Как добиться повторных продаж от клиентов в 2024 году

Хотите произвести фурор в секторе электронной коммерции? Это блестящая идея. Сектор электронной коммерции переживает бум: статистика показывает, что к 2040 году 95% всех покупок будут совершаться онлайн.

И хотя до 2040 года еще далеко, нет лучшего времени, чтобы начать, чем сейчас.

Однако предстоит проделать работу и бороться с конкуренцией, чтобы удержать своих клиентов. Хорошей новостью является то, что мы здесь, чтобы сделать вашу жизнь немного проще, когда вы только начинаете.

В этой статье мы рассмотрим, как сделать так, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться в 2024 году.

Давайте погрузимся.

Что такое повторный бизнес?

Повторный бизнес означает, что клиенты возвращаются для покупки продуктов или услуг у компании несколько раз.

Это похоже на то, когда вы находите любимую кофейню и продолжаете возвращаться туда, чтобы перекусить по утрам, или когда вы полагаетесь на кроссовки определенной марки, потому что знаете, что они вам подходят.

Такая лояльность клиентов – это то, о чем мечтает каждый бизнес, потому что она означает стабильный доход и сильную клиентскую базу.

Когда клиенты возвращаются за новыми покупками, это признак того, что они доверяют вашему бренду. У них есть положительный опыт использования ваших продуктов или услуг, и они верят в то, что вы предлагаете.

Почему важно получать больше постоянных клиентов?

Привлечение постоянных клиентов — это не просто приятный бонус — это важно для долгосрочного успеха вашего бизнеса. Вот почему:

• Увеличение продаж : постоянные клиенты обеспечивают стабильные продажи, обеспечивая надежный источник дохода для вашего бизнеса. Вы не гонитесь постоянно за новыми клиентами; вместо этого у вас есть лояльные клиенты, которые продолжают возвращаться за новыми покупками.
• Экономия затрат : обычно дороже привлечь новых клиентов, чем удержать существующих. Сосредоточив внимание на повторных сделках, вы можете сэкономить деньги на маркетинге и продажах, поскольку вы развиваете отношения с существующими клиентами, которые уже знают ваш бренд и доверяют ему.
• Сарафанный маркетинг : счастливые постоянные клиенты — ваши лучшие защитники. Они с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес друзьям и родственникам, помогая вам привлечь новых клиентов за счет положительных рекомендаций из уст в уста.
• Увеличение пожизненной ценности клиента . Постоянные клиенты, как правило, со временем тратят больше. Познакомившись с вашими продуктами или услугами, они, скорее всего, будут совершать более крупные покупки и изучать дополнительные предложения, увеличивая их пожизненную ценность для вашего бизнеса.
• Обратная связь и аналитическая информация . Построение отношений с постоянными клиентами позволяет вам собирать ценные отзывы и ценную информацию от клиентов. Вы можете узнать, что им нравится в ваших продуктах или услугах, а также области, которые вы можете улучшить, помогая вам совершенствовать свои предложения и лучше удовлетворять потребности клиентов.

9 советов, как стимулировать повторные покупки

Теперь, когда вы понимаете, что такое повторный бизнес и почему это важно, мы можем перейти к нашим проверенным стратегиям, которые помогут вам поощрять постоянных клиентов.

1. Запустите программы лояльности клиентов.

Запуск эффективной программы лояльности — один из самых разумных шагов, которые вы можете сделать, чтобы стимулировать повторные покупки.

Это похоже на расстилание красной ковровой дорожки для ваших самых ценных клиентов, показывая им, насколько вы цените их постоянную поддержку.

