Отчеты Google AdWords по отслеживанию звонков для клиентов

Опубликовано: 2016-08-05

« Половина денег, которые я трачу на рекламу, уходит впустую. Беда в том, что я не знаю, какая половина. — Джон Ванамейкер

Очень верно!

Скажи мне, если эта история звучит знакомо?

С годами слишком много клиентов сомневаются в ценности онлайн-маркетинга, потому что не уверены, работает он или нет. Конечно, реклама показывалась, и их телефоны звонили — но как они могли быть уверены, что это цифровой маркетинг, а не, скажем, их последняя почтовая рассылка, которая привела к этим лидам?

Это справедливый вопрос. Даже с онлайн-формами — может ли клиент быть уверенным, что это не прямой трафик, приносящий домой бекон?

Это меня очень расстраивало – я знал, что мы привлекаем клиентов и хорошие результаты, но не всегда мог это доказать. Я мог бы говорить о показателе отказов, трафике, онлайн-конверсиях и других обычных показателях, но для клиента это часто мало что значило. Хуже того, отчеты о заполнении форм — это только половина дела, особенно в отраслях, где люди предпочитают брать трубку телефона и звонить, чтобы назначить встречу.

Не имея четкого способа отследить эти звонящие телефоны до наших усилий в области цифрового маркетинга, мы пытались доказать свою ценность и точно измерить, насколько хорошо на самом деле работают различные рекламные каналы.

Это когда отчеты по отслеживанию звонков помогают вам понять конверсии звонков, которые вы получаете от своих онлайн- и офлайн-каналов, и позволяют лучше представить эффективность вашей учетной записи.

Инфографику с пошаговой процедурой создания отчетов по отслеживанию звонков AdWords можно найти здесь.

Теперь давайте поговорим о некоторых фактах, прежде чем вы узнаете об отчетах отслеживания звонков AdWords. Знаете ли вы, что 43% всех конверсий, связанных с поиском, происходят по телефону? И что 65% компаний считают телефонные звонки самым ценным и качественным источником потенциальных клиентов? Учитывая важность телефонных звонков в бизнесе, рекламодателям Google AdWords нужен способ отследить эти звонки до объявлений, которые их вызвали. Когда вы знаете, откуда поступают ваши звонки, вы можете принимать разумные решения о своем рекламном бюджете и стратегии продаж.

а

Теперь с помощью отчетов по отслеживанию звонков Google Adwords вы можете точно увидеть, какие ключевые слова приводят к телефонным звонкам, а какие телефонные звонки приводят к конверсиям. Как правило, расширения звонков от AdWords используют Google Voice, чтобы вы могли отслеживать не только действия на вашем сайте (через заполнение форм и продажи в корзине покупок), но и входящие телефонные звонки, которые являются результатом рекламы AdWords. Чтобы иметь возможность отслеживать обратные звонки на объявления AdWords, Google создает уникальный номер телефона для вашей кампании, который будет отображаться в ваших объявлениях. Когда искатель звонит по этому номеру, его звонок переадресовывается на ваш фактический служебный телефон, но при использовании номера Google Voice звонок записывается и соотносится с соответствующей кампанией, группой объявлений и ключевым словом.

Решения Google, связанные со звонками, имеют очень похожие по звучанию названия, но о них сообщается по-разному. Меня сводит с ума тот факт, что отслеживание результатов для компаний, которые обычно наименее разбираются в онлайн-маркетинге, является самым сложным. В этом посте вы узнаете о

I. Различные способы отображения телефонных номеров и отслеживания звонков в AdWords.

II. Преимущества отчетов по отслеживанию звонков Google AdWords и распространенные ошибки.

III. Анализ данных с помощью инструмента отчетности ReportGarden.

а

I. Различные способы отображения телефонных номеров и отслеживания звонков в AdWords.

A. Различные места для показа телефонных номеров с онлайн-рекламой

Рекламодатели, которым нужны телефонные звонки, должны предоставлять потенциальным клиентам номер телефона в каждой точке контакта, чтобы максимально увеличить свои шансы на получение звонка. В результатах поиска должен быть номер с объявлением, на целевой странице после того, как пользователь нажмет на объявление, и в медийных объявлениях, которые вы показываете пользователям через ремаркетинг после того, как они покинули ваш сайт (хотя число, которое нужно добавить здесь, добавляется вручную). ). Каждая из этих точек соприкосновения требует отдельной реализации.

