Пять способов сократить покупательский путь ваших клиентов

Хотите увеличить свой доход, не вкладывая больше средств в маркетинг? Работа над сокращением покупательского пути ваших клиентов — это первый шаг, который нужно сделать.

Что такое покупательский путь?

Покупательский путь — это все действия, которые посетитель сайта совершает до того, как окончательно совершит покупку.

Путь к покупке может занять пару минут или несколько месяцев.

Иногда покупательский путь ограничивается вашим сайтом (это в лучшем случае), но чаще всего потребитель посещает множество сайтов, прежде чем, наконец, купить у вас.

Почему путь к покупке нужно укорачивать?

Чем меньше шагов совершает клиент, чтобы купить у вас, тем меньше у него шансов наткнуться на ваших конкурентов, передумать или просто забыть, что он хотел купить.

Чем больше времени у вашего целевого клиента есть на то, чтобы подумать о покупке чего-либо, тем больше у него может быть сомнений или тем больше отвлекающих факторов ему придется преодолевать.

Вы хотите, чтобы путь к покупке был гладким и коротким, чтобы было легко покупать у вас.

Вот 5 способов сократить путь ваших клиентов к покупке.

1. Сделайте свой сайт быстрее и удобнее для пользователей

Это довольно очевидно: вы хотите, чтобы ваш сайт загружался быстро, чтобы ваш клиент не отвлекался, и вы хотите, чтобы ваш клиент мог легко ориентироваться, чтобы легко финансировать то, что ему нужно.

Это может быть легче сказать, чем сделать, но в зависимости от вашей CMS вы можете сделать это самостоятельно:

• Для владельцев сайтов WordPress или Woocommerce вот руководство по ускорению
• Для владельцев сайтов Shopify вот простое руководство по ускорению вашего магазина.

Вы также можете использовать инструмент Bing Clarity, бесплатный инструмент для мониторинга удобства использования, позволяющий записывать сеансы пользователей и получать доступ к тепловым картам того, как люди используют ваш сайт:

Это отличный способ определить, когда и почему люди покидают ваш сайт, какие элементы страницы отвлекают или привлекают их больше всего и считают ли они сайт удобным для пользователей.

Консоль поиска Google также предоставляет доступ к показателям скорости и удобства использования мобильных устройств, а также к областям, в которых можно улучшить и то, и другое.

2. Упростите процесс оформления заказа

Чем меньше шагов нужно сделать пользователю, чтобы совершить продажу, тем лучше. Избегайте переписки по электронной почте любой ценой. Шаги, которые вы можете исключить в процессе оформления заказа, включают:

• Подтверждения по электронной почте
• Загрузка другой страницы для завершения покупки
• Загрузка корзины покупок на другой странице (вместо мгновенного предварительного просмотра на текущей странице).

Отличным примером упрощения процесса оформления заказа является функция онлайн-планирования vcita, позволяющая предприятиям, предоставляющим услуги, сразу же назначать встречу, без традиционных переписок или звонков по телефону:

Вы можете настроить этот процесс самостоятельного бронирования в виде всплывающей подсказки, которая появляется на вашем веб-сайте, или в виде автоматически создаваемой целевой страницы на вашем клиентском портале. Чтобы еще больше устранить трения при бронировании, вы можете принимать платежи при конвертации, а с помощью интеграции vcita легко настроить механизм для отправки клиентам ваших услуг приглашений присоединиться к вам на вызове Zoom.

Еще один отличный пример — виджеты оформления заказа PayKickstart, которые обеспечивают мгновенные продажи с текущей страницы, избегая проблем, связанных со временем загрузки:

Чтобы упростить процесс оформления заказа, учтите следующее:

• Создание кнопок «купить сейчас», позволяющих совершать покупки с текущей страницы
• Обход корзины покупок и предоставление покупателям возможности совершить покупку сразу (это то, что делает Amazon: вы сможете заплатить сразу или перейти в корзину, как вариант)
• Поддержка PayPal, позволяющая вашим клиентам платить сразу, не сообщая вам данные своей кредитной карты.
  

  3. Расставьте приоритеты в брендированном поиске

Хотите вы этого или нет, но ваши клиенты будут искать вашу торговую марку в Google.

Чем больше растет ваш бренд, тем более разнообразными и непредсказуемыми будут поисковые запросы, связанные с брендом. Ваши нынешние и будущие клиенты будут:

• Сравните вас с вашими конкурентами
• Поиск ваших отзывов и тематических исследований
• Изучите свою репутацию, цены и т. д.

Чем лучше вы контролируете лучшие результаты поиска (и элементы поиска) для всех поисковых запросов, содержащих ваше имя, тем быстрее вы вернете этого клиента на свой сайт и получите лучший контроль над его покупательским путешествием.

• Исследуйте и отслеживайте поисковые запросы, ориентированные на бренд, точно так же, как вы отслеживаете свои позиции по общим целевым запросам.
• Создавайте разнообразный контент, например видео и изображения, чтобы занимать больше места в поисковой выдаче, ориентированной на бренд.
• Отвечайте на вопросы в полях «Люди также задают вопросы» в часто задаваемых вопросах на сайте или в базе знаний.
• Опросите своих довольных клиентов, чтобы лучше понять восприятие вашего бренда и вопросы, на которые вы можете ответить. Отзывы клиентов важны для создания контента и оптимизации воронки продаж.

Согласно брендинговой статистике, покупателю нужно увидеть страницу 5-7 раз, прежде чем он ее запомнит. Другими словами, чтобы заставить людей покупать у вас, вам нужно быть у них перед глазами много раз в течение короткого периода времени, чтобы сократить этот путь. Это означает, что вы каждый раз будете появляться в поиске по бренду с фирменными изображениями и видео, чтобы сразу же повысить узнаваемость бренда.

Ваша цель — контролировать как можно больше ваших брендовых выдач, поэтому расскажите о своем продукте и бренде:

Дополнительная литература: что такое карта контента?

4. Инвестируйте в ретаргетинг

Независимо от того, насколько хорош ваш продукт и насколько гладким может быть процесс оформления заказа, некоторые люди все равно покинут ваш сайт по разным, часто популярным причинам.

Здесь вы можете вернуть их на свой сайт с помощью ремаркетинговой рекламы в Facebook и Instagram. Обязательно установите их пиксель отслеживания заранее, чтобы собрать все данные, прежде чем запускать эти объявления.

Facebook позволит вам создать индивидуализированную аудиторию для показа персонализированной рекламы людям, которые посетили ваш сайт или определенную страницу на вашем сайте (например, корзину покупок или страницу оформления заказа).

Дополнительная литература: Ретаргетинг для мобильных устройств, Интернета и Facebook, сделанный правильно

5. Контролируйте и анализируйте свою воронку продаж

Следите за этими конверсиями и соответствующим образом корректируйте свою стратегию.

Ясность Microsoft может помочь вам обнаружить некоторые элементы на странице, которые отталкивают или отвлекают людей. Google Analytics поможет вам выявить страницы, на которых происходит утечка конверсий.

Аналитическая панель SharpSpring может консолидировать эти и многие другие точки данных для мониторинга ваших воронок продаж и вещей, которые нужно исправить.

Вывод

Сокращение покупательского пути ваших клиентов — задача, требующая множества экспериментов и измерений. На самом деле вы никогда не закончите, так как покупательские пути всегда меняются, поскольку они включают в себя больше устройств, больше конкурентов и новые технологии. Вышеуказанные 5 шагов являются отличной отправной точкой, но никогда не переставайте вводить новшества!