Как получить больше положительных отзывов на Facebook

Что такое обзор в Facebook?

Обзор относится к анализу продукта, книги, фильма или работы человека, чтобы дать широкой публике больше информации о проблеме или продукте. Обзоры указывают на выдающиеся части того, что они рецензируют, такие как его сильные и слабые стороны. Они также играют жизненно важную роль в обеспечении общего представления о продукте или услуге. Обзоры могут варьироваться от одного комментария, абзаца или нескольких страниц в зависимости от того, что рецензируется и нужен ли вам обзорный обзор или углубленный анализ.

Обзоры — это способ людей, которые использовали продукт или услугу, поделиться своим впечатлением о продукте из первых рук, узнать, понравился ли он им и порекомендовали бы они этот продукт другим. Пытаясь ответить на вопрос, как работают обзоры в Facebook, важно знать, что это влечет за собой и чего ожидать.

Бизнес-обзоры Facebook включают в себя отзывы клиентов и клиентов, которые дают отзывы о том, как они нашли предлагаемую им услугу или что им понравилось и не понравилось в продукте. Бизнес-отзывы на Facebook могут быть в письменном формате или в виде короткого видео, в котором люди показывают, как они используют продукт и что им в нем понравилось или не понравилось. Вот только один пример обзора Facebook:

(Изображение предоставлено: Impactiv8)

Как работают отзывы в Facebook?

Бизнес-обзоры на Facebook играют решающую роль в маркетинге вашей компании. Чтобы понять, как оставить отзыв о компании на Facebook, важно знать, как настроить раздел отзывов. В следующем разделе приведены пошаговые инструкции по настройке страницы отзывов вашей компании на Facebook;

• На своей странице в Facebook нажмите «Настройки» и перейдите в раздел «Управление страницей».
• В появившемся всплывающем окне щелкните раздел «Шаблоны и вкладки».
• Измените раздел отзывов на ВКЛ.

Убедитесь, что ваш раздел обзора доступен для общественности. Упростите им возможность оставлять комментарии, изменив их расположение или порядок, чтобы поднять их выше в списке.

Обзоры Facebook также претерпели много изменений за эти годы и бывают разных форм. Вы можете использовать звездный рейтинг, который позволяет легко увидеть, что ваши клиенты думают о вашем продукте / услуге. Звездный рейтинг варьируется от 1 до 5, где один — очень плохой, три — средний и пять — отличный сервис. Имея эту разбивку, важно знать, какие клиенты были довольны вашим обслуживанием. Это также влияет на ваш общий рейтинг, давая вам обратную связь о том, что клиенты думают о вашем бизнесе или услуге.

Однако в последнее время, когда речь идет о том, как вы получаете отзывы на Facebook, большинство людей сосредотачиваются на том, чтобы задать такой вопрос, как «Вы рекомендуете ______» (изображение ниже). Ответив «да» или «нет», человек может дать больше информации о том, почему ему нравится или не нравится компания. Используя эту тактику, большинство предприятий смогли получить быструю и точную обратную связь, которая продвигает их бизнес и позволяет им лучше обслуживать своих клиентов, зная, где они получают плохие оценки.

Как попросить отзыв

Положительный отзыв жизненно важен, особенно для бизнес-страницы Facebook. 19% отзывов, которые получает бизнес, направляются через Facebook. Это, в сочетании с количеством людей на платформе, делает ее важной для успеха бизнеса. Ниже приведены некоторые из наиболее популярных способов попросить отзыв.

Проверьте SEO вашего сайта и рейтинг социальных сетей за 60 секунд!

Diib — один из лучших в мире инструментов для SEO и мониторинга социальных сетей. Diib синхронизируется с Facebook и Google Analytics и использует возможности больших данных, чтобы помочь вам быстро и легко увеличить трафик в социальных сетях и SEO-рейтинг.

• Простая в использовании автоматизированная социальная сеть + инструмент SEO
• Мониторинг ключевых слов и обратных ссылок + идеи
• Скорость, безопасность, + отслеживание основных показателей жизнедеятельности

• Автоматизированные идеи для улучшения трафика в социальных сетях + продаж
• Более 250 000 тысяч участников со всего мира
• Встроенный бенчмаркинг и анализ конкурентов

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Используется более чем 250 тысячами компаний и организаций:

• 
• 
• 
• 

Синхронизируется с

а. Определите подходящий момент, чтобы спросить

Знание правильного времени, чтобы запросить отзыв клиента, имеет важное значение для получения положительных отзывов, потому что неправильное время может означать получение плохого или отрицательного отзыва. Вот некоторые из вещей, которые вы можете использовать, чтобы узнать, когда нужно просить о проверке:

• Когда покупатель возвращается, чтобы повторно купить товар или повторно заказать услугу.
• Когда клиент отмечает вас на Facebook или в других соцсетях — доволен вашим продуктом.
• Клиент испытывает успех с вашим продуктом или выражает удовлетворение вашим обслуживанием.
• Если вы заметили, что они проводят больше времени на вашем сайте, заказывая другие товары или услуги.
• Когда клиент отправляет других клиентов на вашу страницу.

