Facebook Shops: что это такое и как это работает?

Новый рубеж электронной коммерции — магазины Facebook . Может быть, вы впервые слышите об этом или, может быть, вы уже читали некоторую информацию здесь и там.

В любом случае, здесь, в ShippyPro , мы хотим рассказать вам все, что вам нужно знать об этой новой функции, которая влияет не только на Facebook, но и на все семейство приложений , включая Instagram, WhatsApp и Messenger.

Приготовьтесь открыть для себя новый способ продажи своей продукции, который позволит предложить вашим клиентам непосредственный опыт покупок , функции, отличные от Facebook Marketplace или профиля компании в Instagram. Однако, если вы хотите дать своему бизнесу большой импульс, вам также следует рассмотреть другие инструменты и платформы, например, предоставляемые ShippyPro, чтобы сэкономить время и деньги при управлении вашими заказами и отгрузками.

Но давайте по порядку, начиная с объявления о рождении Facebook Shops, которое сделал сам Марк Цукерберг во время онлайн-трансляции 19 мая .

Что такое магазины Facebook?

Магазины Facebook были созданы с очень конкретной целью : помочь малому бизнесу в это трудное время, вызванное пандемией Covid-19 . Сам Цукерберг в своем заявлении неоднократно подчеркивал этот аспект, подчеркивая, что магазины Facebook бесплатны и позволят вашему интернет-магазину продвигать себя по нескольким направлениям.

Можно сказать, что Facebook Shops — это эволюция страницы Facebook , которую вы использовали до сих пор для охвата своей аудитории.

Если до сих пор на странице Facebook была больше функция демонстрации, которая относилась к вашему реальному магазину, с магазинами Facebook вы можете продавать напрямую своим клиентам в несколько шагов.

Короче говоря, Facebook Shops предназначен для того, чтобы сделать покупки ваших клиентов быстрыми и легкими, а также для того, чтобы медленный или плохо структурированный сайт не заставлял клиентов быстро уходить и покупать в другом месте.

После этого краткого обзора презентации давайте посмотрим на особенности магазинов Facebook.

5 сильных сторон магазинов Facebook

Facebook Shops только запускается и будет развиваться дальше, но он уже предлагает 5 отличных возможностей для запуска вашего онлайн-бизнеса или оптимизации уже существующего присутствия. Давайте посмотрим, каковы эти 5 сильных сторон :

1. Перекрестное присутствие в нескольких приложениях. До сих пор страница Facebook и профиль компании в Instagram не находились в постоянном «диалоге» друг с другом. Конечно, вы можете делиться сообщениями из одного приложения в другое, но потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим продуктом на Facebook или в Instagram. Вместо этого теперь они могут выбрать продукт в Instagram и оформить заказ через Facebook. Кроме того, унифицированный опыт покупок вскоре будет распространен на WhatsApp и Messenger, с помощью которых вы сможете постоянно оставаться на связи с клиентами, отвечая на их сомнения, а также обеспечивая отслеживание их заказов.
2. Родной мобильный опыт: Facebook Shops нативный и быстрый. Покупателям больше не придется покидать Facebook и попадать на медленный сайт, который подвергает испытанию их покупательское желание. Более того, платежные данные будут записаны во время первой покупки в магазинах Facebook и останутся сохраненными.
3. Каталоги товаров для привлечения покупателей. Facebook Shops — это не просто виртуальная витрина, такая как Facebook Marketplace. Фактически, вы можете создать целую серию каталогов (вкладывая от 6 до 30 товаров в коллекцию) с названием и кратким описанием того, что они представляют для вас и что вы хотите, чтобы они значили для покупателей. В принципе, вы можете рассказать о своем бренде и своих объектах, вызвав любопытство и интерес.
4. Персонализированный опыт покупок благодаря искусственному интеллекту. Facebook Shops также позволяет автоматически идентифицировать продукты на фотографии и показывать их на ваших покупателях или в их гостиной благодаря дополненной реальности. Так же, как если бы они уже были доступны до покупки. Все, не пошевелив пальцем, на расстоянии одного клика.
5. Живые покупки в Instagram . Что это значит? Это означает, что вы можете пометить свои продукты перед видео в Instagram. Таким образом, потенциальным клиентам будет показан значок с продуктом и относительной ценой в нижней части видеоинтерфейса, и оттуда они смогут получить более подробную информацию или купить.

Это новости , которые Facebook Shops предоставляет вам сегодня.

Но мы убеждены, что в ближайшее время вас ждет еще много сюрпризов.

А пока пришло время рассказать вам, как шаг за шагом создавать свои магазины Facebook.

Как создать свои магазины на Facebook?

Вот 2 простых шага , чтобы предложить своим клиентам унифицированный опыт покупок:

1. Превратите свою страницу Facebook в магазины Facebook.
2. Загрузите свои продукты: все, что вам нужно сделать, это получить доступ к диспетчеру каталогов Facebook Business Manager . В этот момент вы можете создать каталог и добавлять свои объекты один за другим или выбрать существующий каталог. У вас может быть только один каталог, связанный с вашей страницей магазинов Facebook.

