10 примеров ответов Google Review для каждой компании

Получение отзывов в Google может быть стрессовым, и наличие этих примеров ответов на отзывы Google у вас под рукой может в значительной степени помочь.

Владение бизнес-профилем Google и учетная запись в Картах Google означает, что каждый может оставить свое мнение о ваших продуктах или услугах, которые находятся в открытом доступе. Такие отзывы о вашем бизнесе могут напрямую повлиять на ваши продажи и дальнейший рост, потому что положительные отзывы принесут вам новых клиентов, а отрицательные оттолкнут ваших потенциальных клиентов от ваших услуг.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка

Например, если клиент заинтересован в бронировании отеля, он проведет поиск в Google о лучших отелях в определенном районе. Отели с негативными отзывами в Google будут автоматически удалены из списка, потому что кому захочется бронировать отель с недовольными постояльцами? Вполне вероятно, что отели с самым высоким рейтингом останутся в игре благодаря целому ряду положительных отзывов и довольных клиентов.

В этом сообщении блога мы увидим, почему отзывы Google важны для вашего бизнеса и как реагировать на них. Кроме того, вы найдете 25 примеров ответов на отзывы Google, которые вы можете использовать для своего бизнеса, независимо от отрасли, в которой вы работаете, так что следите за обновлениями.

Как ответить на отзыв Google

Как владелец бизнеса, вы и ваша управленческая команда, вероятно, читаете, что люди говорят о ваших продуктах или услугах. Иногда, если не всегда, полезно отвечать на некоторые комментарии, как положительные, так и отрицательные. Конечно, были бы мошенники и обзоры без всякого смысла, поэтому важно сосредоточиться на честных и реальных отзывах Google для вашего бизнеса.

Чтобы ответить на отзывы Google, вы должны войти в свой бизнес-аккаунт Google и выполнить следующие действия:

Шаг 1. На панели инструментов перейдите к разделу « Отзывы ».

Шаг 2: Нажмите « Ответить », чтобы ответить на определенный отзыв, напишите свой ответ и нажмите «Опубликовать ответ ».

Шаг 3: Если это поддельный или неуместный отзыв, щелкните значок с тремя точками и нажмите « Сообщить », чтобы сообщить об этом.

Полное руководство о том, как отвечать на отзывы Google >

Отвечая на положительные отзывы Google, всегда стремитесь к благодарному тону в своем ответе, приправленному дополнительным объяснением преимуществ ваших продуктов или услуг. Что касается негативных отзывов, всегда будьте профессиональны в своем ответе и выражайте благодарность, подробно объясняйте ситуацию и извиняйтесь за проблему, не беря на себя ответственность (если это не ваша вина).

В общем, попробуйте создать себе шаблон для положительных и отрицательных отзывов Google, поэтому модифицируйте его в соответствии с характером комментариев клиентов. Отвечая на отрицательные и положительные отзывы, вы должны помнить о нескольких вещах, поэтому обратите особое внимание на следующий раздел.

Советы по реагированию на негативные отзывы Google

Да, невозможно, чтобы 100 % ваших отзывов в Google были положительными и чтобы все клиенты были в полной мере довольны. Чем раньше вы к этому привыкнете, тем лучше вы будете справляться со всеми плохими ситуациями и продолжать развивать свой бизнес в правильном направлении.

Прежде чем отвечать на негативные отзывы о вашем бизнесе, вам следует знать о некоторых особенностях:

Проявите профессиональное отношение

Независимо от того, имеет ли отзыв Google о вашем бизнесе оскорбительный тон и демонстрируется агрессивный голос, всегда стремитесь быть профессиональным и отвечать на каждый комментарий на другом уровне. Никогда не пишите саркастическим или оборонительным тоном, но четко объясните ситуацию и дайте понять суть проблемы. Так вы останетесь профессионалом и создадите положительный имидж для своего бизнеса.

Избегайте публичных обсуждений поддельного отзыва

Возможно, вы заметите поддельный отзыв о вашем бизнесе из поддельных учетных записей Google, это факт. Когда вы осознаете эту ситуацию, сохраняйте спокойствие и не пытайтесь спорить — просто сообщите об отзыве, а дальше Google сделает все остальное. Поддельные отзывы могут быть удалены с бизнес-страницы только в том случае, если они нарушают принципы сообщества и условия предоставления услуг, так что имейте это в виду.

