Рейтинг продавцов Google Ads и обзоры продуктов: пошаговое руководство

Рейтинги и обзоры в поисковых системах являются одним из наиболее важных факторов успеха для интернет-магазинов. В нашем новом посте мы даем вам пошаговое руководство по внедрению и поддержанию рейтингов продавцов и товаров в Google Ads.

Из-за новых привычек после COVID трафик и транзакции электронной коммерции выросли до беспрецедентного уровня. В итоге мы видим, что объем онлайн-продаж как никогда высок. Тем не менее, люди все еще покупают некоторые продукты в первый раз. Поэтому перед покупкой они ищут доказательства качества и надежности продавца и товара. Согласно исследованию PowerReviews 2020 года, 37% клиентов заявили, что важность отзывов для них возросла, и только для 2% она уменьшилась.

Когда отображаются рейтинги продавцов Google

Рейтинг продавца Google Ads – это автоматическое расширение, которое отображается в виде звездочек в вашем списке и позволяет выделить рекламный блок в результатах поиска. Отзывы Google Ads отображаются как в текстовых объявлениях, так и в объявлениях торговых кампаний.

Рейтинг продавца Google отображается в виде отдельного блока, состоящего из нескольких частей:

⊛ рейтинг по 5-бальной системе;
⊛ количество оценок (общее количество отзывов);
⊛ общие характеристики продавца (скорость доставки, обслуживание клиентов).

Рейтинг продавца Google рассчитывается отдельно для каждой страны. Так, например, продавца оценили 300 клиентов из Великобритании и 100 клиентов из Польши, а при поиске продавца в Польше вы увидите результаты рейтинга, основанные на 100 местных оценках.

Важно : Отзывы закрепляются за доменным именем, поэтому при смене домена или запуске рекламы, например, на субдомене рейтинг отображаться не будет. При этом сфера деятельности не имеет значения.

Как генерируются рейтинги продавцов Google?

Google использует несколько показателей рейтинга.

Оценка отображается звездочками и характеризует интернет-ресурс, используемый в текстовой или товарной рекламной кампании.

Рейтинг продукта

Рейтинг продукта является мерой качества конкретного продукта. Отображается в рекламе товаров в Google Поиске и Google Покупках:

Гугл отзывы

Эти функции отображаются в Картах Google. При расчете рейтинга отзывы с других сервисов не учитываются, но иногда учитываются отзывы с карт.

Как проверить, есть ли у вас рейтинг продавца?

Для этого вставьте в адресную строку браузера следующий запрос:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={ваш_сайт_адрес}

Если ваш сайт соответствует всем требованиям для показа рейтинга, на появившейся странице будет отображаться вся информация о магазине и рейтинге продавца. Кроме того, вы можете переключаться между разными странами, чтобы просматривать показатели по каждой отдельно.

Как получить рейтинг продавца Google Ads?

Рейтинг продавца Google Ads включается автоматически, когда сайт соответствует минимальным требованиям для программы:

1. Более 100 отзывов, оставленных пользователями из одной страны за год в Google Reviews или любом партнерском сервисе Google. В некоторых случаях система может показать рейтинг, даже если у магазина до 100 отзывов, но это бывает редко, особенно если сайтом владеет небольшая компания за пределами США.
2. Система оценила сайт с помощью Google Surveys. Но для малого бизнеса это тоже не очень распространено.

Условия отображения рейтинга продавца в результатах поиска:

1. Средняя оценка не ниже минимального порога в 3,5 балла (но иногда Google Shopping показывает более низкую оценку).
2. Объявления показывают именно тот домен, которому выставляется рейтинг (рейтинг выставляется доменному имени, а не бренду или названию бренда).

Это обязательные условия, но даже при их соблюдении на рейтинг могут влиять и другие факторы, например, тип устройства у пользователя или преимущества аукциона. Алгоритмы Google сами решают в каждой ситуации, показывать ли в своих объявлениях разные расширения.