Некоторое время назад мы видели, что Facebook Shops может похвастаться 5 сильными сторонами, которые делают процесс покупок более быстрым, чем в прошлом, но каковы конкретные преимущества для вашего бизнеса? Что вы действительно можете сделать с этой новой функцией?

4 преимущества магазинов Facebook

1. Покажите все продукты, которые вы хотите. Помимо того, что Facebook Shops бесплатен, он позволяет загружать в каталог потенциально бесконечное количество товаров, предоставляя покупателям огромный выбор.
2. Детально классифицируйте товары. Разбивка по категориям товаров позволяет направить посетителя в ваш магазин и направить его к товарам со скидкой, идеальным товарам для определенного сезона или, возможно, подходящим товарам для подарка. Вы можете реализовать маркетинговую стратегию через это подразделение. Более того, у каждой категории может быть своя обложка, которую нужно тщательно выбирать, поскольку она является своего рода визитной карточкой для ваших объектов.
3. Общайтесь с клиентами напрямую. Нет больше электронных писем, на которые вы не можете ответить, или непрочитанных сообщений. Ваши клиенты могут писать напрямую в ваши магазины Facebook и получать немедленный ответ на свои сомнения и запросы.
4. Отслеживайте статистику ваших магазинов Facebook. Как и любая достойная уважения платформа электронной коммерции, статистика не могла отсутствовать. Фактически, вы можете постоянно отслеживать просмотры, переходы по продуктам и покупки, чтобы никогда не упускать из виду прогресс вашего онлайн-бизнеса.

Магазины Facebook VS Торговая площадка Facebook

Возможно, в этот момент вы удивитесь, что действительно изменилось с появлением Facebook Shops по сравнению с такой витриной, как Facebook Marketplace .  

Как говорит само слово, Marketplace — это большой рынок, где покупатель может найти все, что угодно. Конечно, продаются и новинки, но в основном это б/у товары . Короче говоря, на Marketplace мы находим частного пользователя , который хочет получить небольшую прибыль, продавая вещи, которые у него есть дома и которые больше не используются.

С другой стороны, магазины Facebook открывают двери для продавцов , которые продают новые товары .

Facebook Shops специально разработан для тех, кто, даже если они никогда раньше не продавали в Интернете, хотят начать это делать, используя новые покупательские привычки покупателей.

Действительно, все больше и больше людей, в том числе из-за пандемии Covid-19, решают совершать покупки в Интернете . Это изменение требует гибкости с вашей стороны и соответствующих инструментов . Так же, как тот, который Facebook только что запустил на своей платформе.

Как отправить с помощью Facebook Commerce Manager ?

Допустим, вы уже открыли свой магазин на Facebook, загрузили каталог товаров и готовы продавать. Вам просто нужно «приветствовать» покупателей в вашем магазине и подумать обо всем послепродажном этапе , включая доставку .

Если у вас уже есть собственный сайт, вы будете знать, что управление отправками может занять много времени и вызвать большие головные боли, если только у вас нет инструментов , позволяющих, например, отслеживать отслеживание или управлять возвратами простым способом, таких как ШиппиПро .

Facebook, со своей стороны, предоставляет довольно подробные сведения о поставках, рекомендации , которые мы резюмируем в нескольких простых пунктах:

• Отправка всех заказов в течение 3 рабочих дней. Интернет-покупатели становятся все более требовательными, и даже если вы управляете небольшим брендом, вы не можете не отправить свою продукцию в кратчайшие сроки.
• Используйте надежных перевозчиков , которые постоянно сообщают о статусе отправления вашим клиентам.
• Не забудьте отметить отправленные заказы в Facebook Commerce Manager.
• Соблюдайте сроки доставки , указанные при покупке.
• Никогда не упускайте из виду запросы клиентов. Например, когда вас спрашивают, где их посылка, отвечайте в режиме реального времени, чтобы избежать споров и негативных отзывов.

Помимо магазинов Facebook: продажи на Ebay и Amazon

Мы увидели большие преимущества, предлагаемые магазинами Facebook, новой функцией, идеально подходящей для продавцов, которые ведут небольшой онлайн-бизнес и хотят увеличить свои продажи.

Тем не менее, Facebook предоставляет в ваше распоряжение свои огромные средства, поддерживает вас и поддерживает продвижение ваших продуктов, но когда дело доходит до их доставки, вы должны взять ситуацию под контроль.

Вы хорошо это знаете, если уже пробовали продавать на таких каналах, как Ebay или Amazon . В связи с этим рекомендуем вам прочитать нашу статью, посвященную PowerSellers на Ebay. Если вместо этого вы хотите расшириться на Amazon или Ebay, но не знаете, с чего начать, не проблема: мы говорили об этом здесь.

Кроме того, если вы являетесь опытным продавцом, вы также знаете, что удовлетворение запросов клиентов становится все труднее. Если только вы не в состоянии автоматизировать все те этапы процесса продаж, которые требуют много времени и энергии. Короче говоря, продажа через такие инструменты, как магазины Facebook или такие платформы, как Amazon и Ebay, — это отличная возможность, но она также требует отличной организации компании .