Дополнительные номера телефонов можно настроить на уровне группы объявлений, поэтому при желании вы можете показывать разные номера для каждой группы объявлений. Вам следует показывать номера с разными кодами городов, если у вас есть разные группы объявлений для разных городов. Например, компания, обслуживающая весь район залива Сан-Франциско, может показывать номер телефона с префиксом 415 для групп объявлений с ключевыми словами «Сан-Франциско» и префиксом 650 для групп объявлений с ключевыми словами «Пало-Альто», тем самым усиливая локальный характер их бизнеса.

Одна из лучших особенностей отображения номера телефона через расширение вызова на настольном компьютере или планшете заключается в том, что пользователь не взимает плату, когда пользователь звонит по номеру, даже при использовании Google Voice для отслеживания вызовов.

Различные места, доступные для отображения телефонных номеров в объявлениях:

1. Дополнительные номера телефонов Google AdWords

Добавочные номера телефонов можно добавить в объявления в вашем аккаунте AdWords, чтобы вы могли показывать свой номер телефона потенциальным клиентам.

Когда расширения телефонов просматриваются на настольном устройстве, они отображаются в виде номера телефона рядом с вашим объявлением. Вы увидите уникальный номер отслеживания звонков, который не является вашим фактическим номером телефона. Номер был заменен для целей отслеживания, о чем мы поговорим подробнее в следующем разделе «как».

Как реализовать эти расширения звонков ?

В пользовательском интерфейсе Google AdWords следуйте следующему порядку: вкладка «Добавить расширения» > выберите «Расширение номера» в раскрывающемся списке > кнопка «+Расширение» > выберите кампанию и нажмите кнопку «+Новый номер телефона».

а

Теперь вам нужно решить, хотите ли вы использовать номер телефона для переадресации Google или мой собственный номер телефона.

Выбрав номер Google, вы получите доступ к отчету о звонках, который включает в себя: дату/время начала и окончания, статус (пропущенный или полученный), продолжительность, код города вызывающего абонента, кампанию, группу объявлений и тип звонка (набранный вручную или мобильный). звонить). Это случайно сгенерированный номер телефона, который будет переадресован на вашу телефонную линию. Кроме того, вы можете считать телефонные звонки конверсиями, если они длятся дольше установленного вами периода времени. Разница в том, что если вы решите использовать свой собственный номер телефона, исчезнет возможность подсчета телефонных звонков-конверсий. Кроме того, если номер, переадресованный Google, не используется, описанные выше функции отчетности будут недоступны.

Преимущества использования собственного номера

  • Если пользователи запишут его, они всегда смогут связаться с вами, потому что это ваш номер.
  • Вы можете показать местный номер с вашим собственным кодом города, подкрепляя идею о том, что вы являетесь местным поставщиком, который близок к пользователям.

Преимущества использования бесплатного номера отслеживания Google Voice

  • Когда вы используете номер GV, Google может отслеживать количество подключенных вызовов и их продолжительность. Они могут сообщать о звонках определенной продолжительности как о конверсиях.
  • Google сообщает об этих звонках на уровне групп объявлений, чтобы вы могли видеть, какие группы объявлений имеют хорошую цену за звонок.

Несмотря на различия в том, как вы выбираете отображение телефонных номеров, одной из моих любимых функций в расширениях с номерами телефонов является планирование . Правильно — если никто не может ответить на звонок, вы можете запланировать, что ваш номер телефона отключится.

а

2. Кнопка «Позвонить» на мобильных устройствах

На мобильных устройствах расширения объявлений выглядят иначе. Вместо номера телефона посетители видят кнопку «Позвонить», которая сразу связывает их с вашей компанией. Когда посетители нажимают кнопку «Позвонить», номер появляется в встроенной функции вызова их телефона, чтобы немедленно связаться с вашей компанией.

а

3. Ваш сайт

Часто посетители не готовы звонить только потому, что увидели вашу рекламу. Они хотят взглянуть на ваш веб-сайт, узнать о вашей компании, а затем позвонить, чтобы задать вопросы. В этих случаях потенциальные клиенты чаще всего будут использовать номер телефона на вашем сайте.

а

B. Как я могу отслеживать звонки?

1. Отслеживание звонков Google AdWords: расширение номера телефона

Расширения объявлений — это один из методов, который предлагает Google, чтобы сделать вашу рекламу более интересной и привлекательной. Одним из наиболее важных расширений объявлений является расширение для звонков, которое связывает номер телефона с вашим объявлением. Настройка расширений объявлений проста.

Отслеживать как звонок

При настройке стандартного номера телефона можно выбрать отслеживание телефонных звонков с помощью номера Google для переадресации. Посетители увидят этот номер для переадресации и будут перенаправлены на ваш рабочий телефон при наборе номера.