Вот как начать:

• Вознаграждение за лояльность . Предлагайте поощрения, скидки или эксклюзивные привилегии клиентам, совершающим повторные покупки. Будь то перфокарта на бесплатный кофе после десяти посещений или VIP-членство с доступом к специальным мероприятиям, убедитесь, что ваши вознаграждения достаточно заманчивы, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
• Будьте проще : ваша программа лояльности должна быть простой для понимания и участия в ней. Избегайте сложных систем начисления баллов или запутанных условий. Будьте проще, чтобы клиенты могли сразу же начать пожинать плоды.
• Продвигайте свою программу . Распространяйте информацию о своей программе лояльности клиентов по различным каналам, включая веб-сайт, социальные сети и информационные бюллетени по электронной почте. Убедитесь, что клиенты знают, как они могут зарегистрироваться и начать получать вознаграждения.
• Персонализируйте опыт : адаптируйте свою программу лояльности к потребностям и предпочтениям вашей целевой аудитории. Используйте данные клиентов, чтобы предлагать персонализированные вознаграждения и рекомендации, которые сделают каждое взаимодействие особенным и актуальным.
• Прислушивайтесь к отзывам . Регулярно собирайте отзывы клиентов от участников вашей программы лояльности, чтобы понять, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения. Используйте эту информацию, чтобы усовершенствовать свою программу и обеспечить, чтобы она продолжала стимулировать повторные продажи.

2. Примените в своем магазине подход, ориентированный на мобильные устройства.

В 2017 году 58,9% коммерческих продаж пришлось на мобильные устройства, и эта цифра продолжает расти. По этой причине очень важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств.

Вот отличный ресурс, который поможет вам оптимизировать ваш интернет-магазин для мобильных устройств. По сути, вам нужно будет внести ряд настроек, которые улучшат взаимодействие с мобильными пользователями.

Например, вам нужно использовать меньше изображений с высоким разрешением (чтобы повысить скорость сайта), ваши шрифты и кнопки должны быть крупнее, а ваш контент должен быть меньше и лаконичнее для мобильной аудитории.

Очень важно позаботиться о взаимодействии с мобильными устройствами, в том числе об использовании адаптивной платформы, поскольку 52 % ваших клиентов с меньшей вероятностью будут повторно взаимодействовать после неудачного взаимодействия с мобильными устройствами.

Помните, что мобильный дизайн и адаптивный дизайн — это не одно и то же. Подход, ориентированный на мобильные устройства, гарантирует, что мобильные устройства станут основой стратегии дизайна. Он использует все доступное пространство экрана пользовательского устройства, обеспечивая наилучшее взаимодействие с мобильным пользователем.

Адаптивные веб-сайты используются в основном компаниями, которые предполагают, что большинство их пользователей используют настольные компьютеры. Адаптивный веб-сайт также гарантирует, что мобильные пользователи смогут быстро и легко найти нужную информацию.

3. Используйте учетные записи клиентов

Учетные записи клиентов могут быть отличным способом удержать клиентов. А поскольку дешевле (и, возможно, проще) удерживать клиентов, чем продолжать привлекать новых потенциальных клиентов, эту тактику следует применить как можно скорее.

Учетная запись клиента позволяет вашим клиентам очень легко покупать у вас новые вещи, поскольку дает им мгновенный доступ к информации о доставке. Оно уже заполнено. Кроме того, это означает, что они получают индивидуальные рекомендации по продуктам, основанные на прошлых покупках.

Тем не менее, вы должны быть осторожны со счетами клиентов. Многие новые клиенты могут слишком рано счесть их слишком большими обязательствами, если вы попытаетесь заставить их зарегистрироваться еще до того, как они совершят свою первую покупку.

По этой причине рекомендуется предложить им возможность открыть учетную записьпосле того, какони разместили свой первый заказ. Вы можете сделать это по электронной почте.

Или вы можете предложить им возможность приобрести товары через гостевую кассу .

4. Сегментируйте свою клиентскую базу

Когда вы сегментируете свою клиентскую базу , у вас есть более мелкие группы, которым вы можете предлагать релевантный контент. Не только это, но и сегментация предоставляет лучшие возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Если вы не примените этот подход, вы рискуете предложить всем своим клиентам одни и те же продукты и предложения, и это просто не принесет желаемых или необходимых вам результатов.

Таким образом, сегментация — это хороший маркетингихорошее обслуживание клиентов. Вот несколько основных факторов, на которых вы можете основывать свои первоначальные принципы сегментации:

• Структура расходов
• Расположение
• Пол
• Социально-экономическая группа
• Пол

Затем вам нужно будет углубиться в свои данные, чтобы выявить тенденции и закономерности между пользователями для дальнейшего сегментирования вашей клиентской базы.

