20 способов получить рекомендацию от ваших клиентов

Ежедневно в США происходит более 2,4 миллиона конверсий, связанных с брендом.

С другой стороны, человеку свойственно делиться своим положительным опытом с людьми.

Всякий раз, когда они переживают что-то экстраординарное или впечатляющее, они склонны обсуждать это с другими.

Что ж, и статистика, и психология подтверждают тот факт, что люди никогда не стесняются рассказывать о своем опыте, в данном случае, о брендах.

Кроме того, 83% людей при принятии решения о покупке полагаются на советы своей семьи и друзей.

Сарафанное радио также зарекомендовало себя как один из самых мощных и органических способов распространения информации о вашем бренде в положительном свете.

Все это очень хорошо отражает то, как вы можете использовать реферальный маркетинг для:

• Повысьте узнаваемость вашего бренда
• Генерация потенциальных клиентов
• Создайте репутацию бренда
• Повысить коэффициент конверсии продаж
• Повышение вовлеченности

И многое другое.

Все, что вам нужно, чтобы узнать, как получить направление от ваших существующих клиентов. Потому что это действительно проблема для владельцев малого бизнеса.

Хотите ли вы потратить на это доллар или нет, существует множество способов получить потенциальных клиентов от ваших существующих клиентов.

Итак, вот несколько действительно эффективных способов получить рекомендацию от ваших клиентов.

1. Делайте больше, чем ожидалось

Вы должны предоставить больше, чем клиент ожидает от вас. Если вы просто сделаете это, они будут поражены вашими услугами или их оптимальным покупательским опытом.

Сарафанное радио — один из самых эффективных способов заставить людей рекомендовать ваши продукты или услуги другим.

Если вы превзойдете свои обещания, счастливые клиенты обязательно будут продвигать ваш бренд среди своих друзей и родственников.

Удостоверьтесь, что вы доставляете им удовольствие, чтобы они почувствовали побуждение рассказать о вашем продукте, услугах или вашей поддержке клиентов.

Люди, естественно, обязаны делиться своим положительным опытом с людьми, поэтому, если им действительно понравился ваш бренд, они обязательно расскажут об этом.

Это самый естественный и в то же время действенный способ получить общее направление от ваших клиентов.

Вы даже можете пойти дальше и поделиться их опытом или контентом в социальных сетях или процитировать их в своем блоге.

2. Продолжайте искать возможности, где вы можете получить положительный ответ

Как вы знаете, лучшие рекомендации приходят от клиентов, которые действительно имели большой опыт работы с вашим брендом или им действительно понравился ваш продукт или услуги.

Итак, теперь ваша задача — использовать это, чтобы найти через них рефералов.

Потому что не каждый раз клиент выходит, чтобы сказать что-то хорошее о продукте.

Поэтому ищите возможности, когда видите, что клиент доволен вашим продуктом или услугами.

Затем вы можете попросить их рассказать о вас. Вы можете попросить их порекомендовать ваши продукты или услуги их друзьям и семье.

И помните, вы можете спрашивать только тогда, когда уверены, что клиент доволен вами. Так почему бы не воспользоваться этой возможностью?

Вот несколько вещей, которые вы должны сделать, чтобы привести своих клиентов:

• Начните следить за своими клиентами с самого начала.
  
• Не уклоняйтесь от обещаний и не возлагайте определенные надежды, но убедитесь, что вы делаете больше.
  
• Если вы просто получаете их отзывы о том, что ваш продукт или инструмент помогли им или сделали что-то замечательное для них, спросите прямо сейчас.
  
• Вы также можете попросить рефералов сразу после транзакции, но более небрежно.

3. Не стесняйтесь спрашивать напрямую

Люди всегда задаются вопросом, как лучше всего попросить рефералов ваших клиентов.

Что ж, вы можете подумать, что вам нужно незаметно убрать его в разговоре, отправить электронное письмо или просто добавить в конец счета.

Иногда вы чувствуете, что настойчиво или неловко спрашивать.

Ну, во-первых, вы должны понять, действительно ли ваш продукт или услуга полезны, или вы уверены, или даже видите, что ваш клиент отвечает взаимностью, это знак.

Просто прямо спросите. Будьте уверены и вежливы. Вы можете спросить лично или даже по электронной почте или любым другим способом — просто будьте откровенны.

Имейте в виду, вы спрашиваете их в нужное время или когда вы на хорошей ноте со своим клиентом.

4. Сосредоточьтесь на том, чтобы поделиться опытом клиентов

Если вы делаете больше, чем обещали, и превосходите ожидания ваших клиентов, это отличное начало!

