Лучшие кнопки обратной связи для сбора мнений клиентов на любом веб-сайте

Если вы ищете быстрый и простой способ услышать мнение своих пользователей и узнать больше об их опыте работы с клиентами, кнопки обратной связи — идеальное решение.

Кнопки обратной связи обычно прикрепляются сбоку, внизу или вверху веб-сайта, и при нажатии кнопки всплывающее окно формы обратной связи перекрывает экран или появляется в виде выдвижной формы обратной связи.

Посетители могут использовать кнопки обратной связи для решения различных вопросов, таких как сообщение об ошибках, проблемы с удобством использования, отзывы клиентов, предложение новых функций и даже заполнение опросов о том, что работает хорошо (и не очень хорошо) при посещении вашего веб-сайта.

Смысл кнопок обратной связи в том, чтобы максимально упростить процесс для людей, которые хотят оставить отзыв о своем веб-сайте.

Ниже мы перечислили несколько инструментов обратной связи, которые помогут вам легко встроить различные форматы кнопок обратной связи на любой веб-сайт.

Просто следуйте скриншотам, чтобы узнать, как начать.

1. Триггеры обратной связи от EmbedForms

С помощью инструмента обратной связи, такого как EmbedForms, вы можете встроить форму в виде кнопки, всплывающего окна или баннера без необходимости устанавливать какие-либо дополнительные плагины или обращаться в службу поддержки клиентов.

EmbedForms подходит и предлагает высокофункциональные виджеты для веб-сайтов, разработанных с помощью различных веб-конструкторов, таких как WordPress или Wix.

Чтобы начать с EmbedForms, создайте учетную запись, а затем выберите, в какой форме вы хотите, чтобы кнопка обратной связи отображалась, выполнив следующие шаги.

Фиксированная кнопка веб-сайта

Один из способов применить форму обратной связи на вашем веб-сайте — это кнопка. Это небольшие вкладки, которые видны с левого или правого края веб-сайта. Одним щелчком мыши открывается вкладка, и посетители могут оставить вам свой отзыв.

Вот шаги для встраивания фиксированной кнопки вкладки:

1. Выберите шаблон из библиотеки или начните с нуля
2. Выберите кнопку, выберите цвет, нажмите «Сохранить» и опубликуйте
3. Скопируйте код виджета и вставьте его в HTML-код веб-сайта, где вы хотите, чтобы он отображался.

Баннер обратной связи

Виджеты обратной связи, встроенные в верхнюю часть веб-сайта, называются баннерами. Как и любые другие кнопки обратной связи, когда посетители взаимодействуют с баннером, им будет представлена ​​форма обратной связи.

Вот шаги для встраивания кнопки обратной связи в баннер:

1. Выберите шаблон из библиотеки или начните с нуля
2. Выберите баннер, выберите цвет, нажмите «Сохранить» и опубликуйте
3. Скопируйте код виджета и вставьте его в HTML-код веб-сайта, где вы хотите, чтобы он отображался.

Плавающее всплывающее окно

Поплавки на первый взгляд напоминают чаты. Обычно они размещаются внизу, слева или справа от веб-страниц.

Вот шаги для встраивания всплывающей кнопки обратной связи:

1. Выберите шаблон из библиотеки или начните с нуля
2. Выберите всплывающее окно, цвет, нажмите «Сохранить» и опубликуйте.
3. Скопируйте код виджета и вставьте его в HTML-код веб-сайта, где вы хотите, чтобы он отображался.

Пользовательский триггер формы обратной связи JavaScript

С помощью триггера JavaScript вы можете превратить любой объект на своем веб-сайте в кнопку обратной связи, будь то изображение или другой элемент.

Вот шаги по созданию пользовательского триггера для формы обратной связи:

1. Выберите триггерную кнопку JS
2. Введите идентификатор в окно определения идентификатора триггера.
3. Добавьте этот идентификатор в ссылку, изображение или другой элемент div в HTML-коде вашего веб-сайта.
4. Вставьте javascript также в этот раздел тела html.

