Что такое хороший уровень вовлеченности в Twitter?

То, что начиналось как своего рода сайт «микроблогов», теперь является платформой для брендов, позволяющей брендам общаться со своей аудиторией один на один.

И с 211 миллионами активных пользователей Twitter не показывает никаких признаков замедления. Разговорная платформа по-прежнему будет полезным местом для брендов, где они смогут общаться со своей аудиторией более непринужденным образом.

Но маркетологи, ориентированные на данные, знают, что стратегия Twitter — это нечто большее, чем просто креативные твиты и ответы подписчикам. Чтобы измерить вашу эффективность, выяснить, с чем взаимодействует ваша аудитория, и посмотреть, как вы справляетесь с конкурентами, маркетологи должны знать, каков хороший уровень вовлеченности в Twitter.

Ниже давайте углубимся в то, как маркетологи могут измерить уровень вовлеченности своего бренда в Twitter, а также получить вдохновение от брендов во всех отраслях, которые работают хорошо.

Как рассчитать уровень вовлеченности в Твиттере

Есть несколько способов рассчитать уровень вовлеченности в Twitter. Все зависит от того, какие показатели вы измеряете.

В Rival IQ мы определяем вовлеченность как измеримое взаимодействие с постами в социальных сетях. Сюда входят лайки, комментарии, избранное, ретвиты, публикации и реакции.

Уровень вовлеченности в Твиттере рассчитывается на основе всех этих взаимодействий, разделенных на общее количество подписчиков. Вот как эта формула выглядит на практике:

[лайки + ретвиты + ответы] / [общее количество подписчиков]

Уровень вовлеченности на публикацию — это несколько иной показатель, чем просто общая вовлеченность, но мы считаем, что он более точен. Почему? Уровень вовлеченности на одного подписчика учитывает количество ваших подписчиков и частоту публикации, что может помочь брендам всех размеров увидеть, как их контент работает по сравнению с конкурентами, даже если у конкурентов более крупные размеры аудитории.

Что такое хороший уровень вовлеченности в Twitter?

Теперь, когда мы рассмотрели, как рассчитать уровень вовлеченности, давайте углубимся в то, что такое хороший уровень вовлеченности в Twitter в наши дни.

Согласно нашему сравнительному отчету по индустрии социальных сетей за 2022 год, общий средний уровень вовлеченности в Twitter составляет 0,037%. Это показатель для брендов во всех отраслях, от моды до некоммерческих организаций. В среднем эти бренды также публикуют около 5 раз в неделю.

Для тех, кто хочет выйти за рамки среднего, обратите внимание на то, как работают 25% лучших брендов. Лучшие бренды, независимо от отрасли, имеют средний уровень вовлеченности 0,122% и публикуют около 4,2 раза в неделю. Вот разбивка:

Общий показатель по отраслям:

• Средний уровень вовлеченности: 0,037%
• Средняя частота публикаций: 5,04 раза в неделю.

Общий показатель для брендов, входящих в топ-25%:

• Средний уровень вовлеченности: 0,098%
• Средняя частота публикаций: 5,04 раза в неделю.

Уровень вовлеченности в Twitter по отраслям

Хотя общий средний уровень вовлеченности в Twitter является отличным ориентиром для начала, каждая отрасль работает по-разному на платформе.

Давайте взглянем на несколько разных отраслей, чтобы понять, что у наиболее эффективных брендов работает хорошо и какие передовые методы Twitter стоит использовать.

Высшее образование

• Средний уровень вовлеченности в высшее образование: 0,071%
• Средняя частота постов в высшем образовании: 9,74 поста в неделю.

Бренды высшего образования продолжают появляться в Твиттере и опережают большинство отраслей. И вполне логично, что бренды в этой сфере так активны в Твиттере, поскольку там проводит много времени большая часть их аудитории. По данным Twitter, в 2021 году почти половина всех твитов была отправлена ​​пользователями в возрасте от 16 до 24 лет.

Чтобы охватить свою целевую аудиторию студентов колледжей, школы публикуют сообщения чаще и получают более высокий уровень вовлеченности, чем в среднем по отраслям.

Одним из примеров наиболее эффективной публикации о высшем образовании является этот твит из Университета штата Юта. Пост получил колоссальный уровень вовлеченности 14% за использование популярного мема, основанного на этом изображении закутанного Берни Сандерса, которое появилось в Интернете после церемонии инаугурации 2021 года.