Но для того, чтобы действительно заставить вашего клиента изо всех сил говорить о вашем бренде, вам нужно дать ему что-то стоящее.

Любой потребитель покупает или потребляет товары и услуги ежедневно. Они сталкиваются с многочисленными брендами и услугами, так почему же они помнят вас?

Так что сосредоточьтесь на предоставлении опыта, который является чем-то уникальным и выдающимся. Люди делятся только необычным опытом, поэтому, если вам это удалось, вы выиграли.

Клиенты всегда помнят исключительный сервис, помощь клиентам или что-то, чего они никогда не получали.

Они более чем счастливы распространять этот опыт с вашим брендом, куда бы они ни пошли или с кем бы ни разговаривали.

Советы по созданию общего клиентского опыта для ваших клиентов

• Поймите, кто клиент, откуда он/она и каковы его проблемы. Нажмите на то, что они действительно хотят или нуждаются.
  
• Выясните, что для них означает успех.
  
• Сначала попытайтесь заполнить пробелы, чтобы они могли действительно хорошо общаться с вами о своих предпочтениях, требованиях и ожиданиях.

• Всегда подчеркивайте решения, которые вы предлагаете, по сравнению с тем, что они вложили в это до сих пор, и как «не» они работают для них.
  
• Не будьте продажными со своими клиентами.
• Будьте последовательны в своих усилиях и храните их во вкладках даже после завершения транзакции. Потому что помните, это лучшее время, чтобы попросить рефералов.
  
• Поймите, чего они ожидают, а затем предложите что-то выходящее за рамки или неожиданное, что-то, безусловно, лучшее.

5. Признавайте и выражайте благодарность своим источникам рекомендаций

Независимо от того, получаете ли вы много рефералов или мало, не забывайте признавать их и выражать им свою благодарность.

Вы можете получить их сейчас, но если вы не отреагируете на реферальные источники, это может выглядеть плохо или неблагодарно.

И это определенно не побудит больше людей сделать это, включая тех, кто сделал это в первую очередь. Поэтому убедитесь, что вы выделяете тех клиентов, которые приводят к вам рефералов.

Вы можете сделать телефонный звонок, отправить электронное письмо или даже отправить им рукописную заметку. Просто покажите свою признательность, и это побудит их оставаться на связи с вами.

Они даже дальше имеют дело с вами или приносят бизнес для вас. По крайней мере, они распространяют о вас хорошие слова через отзывы, молву и т. д.

6. Не полагайтесь только на случайные или органические рефералы

В основном есть два способа получить рекомендации от ваших клиентов:

1. Без награды
2. С наградой

Таким образом, вы можете сделать многое, чтобы убедиться, что ваш клиент получит отличные рекомендации для вашего бизнеса на основе ваших заслуг.

В этом случае вы ожидаете, что ваши довольные клиенты будут искать потенциальных клиентов для вашей компании, не получая никакой прямой выгоды.

И это работает хорошо, но только с некоторыми ограничениями.

Вот почему клиенты могут НЕ получить ваших рекомендаций:

• Люди иногда забывают получить рекомендации от своих друзей или семьи, потому что они слишком заняты, чтобы сделать это.
  
• Иногда, по их мнению, слишком много просить.
  
• Клиенты также, как правило, не чувствуют себя комфортно или достаточно воодушевлены, чтобы раздвинуть границы здесь.
  
• Некоторые клиенты слишком скептически относятся к этому.

Таким образом, действительно существует множество причин, по которым даже самые счастливые клиенты могут не настаивать на том, чтобы привлечь для вас ваших потенциальных клиентов.

И именно поэтому вашему бизнесу нужна программа вознаграждения.

Что такое реферальная программа вознаграждения?

Реферальная программа или программа вознаграждения за рефералов — это систематический преднамеренный подход к вознаграждению клиентов или людей, которые приводят рефералов для вашего бизнеса.

Цель состоит в том, чтобы стимулировать ваших клиентов в обмен на рекомендации или потенциальный бизнес, который они приносят вам.

Эти вознаграждения представлены в виде реферальных поощрений, таких как бесплатные купоны, крупные скидки, бесплатный доступ к членству, билеты, бесплатный доступ к платному инструменту или программе, бесплатные деньги и другие.

Конечно, для покрытия расходов на вознаграждения требуются первоначальные затраты, но это значительно увеличивает доход вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

7. Мгновенно реагируйте на положительные отзывы

Чтобы действительно получить рекомендации от клиентов, вам обязательно нужно понять, каково их отношение к вашему опыту работы с вами.

