Global Mobile Update: как ориентироваться в развивающейся мобильной цифровой экономике Азиатско-Тихоокеанского региона

По данным Ассоциации GSM (GSMA), за последние годы в Азиатско-Тихоокеанском регионе появилось больше абонентов мобильной связи, чем в любом другом регионе. В то время как рост на сегодняшний день был экспоненциальным, начинает происходить серьезный сдвиг — внедрение достигло своего пика и начинает сужаться. В 2017 году уровень проникновения уникальных абонентов мобильной связи в Азии составил 67% от общей численности населения. К 2025 году GSMA прогнозирует, что это число вырастет до 73%. Попутно широкомасштабное внедрение в обществе вызовет потребность в новой инфраструктуре, такой как технология 5G.

Во всем регионе мобильная связь играет важную роль в достижении 17 целей ООН в области устойчивого развития, направленных на искоренение бедности и голода, а также на расширение доступа к качественному образованию, гендерному равенству, чистой воде и санитарии, доступной и экологически чистой энергии и достойной работе.

Правительства, компании и некоммерческие организации полагаются на мобильную инфраструктуру для предоставления услуг, которые затрагивают жизнь обычных людей, включая людей, живущих в бедности, которые исключают официальные финансовые услуги. Так, например, Китай и Индия лидируют в использовании солнечной энергии, и у мобильных каналов есть потенциал для связи наземных микроэкономических решений с глобальным влиянием.

Когда маркетологи рассматривают планы выхода на рынок, роста или расширения в Азии, важно помнить об этой макроэкономической картине. Понимание следующих трех тенденций поможет вашему бренду охватить аудиторию с пониманием ситуации и пониманием привычек и потребностей потребителей.

Большинство регионов APAC ориентированы на смартфоны

В 2017 году Институт Reuters совместно с Китайским университетом Гонконга изучил семь рынков Азиатско-Тихоокеанского региона — Гонконг, Сингапур, Южную Корею, Тайвань и Малайзию — и подтвердил, что все они ориентированы на мобильные устройства. Это означает, что, в отличие от западного мира, жители Азии используют смартфоны в качестве основного средства для выхода в интернет (компьютеры по-прежнему являются главным средством для большей части западного мира). За пределами Сингапура Android доминирует на рынке мобильных платформ. В Азии проникновение Android на рынок составляет 83%, а iOS — только 13,85% населения.

Благодаря постоянному подключению и доступности через экосистему Android использование цифровых медиа более развито на многих рынках Азиатско-Тихоокеанского региона, чем в Европе и Северной Америке. Помимо Японии и Южной Кореи, прямой доступ к новостным веб-сайтам или приложениям новостных организаций, поисковым системам и социальным сетям является наиболее важным способом получения новостей. Эта тенденция означает, что в большинстве стран Азиатско-Тихоокеанского региона люди полагаются на свои смартфоны, чтобы общаться друг с другом, узнавать, что происходит в мире, и развлекаться.

Если вы думаете о развертывании кампании — с помощью push-уведомлений, SMS, приложения для обмена сообщениями или платформы OTT — помните о контексте, в котором вы обращаетесь к людям с помощью обмена сообщениями. Что происходит в новостях? Что может беспокоить или беспокоить людей? Происходят ли важные политические события? Какая там погода?

Сообщения должны отражать общую картину жизни людей. В Азии люди полагаются на свои телефоны, чтобы получить доступ к тому, что происходит в остальном мире. Удовлетворяйте их потребности там, где они есть. Будьте бдительны по времени с вашими сообщениями. Помните, что у вас есть возможность прервать — что может быть — очень важный момент.

Люди используют свои телефоны в качестве платформы для управления своей повседневной жизнью. Эта тенденция отличается от западного мира, где люди используют целый ряд устройств. Согласно исследованию Cisco, на одного человека приходится 13 сетевых устройств и подключений по сравнению с восемью в прошлом году.

Мобильный ландшафт (и его проблемы) постоянно развивается

Подавляющее присутствие мобильных устройств в Азиатско-Тихоокеанском регионе предоставляет маркетологам огромные возможности для связи с клиентами через мобильные каналы, но есть некоторые препятствия, уникальные для этого региона, которые маркетологам необходимо учитывать, а именно: возможность доставки сообщений.

В регионе APAC есть несколько известных производителей устройств с лицензиями на создание устройств, работающих на версиях систем ОС Android. Фактически это означает, что телефоны, созданные такими компаниями, как Huawei, Sony, Asus и Xiaomi, могут работать аналогично устройствам Android, созданным Google, и совместимы с приложениями Android.