Этот твит был не только своевременным и актуальным, но и отличным способом показать школьный кампус. Урок здесь заключается в том, чтобы оставаться в курсе популярных мемов и разговоров, особенно если это то, о чем ваша аудитория говорит или чем занимается.

Твиттер является источником многих мемов, поэтому, если у вашей команды социальных сетей есть время и ресурсы, полезно следить за тем, что в Твиттере в тренде, чтобы вы могли переходить к актуальным темам, как только они появляются.

Вы также можете использовать инструмент прослушивания социальных сетей, чтобы вам не приходилось прокручивать Twitter 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но при этом вы могли следить за тем, о чем говорит ваша аудитория и конкуренты.

В Rival IQ даже есть функция, позволяющая просматривать популярные темы и хэштеги для вашей отрасли.

Спортивные команды

• Средний уровень вовлеченности спортивных команд: 0,084%
• Средняя частота публикаций спортивных команд: 41,65 сообщений в неделю.

Спортивные команды в Твиттере — это самые частые постеры из всех отраслей — почти 42 поста в неделю — и это работает для них. Уровень вовлеченности в Twitter для спортивных команд в 2,2 раза выше, чем в среднем по отраслям.

Одна из причин, по которой спортивные команды публикуют сообщения чаще, чем другие бренды, заключается в том, что суть отрасли вращается вокруг частых обновлений игр и команд в течение игрового сезона. Эти обновления держат фанатов в курсе происходящего, чтобы они чувствовали себя частью команды.

В индустрии, которая явно ориентирована на фанатов, имеет смысл перенести то же чувство общности на платформы социальных сетей.

Один энергичный пример Twitter исходит от хоккейной команды Colorado Avalanche.

Это был самый результативный твит Avalanche, и, учитывая, что это захватывающее объявление о том, что капитан команды проведет еще восемь лет, вполне логично, что оно нашло отклик у аудитории.

Но самым примечательным в этом твите было то, что он был опубликован в межсезонье.

Урок? Даже в такой сезонной индустрии, как хоккей, за кулисами всегда происходит что-то, на что зрители были бы рады взглянуть.

Спортивные команды могут поддерживать активную социальную стратегию и вовлекать своих болельщиков в течение всего года, регулярно делясь новостями команды, яркими моментами предыдущего сезона или тизерами предстоящего сезона.

Еда и напитки

• Еда и напитки Медианный уровень вовлеченности: 0,040%
• Еда и напитки Средняя частота публикаций: 2,18 постов в неделю.

У брендов продуктов питания и напитков нет недостатка в конкуренции. Пространство так же заполнено на полках, как и в социальных сетях, поэтому бренды в этой отрасли должны опираться на контент, который работает, а также находить способы выделиться.

Несмотря на то, что Twitter считается диалоговой, текстовой платформой, бренды продуктов питания и напитков хорошо справляются с визуальными типами сообщений. Наш отчет в социальных сетях также показал, что праздники пользуются успехом у брендов продуктов питания и напитков в Твиттере.

Компания по производству спортивных напитков Body Armor предлагает пример того, как использовать праздник и публиковать что-то визуальное, чтобы повысить активность в Твиттере.

Хэштег #internationalwomensday вошел в тройку лучших хэштегов, используемых брендами продуктов питания и напитков в Твиттере в прошлом году, и Body Armour был одним из них. Body Armour отметил праздник, посвятив свой пост женщинам-спортсменкам, которые являются партнерами бренда.

Когда вы сталкиваетесь с крупными игроками, такими как Gatorade, бренды в этой категории должны найти способы присоединиться к разговорам, чтобы быть услышанными. Один из способов сделать это — использовать популярные хэштеги и такие темы, как праздники.

Продовольственные бренды могут участвовать в крупных праздниках, таких как День отца или День святого Валентина (они также были в самых популярных хэштегах в этом пространстве), а также в кулинарных праздниках, таких как Национальный день мороженого.

Стоит также упомянуть, что хотя имя знаменитости, связанное с вашим брендом, помогает, компаниям, производящим продукты питания и напитки, не нужно тратить весь свой маркетинговый бюджет на привлечение известной знаменитости. Бренды, которые находятся на небольшой стороне или только начинают свою деятельность, могут рассмотреть возможность партнерства с микро-инфлюенсерами, у которых менее 15 тысяч подписчиков. Не позволяйте этой цифре повлиять на вас — у микроинфлюенсеров, как правило, более высокий уровень вовлеченности, чем у тех, у кого большая аудитория.

Алкоголь

• Средний уровень вовлеченности в алкоголь: 0,055%
• Средняя частота публикаций об алкоголе: 2,84 поста в неделю.