Вы должны убедиться, что вы соответствуете или превышаете требования и ожидания ваших клиентов.

Но для этого вам нужно поддерживать с ними связь, иначе вы бы это упустили.

Поэтому убедитесь, что вы регулярно взаимодействуете, собираете и действуете в соответствии с их отзывами.

Вы даже можете использовать опросы, чтобы получить более сложные отзывы от ваших клиентов. Просто попробуйте сначала предложить эти опросы избранным довольным клиентам.

Вы можете предложить пройти опрос всем своим клиентам.

Вы должны позиционировать себя здесь таким образом, чтобы клиенты помогали вам получать самые честные и точные отзывы.

Здесь вы получаете возможность услышать своих клиентов и действительно стать лучше.

8. Используйте несколько каналов, чтобы привлечь клиентов

Часто клиенты чувствуют себя некомфортно, не поощряются или им не разрешается направлять к вам других. Причин может быть множество.

Таким образом, вам нужно быть нестандартным, чтобы они были хотя бы на борту с вами. Так что вам не обязательно быть прямолинейным все время.

Используйте несколько каналов или способов, чтобы клиенты продолжали оставаться частью вашей компании после сделки.

Вы можете попросить их оставить отзыв или отзыв о вашем сайте. Или вы можете привлечь их к тематическому изучению, исследованию или опросу.

Таким образом, здесь они могут не напрямую ссылаться на ваш бренд или не поддерживать его, но косвенно они участвуют в представлении вашего бизнеса в положительном свете.

Мало того, он еще каким-то образом остается с вами на связи даже после транзакции.

9. Разместите на своем веб-сайте опцию «Порекомендовать другу».

Чем проще вы заставите своих клиентов ссылаться на кого-то, тем больше шансов будет получить потенциальных рефералов.

Но более того, вам нужно сделать вещи «крутыми», чтобы людям было интересно это делать.

Для начала вы можете хотя бы создать систему или функционал, в которых клиенты сразу после покупки смогут рекомендовать ваш продукт/услугу своим друзьям.

Вы можете использовать веб-страницу, ссылку, поле или форму, чтобы сделать это быстро. Он должен быть простым и быстрым для заполнения.

Многие бренды предварительно заполняют свои формы везде, где это возможно, включая текст вроде «Эй, [имя друга], посмотри на этот продукт, который мне попался…» или что-то в этом роде.

Вы также можете разрешить своим клиентам получать свой список контактов, используя их адрес электронной почты, и отправлять персонализированные рекомендации всем им одновременно.

Не волнуйся! Есть так много инструментов, таких как InviteBox, ReferralCandy и многие другие, чтобы вы могли начать с этого.

Следующий уровень будет состоять в том, чтобы придумать несколько уникальных идей, помеченных вместе с этим.

Что-то настолько уникальное и общедоступное, что люди будут рекомендовать ваш продукт или служить своим друзьям.

10. Используйте программу лояльности клиентов для получения рекомендаций

Независимо от того, есть ли у вас программа лояльности клиентов или ее еще нет, вам необходимо использовать или использовать ее для получения рекомендаций от ваших постоянных клиентов.

Но перед этим давайте разберемся, что такое программа лояльности клиентов?

Программы лояльности клиентов используют лояльность клиентов к брендам для создания повторяющихся продаж с ними в обмен на вознаграждения.

Опять же, программа лояльности клиентов — это, по сути, программа вознаграждений, в которой вы предлагаете вознаграждения своим наиболее частым клиентам, чтобы они могли продолжать возвращаться и оставаться лояльными к вам.

Теперь, используя программы лояльности клиентов, вы можете ожидать, что эти лояльные клиенты принесут вам больше бизнеса, помимо их собственной преданности вам.

Вы можете еще больше ввести реферальную программу вознаграждения, эксклюзивную для участников программы лояльности ваших клиентов.

11. Избегайте принятия любых рекомендаций, которые приходят к вам

Ценны не все рекомендации, а только те, которые обладают качеством и максимальной актуальностью. Поэтому необходимо изучить заслугу направления.

Так что не просто просите своих клиентов рекомендовать ваши продукты или компанию кому угодно.

Очень важно, чтобы клиенты, направляющие своих друзей или людей в вашу компанию, проявляли такой же интерес, как и ваши клиенты.

Это будут те, кто будет искренне заинтересован в вашем бизнесе и будет качественным рефералом, независимо от того, конвертируются они позже или нет.

Таким образом, вы должны сообщить своему сообществу клиентов, что им нужно ссылаться на некоторые общие основания, а не случайным образом.