Этот метод позволяет отслеживать телефонные звонки в отчетах.

  1. Добавьте новый номер телефона в раздел "Расширения объявлений" AdWords.

  2. Выберите «Показывать мое объявление с номером телефона Google и использовать отчеты по звонкам».

На этом этапе вызов просто регистрируется, но не отслеживается как фактическая конверсия.

Отслеживание как конверсия

Возможно, вы захотите отслеживать телефонные звонки как конверсию в дополнение к простому показу метрики звонков. В приведенном выше методе вызов отслеживается, но явно не отслеживается как конверсия. Эта настройка может не соответствовать вашим потребностям в отчетности.

Например, в сфере услуг вы отслеживаете телефонные звонки как конверсии. Если у вас есть розничный магазин, телефонные звонки могут использоваться в первую очередь для поддержки, и в этом случае может не иметь смысла отслеживать их как конверсии.

Если вы решите не отслеживать телефонные звонки как конверсии, вы увидите эти конверсии только в результате заполнения форм на целевой странице.

Чтобы добавить телефонные звонки в отслеживание конверсий, выполните следующие действия.

  • Перейдите на страницу конверсий в меню «Инструменты».
  • Добавьте новую конверсию и выберите «Телефонные звонки».
  • Выберите «Звонки из объявлений только с номером телефона или объявлений с использованием номеров телефонов».
  • Дополните остальные варианты по своему вкусу

После того как вы добавите конверсию в свою кампанию, звонки из расширения объявления будут отслеживаться как стандартный звонок, а также как конверсия.

а

2. Отслеживание звонков AdWords: динамическая замена номеров

Первый метод, который мы рассмотрели, используя расширение вызова, происходит, когда посетитель просматривает ваше фактическое объявление. Однако что, если посетитель нажмет на ваше объявление, а затем решит позвонить, просматривая ваш веб-сайт? Они уже пропустили номер телефона для расширения объявления и не видят его теперь, когда находятся на вашем сайте.

В этих сценариях вы можете реализовать динамическую замену номеров для отслеживания посетителей. Динамическая замена номеров определяет, когда посетитель зашел через AdWords, и заменяет номер телефона, который посетитель видит на вашем сайте, новым номером телефона для отслеживания.

а

Когда посетитель звонит на номер для отслеживания, AdWords отслеживает звонок как конверсию и перенаправляет звонящего на ваш фактический номер. Номер отслеживания отображается на вашем сайте до тех пор, пока файл cookie AdWords находится на их компьютере. Если они вернутся на ваш сайт через несколько недель, они увидят номер для отслеживания и будут отслеживаться как конверсия при звонке.

Настройка динамического обмена номерами требует еще нескольких шагов, но все еще довольно проста.

  1. Создайте телефонную конверсию в разделе конверсий своего аккаунта AdWords.

  2. Добавьте код отслеживания телефонных конверсий на свой веб-сайт.

  3. Добавьте код, который обнаруживает и фактически подменяет ваш номер телефона

а

C. Отслеживание телефонных звонков в отчетах по отслеживанию звонков Google AdWords

Теперь, когда вы показываете номера отслеживания во всех точках взаимодействия, связанных с AdWords, пришло время просмотреть отчеты и посмотреть, насколько эффективны ваши кампании. Как и в большинстве отчетов на вкладке "Параметры", вы также можете получить данные о показателях звонков на вкладке "Кампания", настроив столбцы, но также, как и в большинстве отчетов на вкладке "Параметры", данные доступны в отчете о звонках. более надежен, его легче экспортировать и манипулировать в Excel.

Из отчета по параметрам вы можете просмотреть данные на уровне кампании и группы объявлений и проанализировать:

  • Время начала звонка
  • Время окончания звонка
  • Статус звонка (пропущен или получен)
  • Код города вызывающего абонента
  • Тип вызова

а

II. Преимущества отчетов по отслеживанию звонков Google AdWords и распространенные ошибки

А. Каковы преимущества отслеживания вызовов?

Помимо предоставления вам надежного, точного и поддающегося количественной оценке способа отслеживания эффективности офлайн-конверсий и телефонных разговоров, отчеты по отслеживанию вызовов также дают вам полезную информацию и исчерпывающие отчеты о реальном возврате инвестиций в контекстную рекламу — потенциальных клиентов.

Отслеживание звонков AdWords позволяет:

  • Четко измерьте рентабельность инвестиций в платный поиск

  • Отслеживайте звонки по конкретным кампаниям и ключевым словам

  • Принимайте более эффективные решения по оптимизации на основе данных о телефонных звонках-конверсиях

Рассмотрим каждое преимущество более подробно.

