Финтех-компании ищут способы персонализировать потребительский опыт
Опубликовано: 2020-09-19Потребительский опыт стал самым важным фактором при разработке нового продукта.
Новые продукты и услуги должны ориентироваться на клиентов, быть удобными для пользователей и с большей вероятностью привлекать и удерживать клиентов.
Рост цифровых платежей P2P многие считают признаком того, что потребители внедряют такие финтех-технологии для повседневного использования.
Потребительский опыт стал самым важным фактором при разработке нового продукта. Финтех-стартапы нового поколения разрабатывают продукты и решения, в центре внимания которых находятся требования клиентов и удобство. Предоставление первоклассного клиентского опыта быстро становится ключевой стратегией и достоинством для всех финтех-компаний, и этот подход все чаще применяется большинством из них.
Независимо от того, используете ли вы смартфон или пользуетесь цифровыми финансовыми услугами, решения клиентов в основном основываются на простоте и удобстве использования определенного продукта. Люди обычно судят о надежности и надежности компании по качеству интерфейса, который они разрабатывают, и пользовательскому опыту, который он обеспечивает. Таким образом, сегодняшний цифровой клиент ищет быстрый и удобный процесс покупки. Традиционные учреждения и банки должны знать о растущих потребностях потребителей нового века, поскольку они гораздо более технически подкованы и стремятся извлечь выгоду из инноваций в области финансовых технологий, происходящих во всем мире.
Роль финтехов
Новые продукты и услуги должны ориентироваться на клиентов, быть удобными для пользователя и с большей вероятностью привлекать и удерживать клиентов. Поскольку они являются основным источником прибыли, рыночной стоимости и роста, к ним нужно относиться с величайшим уважением. Очевидно, что выскочки в финтех-секторе берут на себя обязательство улучшать качество обслуживания клиентов и предоставлять более качественные услуги.
В настоящее время клиенты рассматривают финтех как альтернативу, поскольку он дает преимущество в скорости и удобстве. Людям нужны оптимизированные услуги, поскольку они ожидают, что технологические сбои обеспечат бесперебойную функциональность с приложениями, к которым легко адаптироваться. Поэтому сектор финансовых технологий разрабатывает меры, чтобы сделать финансовые услуги намного менее сложными и прозрачными для клиентов. Основное внимание уделяется созданию лучших цифровых процессов, которые потребители могут персонализировать. Давайте взглянем на некоторые передовые технологии, которые создают более положительные впечатления у потребителей.
Чат-боты и виртуальные помощники для потребителей
Интеллектуальные устройства, расширенные возможности подключения к сети и интеграция искусственного интеллекта в систему финансовых услуг помогли быстро и эффективно удовлетворить спрос потребителей. Чат-боты и виртуальные помощники могут предоставить потребителям индивидуальный подход.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Финансовые учреждения начали эффективно использовать эти решения для улучшения обслуживания клиентов. Чат-боты и виртуальные помощники выполняют те же действия, что и сотрудники службы поддержки клиентов и другие руководители, однако скорость, с которой предоставляются цифровые решения, отражает их сложность.
Средства цифровой связи
Финтех-индустрия основана на понимании потребностей клиентов, которые не учитывались до тех пор, пока в секторе не произошли изменения. Таким образом, важно разработать стратегию того, как поставщики услуг общаются с клиентами, поскольку это может относительно легко привлечь внимание толпы к услугам.
Общение с ними по электронной почте, в онлайн-СМИ, в пунктах прибытия или через контент на вашем сайте может привлечь новых потенциальных клиентов и создать идеальную основу для укрепления доверия клиентов. Если услуга постоянно удовлетворяет требования потребителей, когда они выполняют поиск в Интернете, они, скорее всего, вернутся, чтобы воспользоваться ею. Помимо этого преимущества, они также с большой вероятностью порекомендуют услугу своим родственникам и друзьям, основываясь на своем положительном опыте. Все эти параметры имеют решающее значение для ведения бизнеса среднего размера.
Цифровой банкинг
В прежние времена доверие потребителей к финансовым учреждениям во многом зависело от физической инфраструктуры. Однако ситуация, похоже, моментально меняется, поскольку мы сталкиваемся с банковскими системами нового поколения, которые становятся полностью цифровыми, чтобы охватить потребителей, предпочитающих мобильные устройства. Банки, работающие только в цифровом формате, сегодня являются наиболее ярким примером финтех-технологий, поскольку они требуют более низких затрат на инфраструктуру и человеческие ресурсы. Они предоставляют более дешевые, но надежные услуги, соответствующие высоким стандартам, установленным традиционными банками. Следовательно, ожидается, что финтех каждый день будет превращаться в банковскую версию следующего поколения.
Одноранговые (P2P) транзакции
Рост цифровых платежей P2P многие считают признаком того, что потребители внедряют такие финтех-технологии для повседневного использования. Усыновление заметно во всех возрастных группах. Причина в том, что метод оплаты P2P устраняет промежуточный уровень и резко снижает транзакционные издержки. Правительство также продвигает цифровые транзакции, которые помогают финтех-компаниям расширять свое присутствие и клиентскую базу.
Трудно предсказать точную природу и систему платежного ландшафта, который появится в ближайшие несколько лет. Тем не менее, мы можем быть уверены, что это, вероятно, станет свидетелем трансформации, которая может затмить то, что было достигнуто до сих пор. На таком развивающемся рынке всегда важно завоевать доверие потребителей. Таким образом, финансовые учреждения, которые смогут интегрировать решения нового поколения, о которых говорилось выше, будут лучше подготовлены к тому, чтобы удерживать потребителей и пользоваться их лояльностью.
Поколение миллениалов стало больше полагаться на смартфоны и устройства для выполнения повседневных задач на ходу. Они стремятся выполнять все финансовые операции через мобильное устройство, в любом месте и в любое время. В ближайшие годы мы можем увидеть еще несколько интересных инноваций в потребительском опыте от финтех-компаний.