Хотя такие компании в конечном итоге масштабируют внедрение программного обеспечения и приложений Google по всему миру, они также создали ряд проблем для пользователей на протяжении многих лет. Исторически большой проблемой была доставляемость push-уведомлений. Стремясь увеличить время автономной работы, многие из систем ОС этих компаний серьезно ограничивают возможность приложения отправлять push-уведомления. Особенно в регионе, где коммуникационные платформы, такие как Whatsapp, настолько популярны, что это стало большой проблемой для маркетологов.

Хотя подобные проблемы возникали и исчезали на протяжении многих лет с различными версиями программного обеспечения, впереди еще много изменений. Совсем недавно Google объявил о своем решении отозвать лицензию Huawei на Android. По данным Reuters, потребители, использующие телефоны Huawei, по-прежнему смогут использовать и загружать обновления приложений Google в обычном режиме. Но хотя это может не оказать непосредственного влияния на потребительский опыт, маркетологам будет важно оставаться в курсе всего, что это может означать для продвижения их коммуникационных стратегий, поскольку в игру вступают потенциальные новые ОС или ограниченные версии системы Android.

Пути к сделке могут стать короче

Во многих частях Азии мобильные деньги стали нормой: согласно анализу GSMA, по всему континенту по состоянию на 2018 год глобальная индустрия мобильных денег обрабатывает 1 миллиард долларов в день и приносит доход более 2,4 миллиарда долларов. Страны Южной Азии имеют самые быстрорастущие базы пользователей мобильных денег. Использование электронных кошельков и суперприложений также растет, особенно в Юго-Восточной Азии.

Представьте себе возможности электронной коммерции, растущие в Азии. Например, в 2019 году рост электронной коммерции в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Азиатско-Тихоокеанском регионе должен достичь 14,2% в 2019 году, при этом Индонезия будет расти самыми быстрыми темпами, на уровне 22%. Для онлайн-платформ розничной торговли, таких как Tiki, Sendo, Lazada и Shopee, рыночные возможности охватывают несколько миллиардов долларов.

По мере развития мобильных рынков в Азии — например, с точки зрения внедрения смартфонов — появятся и возможности для прямого контакта с потенциальными покупателями. GSMA описывает, что банки и телефоны наблюдают более тесную совместимость. По данным Всемирного банка:

«Интероперабельность — термин, используемый в различных отраслях, включая телекоммуникации и финансовые услуги, — обычно понимается как способность различных систем, а иногда даже различных продуктов беспрепятственно взаимодействовать».

Молодежь меняет потребительское поведение

Во всем Азиатско-Тихоокеанском регионе молодые люди, особенно в возрасте до 25 лет, возглавляют изменения в поведении потребителей. Эта возрастная группа более разнообразно взаимодействует с телефонами, используя свои устройства для разных целей, от социальных сетей и развлечений до поиска работы и образования.

Молодые люди также чаще пользуются предоплатой, чем пожилые люди старше 45 лет (77%), которые чаще владеют несколькими устройствами. В Индии по состоянию на 2017 год 8 из 10 взрослых в возрасте до 35 лет используют свои телефоны для совершения покупок. Они также стимулируют создание новых онлайн-платформ и сообществ. TikTok, например, превзошел Facebook, Instagram, YouTube и SnapChat как одну из самых популярных социальных сетей в мире.

Всего год спустя AdWeek заявила, что цифровая экономика Южной Азии скоро достигнет 240 миллиардов долларов, согласно исследованию Google и сингапурской компании Temasek, которая управляет инвестициями и активами для правительства.

«Во многих случаях правительства вмешивались, пытаясь открыть новую эру торговли. Это включает в себя Малайзию, где правительственная инициатива направлена ​​​​на увеличение количества покупок в Интернете, и Таиланд, где правительство имеет цифровую инициативу для стимулирования роста и ввело услугу денежных переводов под названием PromptPay».

Возможности для привлечения новых клиентов находятся в зачаточном состоянии.

Последние мысли

По мере того, как мир становится все более взаимосвязанным, региональное расширение может стать приоритетом в стратегической дорожной карте любой организации. Понимание роли мобильных устройств будет иметь решающее значение для расширения бизнеса в различных регионах. Мобильные устройства обеспечивают идеальный шлюз для доставки релевантных сообщений людям именно в тот момент, когда это имеет смысл получать.