Например, вы можете сегментировать данные по активности. Если у вас есть группа пользователей, которые активно читают ваши электронные письма, но мало проверяют ваш интернет-магазин, рекомендуется нацелить их на рекламные электронные письма, которые привлекут их обратно в ваш магазин.

С другой стороны, если у вас есть группа пользователей, которые даже не открывают ваши электронные письма, но продолжают совершать у вас покупки, от рекламных писем мало пользы. С этой целью вы можете рассылать электронные письма «мы скучаем по вам».

Вы можете еще глубже изучить свои данные и сегментировать их в соответствии с прогнозируемыми сегментами. Это когда вы используете прошлое поведение, чтобы прогнозировать будущее поведение и соответствующим образом корректировать свои маркетинговые кампании.

5. Добавьте на свой сайт политику возврата.

67% потребителей проверяют страницу возврата перед обработкой платежа. Поскольку это очень большое число, очень важно дать им именно то, что они хотят.

Страница возврата предлагает вашим клиентам немного спокойствия. Убедитесь, что вы не запускаете свой интернет-магазин без него.

6. Персонализация в реальном времени с использованием искусственного интеллекта.

Единственное, чего клиенты хотят больше в 2024 году, — это персонализированный опыт. Они также хотят, чтобы вы «познакомились с ними и поняли, когда к ним следует приближаться, а когда нет». Используя искусственный интеллект, вы можете создать высоко персонализированный опыт в реальном времени, который позволит вам общаться один на один.

Эти разговоры дадут вам возможность узнать больше о ваших клиентах. Чем больше вы о них знаете, тем больше вы сможете предоставить им лучший опыт, отвечающий их конкретным потребностям. Это включает в себя более релевантные предложения продуктов, а также персонализированные сообщения , которые подталкивают клиента ближе к покупке.

Не только это, но и персонализация в реальном времени означает, что ваша служба поддержки клиентов точно знает, кем является клиент в следующий раз, когда он свяжется с вами. Это ускоряет процесс и повышает удовлетворенность клиентов. Такие маленькие штрихи могут иметь большое значение.

Главная прелесть этого подхода в том, что вы показываете каждому клиенту, что он уникален для вас. Больше не следуя пустому подходу к своим клиентам, вы повышаете их лояльность.

Вот отличный ресурс о 8 приложениях на основе искусственного интеллекта , которые помогут вам начать работу.

7. Предоставляйте возможности AR и VR.

И дополненная реальность, и виртуальная реальность будут иметь большое значение в течение 2024 года, но как интернет-магазины могут извлечь из них максимальную пользу? И действительно ли они необходимы?

Они определенно необходимы. Опыт дополненной и виртуальной реальности позволяет пользователю приблизиться к вашим продуктам, не выходя из собственного дома. Они могут протестировать их и испытать на собственном опыте, что увеличивает вероятность конверсии.

Создавая захватывающий и интерактивный мир на 360 градусов, как это сделала IKEA , вы выходите за рамки простых описаний продуктов, фотографий и даже видео.

Такой уровень взаимодействия помогает укрепить доверие, заставляет вас выглядеть более профессионально за счет улучшения восприятия бренда, а также он чертовски затягивает.

А благодаря новому выпуску программного обеспечения от Apple никому больше не нужно носить гарнитуры или устройства при просмотре контента AR или VR. Бинго.

Потратьте некоторое время на размышления о том, как вы можете использовать обе технологии, чтобы создать уникальный, захватывающий опыт работы в магазине для ваших клиентов. Также подумайте, с кем сотрудничать, чтобы получить от этого максимальную выгоду.

8. Предлагайте правильные способы оплаты

Брошенные корзины — главный облом для интернет-магазинов во всем мире. Но посмотрите, они случаются. Они отстой, но они случаются.