Как ускорить процесс рейтинга:

1. Отправьте запрос своим клиентам с просьбой оставить отзыв. Постоянные клиенты, которые совершали покупки более одного раза, скорее всего, оставят положительные отзывы.
2. Внедрите автоматические опросы после продажи. Этот вариант широко распространен и может утомить некоторых клиентов, но даже несколько отзывов принесут пользу.
3. Отвечайте на негативные отзывы. Небольшой негативный отзыв можно обратить себе на пользу: доброжелательный и четкий ответ продавца недовольному покупателю демонстрирует заботу, ответственность и готовность пойти навстречу клиенту.

Как формируется рейтинг Google

Google Customer Reviews собирает информацию для оценок. Механизм выглядит так: продавец добавляет эти функции на свой сайт, а система следит за покупками и присылает покупателям уведомления по завершению транзакций с просьбой оценить работу магазина.

Интеграция модуля опроса на сайт

Во-первых, вам нужно настроить учетную запись в Merchant Center. Для этого следуйте инструкциям от Google.

Теперь, когда вы создали страницу Google Merchant Center, вы можете добавить Google Отзывы клиентов. Для этого выполните следующие действия:

• зарегистрируйтесь в Google Customer Reviews;
• войдите в свой аккаунт Merchant Center;
• убедитесь, что URL-адрес и право собственности на сайт одобрены;
• нажмите «Развитие аккаунта» в панели навигации с левой стороны;
• выберите «Управление программами»;
• откройте карточку «Программа обратной связи с клиентами»;
• нажмите «Присоединиться».

Затем нужно установить на сайт модуль анкеты, который будет отправлять информацию о транзакциях в Google и предлагать клиентам поделиться своим мнением. Подробные инструкции есть в правилах поисковых систем.

Рейтинг продукта

Результаты поиска Google включают элементы с рейтингом, который также отображается в виде звездочек. Сводный рейтинг каждого продукта основан на отзывах клиентов, которые совершили покупку через Google Покупки.

Как настроить рейтинг продукта

Для этого войдите в «Управление программами» в Merchant Center и выберите программу «Оценка товаров». После нажатия кнопки «Начать» откроется форма, в которой необходимо отправить запрос на подключение к программе.

Кто может подключиться к программе «Рейтинг продукта»:

• учетные записи, подключенные к программе Google Customer Reviews с отправкой номера GTIN;
• учетные записи с более чем 50 отзывами, которые отправили в Merchant Center специально сформированный фид отзывов (о том, как загрузить фиды, см. в справке Google);
• аккаунты, собравшие отзывы через агрегаторы (список одобренных агрегаторов Google).

GTIN — это уникальный международный идентификатор товара, составленный по общепринятым стандартам — штрих-коду.

Лучший способ — первый, внедрив поля GTIN в ленту. Рейтинг продукта объединяется по номеру GTIN в Merchant Center, а затем отображается в объявлениях Google Shopping. GTIN записывается для каждого товара в фиде в следующем формате:

3234567890126

Если программа обратной связи с покупателями уже реализована и настройки GTIN верны, остается только дождаться автоматического подключения рейтинга товара.

Как добавить значок участника Google Customer Reviews на свой сайт

Вы сможете добавить значок участника на свой сайт после включения программы отзывов клиентов.

Для этого вернитесь в Настройки , где вы ранее взяли код для интеграции анкеты на сайт, и в самом низу найдите блок с кодом для размещения значка:

Код размещается там, где вы хотите разместить иконку на сайте. Узнайте больше о том, как интегрировать код значка.

В этом руководстве описываются основные вещи, необходимые для реализации рейтинга продавца и рейтинга продукта для вашего интернет-магазина. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к специалистам по управлению каналами платного трафика . Специалисты Promodo помогают наиболее значимым игрокам украинского и зарубежного рынков получать максимальную отдачу от вложений в рекламу.