Хотя они, как правило, публикуют меньше сообщений, чем бренды из других отраслей, алкогольные бренды — еще одна отрасль с хорошим уровнем вовлеченности в Twitter.

Учитывая природу индустрии, у алкогольных брендов есть много возможностей для веселья, празднования и развлечения в социальных сетях, особенно в Твиттере.

Kahlua зарекомендовала себя как ведущий алкогольный бренд в социальных сетях, и Twitter не является исключением. Один из его самых привлекательных твитов — неудивительно — бесплатная раздача.

Как мы видели на примере лучших пивных брендов в Твиттере, розыгрыши особенно хороши для алкогольных брендов.

Для Калуа цель этого твита была двоякой. Бренд использовал эту публикацию, чтобы отпраздновать Национальный день Калуа, а также провести розыгрыш, который повысил их заинтересованность.

Как и бренды продуктов питания и напитков, алкогольные бренды, как правило, хорошо работают, когда используют праздники. Но вместо того, чтобы просто поощрять людей выпить немного калуа, чтобы отпраздновать это событие, бренд сделал все возможное, предоставив своей аудитории возможность принять участие в праздновании.

Ключевым моментом здесь является удвоение количества контента, который, как вы знаете, хорошо работает. В случае алкогольных брендов совмещение розыгрыша и праздника — безотказный способ повысить вовлеченность.

Финансовые услуги

• Средний уровень вовлеченности в финансовые услуги: 0,040%
• Средняя частота публикаций в сфере финансовых услуг: 5,70 сообщений в неделю.

Когда вы думаете о брендах в Твиттере, на ум обычно приходят сети быстрого питания, поджаривающие друг друга, или потребительские бренды, цепляющиеся за последний мем. Поскольку платформа более разговорчивая и непринужденная, последняя отрасль, которую вы, вероятно, ассоциируете с Twitter, — это бизнес или финансовые компании.

Но хотите верьте, хотите нет, но финансовые услуги являются лучшими в Твиттере. Средний уровень вовлеченности выше среднего, поскольку бренды финансовых услуг публикуют сообщения около пяти раз в неделю.

Одним из самых эффективных брендов финансовых услуг является приложение для личных финансов Mint. Этот твит от Mint имел уровень вовлеченности 0,67%, что чуть более чем в 18 раз выше, чем общий средний показатель.

Как приложение, Mint делает личные финансы доступными, и эта миссия четко отражена в его стратегии Twitter. То, что можно было бы считать довольно сухими темами — составление бюджета и финансы — передается легко и аутентично, что заставляет аудиторию чувствовать, что они говорят о деньгах с другом.

Встречаясь со своей аудиторией там, где она есть, и настраивая свой тон в соответствии с разговорным и основанным на мемах тоном Twitter, Mint может общаться с пользователями своего приложения в удобной форме.

Для брендов B2B в Twitter или компаний, предоставляющих финансовые услуги, которые ориентированы на потребителя, важно сообщать о своих предложениях таким образом, чтобы они были доступны и понятны. Участие в последнем формате мема или твита — отличный способ поэкспериментировать с тем, насколько хорошо вы можете объяснить, казалось бы, скучную или техническую тему.

Ключевые выводы

Если вы хотите точно измерить и улучшить эффективность вашего бренда в Твиттере, маркетологи должны знать, как рассчитать уровень вовлеченности в Твиттере, и иметь контрольный показатель для сравнения.

Подводя итог, можно сказать, что общий средний уровень вовлеченности в Twitter составляет 0,037%, а средняя частота публикаций — 5 раз в неделю. Это цифры, к которым нужно стремиться, если вы хотите конкурировать с большинством брендов.

Если вы хотите повысить уровень вовлеченности в Твиттере, вот несколько передовых практик, которые продемонстрировали некоторые из наиболее эффективных брендов, которые мы рассмотрели:

• Быть своевременным и актуальным
• Оставайтесь активными и вовлеченными, даже если ничего нового не происходит
• Если сомневаетесь, создайте праздничный контент или запустите розыгрыш
• Познакомьтесь со своей аудиторией там, где она есть, и общайтесь так, как они

Твиттер постоянно развивается, как и средний уровень вовлеченности. Но пока вы продолжаете измерять свою эффективность, сравнивать ее с конкурентами и вносить соответствующие коррективы, у вашего бренда есть шанс пробиться сквозь шум и создать контент, который будет поддерживать интерес вашей аудитории в долгосрочной перспективе.