Получите реальность с Braze и Endowus: изучение пути роста одной из восходящих звезд Сингапура

В воздухе витал ощутимый ажиотаж, когда Braze APAC начал первое личное мероприятие в нашем новом офисе в Сингапуре — серию под названием «Получить реальность с Braze» с нашим клиентом, Endowus.

Эта серия призвана объединить бренды всех размеров, чтобы подобрать несколько советов и приемов, которые помогут поднять планку взаимодействия с клиентами. Мы надеемся избавиться от общей чепухи и привлечь внимание наших клиентов к реальным предложениям. Это дает клиентам возможность собраться вместе и обсудить актуальные болевые точки, вдохновляясь тем, что бренды делают это правильно. Для этого стартового мероприятия у нас была непринужденная 30-минутная беседа у камина, за которой последовала сессия вопросов и ответов, нетворкинг и открытый бар. Мероприятие получило ошеломляющий отклик: 78% креативных, инновационных брендов, стремящихся возглавить изменения, посетили его 78%.

Я поговорил с Джейсоном Тео, руководителем отдела маркетинга Endowus, и Джоном Ли, руководителем группы разработки программного обеспечения, чтобы узнать, как связать каждую бизнес-инициативу с пользователями — их потребностями и тем, как они связаны с брендом.

Endowus взлетел до небес со скромного начала в магазине. С какими трудностями вы сталкивались в первые дни, как вы развивались и как это привело вас туда, где вы находитесь сегодня?

Джон: Когда мы начинали, мы были группой из 10 человек, носивших разные шляпы и пытавшихся работать с разными продуктами, которые соответствовали требованиям компании на тот момент. На разных этапах роста компании мы развивались, чтобы найти лучшие продукты, которые нам подходят. Одна из проблем, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что в какой-то момент нашего путешествия мы столкнулись с узким местом: мы хотели создать больше сегментов в рамках платформы CRM, таких как многоканальные точки взаимодействия с веб-сайтом, сообщения в приложении, push-уведомления и электронные письма. . Но то, что мы использовали в то время, не очень хорошо синхронизировалось с нашим собственным хранилищем данных.

Braze был одним из вариантов, который мы рассмотрели, и мы быстро поняли, насколько он выдающийся. Там же и началось наше путешествие с Braze.

Лично я считаю, что рост — это большая эволюция маркетинга, потому что он напрямую говорит о том влиянии, которое маркетинг может оказать на бизнес. Какую роль маркетинг роста играет для Endowus? На каком этапе вы сейчас находитесь и не могли бы вы поделиться с нами некоторыми интересными моментами?

Джейсон: Два года назад большинство людей не были так хорошо знакомы с Endowus, но сегодня я могу с уверенностью сказать, что если вы выйдете на улицу, то наверняка видели нашу рекламу во многих местах. Когда мы начинали, как и любая другая компания, мы сосредоточились на привлечении новых клиентов, поэтому мы уделяли гораздо больше внимания перфоманс-маркетингу. Сейчас мы находимся на другом жизненном этапе нашего бизнеса, и именно здесь мы начали думать: «У нас есть признание клиентов, и они регулярно посещают нас — так как же нам заставить их сделать следующий шаг? ”

Мы хотим больше привлекать клиентов и повышать их конверсию. И как только они конвертируются, нам нужно развивать еще больше каналов, где пользователи могут совершать еще более ценные действия. Защита интересов клиентов также является тем, на что мы обращаем внимание. Все, что мы делаем, имеет четкую полярную звезду, ориентированную на пользователя, и это то, что движет всем подразделением маркетинга роста в Endowus.

Каковы некоторые из ощутимых результатов, которые вы получили на этом пути удержания и создания пожизненной ценности для ваших клиентов?

Джейсон : Для нас важно быть ориентированными на пользователя. Это наша самая большая отдача. Когда вы тратите много денег на кампанию, вы думаете о том, что вы должны продавать — бренд или продукты? Но мы пошли совсем другим путем. Мы решили, почему бы нам не использовать эту кампанию, чтобы попросить наших клиентов рассказать о нас? Например, как они относятся к нам, как используют наш продукт и как мы изменили их жизнь. Мы начали кампанию по защите интересов именно этого, и это стало для нас самым большим вознаграждением, потому что оно действительно позволило нашему бизнесу взлететь.

Немного переключившись на тему сотрудничества, общую нить мы увидели в нашем разговоре даже с самыми успешными компаниями (недостаток персонала, нехватка ресурсов, работы). Поскольку вы оба выполняете очень разные функции, не могли бы вы немного рассказать о том, как ваши команды эффективно работают вместе?