1. Четко измеряйте рентабельность инвестиций в AdWords

Продемонстрировать окупаемость онлайн-конверсий легко. Теперь, когда доступны различные инструменты отчетности, сделать это для офлайн-конверсий так же просто. Эти отчеты позволяют четко измерить рентабельность инвестиций всех потенциальных клиентов, привлеченных вашими усилиями PPC, а не только тех, которые были захвачены в Интернете. Эта прозрачность позволяет увидеть с высоты птичьего полета все ваши расходы на платный поиск, а также реальную рентабельность инвестиций, а не только ваши онлайн-конверсии.

2 . Оптимизация эффективности аккаунта

Отчеты по отслеживанию вызовов избавляют от догадок AdWords PPC. Четко показывая, какие кампании приводят к лидам и конверсиям, вы можете оптимизировать структуру своей учетной записи, чтобы исключить напрасные расходы и настроить таргетинг только на те ключевые слова, группы объявлений и типы соответствия, которые стимулируют конверсии. Отслеживание звонков может предоставить вам подробные данные о конверсиях на уровне кампании, вплоть до отдельных ключевых слов.

3. Получите более точные рекомендации по учетной записи

Вы также можете установить продолжительность конверсии, чтобы упростить отслеживание конверсий по телефону. Например, если вы знаете, что конверсия обычно происходит после 60-секундного телефонного разговора, вы можете легко установить это в качестве продолжительности конверсии, и каждый звонок, который длится 60 секунд или дольше, будет отслеживаться в вашей учетной записи как конверсия. Это позволит вам принимать более обоснованные решения, когда речь идет о ставках, настройке минус-слов, определении дорогостоящих ключевых слов и т. д.

B. Ошибки, которые люди совершают при отслеживании звонков

Одна вещь, которую я люблю делать со всем отслеживанием звонков, которое я настраиваю на веб-сайтах (особенно с отслеживанием звонков AdWords), заключается в том, чтобы убедиться, что я не использую метод отслеживания «cookie».

Благодаря большинству доступных услуг динамического отслеживания вызовов у вас есть возможность установить продолжительность хранения файлов cookie на компьютере посетителя. Это означает, что когда посетитель приходит, на его компьютер помещается файл cookie, идентифицирующий его как «платного» посетителя. Если этот человек вернется на ваш сайт в любое время в течение следующих 30 дней, независимо от того, был ли этот повторный визит по прямой, органической или реферальной ссылке, он все равно увидит ваш номер телефона для отслеживания! Это хлопотно, потому что конечным результатом является то, что вы будете отслеживать несколько звонков от одних и тех же посетителей!

Именно по этой причине ваша настройка по умолчанию должна быть ОТКЛЮЧИТЬ COOKIES от служб отслеживания вызовов. Таким образом, каждый посетитель обрабатывается независимо и увидит ваш номер отслеживания только в том случае, если он перейдет по этой платной ссылке. Этот метод также даст вам ценную информацию о поведении людей, которые изначально нашли вас через платный источник.

Понимание исходит из того факта, что если вы видите несколько звонков с одного и того же номера в своих отчетах об отслеживании, вы будете точно знать, что человек нажимал на ваше объявление несколько раз! Это нехорошо, так как в идеальном мире человек вернётся на ваш сайт с закладки или непосредственно введя доменное имя. Это понимание потенциально может сэкономить вам много денег на стоимости кликов.

а

C. Что я могу сделать с дополнительными данными в отчетах по отслеживанию звонков Google AdWords?

Очевидно, что возможность сообщать данные о звонках в целом может помочь вам лучше понять эффективность ваших PPC-кампаний по отдельности, а также может помочь вам лучше составить отчет о ценности PPC как канала. Уникальная особенность данных о звонках заключается в том, что они могут помочь вам лучше понять качество лидов, привлекаемых различными кампаниями и группами объявлений.

Дополнительные показатели, такие как продолжительность и тип звонка, могут дать вам более полное представление о типах эффективных и неэффективных вызовов, а также такие данные, как пропущенный или полученный вызов, а также код города могут указать, следует ли вам настраивайте PPC-кампании в определенное время дня (возможно, вы не можете справиться с объемом звонков), в то время как такие вещи, как код города вызывающего абонента, могут указывать на то, что вы получаете звонки с кодов городов, которые вы не можете обслуживать.

