Формальная и неформальная обратная связь на рабочем месте. 8 важных типов обратной связи, которые должен знать каждый руководитель.

Формальная и неформальная обратная связь — это два из нескольких типов обратной связи, которые вы можете ожидать на рабочем месте. Эффективное управление человеческими ресурсами направлено на организацию всей деятельности сотрудников для достижения всех основных целей компании. Все каналы связи на рабочем месте должны работать, иначе достижение целей может быть затруднено. Обратная связь является основой функциональной коммуникации внутри и вне организации. Отличные межличностные отношения, приверженность сотрудников и взаимопонимание всех сторон зависят от хорошего, гладкого общения.

Официальная и неформальная обратная связь – содержание:

1. Что такое обратная связь?
2. Эффективная обратная связь на рабочем месте
3. Официальная и неформальная обратная связь на рабочем месте
4. Резюме

Что такое обратная связь?

Обратная связь, как ее понимают на рабочем месте, представляет собой совокупность сообщений между сотрудником и другими частями организации. В такой форме обратная связь является отличным инструментом для обучения, развития и внедрения изменений , которые могут быть основаны на опыте, полученном сотрудником или его коллегами. Основной целью обратной связи с точки зрения уровня человеческих ресурсов является создание среды, которая позволяет модифицировать будущие действия и решения по мере увеличения знаний.

Существует множество различных методов обратной связи , и она может быть как прямой, так и косвенной, конфиденциальной, рудиментарной или подробной. Сотрудники могут ожидать негативных и позитивных отзывов . В обоих случаях обратная связь должна быть конструктивной, поскольку она должна способствовать выработке хороших привычек и исправлению ошибок. Отрицательная обратная связь, данная в неприятной форме, может стать отправной точкой для конфликта, она определенно деструктивно влияет на получателя. Обратная связь влияет на эффективность работы, личностный рост сотрудника и помогает мотивировать людей на получение новых компетенций и навыков. Это улучшает общение, командную работу и приверженность.

Эффективная обратная связь на рабочем месте

Способ подачи обратной связи определяет ее эффективность. Давая обратную связь, руководитель должен сосредоточиться на улучшении результатов работы. Следует избегать излишней критики, субъективных мнений при обсуждении результатов работы. Все руководители сходятся во мнении, что давать отрицательный отзыв сложнее всего — похвалить гораздо проще, чем отчитать.

Тем не менее, корректирующая негативная обратная связь необходима для поддержания эффективности отдельных лиц и команд на требуемом уровне. С практической точки зрения гораздо лучше давать структурированную, организованную и хорошо продуманную обратную связь до начала процесса. Для отличной обратной связи лучше провести специальную встречу с сотрудником, где сразу можно обсудить все аспекты работы.

Обратная связь должна включать такие элементы:

• анализ текущей ситуации , выявление проблемы, причины проблемы, указание на конкретное, конкретное поведение
• должна быть указана цель обратной связи , а также ожидаемые результаты
• конструктивная обратная связь должна быть описательной, а не осуждающей
• тон голоса и манера разговора должны быть приспособлены к индивидуальности работника. Формулировка должна соответствовать ситуации, вся информация должна быть дана с уважением к получателю.
• сотрудник имеет право ответить и отреагировать на оставленный отзыв, и руководитель, и сотрудник должны попытаться найти наилучшее решение проблемы, они должны стремиться к взаимопониманию
• следует проверять реализацию корректирующего плана и хвалить все улучшения в поведении работника.

Официальная и неформальная обратная связь на рабочем месте

Обратная связь может быть классифицирована в соответствии с различными критериями, и она может быть:

• осуждающий и корректирующий (форма обратной связи)
• сравнительный или направляющий (тип предоставляемой информации)
• ex-post и ex-ante (время предоставления)
• формальный и неформальный (источник обратной связи)

Наиболее популярными видами обратной связи являются формальные и неформальные. Формальная обратная связь осуществляется в виде формализованных отчетов и анализа, описывающих достигнутые результаты на основе заранее определенных целей.

Такая обратная связь включает такие элементы, как подробные критерии, описания компетенций и наборы стандартов. Решения по улучшению зачисляются в случае отклонения от плана или ошибок. Форма формальной обратной связи может быть как осуждающей, так и корректирующей. Формальная обратная связь обычно запланирована, предопределена и зафиксирована произвольно .

Неформальная обратная связь рассматривается скорее как полезная информация или негативное суждение, данное менеджером сотруднику для повышения его производительности и эффективности. Иногда неформальная обратная связь связана с ситуациями, которые носят ad hoc характер и повседневными социальными взаимодействиями. Такую обратную связь сложнее охарактеризовать, но здесь наиболее важны знания, которые человек получает от организационной структуры. Неофициальная обратная связь может быть очень субъективной.

Формальные отзывы считаются более объективными , конкретными и легко анализируемыми, тогда как неформальные отзывы считаются более эффективными и влиятельными.

Резюме

Предоставление обратной связи — непростая задача. Приверженность и открытость к потенциальной выгоде требуется как от менеджера, так и от его сотрудников. Обе стороны должны быть убеждены в ценности своего сообщения и не должны проявлять предвзятость или негатив. Выгодно давать обратную связь без спешки и с большим вниманием к основной информации. Обратная связь играет ключевую роль в межличностном общении и может помочь исправить поведенческие ошибки , а также развеять сомнения, предотвратить кризисную ситуацию и способствовать профессиональному росту сотрудников.

Ознакомьтесь с 5 самыми популярными видами краудфандинга

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.

Автор: Николь Манкин

Менеджер по персоналу с отличной способностью создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их для развития.

Просмотреть все сообщения