Использование чат-бота Facebook Messenger для увеличения продаж

Что такое чат-бот Facebook Messenger?

Чат-бот — это, по сути, программа для автоматического обмена сообщениями. ИИ или искусственный интеллект используется для общения с клиентами. Чат-боты получают программирование для выполнения определенных задач, предоставления ответов и понимания вопросов. С точки зрения клиента боты дружелюбны и экономят ему много времени. Чат-боты устраняют необходимость открывать или загружать приложения, выполнять поиск, совершать телефонные звонки и загружать многочисленные веб-страницы.

Все, что нужно сделать клиенту, это ввести сообщение, как если бы он разговаривал с другом. Чат-боты в той или иной форме существуют десятилетиями. В настоящее время вы можете найти ботов во многих разных местах, включая социальные сети, приложения и веб-страницы. Там живет чат-бот в Messenger. Бот общается со многими из 1,3 миллиона пользователей, посещающих Facebook Messenger ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Если вы когда-либо использовали или размещали рекламу на Facebook, есть большая вероятность, что у вас уже есть стратегия для Facebook Messenger. Вы можете масштабировать свою стратегию с помощью чат-бота в Messenger. Во время конференции Facebook, состоявшейся в 2018 году, было более 300 000 активных чат-ботов. Это в три раза больше, чем в 2017 году. Многие компании используют чат-ботов Facebook, потому что у них есть два ключевых преимущества.

Первое преимущество заключается в том, что вы и ваша целевая аудитория получаете низкий входной барьер. Из всех приложений в мире Facebook Messenger занимает третье место по частоте использования. Среди пользователей приложений 68% используют Facebook Messenger. Потребители и компании используют Facebook Messenger для обмена примерно двумя миллиардами сообщений каждый месяц.

С помощью Messenger вы можете наладить общение с клиентами гораздо дешевле, чем создать мобильное приложение. Второе преимущество — мир ботов широко открыт. Несмотря на шесть миллионов рекламодателей на Facebook, используется только 300 000 чат-ботов, поэтому конкуренция меньше.

Как увеличить продажи с помощью бота Facebook Chat Messenger

Есть много разных способов использовать бота Facebook Chat Messenger Bot для увеличения продаж. Некоторые из ваших лучших вариантов подробно описаны ниже.

Улучшение обслуживания клиентов

Вы можете использовать мессенджер-ботов для увеличения конверсии. Использование автоматического обмена сообщениями означает, что ваши потенциальные клиенты получат мгновенный ответ на все вопросы. Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для ваших коэффициентов конверсии и ставит вас выше конкурентов. Вы можете гарантировать, что потребители быстро найдут ответы на свои вопросы с помощью ответов с несколькими вариантами ответов, способных ответить на конкретные вопросы. Например:

(Изображение предоставлено: Жизнь чат-ботов)

Когда потребитель получает качественный ответ, он быстро принимает решение о том, стоит ли совершать покупку. Точные, немедленные и точные ответы повышают ваши шансы на совершение продажи. Ваш бот также может запрашивать информацию для предварительной квалификации потребителей, вместо того, чтобы ваши сотрудники тратили время на получение подробностей.

Это предлагает поощрение

Ваш чат-бот разогревает потребителей, а затем направляет их на страницы продуктов. Вы должны убедиться, что ваш чат-бот имеет естественное ощущение, а не коммерческое предложение. Организованный разговор, как правило, более эффективен, чем просто добавление кнопки магазина в ваше меню.

Проверьте SEO вашего сайта и рейтинг социальных сетей за 60 секунд!

Diib — один из лучших в мире инструментов для SEO и мониторинга социальных сетей. Diib синхронизируется с Facebook и Google Analytics и использует возможности больших данных, чтобы помочь вам быстро и легко увеличить трафик в социальных сетях и SEO-рейтинг.