Вышеуказанные идеальные ситуации, когда вы получите убедительные и положительные отзывы, которые привлекут больше людей на ваш сайт. Также важно отметить, что разные продукты и услуги имеют разные сроки для запроса обзора. Например, если вы предлагаете свадебные мероприятия или автосервис, обратная связь может быть немедленной, как только клиент увидит событие, то есть вы можете получить обратную связь практически мгновенно.

Однако, если вы продаете косметические товары или другие товары для здоровья, которые люди используют с течением времени, очень важно дождаться, пока человек увидит результаты или испытает изменения, которые они хотят видеть, прежде чем просить отзыв. Этот акт гарантирует, что вы не просто получите приятные слова о своих продуктах, но и сможете прикрепить к ним изображения, что сделает обзор полезным для вашего бизнеса.

б. Выберите удобный для вас способ связи

В зависимости от размера и характера вашего бизнеса получение отзывов часто должно быть приоритетом, чтобы потенциальные клиенты могли читать обновленные отзывы. Больше отзывов также означает, что больше людей покупают у вас, и вы можете извлечь выгоду из фобии FOMO, чтобы увидеть, что вы продаете больше через положительные отзывы. Чтобы вы часто получали положительные отзывы, важно:

• Обучите свою команду тому, как и когда запрашивать отзывы, чтобы обеспечить постоянный приток отзывов на вашу страницу в Facebook.
• Выявляйте довольных клиентов и развивайте с ними отношения, чтобы получать больше отзывов. Когда клиент получает товар или услугу, важно спросить его, доволен ли он этой услугой. Если да, попросите их оставить отзыв, чтобы расширить свой список отзывов.
• Разместите ссылку для отзыва в качестве последней опции в области оформления заказа или в электронном письме с подтверждением, чтобы дать вашим клиентам возможность оставить отзыв, если они довольны обслуживанием.
• Используйте свою маркетинговую кампанию по электронной почте в качестве платформы для получения отзывов от довольных клиентов. Убедившись, что каждый клиент, получивший электронное письмо от вашей компании, имеет возможность оставить отзыв, вы имеете высокие шансы на получение качественных отзывов, что часто помогает вам использовать последние отзывы.
• Наличие новых обзоров делает ваши продукты или услуги более привлекательными, а также гарантирует, что люди, скорее всего, будут относиться к тому, что они говорят. Им не кажется, что информация устарела. Это напрямую формирует их образ вашего бренда, заставляя их хотеть ассоциироваться с ним.

в. Спросите лично

Иногда, чтобы получить отзывы, нужно профессионально спросить клиента лично. Независимо от того, работаете ли вы менеджером по продажам или представителем службы поддержки клиентов, очень важно попросить своих клиентов: «Пожалуйста, добавьте отзывы на мою страницу в Facebook». Имея отношения со своими клиентами и постоянно проверяя их, вы, вероятно, определите тех, кто очень доволен вашим продуктом и хотел бы попробовать его снова.

Получив отзывы клиентов, вы можете затем спросить их, не хотят ли они оставить отзыв, чтобы увеличить число ваших клиентов и привлечь больше людей к услугам, которые они получают. Очень важно начать с клиентов, с которыми у вас уже есть отношения, которые лояльны и склонны к вашему бизнесу или продукту. Они не только оставят отзывы, но и подлинные положительные отзывы о вашем бизнесе, помогая вам привлечь больше клиентов в Интернете.

д. Максимизируйте счастье клиентов

Вы когда-нибудь оказывали услугу клиенту, и он был вне себя от радости и не переставал благодарить вас? Что ж, это идеальная возможность попросить оставить отзыв и максимизировать их удовлетворенность вашей услугой или продуктом. Благодаря быстрой доставке, превосходному обслуживанию клиентов и качественному обслуживанию, привлекающему внимание клиентов, они, скорее всего, будут хвалить вас и оставлять положительные отзывы. Итак, в следующий раз, когда клиент выскажет свое удовлетворение, используйте эту возможность, чтобы убедить его оставить отзыв.