12 . Будьте конкретны при запросе рекомендаций

Многие возможности или возможности часто теряются из-за неточной коммуникации и неправильных интерпретаций.

Это также происходит, когда вы просите рефералов к своим клиентам, особенно в личных целях.

Либо они не получают, кого они могут порекомендовать, либо они не получают грубой уверенности, чтобы привлечь людей из-за отсутствия информации.

Источник изображения: Остин Л. Черч

Поэтому очень важно, чтобы вы были очень конкретными, запрашивая рекомендации для своих клиентов.

Независимо от того, находитесь ли вы лично, по телефону или по электронной почте, вам необходимо уточнить свои требования для этого направления.

Скажите им, кто будет идеальным человеком для этого направления, но также сообщите им спектр, к которому ваш клиент может обратиться или спросить.

13. Оптимизируйте платформу для рекомендаций ваших клиентов

Идеальная структура для управления рекомендациями ваших клиентов

Крайне важно, чтобы у вас была надежная структура, чтобы не только получать рефералов, но и использовать ее для достижения наилучших результатов.

Это механизм, который вам нужно развивать независимо от того, есть у вас программа вознаграждения или нет.

В любом случае, рефералы клиентов нуждаются в экосистеме, чтобы существовать в первую очередь, начиная с того, как вы их получаете.

Вот некоторые конкретные стратегии и шаги по созданию и настройке вашего индивидуального реферала для улучшения бизнеса.

Вам нужно создать эту структуру прямо снизу вверх. В соответствии с требованиями вы можете решить, на каких областях следует сосредоточиться больше, чем на других.

Развитие истории вашего бренда

Необходимо, чтобы люди признавали вас больше как бренд, чем как бизнес. А бренды излучают какую-то ценность и впечатление на своих клиентов.

Таким образом, ваш бренд должен отражать что-то, вашу основную цель или что-то интересное, помимо бизнеса.

Источник изображения: Pinterest

Вдобавок ко всему, вам нужно создать историю вашего бренда, чтобы люди могли говорить о ней, относиться к ней и делиться ею.

Эта история бренда должна находить отклик у людей, которые эмоционально инвестируют в ваши продукты или услуги.

На уровне земли это влияет на то, как клиент расскажет потенциальному рефералу о вашем бренде и насколько он влиятельн.

Создавайте необычные продукты

Еще одна область, над которой вам следует поработать, — это ваши продукты или услуги, которые вы предлагаете. В конце концов, это то, за что платят ваши клиенты.

Ваш продукт — это то, что приносит пользу вашему клиенту за то, что он связан с вашим бизнесом.

Источник изображения: ReferralRock

Поэтому вам нужно больше сосредоточиться на предоставлении продуктов или услуг лучше, чем они ожидают или ваши обещания. Это должно быть исключительным.

Чем больше ваш продукт или услуга произведут впечатление на ваших клиентов, тем больше у них будет уверенности в том, что они найдут для вас рефералов.

Например: видеоконференцсвязь Zoom удовлетворила все требования, запросы и пожелания клиентов, но при этом превзошла их ожидания.

Обеспечьте ценность

Обеспечение ценности отличается от экстраординарных продуктов. Ценность — это то, какие преимущества и насколько выгоден продукт для клиентов по сравнению с тем, во сколько он им обходится.

Таким образом, не упускайте из виду аспект стоимости ваших продуктов или услуг, и цена — это не просто показатель, который вы должны учитывать здесь, а нечто большее.

Сколько времени это занимает, также является ценным товаром, который следует учитывать здесь.

Убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам большую ценность через свои продукты или услуги.

Источник изображения: Юго-запад

Например: клиенты Southwest хвастаются ценностью, которую они получают с брендом. Это не роскошная авиакомпания, и тем не менее клиенты в таких ценовых категориях получают очень хорошие впечатления.

Создавайте и управляйте репутацией

Клиенты рекомендуют бренды людям из-за их положительного опыта общения с брендом. И это создает репутацию бренда.

Но бывает и наоборот. Люди выбирают бренд на основе репутации компании.

Таким образом, даже если у вас будет несколько довольных клиентов, рекомендация не сработает, если ваша общая репутация на рынке плохая.

Но постоянные довольные клиенты, распространяющие информацию о вас, со временем укрепляют вашу репутацию.

Источник изображения: ReferralRock

Более того, вам нужно управлять им. Убедитесь, что вы удовлетворяете негативные отзывы и решаете их проблему, чтобы они изменили свою позицию.

Вы должны убедиться, что каждое слово о вашем бизнесе должно быть положительным.