• Простая в использовании автоматизированная социальная сеть + инструмент SEO
• Мониторинг ключевых слов и обратных ссылок + идеи
• Скорость, безопасность, + отслеживание основных показателей жизнедеятельности

• Автоматизированные идеи для улучшения трафика в социальных сетях + продаж
• Более 250 000 тысяч участников со всего мира
• Встроенный бенчмаркинг и анализ конкурентов

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Используется более чем 250 тысячами компаний и организаций:

• 
• 
• 
• 

Синхронизируется с

Повышение узнаваемости бренда

Ваш чат-бот может сообщить потребителям, что может предложить ваш бизнес, и заинтересовать их. Представляется, что ваш бренд привлекает вашу целевую аудиторию, в то же время привлекая потребителей из холодной аудитории, чтобы помочь им пройти через вашу воронку продаж. У вас есть несколько вариантов в зависимости от того, что наиболее подходит для вашего бренда. Ваш бот может отвечать на сообщения теплым приветствием перед началом разговора.

Вы также можете разместить меню в окне Messenger, чтобы помочь потребителям задавать вопросы о том, чем вы занимаетесь и кто вы такой. Вы можете включить узнаваемость бренда в разговоры с чат-ботом. Ваш бот может обсуждать новый проект или недавнее событие, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. Например:

(Изображение предоставлено: Messenger Chatbot Marketing)

Дополненная реальность

Несмотря на то, что очень немногие люди включили дополненную реальность в чат-боты, те, кто это сделал, получили впечатляющие результаты. Вы можете использовать дополненную реальность, чтобы ваши клиенты могли примерить все, от шляп до ботинок, чтобы увидеть, как они будут выглядеть.

Отправка трансляций вашим подписчикам

В дополнение к обычным разговорам ваш бот может отправлять подписчикам трансляции, чтобы повысить пожизненную ценность, повысить узнаваемость бренда и помочь обеспечить будущие разговоры. Рекомендуется не более одной трансляции в неделю. Расскажите своим клиентам об интересных бизнес-новостях или предоставьте контент, чтобы побудить их вернуться на ваш сайт. Спросите, заинтересован ли потребитель в информации о будущих запусках.

Идея состоит в том, чтобы начать разговор, а не бомбардировать потребителей информацией. Ваш бот может спросить, заинтересован ли потребитель, прежде чем продолжить. Предоставьте возможность прекратить разговор, если интереса нет. Например:

(Изображение предоставлено: ManyChat)

Преимущества чат-бота Facebook

Ваш чат-бот предоставляет вам второй список адресов электронной почты для построения новых отношений. Это очень важно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес существовал через 10 лет. Цель маркетинговых каналов, включая Messenger, прямой ответ и электронную почту, состоит в том, чтобы вести содержательный разговор с вашей целевой аудиторией. Боты Facebook Messenger имеют расширенную функциональность, не уступающую любой маркетинговой платформе, а то и лучше, включая:

• Автоматизация
• Сбор лидов и запись на встречи
• Сегментация и таргетинг ссылок
• Мессенджер транслирует
• Прямая продажа

Ваш Facebook Message Bot — важная часть вашей маркетинговой стратегии. Потребители привыкли общаться в Facebook. Вы можете найти множество потенциальных клиентов через эту точку входа, чтобы начать разговор с советами и рекомендациями по укреплению доверия. Помимо ежедневной проверки электронной почты, потребители проводят много времени в Messenger. Цифры впечатляют, так как доступно почти неограниченное количество взаимодействий.

Потребители ожидают найти важные информационные бюллетени, счета и рекламные акции в своей электронной почте. Facebook Messenger отличается тем, что люди в основном ищут общение с близкими и семьей. Поскольку Messenger все еще считается довольно новым, потребители читают почти каждое полученное сообщение. Это означает, что сейчас самое время начать маркетинг с помощью чат-ботов Facebook.

Вы можете улучшить взаимодействие, настроив чат-бот Facebook.