е. Начните с открытых вопросов

Открытые вопросы играют важную роль, помогая вам получить отзывы клиентов при запросе отзывов в Facebook, вместо того, чтобы напрямую просить клиента оставить отзыв, не зная, был ли у него хороший опыт или нет. Начните с использования открытых вопросов, которые задают им вопрос о том, хорошо ли им служит ваш продукт и нравится ли им обслуживание клиентов. Такие вопросы помогут вам узнать позицию клиента и получить положительные отзывы от тех, кто остался доволен вашим сервисом. Вот пример открытого вопроса для обзора:

Это также поможет вам выявить клиентов, которые недовольны вашим бизнесом, и потенциально даст вам шанс все исправить. Вы можете предложить им бесплатную консультацию при следующем посещении, бесплатную доставку или субсидированную цену на следующую покупку. Эти действия помогут им восстановить доверие к вашему бизнесу, что позволит вам расширить базу данных отзывов.

ф. Сделайте процесс легким

Клиенты с меньшей вероятностью оставят вам отзыв, если процесс громоздкий или им нужно много кликов, чтобы перейти на требуемый обзор страницы. Таким образом, важно позволить им выбирать, где они хотели бы оставить свой отзыв, чтобы упростить его. Например, разрешите им отправлять текстовые сообщения, электронные письма или публиковать сообщения прямо на странице, чтобы сделать процесс быстрым и легким. Например, Amazon позволяет вам просмотреть свой опыт прямо в электронной почте:

Вы также должны убедиться, что если вы отправляете ссылку, то ссылка ведет прямо на страницу обзора. Это не только сокращает процесс, но и ускоряет его, побуждая пользователей оставлять свои отзывы каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим продуктом или услугой.

грамм. Поместите временную шкалу на вопрос

Если вы сообщите клиенту, сколько времени потребуется, чтобы оставить отзыв, это поможет ему сформировать ментальную картину, а вам будет проще получить положительные отзывы. Если для вашего обзора требуется, чтобы клиент заполнил форму, убедитесь, что он знает об этом заранее, и укажите временную шкалу. Например, это займет всего одну или пять минут. Это гарантирует, что они начнут процесс только в том случае, если они уверены, что закончат давать свои обзоры и помогут вам получить последовательную обратную связь, а не заполнять обзор по частям. Это также мысленно готовит их к процессу, позволяя им сосредоточиться на вашем продукте, влияя на качество обзора.

Зная, как запрашивать отзывы, вы можете максимально увеличить количество положительных отзывов для своей учетной записи Facebook. В следующем разделе приведены некоторые советы, которые расширят возможности поиска отзывов и помогут получить положительные отзывы. Итак, как получить отзывы на Facebook?

Советы по увеличению количества положительных отзывов в FB

а. Создавайте разные места, чтобы оставлять отзывы

Один из полезных способов оставить отзыв о компании на Facebook — это диверсификация на платформе отзывов. Не все будут взаимодействовать с вашей страницей на Facebook. Таким образом, максимальное использование других платформ, таких как Instagram и другие сайты социальных сетей, необходимо для привлечения трафика на ваш сайт и страницу в Facebook. Вот несколько примеров отзывов в Instagram, которые можно связать с вашим Facebook:

(Изображение предоставлено Elfsight)

Вы также должны заявить о своей бизнес-странице в Facebook, чтобы убедиться, что вы создаете список положительной информации о своем продукте или услуге. Заявив права на свою бизнес-страницу в Facebook, вы, скорее всего, выиграете от высокой скорости отклика. Было бы полезно, если бы у вас также были люди, отслеживающие отзывы, чтобы убедиться, что вовлеченность и отзывы хорошо фиксируются.

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной.

Если вы хотите узнать больше интересного о состоянии вашего сайта, получить персональные рекомендации и оповещения, просканируйте свой сайт с помощью Diib. Это занимает всего 60 секунд.

Введите свой веб-сайт

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Я обнаружил, что Diib очень полезен для демистификации данных Google Analytics, которые могут быть ошеломляющими. Служба просматривает ваши данные и находит области, в которых вы можете улучшить работу — даже если вы являетесь экспертом, это сэкономит время. Для меня это означает, что данные, собранные Google Analytics, становятся полезными для действий, поэтому я могу их улучшить, а не просто интересными.