Расширение охвата и сети

Продолжайте заводить друзей в своей нише и отрасли. Демонстрируйте поддержку и товарищеские отношения с другими коллегами по бизнесу.

Чем больше вы отдаете в сообщество, тем больше вы находите отклик у все большего числа людей, и они также ответят вам взаимностью.

Источник изображения: Referralrock

Крайне важно расширять свою сеть и расширять горизонты, чтобы вы могли подключаться к различным группам людей по всему миру.

Например: Спела Млекуз из Databox довольно часто делится в своем твиттере различными сводками новостей. Она помечает всех участников. Так что она получает больше репостов, так как упоминается много людей.

Исключительное обслуживание клиентов и опыт

Одним из факторов, имеющих решающее значение для обеспечения незабываемого и чрезвычайно впечатляющего опыта покупки, является обслуживание клиентов.

Бренды, которые не могут обеспечить эффективную помощь клиентам и опыт для своих клиентов, не пользуются успехом среди клиентов.

Это также играет решающую роль в успехе вашего реферального маркетинга.

Исключительная помощь клиентам или опыт побуждают клиентов рекомендовать ваш бренд другим.

Это одна из основных причин маркетинга из уст в уста в большинстве случаев.

Если вы обеспечили отличное обслуживание клиентов и опыт работы с клиентами, а также исключительные продукты, у вас больше шансов получить рекомендации.

Поэтому сосредоточьтесь на предоставлении помощи клиентам по нескольким каналам, таким как:

• Поддержка по телефону
• Поддержка по электронной почте
• Чат в приложении
• Демо
• Статьи, ориентированные на решения
• Блоги
• Учебники
• Часто задаваемые вопросы
• Демо
• Видео объяснители
• Видео встречи
• Билет
• Форумы

Получение рефералов

Вторая предпоследняя часть этой структуры — это то, как вы используете своих существующих клиентов для привлечения рефералов.

Запрос рекомендаций — самый перспективный аспект этой структуры.

Но помните, чтобы это работало эффективно, вам необходимо разработать предыдущие аспекты этой структуры.

Так что, если вы до сих пор все делали правильно, вам не придется быть настойчивым или раздражительным, когда вы просите рефералов для ваших клиентов.

Все предыдущие шаги приведут вас к тому, чтобы просить ваших клиентов о рефералах наиболее органичным и естественным способом.

Запустить реферальную программу вознаграждения

Последнее и лучшее, что вы можете сделать, чтобы получить максимальное количество рефералов от своих клиентов, — это запустить программу вознаграждений.

Программы поощрения рефералов предлагают вознаграждение вашим клиентам в обмен на рефералов, которых они приведут.

Даже для того, чтобы программа реферального вознаграждения работала эффективно, все остальные аспекты этого фрейма должны быть на месте.

Убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам хорошие стимулы для привлечения потенциальных клиентов.

По сути, это дополнительный слой или вишенка на торте ко всем другим усилиям, которые вы прилагаете для получения рефералов.

14 . Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко обратиться

Чем проще вашим клиентам будет обратиться, тем больше у вас будет шансов получить рекомендацию от клиента.

Вы должны уважать время вашего клиента или клиентов, которые даже подумали обратиться к вашему бренду.

Источник изображения: Практическая электронная торговля

Процесс направления должен быть легким для клиентов. В цифровом формате вы знаете, что должно быть несколько каналов для обмена ссылками или информацией.

Имейте различные варианты, такие как каналы социальных сетей, электронные письма, текст или ссылку, чтобы ваш клиент мог поделиться и использовать ее для ссылки на своих друзей или семью.

Источник изображения: монитор кампании

Но что еще более важно, сделать их легкими для рефералов также означает донести до них исчерпывающую информацию и историю бренда.

Также поделитесь тем, кого следует учитывать и как подходить в зависимости от продукта или услуги.

15. Дайте вашему клиенту шаблон для быстрого направления

Всякий раз, когда вы просите своих клиентов или клиентов порекомендовать вашу компанию своим друзьям и семье, вы также должны понимать, насколько они могут быть заняты.

Вы также должны ценить их время. Итак, чтобы они легко и быстро привлекали к вам рефералов, предложите им шаблон.

Просто удалите всю тяжелую работу, которую они должны сделать или подумать, пока они думают о том, чтобы получить вам несколько рекомендаций.

Вы можете отправить им различные реферальные шаблоны. Лучшим может быть шаблон реферала по электронной почте.

Им просто нужно заполнить необходимые данные о человеке, такие как имя и все такое, и отправить их в кратчайшие сроки.

Дополнительные источники