Джон : Что касается команды инженеров, наш принцип заключается в том, что каждый хороший инженер должен быть менеджером по продукту. Я думаю, что инженеры, как правило, лучше понимают продукт, когда они больше вовлечены в жизненный цикл разработки продукта, а не просто им говорят «переместить эту кнопку отсюда туда» или «запустить эту кампанию на этом количестве». Нам нужно поделиться «почему» продукта и необходимых изменений для лучшего общения. Еще одним моментом в общении является понимание жаргона, который используется обеими сторонами. Наши команды по продукту и маркетингу еженедельно проводят много времени с инженерами, изучая статистику и используя ее как путеводную звезду, указывающую на создание более качественных продуктов, ориентированных на пользователя.

Джейсон : Джон указал на нечто действительно важное, а именно на объединение жаргона. Это одна из распространенных причин в других компаниях, почему маркетологи и инженеры не могут хорошо общаться. Инженеры и продакт-менеджеры Endowus действительно приложили усилия, чтобы понять, что такое маркетинговая терминология. Они даже сами теперь используют жаргон, который в некоторых местах довольно неслыханен. С точки зрения маркетолога, мы пытаемся упростить коммуникацию, делая очень, очень четкие варианты использования. Дело не только в том, что вы хотите сегментировать пользователей, а в том, почему вам нужна нужная вам информация. Если вы этого не понимаете, инженеры не поймут, чего вы хотите достичь. Понимание жаргона и рабочих привычек друг друга действительно помогает организовать сотрудничество между командами, сокращая при этом ненужные обмены данными.

Немного заглядывая в будущее. Мы слышим очень позитивные новости от Endowus на будущее — вы вышли на новый рынок, вы наняли новых стратегических сотрудников для развития бизнеса — какие области вы будете уделять основное внимание в следующие 6-12 месяцев?

Джейсон : Я думаю, что для нас как для бизнеса еще очень рано, поэтому одной из наших областей внимания по-прежнему будет существующий рынок. Смысл маркетинга роста в том, что всегда есть что улучшить. Мы работаем над улучшением нашей пользовательской активации и пытаемся больше сосредоточиться на наших клиентах. Вот почему мы внедрили Braze — потому что мы пытаемся донести до наших клиентов правильное сообщение в нужное время. Нам еще многое предстоит изучить и оптимизировать. Мы также переезжаем в Гонконг, который является для нас новым рынком. Как бы нам ни хотелось просто скопировать и вставить все предыдущие знания для Гонконга, я думаю, что каждому рынку нужно, чтобы вы вернулись к чертежной доске и посмотрели на разницу между пользователями.

Мы также очень хотим повышать финансовую грамотность с помощью курируемого контента, а также продавать наш бизнес. Это тонкий баланс, и мы хотим попытаться выйти за рамки просто сообразительных инвесторов, до людей, которые ничего не знают об инвестировании, и поднять их с нуля до единицы, а затем от единицы до 100 в их финансовых знаниях.

Джон : Что касается инженерной части, мы планируем реструктурировать команду, чтобы она работала более параллельно. Мы разделяем основу команды продукта и разработки на несколько функций, платформ, групп адаптации пользователей, инвестиций и роста с более сфокусированными сферами деятельности и четко определенными показателями.

Если вы разговариваете с кем-то, кто только начинает работать в роли маркетолога, что бы вы посоветовали ему в том путешествии, которое вы прошли?

Джейсон: Проверяйте все, подвергайте сомнению каждое предположение и получите четкую ориентированную на пользователя полярную звезду. Это также поможет вам иметь очень четкую метрику успеха, которая поможет определить, как вы используете свои ресурсы.

Джон : Я отнесу это к личному аспекту. Интересуйтесь тем, что могут подумать ваши пользователи, проявляйте сочувствие и смотрите на вещи с их точки зрения. Кроме того, следите за последними тенденциями, чтобы вы могли найти обходные пути, если столкнетесь с трудностями.

Последние мысли

Что бы вы ни задумали сделать, вам нужно начать прямо сейчас. Изменения со сторонними данными не за горами, и вам будет полезно быть к ним готовым. Кроме того, если вы только начинаете знакомство с миром технологий, выберите то, что работает, то, что способствует тому, чего вы хотите достичь. Ресурсов мало, не тратьте их на исправление ошибок и размышления о том, работает ли что-то.

Если вы хотите узнать больше о том, чего клиенты хотят от финансовых брендов, ознакомьтесь с нашим эксклюзивным обзором финансовых услуг за 2022 год.

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы еще раз поблагодарить Джона и Джейсона за их время и за то, что они поделились со всеми нами и нашими клиентами на пути роста Endowus. Технологии и данные, используемые для создания более прочных связей, являются важной темой здесь, в Braze, и мы рады, что играем небольшую роль в этом путешествии. Мы надеемся продолжить эти содержательные беседы в следующем выпуске Get Real with Braze!