Геймификация и клиентский опыт | Цифровизация вашего бизнеса #23

Геймификация предполагает внедрение элементов игр в другие сферы жизни, такие как бизнес или образование. В последние годы он приобрел огромную популярность. Компании начали использовать эту технику для повышения вовлеченности клиентов, повышения лояльности и, в конечном итоге, увеличения доходов. Как геймификация может помочь улучшить качество обслуживания клиентов?

Кое-что о геймификации и клиентском опыте

Геймификация добавляет продукту элемент развлечения. Это очень важно, потому что, согласно опросу более 500 пользователей, проведенному Clutch, целых 44% респондентов скачивают приложения не потому, что они им нужны, а для удовольствия!

Итак, давайте подробнее рассмотрим компании, которые успешно внедрили геймификацию для повышения качества обслуживания клиентов — либо в приложении, либо в бизнес-модели, либо при обучении новых пользователей использованию продукта.

Дуолинго. Изучение языков без усилий

Duolingo — это популярная платформа для изучения языков, которая использует геймификацию, чтобы мотивировать пользователей учиться каждый день. Он использует различные механизмы, такие как:

• зарабатывание баллов,
• достижения, или
• конкуренция с другими пользователями.

Это делает обучение более приятным, а пользователи более мотивированы продолжать использовать приложение.

В случае с Duolingo геймификация направлена ​​на повышение вовлеченности пользователей и повышение их удовлетворенности изучением языка. Приложение предлагает пользователям возможность выбрать язык и уровень владения, а затем адаптировать к ним уроки и упражнения.

Пользователи могут отслеживать свой прогресс и сравнивать его с другими изучающими язык. Они также могут участвовать в испытаниях и лигах, которые поощряют активность и постоянство.

Кроме того, в приложении используется система поощрений и наказаний, которая побуждает пользователей продолжать обучение. За каждый пройденный урок или упражнение пользователи получают очки опыта (XP), которые позволяют им перейти на следующий уровень. Однако, если они не тренируются в течение нескольких дней, они теряют часть своих серий, что может повлиять на их рейтинг.

Duolingo — пример того, как геймификация может улучшить взаимодействие с пользователем в образовательном приложении. Используя игровые элементы, приложение делает изучение языка более интересным и менее напряженным. Пользователи чувствуют, что приложение их ценит, что отражается на их мотивации и эффективности обучения.

Старбакс. Геймификация вашей жизни

Starbucks славится своей программой лояльности, в которой также используются элементы геймификации. Клиенты собирают «звезды» за каждую покупку, которые затем они могут обменять на бесплатные продукты. Эта программа повышает лояльность клиентов и повышает вероятность того, что они вернутся в Starbucks.

Но это не все. Starbucks также предлагает своим пользователям мобильное приложение, в котором время от времени вводятся задачи или рекламные акции, побуждающие клиентов совершать определенные покупки или посещать определенные места. Выполняя эти задачи, пользователи могут заработать бонусные звезды или дополнительные награды. Например, они могут получить вдвое больше звезд за заказ определенного напитка или получить бонус за приглашение друга в приложение.

Геймификация пользовательского опыта в приложении Starbucks направлена ​​не только на увеличение продаж и лояльности, но и на формирование образа жизни, связанного с брендом. Пользователи чувствуют себя частью сообщества Starbucks и отождествляют себя с его ценностями.

Согласно исследованию Gamfi, геймификация может повысить уровень вовлеченности пользователей на 150 % и снизить отток клиентов на 30 %. Таким образом, геймификация является эффективным инструментом для создания положительного пользовательского опыта и выделения на рынке.

LinkedIn. Нетворкинг — это весело

В случае с LinkedIn геймификация призвана помочь пользователям настроить и заполнить свои профессиональные профили. Когда пользователи заполняют различные разделы, такие как добавление изображения профиля, опыта работы, образования и навыков, они получают визуальную обратную связь о своем прогрессе. Это помогает улучшить видимость профиля в результатах поиска и увеличить количество просмотров профиля.

Все пользователи LinkedIn начинают как новички. После завершения четырех разделов они переходят на уровень Intermediate, а затем, после добавления оставшихся предлагаемых разделов, а всего их семь, они достигают профиля Advanced (All-star).

Хабспот. Изучение базы знаний

Hubspot — это популярный инструмент управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, который предлагает Академию продуктов — онлайн-курсы обучения, использующие геймификацию. Участники зарабатывают баллы и достижения за выполнение уроков и экзаменов, что повышает их мотивацию к обучению и позволяет следить за своим прогрессом.

Сообщество HubSpot также включает в себя элементы геймификации, позволяющие вам зарабатывать очки и улучшать свой профиль пользователя:

• обмен передовым опытом,
• участие в обсуждениях,
• создание и публикация контента,
• поиск и предоставление обратной связи.

Любой, кто хочет научиться пользоваться Hubspot, может зарабатывать баллы и значки за выполнение уроков и тестов и отслеживать свой прогресс на панели инструментов. Таким образом, пользователи Hubspot могут узнать больше о возможностях инструмента и эффективно внедрить их в свою компанию.

Геймификация и клиентский опыт – резюме

Геймификация — это мощный инструмент, который может принести огромную пользу вашему бизнесу, независимо от отрасли или размера. Примеры компаний, внедривших геймификацию в свои приложения, программы лояльности и образовательные процессы, во многом являются успешными. Используя игровые элементы, они смогли повысить вовлеченность клиентов, повысить лояльность и, в конечном итоге, увеличить доход.

Если вы планируете внедрить геймификацию в свой бизнес, начните с определения целей, которых вы хотите достичь, и узнайте об игровой механике, которая поможет вам их достичь. Кроме того, подумайте, хотите ли вы геймифицировать опыт сотрудников или клиентов.

С хорошо спланированной стратегией геймификации вы можете тщательно адаптировать игровые элементы к своей бизнес-модели и ожиданиям клиентов. Сочетание творчества и веселья с акцентом на предоставление качественных и качественных решений открывает прекрасную возможность для успеха вашего игрового бизнеса.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения

Цифровизация вашего бизнеса:

1. Что такое цифровизация бизнеса?
2. Как избежать ошибок цифровой трансформации?
3. Баланс цифровой трансформации с безопасностью данных
4. Цифровой маркетинг
5. Цифровой финансовый менеджмент и онлайн-бухгалтерия
6. Управление цифровыми командами
7. Цифровизация в промышленности
8. Цифровое обучение и вводный инструктаж
9. Облако против сервера. За и против
10. Бизнес-модели XaaS и подписки
11. Облачные вычисления
12. Будущее цифровых предприятий
13. Облако и искусственный интеллект
14. Какие услуги XaaS использовать при ведении бизнеса?
15. Микросервисы и API
16. RPA против API. Как выбрать правильную стратегию автоматизации?
17. Лучший в своем классе против все-в-одном. Что подходит именно вам?
18. Все об автоматизации рабочего процесса
19. 5 лучших инструментов без кода, которые нужны вашей компании
20. Как создавать бизнес-приложения и веб-сайты с помощью ИИ?
21. Геймификация на рабочем месте
22. Геймификация в бизнесе
23. Геймификация и клиентский опыт
24. Что такое прорывные технологии?