Коэффициент открытия для средних электронных писем составляет примерно 20 процентов. Только один из каждых пяти ваших подписчиков, скорее всего, прочитает ваше сообщение. Messenger позволяет вам создать совершенно новый опыт. Вы можете улучшить коэффициент конверсии, предлагая отличный опыт. Вовлечение — лучший способ узнать о ваших читателях, например, о том, чего они хотят или что им нравится.

Чат-бот избавляет от расходов на круглосуточную поддержку клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы малым или крупным бизнесом, персонал службы поддержки клиентов, билеты и электронные письма, скорее всего, составляют довольно большую часть вашего бюджета. Это связано с тем, что предоставление вашим клиентам качественных ответов на их вопросы является важной частью любого бизнеса. Это не означает, что все обслуживание клиентов должно осуществляться вашим чат-ботом.

Что вы можете сделать, так это использовать своего чат-бота, чтобы отвечать на вопросы, когда ваши сотрудники обычно доступны, например, поздно ночью и рано утром или даже в выходные дни. Вы уже повышаете ценность своего бизнеса с помощью различных методов, включая:

• Предлагая клиентам качественную продукцию
• Создание обучающих видео для привлечения и развлечения вашей аудитории
• Предложение продуктов для улучшения жизни ваших клиентов
• Написание высококачественных блогов для охвата впечатляющего числа ваших читателей
• Отвечая на электронные письма клиентов

Чат-бот может многое сделать для вашего бизнеса. Вы можете попросить своего бота отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Вопросы, на которые ваш бот не может ответить, могут быть адресованы вам или вашим сотрудникам. В результате ваши клиенты получат немедленные ответы на простые или распространенные вопросы, но смогут легко и быстро направлять более сложные вызовы. Вот пример того, как бот-мессенджер может отвечать на часто задаваемые вопросы:

(Изображение предоставлено: Hello Social)

Вы даже можете использовать платформу для своего чат-бота, способного продавать за вас. Потребители больше не боятся совершать покупки в Интернете. Интернет-магазины стремительно развиваются, и для оптимизации процесса создаются отрасли стоимостью в миллионы долларов. Вы можете не знать, что ваш чат-бот способен завершить весь процесс покупки. Это одна из самых продвинутых функций, доступных в настоящее время для маркетинга в мессенджерах.

Созданы платформы для прямой интеграции между ботами и интернет-магазинами, включая Shopify и WooCommerce. Маркетинг чат-ботов в мессенджерах — это, по сути, то же самое, что и профессиональный консультант, работающий на ваш бизнес. Боты могут говорить естественно, направлять ваших клиентов к продуктам, которые могут их заинтересовать, и вносить коррективы на основе обучения ИИ.

Сочетание маркетинга по электронной почте и маркетинга в Facebook Messenger дает мощный эффект. Одним из наиболее важных преимуществ, которые вы заметите, является интеграция. Это связано с тем, что ваша текущая маркетинговая стратегия покажет заметные улучшения. Если вы новичок в маркетинге Messenger, но у вас большой список адресов электронной почты, у вас есть выбор из нескольких простых стратегий, позволяющих привлечь потребителей в список адресов электронной почты, созданный вашим чат-ботом Facebook.

Вы можете сделать так, чтобы ваш чат-бот отправлял вашей целевой аудитории срочные напоминания перед проведением живого веб-семинара. Ваш чат-бот может быть подключен для отправки всего списка адресов электронной почты бесплатного предложения, доступного только через Facebook Messenger. Вы можете попросить потребителей присылать любые вопросы напрямую через Facebook Messenger и вашего чат-бота. Ваши сообщения не должны выглядеть как спам, должны быть правильно распределены и содержать ценный контент.

Если вы будете следовать этим рекомендациям, ваша аудитория будет впечатлена взаимодействием, которое они получают через Facebook Messenger. Да, некоторые люди будут раздражаться. Это не проблема, потому что эти потребители в любом случае вряд ли обратятся.