Ник Колебэтч
Поставка крышки RV

б. Оптимизируйте свой контент и страницу

Оптимизация страниц необходима, чтобы помочь вам получить отзывы клиентов и надлежащим образом разместить их на вашем сайте. Оптимизируя свой сайт, вы не только сосредотачиваетесь на получении положительных отзывов, но и гарантируете, что другие люди увидят эти отзывы. Вы должны убедиться, что веб-сайты или сообщения в блогах, связанные с вашей страницей в Facebook, ориентированы на то, чтобы предоставить клиентам отличный опыт. Этот акт гарантирует, что клиенты, которые заходят на ваш сайт через вашу страницу в Facebook, могут сказать что-то хорошее о вашем сайте, что упрощает получение положительных отзывов.

в. Предложите стимул

Получение отзывов полезно и ценно для вашего бизнеса, но что клиент должен получить взамен? Создавая стимул, вы создаете условия для частого получения обратной связи. Вы также следите за тем, чтобы клиенты не чувствовали себя использованными. Поощрения могут быть такими прямыми, как «оставьте комментарий о своем опыте работы с нашим продуктом, чтобы получить шанс получить скидку 25% на следующий заказ». Это привлекает внимание клиентов и дает им повод с нетерпением ждать, а также упрощает получение отзывов от тех, кто доволен вашим обслуживанием.

Вы также можете устраивать розыгрыши или проводить мини-конкурсы, чтобы клиенты могли создавать короткие клипы, используя продукт или то, что им нравится в продукте, чтобы получить шанс выиграть бесплатную корзину. Это не только позволяет получить положительные отзывы; это также канал, который поможет вам развивать живые и здоровые разговоры и получать отзывы клиентов. Вы также повышаете уровень вовлеченности, делая свою страницу в Facebook приятной.

д. Получите отзывы от инфлюенсеров

Инфлюенсеры играют важную роль, и их отзывы говорят о ваших показателях конверсии и общественном восприятии вашего продукта. Если влиятельные лица используют ваши продукты и оставляют свои отзывы, вы, вероятно, завоюете доверие большего числа клиентов, которые захотят приобрести ваш продукт, увеличив количество людей, которые могут оставить свои отзывы. Работа с влиятельными лицами также работает для проверки отзывов на вашей странице в Facebook и позволяет другим людям захотеть относиться к продукту и использовать его. Это также вдохновляет некоторых клиентов оставлять свои отзывы, когда они видят, что влиятельные лица оставляют свои. Например:

(Изображение предоставлено Шейном Баркером)

е. Встречайте клиентов там, где они есть

Если вы хотите увеличить количество отзывов клиентов на своей странице в Facebook, очень важно встретиться с ними там. Отправив запрос через мессенджер, вы, скорее всего, получите больше отзывов, отправленных прямо на вашу страницу в Facebook, и повысите вовлеченность платформы Facebook. Этот способ также позволяет быстро и легко оставлять отзывы, позволяя получать качественные отзывы.

ф. Отвечать на отзывы

Отзывы — это способ общения клиента с вами и вашим брендом. Отвечая на то, что говорят ваши клиенты, вы помогаете потенциальным клиентам установить связь с вашим брендом и даже привлечь тех, кто оставил отрицательный отзыв. Отвечая на отзывы даже тех, кто дает вам плохие отзывы, вы предлагаете оливковую ветвь и даже можете получить шанс искупить свою вину, помогая вам наладить отношения с такими клиентами. Например:

(Изображение предоставлено Вендаста)

Позитивно работая с негативными отзывами, вы можете гарантировать, что эти клиенты будут довольны и вернутся, чтобы оставить положительный отзыв. Ответы на отзывы также побуждают других оставлять свои, поскольку они не чувствуют, что разговаривают сами с собой.

Diib: Следите за обзорами Facebook в режиме реального времени!

Предоставляя потребителям возможность узнать, как оставить отзыв о компании на Facebook с помощью видеоклипов и учебных пособий, вы, вероятно, привлечете клиентскую базу, у которой не было этой информации, чтобы оставить отзыв. Отслеживание всех обзоров в режиме реального времени становится критически важным и, в конце концов, поможет восстановить и поддерживать хорошую репутацию. Вот несколько функций нашей пользовательской панели, которые, мы уверены, вам понравятся:

• Инструменты мониторинга и отслеживания ключевых слов, обратных ссылок и индексации
• Пользовательский опыт и оптимизация скорости мобильных устройств
• Мониторинг и исправление показателя отказов
• Интеграция и производительность в социальных сетях
• Неработающие страницы, на которые у вас есть обратные ссылки (проверка 404)
• технический SEO-мониторинг; в том числе обзоры в фейсбуке

Щелкните здесь для бесплатного сканирования или просто позвоните по телефону 800-303-3510, чтобы поговорить с одним из наших экспертов по развитию.