьте, полностью ли заряжен аккумулятор вашего iPhone или Android и есть ли у вас дополнительные аккумуляторы для резервного копирования.

Назначьте кого-то для отслеживания комментариев

Если у вас есть большая аудитория, которая следит за вашим видео в прямом эфире, может быть сложно уловить каждый входящий комментарий, и вы можете упустить прекрасную возможность пообщаться со своими зрителями.

С помощью такого инструмента, как Sprinklr, вы можете быть уверены, что кто-то следит за всеми этими взаимодействиями и автоматически направляет их соответствующему человеку. Например, некоторые комментарии могут быть переданы докладчику, чтобы она могла обсудить их вживую, а другие будут переданы представителю службы поддержки клиентов.

Facebook Live: пропуск за кулисы для клиентов, огромные возможности для брендов

Поначалу Facebook Live может показаться пугающим, но при тщательном планировании ваш бренд может быстро освоить искусство живого видео. Начните с простого и повторяйте пункты этой статьи каждый раз, когда будете готовиться к трансляции. Когда вы освоитесь, вы сможете экспериментировать с различными темами, форматами и стратегиями распространения. Благодаря встроенной аудитории Facebook, насчитывающей более 1,7 миллиарда пользователей, бренды могут осваивать новые маркетинговые методы и расширять охват своего контента. Предоставляя клиентам уникальный опыт, у них есть возможность зажечь новые отношения в режиме реального времени и привлечь зрителей даже после того, как они закончили запись.