Почему бот FB Messenger важен для вашего бизнеса?

Чат-бот предлагает множество важных преимуществ для вашего бизнеса, в том числе:

• Оказание помощи 24/7, когда ваши сотрудники недоступны.
• Сокращение работы для ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на сложных проблемах клиентов.
• Предоставление вашим клиентам основных сведений быстро и легко для повышения удобства.

Ваш чат-бот также может выполнять все следующие действия.

Экономия денег и времени на обслуживании клиентов

Клиенты не любят, когда их останавливают. Чат-бот устраняет эту проблему, предлагая круглосуточное обслуживание. Многие из ваших клиентов задают одни и те же вопросы. Ваш чат-бот может сэкономить ваше время, помогая вашим клиентам отслеживать доставку, находить конкретные продукты, отвечать на вопросы о вашей политике возврата, доставке и стоимости доставки. У вас будет больше свободного времени, чтобы справиться со всем, что ваш бот не может сделать.

Прямой контакт с вашей аудиторией

Согласно недавнему исследованию, потребители открывают Facebook Messenger в 3,5 раза чаще, чем маркетинговые электронные письма. Вы даже можете избавить своих клиентов от необходимости вводить что-либо, включив кнопку CTA, требующую всего лишь одного щелчка. Это поможет вашим потенциальным клиентам продвигаться по вашей маркетинговой воронке.

Вы можете воспользоваться спонсируемой рекламой, предлагаемой Facebook, чтобы связаться с кем-либо, кто ранее контактировал с вашим сайтом. Это дает вам список подписчиков. Вы можете использовать рекламу в сочетании с вашим чат-ботом для нацеливания на клиентов с большей вероятностью совершения покупки.

Забота о транзакциях электронной коммерции

Пока вы предоставляете своему чат-боту Facebook правильный сценарий, ваш бот может продавать. Вашим клиентам никогда не придется покидать Facebook Messenger. Это важно, потому что большинству людей очень удобно использовать Messenger. Ваш чат-бот может вносить предложения по персонализированным продажам. Это включает в себя предложение обуви к новому наряду, организацию более позднего выезда из отеля и предложение различных видов шоколада.

Выявление потенциальных клиентов

Когда ваш чат-бот приветствует ваших потенциальных клиентов, можно задать основные вопросы, чтобы определить их индивидуальные потребности. Качественные лиды могут быть немедленно направлены в ваш отдел продаж.

Повторное вовлечение ваших клиентов

Ваш чат-бот может сохранять информацию. Вы можете сэкономить много денег на рекламе, не обращаясь лично к своим клиентам, чтобы предлагать наилучший возможный контент в идеальное время. Ваш бот может напомнить покупателю, что в его корзине еще есть товары или что цветы были отправлены его лучшему другу в то же время в прошлом году.

Успешные примеры чат-ботов Facebook Messenger

Каждый чат-бот Facebook совершенно уникален. Ваш бот может отвечать на общие вопросы, предлагать прямые рейсы в Нью-Йорк, предлагать идеальное украшение или заказывать ужин. Ваш бот может продавать, предлагая сумочку, подходящую к платью, или подходящую бутылку вина к ужину из морепродуктов. Ваш чат-бот может выполнять все следующие действия.

• Напомните покупателю, что он забыл купить такой товар, как микроволновая печь.
• Уведомляйте клиентов о специальных предложениях, которые, по их мнению, будут интересны, не забывая важные факты, включая часовые пояса, размеры и предпочтения.
• Отслеживание поставок клиентов, а затем проверка, чтобы убедиться, что ботинки идеально подходят, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
• Вы даже можете заставить свой чат рассказывать анекдоты, когда это уместно.

Многочисленные компании добились чрезвычайного успеха с помощью чат-ботов Facebook, в том числе перечисленные ниже.

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной.

Если вы хотите узнать больше интересного о состоянии вашего сайта, получить персональные рекомендации и оповещения, просканируйте свой сайт с помощью Diib. Это занимает всего 60 секунд.

