Как правительства могут распространять факты и бороться с дезинформацией о коронавирусе

Во время вспышки болезни, такой как коронавирусная болезнь 2019 года (COVID-19), правительства играют две основные роли.

Во-первых, им необходимо разработать стратегии, которые помогут снизить скорость распространения вирусов среди населения. Во-вторых, им необходимо оснастить свои медицинские системы (т.е. больницы) средствами, необходимыми для оказания помощи притоку больных пациентов. В обеих ролях четкая коммуникация необходима для достижения успеха.

Хотя общение кажется простым, как ООН, так и Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) сообщают об инфодемии вокруг коронавируса, из-за чего гражданам сложно найти достоверную информацию о COVID-19.

Эта инфодемия напрямую подрывает правительственные стратегии смягчения последствий, потому что дезинформация приводит к тому, что граждане получают неверную информацию о том, как предотвратить передачу инфекции, и они с большей вероятностью впадут в ненужную панику и обратятся за медицинской помощью. Например, дезинформация, распространяющаяся по городу в Алабаме, недавно показала, как социальные сети могут способствовать распространению слухов и подрыву общественного доверия к реакции правительства на коронавирус.

Вот три шага, которые правительства могут использовать для борьбы с инфодемией и дезинформацией о COVID-19:

Шаг 1: Создайте согласованный обмен сообщениями для местных и национальных органов власти

Постоянный обмен сообщениями с национального на местный уровень может помочь правительствам в выполнении их основных обязанностей: снижении скорости передачи инфекции и предотвращении чрезмерного использования гражданами медицинских ресурсов путем предоставления им возможности принимать обоснованные решения.

По мере того, как все больше граждан получают новости и информацию через социальные сети, они также обращаются к своим правительственным источникам за официальными указаниями. Но обилие информации может вызвать у граждан вопросы о том, каким указаниям, национальным или местным, им следует следовать.

Различия в указаниях между местными и национальными чиновниками часто не приносят никакой пользы и фактически создают возможность для непреднамеренного искажения информации. Цифровые каналы, такие как Twitter и Facebook, могут способствовать согласованности между местными и национальными органами власти. С помощью таких стратегий, как ретвиты в Твиттере или репосты в Фейсбуке, правительства могут распространять одну и ту же информацию, чтобы гарантировать, что граждане не будут сбиты с толку разнообразными сообщениями.

Правительства также должны учитывать, какой канал они используют для публикации информации. У Facebook ошеломляющие 2,5 миллиарда активных пользователей, что делает его платформой, с помощью которой правительства могут наиболее быстро и эффективно распространять свои сообщения среди самой широкой аудитории. Twitter должен дополнять Facebook, потому что теперь он считается авторитетной социальной сетью для официальных правительственных сообщений, поэтому граждане часто тяготеют к Twitter как к источнику самой свежей информации от своих лидеров.

Независимо от того, какой канал используют правительства, существует острая необходимость перемещать больше контента на цифровые каналы, потому что именно там граждане ищут свою информацию. Кроме того, с помощью репостов и ретвитов цифровые каналы побуждают правительства проявлять последовательность для своих граждан, чтобы они могли опираться на факты.

Шаг 2. Преодолевайте шум с помощью рекламы в социальных сетях

Следует признать, что по мере того, как все больше граждан публикуют информацию о COVID-19, указаниям правительства становится все легче заглушать другие разговоры, происходящие в социальных сетях.

Для справки: использование Sprinklr для определения количества упоминаний коронавируса или COVID-19 как в цифровых источниках (т. е. Twitter, Reddit, новостных онлайн-публикациях), так и в традиционных источниках (т. что CDC США сообщили о своих ожиданиях того, что вирус станет глобальной пандемией), по нашим оценкам, COVID-19 обсуждался более 30 миллионов раз (см. изображение ниже).

Огромный объем информации о COVID-19 создает сценарий, при котором правительственные сообщения перевешивают объединение стольких отдельных голосов в социальных сетях. По мере того, как присутствие правительства в обществе ослабевает, становится все труднее выделять основанные на фактах, последовательные сообщения, которые мы обсуждали в предыдущем разделе.

