Высоко ценя Zomato Gold, FoodTech Unicorn достиг отметки более 150 тысяч клиентов за 4 месяца
Опубликовано: 2018-03-10Zomato Gold теперь имеет более 2000 ресторанов-партнеров и утверждает, что 83% пользователей выбирают рестораны-партнеры уровня Gold.
Опираясь на отзывы клиентов, компания-единорог в области пищевых технологий Zomato зарегистрировала более 150 тысяч пользователей в своем сервисе на основе подписки Zomato Gold. В сообщении в блоге компания заявила, что более 2 тысяч ресторанов присоединились к услугам Zomato Gold.
Генеральный директор пищевой технологической компании Дипиндер Гоял написал, что «путешествие Zomato Gold до сих пор было феноменальным». Он подчеркнул, что, несмотря на то, что услуга подписки сначала была запущена в ОАЭ и Португалии, компания поняла, что «все, что работает за пределами Индии, не обязательно работает внутри Индии, и наоборот».
Цитируя отзывы клиентов, Гоял написал: «По мнению наших пользователей, Zomato Gold предлагает «большую ценность», и это продолжает оставаться ключевым фактором предложения. Благодаря золоту обеды вне дома стали намного доступнее, чем раньше».
Кроме того, компания заявила, что 83% ее пользователей впервые открыли и посетили ресторан-партнер Gold после того, как стали участником .
Zomato Gold: успех на фронте и тяжелая работа сзади
Компания запустила Zomato Gold в ноябре 2017 года. С Zomato Gold участники могут пользоваться бесплатными блюдами и напитками в более чем 1200 специализированных ресторанах в Дели NCR, Мумбаи и Бангалоре. Они также получат эксклюзивные приглашения на мероприятия, связанные с едой и напитками, такие как дегустации вин, анонсы нового меню, посещения пабов, кулинарные мастер-классы, открытие новых ресторанов и т. д.
Компания предлагает два варианта членства: трехмесячный план за 9,21 доллара (599 индийских рупий) и 12-месячный план за 23,06 доллара (1499 индийских рупий) . Пользователи Zomato обычно называли это предложение «слишком хорошим, чтобы быть правдой», и, оглядываясь назад, Deepinder сказал, что цены действительно были очень низкими.
Обращаясь к ценовому диапазону, он добавил: «В конце концов, цена продукта в 2,5 раза превышает стартовую цену, а коэффициенты конверсии на странице плана все еще держатся (возможно, еще есть масса возможностей для повышения цен)».
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Итак, давайте посмотрим, какие новые цены выберет компания для услуг Gold, имея в виду текущую клиентскую базу в 150 тысяч+ и чувствительное к ценам население Индии.
Говоря о планах и «везении», которые привели к успеху Zomato Gold, Гоял написал, что компания сделала несколько просчитанных ставок, которые сработали хорошо. Однако удача включала и несколько действительно сложных решений.
В духе обмена извлеченными уроками Гоял дал несколько советов сообществу стартапов. Вот некоторые из них:
- Будьте проще : Гоял подчеркнул, что во время разработки и запуска продукта компания настаивала на том, чтобы продукт был «бесплатным» для пользователя. «И мы смогли достичь 99,99% этого видения», — добавил он.
- Качество важнее количества : Гоял рассказал, что идея услуг Zomato Gold заключалась в том, чтобы привлечь на борт лучшие рестораны, а не все.
- Следуйте закону Мерфи : подчеркивая важность определения того, что может пойти не так, Гоял написал, что компания работает в обратном направлении от проблемы и пытается решить все эти случаи до запуска продукта или инициативы.
На примере плохого клиентского опыта Гоял объяснил, что для устранения волнового эффекта, приводящего к отсутствию доверия потребителей, компания обучала персонал ресторана в разных ресторанах и городах. После этого компания зафиксировала коэффициент отказа в обслуживании (DoS) менее 0,5%. - Прислушивайтесь к клиентам, партнеры ресторана : С верой в то, что клиенты являются лучшим маркетинговым ходом компании, Гоял сообщил, что 40% от общего объема продаж компании были связаны с рекомендациями. Он также сообщил, что «в любом бизнесе, пожалуй, самое важное — это прислушиваться к заинтересованным сторонам. Мы продолжали обращаться к клиентам, а также к ресторанным партнерам, чтобы узнать их Net Promoter Score (NPS)».
Некоторые из причин удовлетворенности, воспринимаемые ресторанами, включают увеличение числа новых клиентов, повышение лояльности клиентов, увеличение прибыли или доходов и т. д. - Создание и отток : Изучая входящие потоки и данные, компания добавила на платформу более 1000 новых партнеров-ресторанов. Гоял также сказал, что «средний рейтинг мест, которые мы добавили после запуска, больше, чем выбор, который у нас был онлайн на момент запуска». Zomato Gold теперь регистрирует NPS на уровне 84%.
Однако не все было сказкой. Были рестораны, которые не обеспечили «лучший опыт для золотых клиентов из-за отсутствия намерения или профессионализма», и поэтому до сих пор компания уволила 70% партнеров. «Это были трудные вызовы, и мы приняли их с большой решимостью, но мы знали, что поступаем правильно», — написал Гойал.
Рынок доставки еды и постоянный ремонт
В настоящее время рынок доставки еды и еды на вынос в Индии, включая неорганизованный сегмент, оценивается более чем в 19 миллиардов долларов. На фоне этого появление UberEATS и приобретение Foodpanda компанией Ola еще больше потрясло рынок.
В этом свете постоянное переосмысление и попытки удержать клиентов с помощью новых предложений стали ключом к успеху стартапов в сфере пищевых технологий.
В ноябре 2017 года главный конкурент Zomato, компания Swiggy, запустила Swiggy Access Kitchen . Эти готовые к проживанию кухни предлагали ресторанным партнерам бесплатный доступ к базовому оборудованию со всеми необходимыми удобствами. С помощью Swiggy владельцы ресторанов смогут оптимизировать свои кухни с точки зрения планирования запасов, прогнозирования спроса, времени подготовки и редактирования заказов, среди прочего.
Другой крупный игрок, Foodpanda при поддержке Ola и Softbank, пожинает плоды последнего раунда финансирования в размере 62,2 млн долларов . Компания работает над процессом адаптации, чтобы сделать его беспроблемным для партнеров-ресторанов.
В то время как Zomato сталкивается с отставкой соучредителя Панкаджа Чаддаха, чей последний рабочий день в компании будет 31 марта 2018 года, рост и расширение компании будут продолжаться.
Тем не менее, на развивающемся рынке пищевых технологий нам придется с нетерпением ждать планов Zomato по увеличению цен на свои планы членства в Zomato Gold, пока его счастливые дни с сервисом продолжаются.