Хорошей новостью является то, что вы можете уменьшить количество брошенных корзин, в первую очередь изучив причины, по которым клиенты их оставляют. И одной из главных причин является безопасность платежей. Если клиент не видит предпочитаемый способ оплаты на вашей странице оформления заказа, он, вероятно, откажется.

Рекомендуется добавить в свой магазин все популярные способы оплаты. К ним относятся такие системы, как Paypal, Stripe и Square, а также дебетовые и кредитные карты.

Также рекомендуется добавить устройство чтения POS-карт на страницу оформления заказа. Это дополнительно обеспечит беспрепятственную транзакцию, а также устранит разрыв между вашими онлайн- и офлайн-продажами (что очень важно в нашу нынешнюю эпоху ROBO ). Мало того, устройство считывания карт позволяет собирать данные о каждом клиенте, которые затем можно использовать для обеспечения более персонализированного обслуживания в будущем (см. выше).

9. Используйте технологию самообслуживания

Самое замечательное в искусственном интеллекте то, что он «всегда включен». Если вы его используете, это будет означать, что ваш бренд тоже всегда включен.

Это подходит вашим клиентам, которые хотят использовать технологию самообслуживания. Сейчас это почти норма, а это значит, что этодолжнобыть в вашем контрольном списке на 2024 год. Когда вы недоступны, технологии готовы мгновенно отвечать на запросы клиентов и продвигать их по пути покупки.

Освоив технологии самообслуживания, такие как цифровые помощники и голосовые технологии, вы сможете оставаться на шаг впереди своих конкурентов. На этом фронте вы даже можете победить Amazon.

Однако не забывайте о человеческом контакте. Если ваш клиент обеспокоен тем, что цифровой помощник просто не может ответить удовлетворительно, вмешайтесь и сделайте его более личным. Позвоните им, отправьте электронное письмо или отправьте им личное видео.

Часто задаваемые вопросы

Как я могу стимулировать повторные покупки от моих клиентов?

Поощрение повторных сделок требует построения прочных отношений, обеспечения исключительного обслуживания клиентов, предложения высококачественных продуктов или услуг и реализации таких стратегий, как программы лояльности клиентов.

Каковы эффективные способы запуска программ лояльности?

Чтобы запустить программу лояльности клиентов, вы можете предлагать вознаграждения, скидки или эксклюзивные привилегии постоянным клиентам, сохранять программу простой и понятной, продвигать ее по различным каналам, персонализировать опыт и прислушиваться к отзывам клиентов, чтобы внести улучшения.

Как мне измерить успех моих усилий по получению повторных заказов?

Вы можете измерить успех своих усилий, отслеживая такие показатели, как уровень удержания клиентов, уровень повторных покупок, пожизненная ценность клиента и показатель Net Promoter Score (NPS). Эти показатели могут помочь вам оценить эффективность ваших стратегий и принять основанные на данных решения для оптимизации вашего подхода.

Что мне делать, если я заметил снижение количества повторных заказов?

Если вы заметили снижение числа повторных заказов, важно определить основную причину, проанализировав отзывы клиентов, изучив тенденции рынка и оценивая ваши продукты, услуги и качество обслуживания клиентов. Как только вы поймете причины спада, вы сможете предпринять корректирующие действия для их устранения и восстановления лояльности клиентов.

Как я могу повысить удовлетворенность клиентов, чтобы увеличить количество повторных заказов?

Повышение удовлетворенности клиентов предполагает предоставление исключительного обслуживания, быстрое и эффективное решение проблем клиентов, предоставление персонализированного опыта и постоянный поиск отзывов для определения областей для улучшения. Ставя во главу угла удовлетворенность клиентов, вы можете повысить их лояльность и стимулировать повторные сделки.

Подведение итогов

Поскольку интернет-торговцы не могут позволить себе совершать неверные шаги в переполненном секторе электронной коммерции, важно, чтобы вы точно знали, что вам нужно делать, чтобы удержать своих клиентов.

Используйте этот список, возвращайтесь к нему, действуйте и продолжайте следить за своими результатами. В течение года продолжайте следить за новыми тенденциями, чтобы оставаться на шаг впереди остальных.

Поделись этим

Написано

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