Одним из полезных способов повышения осведомленности является создание легкого для понимания образовательного контента. Мы уже видели, как правительства создают расходный контент о профилактике, рисках и лечении COVID-19. Например, CDC создал инфографику, чтобы помочь объяснить лучшие методы профилактики. Еще один замечательный пример включает в себя видео, показанное ниже правительством Вьетнама, которое создало легко усваиваемое видео, объясняющее, как граждане могут предотвратить передачу вируса:

На самом деле, это видео стало настолько популярным, что вдохновило вирусное движение на TikTok.

Но хотя правительства могут пытаться создавать запоминающиеся видеоролики, их усилия могут продолжать бороться с шумом в социальных сетях. Самый эффективный способ преодоления разногласий для правительств — использовать социальную рекламу. Как и в обсуждении на этапе 1, мы знаем, что граждане обращаются к цифровым каналам за своей информацией, и мы знаем, что учреждения здравоохранения должны создавать на этих каналах согласованный контент. Использование рекламы будет отдавать приоритет или «повышать» одобренный правительством контент от учреждений здравоохранения, чтобы граждане с большей вероятностью видели его, когда открывают свои приложения в социальных сетях.

Реклама также может помочь гарантировать, что граждане увидят адаптированные сообщения, что поможет еще больше повысить влияние их контента. Например, CDC может рассылать разные рекомендации для разных групп населения. Пожилые люди, которые относятся к группе повышенного риска и чаще пользуются Facebook, должны получать рекламу, ориентированную на профилактические стратегии. Миллениалы, представляющие группу значительно более низкого риска, должны получать рекламу о мерах по предотвращению дальнейшей передачи вируса группам повышенного риска. И, наконец, для граждан, которые могут использовать Facebook для получения отзывов посредством поиска терминов, связанных с COVID-19, таких как «у меня одышка», CDC может рассылать рекламный контент, в котором освещаются конкретные симптомы и когда обращаться за медицинской помощью. внимание.

В начале эпидемии правительствам может потребоваться использовать собственные цифровые каналы только для освещения контента о вирусе. Однако по мере распространения вспышек до масштабов COVID-19 учреждениям здравоохранения следует рассмотреть вопрос об увеличении интенсивности и остроты коммуникаций, чтобы повысить вероятность того, что граждане будут получать наиболее целенаправленную и действенную информацию.

Шаг 3: Напрямую бороться с ложной информацией и дезинформацией

Самым сложным аспектом правительственных коммуникаций во время вспышки COVID-19 был масштаб инфодемии.

Дезинформация привела к тому, что правительства не смогли полностью сосредоточить свои усилия на непосредственном сдерживании и смягчении последствий вируса. Например, в сельском городке Аллистон, штат Алабама, жители увидели и распространили в Facebook слухи о том, что правительство отправляет зараженных пациентов в их город для лечения. Местным властям нужно было реагировать на небольшие протесты и снимать опасения, что не позволяло им полностью сосредоточиться на подготовительных мероприятиях.

Этот инцидент указывает на способность социальных сетей влиять на восприятие. Правительства на всех уровнях должны использовать широкое социальное прослушивание. Социальное прослушивание собирает данные из цифровых источников, таких как Twitter, блоги и форумы, чтобы выявить часто обсуждаемые темы и понять дезинформацию о COVID-19.

В настоящее время ООН и ВОЗ активно пытаются бороться с инфодемией, но подход должен быть более локальным, потому что глобальные организации не имеют острого местного контекста, чтобы эффективно понять, какая информация является фактической, а какая — слухами. Когда правительства начинают видеть образцы дезинформации, они должны использовать свои цифровые каналы, чтобы напрямую опровергать слухи и сообщать, почему информация неверна. Действительно, если дезинформация станет более распространенной, граждане будут делать досадные ошибки, которые сведут на нет усилия правительства по смягчению последствий вспышки.

Вывод

COVID-19 уже доказал, что может разрушить все аспекты жизни общества. Но с помощью скоординированных и эффективных стратегий правительств — на глобальном, национальном и местном уровне — серьезность вспышки может быть значительно снижена. Эффективная коммуникация играет фундаментальную роль в обеспечении того, чтобы скорость передачи вируса могла быть снижена, а системы здравоохранения были полностью оснащены для лечения больных пациентов. Правительства и учреждения здравоохранения могут достичь этих целей, распространяя четкий контент по каналам, используя таргетированную рекламу и борясь с дезинформацией и дезинформацией, чтобы уменьшить путаницу и панику.