5 бесплатных шаблонов форм обратной связи для любого бизнеса

Понимание потребностей и ожиданий ваших клиентов является фундаментальным шагом на пути к созданию превосходного клиентского опыта.

К счастью, опросы обратной связи могут помочь нам собрать важную информацию о клиентах, заставляя клиентов чувствовать, что их ценят и ценят в процессе.

Однако создать опрос непросто; это больше форма искусства, чем что-либо еще. Вот почему мы собрали несколько замечательных примеров.

Эта статья покажет вам, как легко создавать онлайн-формы с навсегда бесплатным конструктором форм EmbedForms, и поможет вам собрать точную информацию и улучшить качество обслуживания клиентов.

Что такое форма обратной связи?

Формы обратной связи или опросы обратной связи — это простой способ собрать любую информацию от ваших клиентов.

По сути, это список вопросов, предназначенных для получения наиболее важных данных, которые могут помочь вам улучшить свой бизнес.

Они могут быть онлайн или на бумаге, если вы более старая школа.

Формы обратной связи позволяют собирать данные и ценную информацию о том, как люди относятся к ним с точки зрения продуктов, услуг и т. д., поэтому владельцы бизнеса в значительной степени полагаются на них, когда дело доходит до разработки стратегий на каждом уровне.

Вот один из примеров вопросов обратной связи с клиентами:

«Удовлетворены ли вы качеством нашей продукции?» или же

— Удалось ли вам найти то, что вы искали?

Таким образом, вы можете получить содержательную обратную связь о взглядах ваших клиентов на качество продукта или удобство использования веб-сайта.

Как легко создать онлайн-форму?

Конструкторы онлайн-форм разработаны, чтобы помочь вам создать форму быстро и легко. Обычно современные конструкторы форм содержат несколько вариантов и готовые шаблоны с правильными вопросами для разных типов исследований, что значительно способствует получению точных результатов.

Вот как вы можете создать форму с помощью EmbedForms всего за несколько минут:

1. Выберите подходящий шаблон формы обратной связи, который лучше всего соответствует вашим потребностям, или начните с нуля

2. Настройте форму опроса, добавив различные вопросы, выбрав поля формы, применив тему и логотип.

Индивидуальная настройка брендинга опроса также играет большую роль в получении более высокого процента ответов. Кроме того, вы можете настроить форму так, чтобы она содержала открытые или закрытые вопросы, которые помогут вам собрать уникальную и полезную информацию от ваших респондентов.

3. Сохраните и опубликуйте форму, чтобы начать собирать ответы.

Кроме того, распространяйте свою форму, встраивая ее на свой веб-сайт или отправляя ее специальный URL-адрес по электронной почте, в социальных сетях или SMS.

4. Экспортируйте, делитесь с коллегами и анализируйте свои результаты в таблицах Excel или Google.

Вот и все. От шаблона до живой формы всего за несколько кликов.

Подробнее см. в руководстве «Как создавать онлайн-формы».

—

Кроме того, чтобы получить вдохновение и использовать предварительно созданные формы обратной связи, проверьте эти пять бесплатных шаблонов:

1. Опрос NPS

Доказано, что Net Promoter Score или NPS является надежным индикатором того, насколько ваши клиенты удовлетворены.

Эта метрика в настоящее время является наиболее часто используемым измерением клиентского опыта. По сути, это простой способ измерить, превращаете ли вы новых посетителей в лояльных поклонников благодаря высококачественным продуктам, отличному обслуживанию и хорошей деловой практике.

Эта форма обратной связи с клиентом содержит только один вопрос:

«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?»

По результатам клиенты делятся на три группы:

недоброжелатели

Однако клиенты, получившие оценку от 0 до 6, считаются недоброжелателями. Эти клиенты, вероятно, больше не будут покупать у вас и потенциально угрожают имиджу компании из-за негативных отзывов.

пассивы

Клиенты, получившие оценку от 6 до 8, считаются пассивными клиентами. Эти клиенты в некоторой степени удовлетворены продуктом или услугой, но могут легко переключиться на конкурентов. Вероятно, они не навредили бы репутации компании негативными отзывами; однако они не стремятся распространять положительное мнение об общем опыте.

промоутеры

Клиенты, которые оценили компанию от 9 до 10, считаются промоутерами. Эти клиенты будут рады вернуться к вам и поделиться положительными отзывами о вашей компании с другими людьми.

Поскольку опрос NPS состоит только из одного вопроса, он прост и удобен для пользователя, поэтому большинство респондентов будут готовы предоставить отзыв одним касанием.

Тем не менее, все опросы сопровождаются некоторыми неудачами. Опрос NPS, к сожалению, не может предоставить вам информацию о причине чьей-либо оценки.

