3 маркетинговых стратегии для будущего вашего бизнеса электронной коммерции

По-настоящему успешные бренды электронной коммерции способны адаптироваться и меняться, чтобы соответствовать рыночным возможностям. В конце концов, какой смысл быть успешным сегодня, если он продлится только до сегодняшнего вечера?

Именно здесь вступают в действие стратегии, ориентированные на будущее. Постоянное совершенствование маркетинговых стратегий и поиск новых систем для интеграции является ключом к максимальной долговечности бизнеса и общему успеху электронной коммерции.

Мы собрали три маркетинговые стратегии, чтобы ваш бизнес электронной коммерции был ориентирован на будущее , чтобы вы могли интегрировать их в свою маркетинговую структуру для отличного начала 2022 года.

1. Переход к маркетинговым стратегиям жизненного цикла

Вы сосредоточены на постоянном расширении клиентской базы или развитии существующей?

На первый взгляд, чем больше клиентов, тем больше потенциальных продаж, верно? По иронии судьбы, однако, верно и обратное.

Согласно принципу Парето, ваш бизнес получает 80% прибыли всего от 20% существующих клиентов.

Что это значит? Больше не всегда значит лучше. Большие списки, заполненные некачественными лидами, на самом деле могут принести вашему маркетингу больше вреда, чем пользы.

Вместо этого сосредоточьтесь на воспитании небольших сегментов ваших клиентов. Почему? Потому что они станут лояльными покупателями, которые придадут вашему бизнесу гораздо большую ценность, чем обычные покупатели.

Нажмите ниже, чтобы получить больше стратегий, актуальных идей и ключевых действий от экспертов, чтобы вы могли масштабировать свой бизнес после 2022 года без перегорания.

Они с большей вероятностью будут покупать в вашем интернет-магазине без скидок. И они будут активно обращаться к вашему бренду для своих покупок.

Лучше всего то, что лояльные клиенты могут помочь вам расширить клиентскую базу. Они превратят свои связи в более качественных клиентов для вашего интернет-магазина.

Это гарантирует стабильный источник высококачественных и надежных клиентов, чтобы максимизировать долговечность вашего интернет-магазина.

Вот две тактики маркетинга жизненного цикла, которые вы можете использовать для начала:

Маркетинговая тактика жизненного цикла № 1: заделайте списки на будущее с помощью сегментации аудитории

Не существует такой вещи, как «один размер подходит всем», когда речь идет об обслуживании ваших клиентов. Разделите клиентов на отдельные группы в зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся.

Каждый этап требует особого подхода и маркетинговых сообщений для привлечения ваших клиентов.

Отличным примером может быть отправка контента для дополнительных или перекрестных продаж клиентам, которые только что приобрели у вас.

Как насчет клиентов, которые только начали делать покупки в вашем интернет-магазине и еще ничего не купили? Отправьте им рекомендации по продуктам и контенту на основе их поведения в Интернете.

Маркетинговая тактика жизненного цикла № 2: максимизируйте свои собственные каналы

Социальные сети стали основным продуктом для интернет-маркетологов. Однако это не так эффективно, если вы стремитесь к более немедленным разговорам или продажам.

Вместо этого вы можете использовать более прямые маркетинговые каналы, такие как электронная почта, SMS и маркетинг push-уведомлений. Эти каналы имеют большее влияние на вашу аудиторию.

Вы пытаетесь передать срочность или поощрить немедленные действия со стороны ваших клиентов? Эти каналы сделают работу эффективно и качественно!

Магазины электронной коммерции должны продумывать весь опыт работы с клиентами с точки зрения покупателя, поскольку они планируют свои потоки коммуникаций по каналам.

Роберт Гибсон, старший менеджер по партнерству в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Klaviyo

2. Улучшите обслуживание клиентов с помощью автоматизации рабочего процесса

На самом деле ни один бизнес не может удовлетворить потребности каждого клиента сразу же на протяжении всего пути клиента.

Либо вы набираете большую, но дорогостоящую команду оперативных респондентов… либо инвестируете в автоматизацию рабочего процесса.

Устойчивый бизнес электронной коммерции также является эффективным. Как ваш бизнес может своевременно удовлетворить все потребности, не ставя под угрозу качество других бизнес-операций?

Благодаря автоматизации рабочего процесса вы можете своевременно удовлетворять потребности клиентов, не присматривая за электронной почтой.

И когда вы настроите его правильно, у вас будет стабильный поток доходов в фоновом режиме, пока ваши команды заняты другими более практическими операциями.

Вот некоторые преимущества, которые ваш интернет-магазин может получить от автоматизации рабочего процесса:

Преимущество автоматизации рабочего процесса № 1: устойчивая эффективность

Больше не нужно ломать голову, делегируя задачи и без того растянутой рабочей силе.

Автоматизация рабочего процесса гарантирует, что ваши маркетинговые системы электронной коммерции совершают конверсии в фоновом режиме практически без присмотра за детьми.

Преимущество автоматизации рабочего процесса № 2: снижение эксплуатационных расходов

Меньше рабочей силы, работающей над взаимодействием с клиентами, означает меньше наймов и смен, выполняющих повторяющиеся задачи.

Преимущество автоматизации рабочего процесса № 3: довольные клиенты

Ключевым моментом здесь является «своевременное удовлетворение потребностей клиентов».

