От DM к кассе: как стимулировать продажи с помощью Instagram

Instagram стал мощным и необходимым инструментом для общения брендов и потребителей; место, где текущие и потенциальные клиенты могут находить бренды и следить за ними, комментировать сообщения и отправлять прямые сообщения. Но как ваши усилия в Instagram могут привести к увеличению продаж?

Контент в Instagram, которым вы делитесь, — это первая половина дела. Как только вы привлечете чье-то внимание, используйте правильные инструменты, чтобы провести их через воронку продаж.

С помощью Instagram DM Automation от ManyChat переведите пользователя из его личных сообщений (DM) к оформлению заказа. Наши инструменты автоматизации помогают вам на каждом этапе воронки продаж — от общения в чате до контент-маркетинга и взаимодействия с социальными сетями — и повышают ваши шансы на достижение ваших целей в области маркетинга и продаж. Кроме того, автоматизация Instagram в ManyChat упрощает работу для вас и вашей команды.

В этой статье мы рассмотрим конкретные функции ManyChat, которые помогут вам конвертировать больше лидов, а также несколько примеров, на основе которых вы сможете смоделировать воронку продаж.

Давайте начнем.

Автоматизация комментариев

Наша функция автоматизации комментариев удобна для мероприятий по вовлечению в Instagram, таких как конкурсы и розыгрыши. Например, когда кто-то комментирует пост в Instagram о вашем розыгрыше, инструмент автоматизации комментариев автоматически вводит их в конкурс и отслеживает все записи в бэкенде. Затем ваша учетная запись Instagram отвечает участнику с помощью DM, в котором есть дополнительная информация, такая как призы и как получить несколько заявок.

Поощряйте подписчиков в Instagram комментировать ваши сообщения и отправлять вам личные сообщения, чтобы увеличить вашу вовлеченность в Instagram, что поможет повысить ваш профиль в алгоритме Instagram.

Триггер ответа на историю

Триггер ответа на историю позволяет эффективно и просто создавать автоматические ответы подписчикам в Instagram, когда они отвечают или реагируют на одну или все ваши истории.

Найдите триггер ответа на историю в Flow Builder в разделе «Начальный шаг» или в разделе «Инструменты роста» вашей учетной записи ManyChat.

Эта функция позволяет:

1. Отправляйте уникальное сообщение, когда ваши подписчики «реагируют» на ваши истории (например, используя смайлики-реакции, такие как ).
2. Установите сообщение, которое будет отправляться после того, как подписчик ответит на вашу историю, либо с определенным ключевым словом, либо с триггером для всех ответов.

Вот некоторые способы использования этой функции:

1. Побуждение пользователей отправить вам личное сообщение прямо из одной из ваших историй с определенным ключевым словом, чтобы получить дополнительную информацию, или с предложением или купоном.
2. Отправка пользователям сообщения с предложением или благодарность за взаимодействие с вашей страницей, когда они реагируют на одну из ваших историй. (Обязательно следите за тем, сколько раз они взаимодействовали с вашими историями.)
3. Создавая чувство общности, автоматически отправляя сообщение на каждый ответ истории.
4. Объявление о новых продуктах до направления личных сообщений в автоматизированный поток для сбора контактной информации и отправки URL-адреса перенаправления для завершения покупки.

Триггер упоминаний в истории

Благодаря нашему триггеру «Упоминания в сторис», когда пользователь Instagram отмечает вашу учетную запись Instagram в сторис, вы можете отправить автоматическое сообщение с благодарностью или начать новый разговор. Этот тип сообщения не только отмечает подписчиков и клиентов Instagram, которые делятся вашим контентом, но также повышает узнаваемость бренда, поскольку их подписчики видят его и в результате могут подписаться на вас.

Триггер Story Mentions также обеспечивает поддержку клиентов. Например, после упоминания в истории автоматическое сообщение может спросить пользователя, был ли его опыт положительным или отрицательным, при необходимости связать его с агентом службы поддержки или предложить код купона для следующей покупки.

Взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами и сбор их контактной информации позволяет вам поддерживать связь с ними по другим каналам (например, другим платформам социальных сетей, электронной почте, SMS и т. д.) для расширенного многоканального опыта.

