Тенденции импульсивных покупок, которые можно носить на рукаве

Вы когда-нибудь заходили в магазин просто для того, чтобы просмотреть или иметь в виду конкретный товар, но в итоге уходили с несколькими неожиданными покупками? Вы не одиноки — потребители во всем мире регулярно совершают импульсивные покупки.

Импульсивные покупки — это товары, которые покупаются без проведения исследований или траты времени на обдумывание перед покупкой. Они могут варьироваться от рубашки, которая бросается в глаза, до тюбика зубной пасты размером с путешествие перед отпуском.

Во всем мире потребители ощущают влияние роста стоимости жизни, и в условиях сокращения бюджетов им приходится решать, на что стоит тратить деньги, а что может подождать. 41% потребителей говорят, что они будут меньше тратить на угощения и предметы роскоши из-за роста стоимости жизни, однако импульсивные покупки закрадываются даже в самый ограниченный бюджет.

Итак, учитывая все это, на что потребители импульсивно тратят свои деньги? Сколько потребителей достаточно дисциплинированы, чтобы сказать «нет», а какие из них (виновны по обвинению) нет?

1. Одежда, еда и напитки — самые популярные импульсивные покупки.

Одежда — самая популярная категория для импульсивных покупок. Бренды быстрой моды влияют на это, делая привлекательную одежду доступной для многих потребителей. В прошлом квартале одежда была одним из самых популярных товаров для покупок в целом: 47% потребителей купили одежду в прошлом месяце. Это также был самый популярный товар, купленный в Интернете: 22% потребителей сделали это.

Еда и напитки являются следующими наиболее импульсивно покупаемыми товарами, но их количество может снизиться, поскольку потребители избавляются от ненужных трат. С ростом стоимости жизни импульсивные покупки еды и напитков, по-видимому, являются первым способом сокращения расходов. 40% потребителей считают, что можно пойти куда-нибудь поесть, а 46% говорят, что стараются больше есть дома. Недавно Grubhub заключил партнерское соглашение с Amazon Prime, чтобы раздать бесплатное премиум-членство Grubhub членам Prime в надежде, что продажи не снизятся.

Одежда, еда и напитки являются важными покупками для многих, поэтому неудивительно, что они занимают первое и второе места в самых популярных категориях импульсивных покупок. Несмотря на рост стоимости жизни и осторожность потребителей в отношении своих привычек расходования средств, потребители говорят, что планируют не столько сокращать покупки одежды (25%), сколько обедать вне дома и общаться (40%). Индустрия моды стремительно меняет тенденции, и потребители, особенно молодежь, стараются не отставать. С брендами быстрой моды, предлагающими модную одежду по доступной цене, быть в тренде для многих является приемлемой роскошью.

2. Импульсивные покупки влияют на поколение Z в США

Американцы с большей вероятностью, чем глобальные потребители, считают, что их личные финансы (1,27 IDX) и экономика США (1,83 IDX) ухудшятся в следующие 6 месяцев. Излишне говорить, что они вряд ли будут делать импульсивные покупки часто.

Во втором квартале 2022 года только 20% всех потребителей в США заявили, что часто совершают импульсивные покупки, но лидирует поколение Z, которое с большей вероятностью совершает спонтанные покупки.

Поколение Z очень сильно зависит от трендов. 22% говорят, что на них влияет то, что круто и модно, что на 93% больше, чем средний американец. Это может быть важным фактором для импульсивных покупок, и социальные сети подстегивают эту шумиху. Например, еда Трэвиса Скотта в McDonalds, которая была популярной на TikTok, принесла миллионы долларов продаж. Потребители поколения Z в США на 38% чаще используют социальные сети, чтобы избежать FOMO, чем средний американский пользователь социальных сетей, и простой проход мимо McDonalds мог вызвать продажу.

Хотя поколение Z чаще совершает импульсивные покупки, чем средний потребитель в США, это может продолжаться недолго, поскольку они тоже становятся все более пессимистичными в отношении своих финансов и экономики. 41% представителей поколения Z считают, что экономика США ухудшится в то же время, увеличившись в годовом исчислении на 54%. Новая тенденция для поколения Z, похоже, заключается в экономии денег.