С вашими рабочими процессами, настроенными на определенные триггеры и критерии, ваши клиенты могут получать своевременные и релевантные ответы в зависимости от их поведения в Интернете и при совершении покупок.

Обслуживание клиентов является ключом к созданию постоянных клиентов. Вообще говоря, потребитель обращается к бренду, когда у него возникает проблема или вопрос.

Это критический момент в жизненном цикле потребителя. Предоставление исключительной поддержки, когда у потребителя возникает проблема или вопрос, может превратить негативный опыт в позитивный.

Джаспер Кулен, менеджер по стратегическим партнерам в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Gorgias

3. Используйте многоканальный подход к перспективным продажам и маркетингу

Полагаясь только на один маркетинговый канал, вы не охватываете огромную часть своей целевой аудитории. Расширяйте охват клиентов, изучая другие маркетинговые каналы.

Проанализируйте свою клиентскую базу — какая часть из них в основном использует электронную почту, а какая в основном использует SMS? Какая часть вашей клиентской базы наиболее активна в социальных сетях?

Если у вас есть только один маркетинговый канал, который обращается к одному из этих фрагментов, вы упускаете огромное количество потенциальных членов аудитории.

Вот почему магазины электронной коммерции с восьмизначными суммами часто связывают свои успехи с надежной многоканальной стратегией.

Максимизация успеха вашего интернет-магазина означает максимальное увеличение охвата вашего рынка за счет использования различных «онлайн-языков», на которых говорит ваш целевой рынок (например, социальные сети, электронная почта, SMS и т. д.).

Омниканальный маркетинг может принести вашему интернет-магазину следующие преимущества:

Преимущество многоканального маркетинга № 1: беспроблемный клиентский опыт

После того, как вы закрепили позиции своего бренда в нескольких маркетинговых каналах, вы можете создать плавный и беспроблемный клиентский опыт по всем вашим каналам.

Максимизируйте взаимодействие с клиентами, отправляя им релевантный контент на основе выбранной ими платформы. Обращайтесь к своим клиентам независимо от того, какой канал они предпочитают.

Преимущество многоканального маркетинга № 2: Улучшение трафика и продаж

Многоканальные клиенты тратят на 10 % больше, чем одноканальные. Это потому, что вы взаимодействуете с ними через онлайн-язык, на котором они говорят.

Пытаетесь улучшить свой трафик? Расширяйтесь в социальных сетях через инициативы в социальных сетях. Свяжитесь со своими мобильными покупателями с помощью SMS-маркетинга.

Объедините их все в одну прочную структуру, и вы получите источники потенциальных клиентов, а также возможности для конверсии и развития клиентов.

Преимущество многоканального маркетинга № 3: повышение лояльности клиентов

Пользователь в каждом маркетинговом канале ожидает уникальный контент. Один из способов угодить клиентам, относящимся к конкретному каналу, — предлагать эксклюзивные предложения и контент для канала.

Отправка релевантного и привлекательного контента на канал, выбранный вашими клиентами, позволяет достичь двух целей.

1. Это повышает ценность каждого из ваших каналов.
2. Ваши клиенты чувствуют, что их ценят, потому что вы решили общаться с ними тем способом, который они предпочитают.

Нужны примеры? Ознакомьтесь с этими тремя творческими способами, которыми вы можете использовать свой SMS-маркетинг.

Преимущество многоканального маркетинга № 3: аналитика на основе данных

Больше каналов означает больше данных, а больше данных означает более точные и надежные решения на основе данных. Кроме того, несколько маркетинговых каналов могут помочь вам лучше понять свой целевой рынок.

Вы лучше поймете их потребности, предпочтения и типы контента, на которые они больше реагируют. Это открывает благотворный круг корректировок вашего маркетингового подхода для каждого канала.

Чтобы преуспеть в нескольких каналах, бренды должны понимать, что сейчас не время для единой стратегии, подходящей для всех.

Вместо этого начните внедрять многоканальный подход к маркетингу и продвижению, основанный на данных — работа над персонализированным маркетингом и хорошим клиентским опытом, который находит отклик у клиентов, жизненно важны для того, чтобы сделать это правильно.

Сай Чанг, руководитель операционного отдела ROAS Media

Способность адаптироваться к изменениям имеет решающее значение для достижения устойчивого успеха.

Непредвзятость, поиск и понимание новых систем и стратегий, которые приносят меняющиеся времена, помогут расчистить путь для роста и продолжения вашего бизнеса, несмотря на проблемы, которые жизнь бросает вам и вашему интернет-магазину.

Эти три ориентированные на будущее стратегии охватывают лишь верхушку айсберга устойчивого развития бизнеса.

Работая с нашими более чем 400 клиентами, наша команда в Chronos Agency увидела изменения в ландшафте и в том, как компании ставят цели для устойчивого роста.

Мы проделали тяжелую работу и подробно рассмотрели семь перспективных стратегий, а также предоставили некоторые дополнительные сведения в нашем последнем отраслевом отчете .

Наши партнеры по маркетингу электронной коммерции, в том числе Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart и Tapcart, также делятся своими мыслями о растущем маркетинговом бизнесе электронной коммерции. Узнайте, как настроить себя на успех и не перегореть!

Вам понравилось то, что вы прочитали, и вы хотите узнать больше? Загрузите наш полный отраслевой отчет и запустите свой магазин электронной коммерции на 2022 год!