С помощью ManyChat вы можете зафиксировать чей-либо адрес электронной почты и номер телефона, а наша CRM сохранит их информацию для удобства последующих действий.

Варианты обслуживания клиентов

По мере роста вашей клиентской базы вам, вероятно, придется чаще отвечать на вопросы, рассматривать жалобы и предоставлять общее обслуживание клиентов. Использование Instagram Automation от ManyChat для управления этим типом взаимодействия с клиентами высвобождает время вашей команды для решения других, более сложных вопросов.

С помощью ManyChat вы можете создать поток обслуживания клиентов, который поможет клиентам решить их вопросы или проблемы. Автоматизация может принимать форму нескольких вещей, включая интерактивный FAQ, который отвечает на вопросы и указывает клиентам информацию, которая решит их проблему.

Автоматизация потока обслуживания клиентов обеспечивает немедленную помощь и информацию для клиентов без дополнительных человеческих ресурсов. Чтобы упростить процесс настройки, мы рекомендуем заранее написать ответы на распространенные вопросы, прежде чем загружать их в Flow Builder.

Живой чат

И хотя автоматизация Instagram невероятно полезна, иногда ситуация требует живого разговора с представителем службы поддержки. Если клиенту все еще нужна помощь после того, как он прошел через ваш поток, его информация передается соответствующему товарищу по команде, который может предложить специализированную помощь через чат.

Интеграции

Знаете ли вы, что ManyChat интегрируется с Shopify? Поэтому, если вы используете Shopify для своего магазина электронной коммерции, вы можете отправлять персонализированные купоны на продукты и ограниченные по времени предложения через автоматизированный процесс. Вы также можете автоматически отвечать на вопросы о продуктах, создавать викторины по продуктам и отправлять клиентов к месту покупки.

Пример потоков автоматизации DM в Instagram

Теперь, когда вы знаете, что Instagram Automation может сделать для вашей воронки продаж, давайте рассмотрим несколько примеров.

От ключевого слова к DM

В этом потоке начальным шагом является ключевое слово, которое можно использовать с триггером ответа на историю. После того, как пользователь отправляет указанное ключевое слово, он получает автоматический ответ, представляющий собой серию сообщений о вебинаре с призывом к действию, чтобы зарегистрироваться или узнать больше.

Если они нажимают, чтобы зарегистрироваться, они переходят на целевую страницу регистрации. Если они нажмут, чтобы узнать больше, они получат еще одну серию автоматических сообщений. После получения дополнительной информации их снова спрашивают, хотят ли они узнать больше или зарегистрироваться на вебинар. Если они нажимают «Зарегистрироваться», они переходят на страницу регистрации, а если они нажимают, чтобы узнать больше, они получают еще несколько подробностей, прежде чем предложить им зарегистрироваться в последний раз.

Из комментариев к DM

В этом потоке начальным шагом является то, что пользователь оставляет комментарий в Instagram. Используя автоматизацию комментариев, пользователь, оставляющий комментарий, получает автоматическое сообщение DM с благодарностью за оставленный комментарий, и у него есть CTA со ссылкой на сообщение в блоге.

От упоминания в истории к DM

В этом сценарии бренд проводит раздачу, которая предлагает дополнительные записи для упоминаний в Instagram Story. Начальный шаг — упоминание в Истории. Если пользователь уже получил запись о розыгрыше, он получает автоматическое сообщение с благодарностью за упоминание.

Если это первое упоминание пользователя в Истории, рандомизатор отправляет ему 1 из 3 вариантов сообщения, чтобы подтвердить участие в розыгрыше. Они также получают сообщение о том, когда будут объявлены победители розыгрыша. Наконец, они получают последнее сообщение с вопросом, хотят ли они узнать больше об автоматизации DM, с призывом к действию, который ведет их на целевую страницу событий.

Instagram DM Automation от ManyChat имеет несколько функций, которые помогут вам привлечь клиентов из ваших DM к оформлению заказа. Когда вы автоматизируете потоки обслуживания клиентов, сообщения, ответы на комментарии и упоминания в историях с помощью ManyChat, вы получите больше конверсий от своих маркетинговых усилий в Instagram. Больше конверсий при меньшем объеме ручной работы? Это звучит как беспроигрышный вариант.

Готовы перейти от DM к оформлению заказа с помощью Instagram DM Automation от ManyChat?