3. Спонтанные онлайн-покупки редко возвращаются

Импульсивные покупки не ограничиваются обычными магазинами. 59% потребителей предпочитают делать покупки в Интернете, поэтому, естественно, импульсивные покупки совершаются через Интернет. Несмотря на то, что было совершено много импульсивных цифровых покупок, это не означает увеличение числа возвратов этих товаров в Интернете.

Менее 15% потребителей, которые возвращали товар через Интернет за последние 3 месяца, назвали причиной импульсивную покупку. Вместо этого размер и подгонка были наиболее распространенной причиной возврата (47%), в то время как продукт, не соответствующий ожиданиям (37%), и продукт с дефектом/повреждением (36%). По совпадению, потребители также говорят, что подробное описание размера (40%) и всего продукта (например, используемых материалов) (38%) поможет сократить количество онлайн-возвратов, которые они совершают. Включение этих важных факторов в онлайн-товары может помочь снизить возврат.

Возврат товаров может стать огромным финансовым бременем для интернет-магазинов. Недавно гигант быстрой моды Zara присоединился к таким компаниям, как H&M и Uniqlo, больше не разрешая бесплатный онлайн-возврат. 46 % потребителей на 11 рынках, которые осуществили возврат товара в Интернете за последние 3 месяца, заявили, что вряд ли вернут товар в Интернете, если бы им пришлось заплатить за него, и 77 % потребителей в США, которые недавно осуществили возврат товара в Интернете. вернуться сказать то же самое.

Кажется, что даже если импульсивная покупка не сработает, плата за онлайн-возврат является достаточным сдерживающим фактором для большинства потребителей в США, когда дело доходит до отправки этих товаров обратно. Более того, бренды могут включать более подробные описания о размерах и истории продукта, чтобы сократить онлайн-возвраты, поскольку это смягчает ожидания потребителей и дает им четкое представление о том, что они покупают.

4. Ключевое значение имеет бесплатная доставка.

Предложение бесплатной доставки при онлайн-покупках может превратить брошенную онлайн-корзину в реальную покупку. Это самое важное для потребителей при совершении покупок в Интернете, и оплата доставки является одной из главных жалоб тех, кто не совершил покупку в Интернете.

Бесплатная доставка оказывает большое влияние на импульсивные покупки, сделанные в Интернете. Только 11% потребителей указали, что они возвращали товары онлайн, потому что они были куплены исключительно для того, чтобы получить бесплатную доставку. Многие розничные продавцы повышают цены, чтобы покрыть бесплатную доставку, и потребители согласны с этим, поскольку 50% потребителей говорят, что бесплатная доставка, скорее всего, увеличит количество онлайн-покупок, по сравнению с 39%, которые говорят о скидках.

Небольшие действия, такие как бесплатная доставка, не только способствуют импульсивным покупкам, но и делают путешествие клиента более приятным в целом. 44% потребителей во всем мире лояльны к брендам, которые им нравятся, и избавление от жалобы онлайн-покупателей № 1 — отсутствия бесплатной доставки — верный способ повысить лояльность. Те, кто верен брендам, которые им нравятся, на 16% чаще, чем средний потребитель, считают бесплатную доставку чем-то, что увеличивает их вероятность покупки продукта в Интернете.

5. Запланировано или незапланировано — лояльность побеждает

Когда потребители знают, что они получают высококачественный продукт от бренда, им не нужно сомневаться в своем решении.

Поскольку все больше потребителей тратят свое время на покупки в Интернете, бесплатная доставка онлайн-покупок повышает вероятность того, что они завершат покупку. Подробные размеры и описания продуктов дают потребителям более четкое представление о том, что они покупают, поэтому им не придется дважды думать о своей поспешности — они знают, что получат качественный продукт, который не нужно будет возвращать. Но, прежде всего, принятие мер по удовлетворению ожиданий потребителей означает, что они с меньшей вероятностью передумают.