а

D. Кто должен использовать отчет о звонках?

Отчет о звонках предлагает рекламодателям дополнительные, очень подробные данные. Если входящие телефонные звонки составляют небольшую часть вашего бизнеса, и если отслеживание эффективности как потенциальных клиентов, так и людей, обслуживающих эти лиды, не является основной компетенцией, то, вероятно, будет достаточно базовой отчетности на уровне кампании. Однако, если вы генерируете большое количество входящих звонков и имеете широкое присутствие в сфере продаж по телефону, эта функция отчетности может дать дополнительную информацию об эффективности различных кампаний и групп объявлений, а также о вашей способности обслуживать различные типы лидов.

III. Отчеты ReportGarden по отслеживанию звонков AdWords

Очевидно, что возможность сообщать данные о звонках в целом может помочь вам лучше понять эффективность ваших PPC-кампаний по отдельности, а также может помочь вам лучше составить отчет о ценности PPC как канала. Дополнительные показатели, такие как продолжительность и тип звонка, могут дать вам более полное представление о типах эффективных и неэффективных вызовов, а также такие данные, как пропущенный или полученный вызов, а также код города могут указать, следует ли вам настраивайте PPC-кампании в определенное время дня (возможно, вы не можете справиться с объемом звонков), в то время как такие вещи, как код города вызывающего абонента, могут указывать на то, что вы получаете звонки с кодов городов, которые вы не можете обслуживать.

Чтобы лучше визуализировать эти данные и повысить эффективность вашей учетной записи AdWords, вам помогут отличные инструменты визуализации данных, такие как ReportGarden. ReportGarden — это инструмент отчетности PPC и Adwords, который позволяет автоматизировать работу по отслеживанию данных о звонках, чтобы получать важную информацию о вашей кампании. Вы можете попробовать инструмент бесплатно!

В этой информации четко объясняются шаги, которые необходимо выполнить при создании отчетов AdWords по отслеживанию звонков в ReportGarden.

а

Вот как вы можете создать отчет об отслеживании вызовов с помощью инструмента ReportGarden.

Чтобы получить доступ к различным пользовательским отчетам AdWords, доступным в ReportGarden, вам необходимо зарегистрироваться в ReportGarden и создать учетную запись. А также свяжите с ним свою учетную запись adwords.

а

1. Выберите параметр «Новый отчет», доступный в разделе «Отчеты» в левой части экрана.

2. Назовите свой отчет и выберите шаблон, который будет генерировать отчет в требуемом формате. Например, для этого отчета по отслеживанию звонков вы можете выбрать пустой шаблон.

Выберите свою учетную запись AdWords из раскрывающегося меню учетной записи AdWords, а также период времени, за который вы хотите проанализировать учетную запись.

а

После отправки деталей ваш экран будет выглядеть так.

а

Каждая страница отчета может быть изменена в соответствии с интересами клиента с помощью различных текстовых форматов и пользовательских цветов с возможностью редактирования на соответствующих страницах.

3. За этой титульной страницей следуют некоторые отчеты об эффективности, которые включены в отчеты AdWords.

4. Поскольку нам нужен подробный отчет по коллтрекингу, мы можем отредактировать таблицы производительности или создать новую из доступных виджетов.

При редактировании таблицы вы можете выбрать любую из доступных интеграций для отслеживания звонков, таких как CallRail, Avanser, CallTrackingMetrics или Twilio, в соответствии с вашими требованиями.

а

С каждой из этих интеграций доступны различные параметры для изменения показателей и измерений таблицы. Вы можете выбрать, какие меры необходимы для вашей кампании, чтобы получить максимальную информацию для понимания.

а

Вот несколько примеров мер и измерений, которые вы можете выбрать:

Меры:

  • Звонки
  • Повторные вызовы
  • Средняя продолжительность
  • Конверсии
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Габаритные размеры:

  • Источники
  • Номера для отслеживания
  • Номера назначения
  • Расположение
  • Тип

5. Ваш образец отчета с интеграцией CallRail будет готов. Вы также можете поиграть с доступными инструментами визуализации, добавив фильтры, такие как местоположение, номера ответов и многое другое, чтобы понять влияние каждого показателя на общую эффективность рекламных кампаний.

Хотя все данные можно консолидировать в AdWords, понимание отчетов очень важно для повышения эффективности вашей кампании. Хотя отчеты по отслеживанию звонков Google AdWords могут не соответствовать потребностям каждого маркетолога, его относительная простота реализации и возможность отслеживать телефонные звонки на уровне ключевых слов чрезвычайно ценны.

Узнайте больше о том, как можно автоматизировать отчетность по клиентам AdWords!