2. Виджет обратной связи от HotJar

HotJar предлагает привлекательный способ запроса отзывов. Например, с помощью HotJar вы можете использовать смайлики, чтобы попросить своих клиентов оценить их опыт работы с вами.

Выбрав положение кнопки обратной связи, вы также можете выбрать, будет ли кнопка отображаться в виде фиксированной вкладки на полях веб-сайта или в виде плавающего всплывающего окна.

Вот шаги, чтобы встроить кнопку обратной связи с HotJar:

1. Завести аккаунт
2. Настройте дизайн виджета
3. Настроить сообщение
4. Выберите конкретную страницу, на которой вы хотите, чтобы виджет отображался

3. Кнопка обратной связи от JotForm

JotForm также предлагает простой способ встраивания кнопок обратной связи на ваш веб-сайт, просто следуйте инструкциям ниже.

1. Завести аккаунт
2. Создать форму
3. Нажмите «Опубликовать», а затем нажмите «Встроить».
4. Скопируйте виджет кода и вставьте его на свой веб-сайт, где вы хотите, чтобы кнопка отображалась.

Позиции встраивания кнопок обратной связи

Большинство кнопок обратной связи встроены на страницы, где ожидается действие клиента.

Например, на некоторых веб-сайтах электронной коммерции, таких как Shopify, эти кнопки встроены в страницу оформления заказа, чтобы владельцы могли собирать отзывы о впечатлении, полученном посетителями от пути клиента.

Кроме того, с точки зрения взаимодействия с пользователем нет большой разницы, с какой стороны должна быть встроена форма. В основном это зависит от дизайна вашего сайта.

Хорошо, что вы можете применить любую онлайн-форму или опрос обратной связи в виде виджета обратной связи. Итак, хотите ли вы встроить опрос об удовлетворенности клиентов, опрос NPS (оценка сетевого промоутера) или даже контактную форму для клиентов, чтобы связаться с вашей службой поддержки, все это можно прикрепить к вашему веб-сайту в виде кнопки обратной связи.

Суть в том, что любой тип обратной связи может быть собран с помощью кнопок обратной связи.

Преимущества и варианты использования кнопок обратной связи

• Кнопки обратной связи — это индикаторы того, что отзывы клиентов приветствуются на вашем веб-сайте.
• Пользователи могут легко найти форму на вашей веб-странице.
• Они не навязчивы и не мешают активности пользователя на вашем сайте. Ваши посетители могут использовать формы только тогда, когда форма запущена.
• Вы можете получать отзывы об уровне удовлетворенности клиентов в режиме реального времени напрямую и в частном порядке, отправляя их по электронной почте или в стороннее приложение, не беспокоясь о том, что они будут опубликованы в социальных сетях.
• Полезно, когда у клиентов есть вопросы, им нужна помощь или они хотят дать полезный отзыв.
• Вы можете использовать кнопки обратной связи, чтобы собирать оценки клиентов о вашем продукте или услуге.
• Узнавая больше о своих клиентах из их отзывов, вы можете повысить коэффициент конверсии и удержание клиентов.
• Многие мобильные приложения используют кнопки обратной связи для обратной связи с пользователями.

Мы подготовили 100 вопросов для обратной связи с клиентами, которые вы можете использовать в своих новых формах обратной связи прямо сейчас.

Последние мысли

Кнопки обратной связи могут быть ценным активом для сбора отзывов клиентов и могут принести большую пользу любому бизнесу.

Встроить кнопки обратной связи теперь намного проще с помощью конструкторов форм. В результате любой может вставить кнопку менее чем за минуту и ​​получить ценные отзывы клиентов.

Если вы ищете сдержанный, но приятный способ показать своим клиентам, что их мнение ценно, кнопки обратной связи — это способ сделать это.