Введите свой веб-сайт

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Я не могу насытиться DIIB!! Лучший инструмент, и я так благодарен за то, что нашел его. Я Абсолютно люблю это!! Скрестим пальцы, вы не поднимаете цены, потому что это так прекрасно.

Катарина Гейдж
Операционный директор ahoymatey.com.au

Сефора

Помощник по бронированию, используемый Sephora, — это простой, но исключительный бот. Магазины Sephora предлагают покупателям бесплатный макияж. Чат-бот убрал пять шагов, относящихся к процессу бронирования. Результатом стало 11-процентное увеличение количества бронирований. Как только клиенты увидят, как выглядят разные продукты, они совершат дополнительные покупки в среднем на 50 долларов.

(Изображение предоставлено MavSocial)

Награды Марриотт

Marriott верит в безупречное обслуживание клиентов. Их первый чат-бот Messenger был создан в 2016 году, чтобы помогать гостям с бонусными счетами от Starwood и Marriott после слияния компаний. Популярность была настолько высока, что бота перевели на бронирование. Гости получают предложения по отелям, просто вводя город и даты.

Бот также предлагает гостям контент из журнала Traveler от Marriott, включая новости для будущих посещений и местную информацию. В прошлом году компания создала карьерный чат-бот для миллениалов, ищущих работу. Бот помогает кандидатам найти идеальную работу в идеальном городе, рассказывая им об истории и ценностях Marriott. Бот претворил в жизнь ценность компании, состоящую в очень хорошем обращении как с клиентами, так и с сотрудниками.

(Изображение предоставлено журналом Lodging Magazine)

Бад Лайт

Окно чата было создано Bud Light во время сезона NFL 2017 для продвижения банок с логотипом команды. Чат-боту требовалось меньше часа, чтобы заказать и доставить ящики с пивом в игровые дни. Уровень вовлеченности бота составил 83 процента, он выполнял определенные действия по персонализации, в том числе:

• Клиенты могут выбрать свою любимую команду
• Чат-бот использует геотаргетинг, чтобы обеспечить выбор идеального партнера по доставке для каждой области.
• Ежедневно пользователи получают напоминания от бота о необходимости запастись холодильниками.

(Изображение предоставлено: Жизнь чат-ботов)

ЮНИСЕФ

Чат-бот U-report от ЮНИСЕФ собирает информацию, данные и мнения молодых людей со всего мира по волнующим их вопросам. Это позволяет их голосам изменять политику. Уже задействовано более двух миллионов подписчиков.

Все продукты

Этот бот служит консьержем для расширения стратегии контент-маркетинга Whole Foods. Бот использует ингредиенты для открытия новых рецептов в дополнение к сужению блюд в соответствии с диетическими ограничениями и типом. Пользователи могут даже использовать эмодзи для поиска.

(Изображение предоставлено: Руководство по чат-боту)

Diib: Начните стратегию чат-бота FB Messenger сегодня!

Использование всех имеющихся в вашем распоряжении инструментов через Facebook может привести к большему количеству конверсий и общей рентабельности инвестиций. Партнерство с Diib Digital даст вам уверенность в том, что ваша стратегия окупается, и может предупредить вас о возможных угрозах для вашего веб-сайта и кампаний. Вот некоторые из функций нашей пользовательской панели, которые вы обязательно найдете полезными:

• Интеграция и производительность в социальных сетях
• Демографические данные аудитории для конкретной платформы
• Инструменты мониторинга и отслеживания ключевых слов, обратных ссылок и индексации
• Пользовательский опыт и оптимизация скорости мобильных устройств
• Технический SEO-мониторинг

Позвоните сегодня по телефону 800-303-3510, чтобы поговорить с одним из наших экспертов по профессиональному росту, или нажмите здесь, чтобы бесплатно сканировать сайт за 60 секунд.