Тем не менее, вы всегда можете включить некоторые другие шаблоны опросов, которые мы упоминаем в этом сообщении блога, для сбора отзывов и дальнейшего улучшения вашего бизнеса.

Начните с этого бесплатного шаблона →

2. Опрос удовлетворенности клиентов

Сбор отзывов от клиентов может включать в себя различные типы форм, которые можно использовать в разных случаях использования. От простых опросов NPS, форм обратной связи с клиентами до сбора отзывов или полных опросов об удовлетворенности.

Опросы удовлетворенности клиентов — это анкеты, которые компании используют для сбора информации об общей удовлетворенности клиентов.

Упомянутое ранее исследование NPS относится к этой категории; однако предприятия могут проводить более тщательное исследование с помощью опросов, включающих более одного вопроса.

Целью опросов об удовлетворенности клиентов является сбор практических отзывов о мнениях и впечатлениях ваших клиентов, определение их критериев и потребностей, а также выявление проблем, о которых вы, возможно, не знали.

При создании собственной формы обратной связи вы можете включать различные типы вопросов, например вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы со шкалой оценок, открытые вопросы и т. д.

Например, планировщики мероприятий, которым требуется опрос после мероприятия, могут включать вопросы о месте проведения мероприятия, организации, еде или сетевой части и собирать всевозможные отзывы о мероприятии.

Начните с этого бесплатного шаблона →

3. Форма обратной связи на сайте

Хорошо спроектированный и лаконичный веб-сайт является частью удобного взаимодействия с пользователем.

Вот почему формы обратной связи на сайте необходимы каждому бизнесу.

Владельцы должны убедиться, что на их веб-сайте легко ориентироваться, и это не является причиной отказа от корзины покупок.

В зависимости от цели онлайн-форма обратной связи может включать только один вопрос, например:

«Насколько легко было найти то, что вы искали?»

Формы обратной связи на веб-сайте могут отображаться в различных формах, например, в виде всплывающего окна. Кроме того, вы можете встроить формы обзора веб-сайта в любое место вашего сайта, которое, по вашему мнению, будет наиболее заметным для пользователей.

Или вы можете включить больше вопросов для получения большего количества данных обратной связи.

Вот пример и бесплатный шаблон формы обратной связи на сайте:

Начните с этого бесплатного шаблона →

4. Форма обратной связи по обучению

Мы знаем о важности обучения, но как насчет обратной связи? Обратная связь является важной частью любого тренинга, и ее следует поощрять, чтобы помочь вашим сотрудникам расти.

В течение многих лет нам говорили, что обратная связь необходима для повышения производительности и производительности. Однако форма обратной связи может быть столь же важна, как и частота. Универсальный подход не работает для всех сотрудников, и вам (начальнику) решать, что будет работать лучше всего!

Многие люди были в ситуации посещения тренинга и чувствовали, что они не оправдали своих денег. Часто это происходит из-за того, что тренер не доносил до вас ключевые моменты или было слишком много информации, чтобы усвоить ее сразу. Чтобы убедиться, что ваши сотрудники получают от них то, что вам нужно, может быть полезно использовать форму обратной связи.

Вот пример и бесплатный шаблон формы обратной связи по обучению:

Начните с этого бесплатного шаблона →

5. Форма обратной связи с сотрудником

Поговорка «счастье приходит изнутри» применима и к бизнесу.

Общая удовлетворенность ваших сотрудников так же важна, как и удовлетворенность клиентов.

Хорошая обратная связь от сотрудников означает, что они мотивированы на работу и довольны рабочей средой и условиями, которые вы предлагаете.

Сотрудники являются движущей силой любого бизнеса, поэтому предоставление им права голоса может значительно улучшить многие аспекты вашего бизнеса.

Кроме того, это междисциплинарные области, поэтому вам необходимо охватить каждую из областей своим опросом, начиная с рабочей среды, развития навыков, удовлетворенности заработной платой и т. д.

Вы можете опросить своих сотрудников отдельно по каждой теме или включить все в один. Это действительно зависит от вас.

Когда ваши сотрудники довольны, ваши клиенты тоже.

Вот бесплатный шаблон формы обратной связи для сотрудников, который вы можете скопировать прямо сейчас:

Начните с этого бесплатного шаблона →

Заворачивать

Мир полон амбициозной конкуренции, и каждый бизнес нацелен на максимальное удовлетворение потребностей клиентов и цикл постоянных клиентов.

Проведение надлежащих опросов может приблизить вас на шаг к вашей цели и помочь вам построить новый любимый бизнес каждого, выяснив, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите навсегда бесплатный конструктор интерактивных форм

Попробуйте EmbedForms и встраивайте привлекательные веб-формы на свой веб-сайт за считанные секунды.

Начать бесплатную пробную версию →

Навсегда бесплатно · Простая установка