Пожалуйста, извините за плохую ситуацию

Иногда, когда у клиентов плохой опыт работы с вашим продуктом или услугами, не извиняйтесь перед ними напрямую, а извинитесь перед ними за то, что они расстроены, и предложите решение с помощью других средств связи (электронная почта, Viber, Google Meet…). Таким образом, новые клиенты узнают, что существует двусторонняя история, не думая, что вы виноваты в плохом отзыве.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка

Советы по реагированию на положительные отзывы Google

Положительные отзывы, безусловно, стимулируют рост вашего бизнеса и привлекают новых клиентов, заинтересованных в ваших продуктах или услугах. Отвечать на положительные отзывы означает взаимодействовать с вашими счастливыми клиентами, что придает дополнительную остроту вашим отношениям.

Здесь мы покажем вам несколько советов и приемов, как реагировать на положительные отзывы Google и повышать ваши шансы на укрепление авторитета в отрасли и привлечение новых клиентов.

Используйте имя клиента

При написании ответа на свой отзыв Google всегда используйте имя или фамилию клиента, чтобы выразить благодарность. Упоминание их имени покажет, что вы пишете ответ лично — это не автоматический способ отправки общего текста в каждом отзыве Google. Это важно для укрепления доверия и улучшения отношений с клиентами.

Упомяните свой продукт

В каждом обзоре Google, где счастливые клиенты упоминают ваш продукт, всегда стремитесь снова упомянуть его в ответе для дополнительной рекламы. Это повысит узнаваемость продукта и повысит его популярность среди новых клиентов, которые никогда о нем не слышали. Это своего рода продвижение вашего продукта непосредственно в ответ на положительный отзыв Google, так почему бы не попробовать?

Расскажите о своем новом продукте или услуге

В своем ответе на отзыв Google всегда стремитесь предоставить обновленную информацию об аналогичном продукте или услуге, которой удовлетворен ваш клиент. Это открывает для вас новую возможность продать другой продукт вашим счастливым клиентам и привлечь их к покупкам, но все же будьте осторожны, чтобы не быть слишком настойчивыми с вашими новыми продуктами.

Используйте программное обеспечение для автоматизации ответов на обзоры

EmbedReviews — это комплексное программное обеспечение для управления отзывами, которое поможет вам собирать отзывы Google и отвечать на них в одном месте. Лучше всего то, что вы будете получать уведомления, и это поможет вам никогда не пропустить отзыв, на который нужно ответить.

Кроме того, вы можете отвечать на каждый отзыв с одной панели управления, если у вас несколько местоположений или вы управляете несколькими компаниями с помощью бизнес-профилей Google. Не нужно заходить во все профили только для того, чтобы отвечать на полученные отзывы.

10 шаблонов ответов для Google Reviews

Ниже вы найдете 25 различных примеров отзывов Google, которые вы можете использовать для своего бизнеса в разных отраслях. Должен быть пример ответа как для положительных, так и для отрицательных отзывов, поэтому убедитесь, что вы не пропустите некоторые из них.

Пример ответа 1 (Ресторан)

Положительный ответ:

Привет [имя клиента],

Большое спасибо за добрые слова. Мы очень рады услышать, что мы разделяем ту же страсть к еде, и что у вас остались отличные впечатления от нас! Работники кухни будут особенно рады прочитать этот отзыв. Можем ли мы порекомендовать вам также попробовать наше специальное блюдо во время вашего следующего визита? Мы уверены, что вам это тоже понравится. До скорого!

– [Название вашего ресторана] Команда

Пример ответа на проверку

Отрицательный ответ:

Привет [имя клиента],

Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв. Мы постоянно работаем над созданием хорошего клиентского опыта, и нам жаль слышать, что мы не достигли цели. Не могли бы вы связаться с нами по телефону [ваш номер телефона] или по электронной почте с любыми дополнительными комментариями или предложениями? Мы надеемся, что сможем использовать это для улучшения в будущем.

– [Название вашего ресторана] Команда

Пример ответа на проверку

Вот реальный пример отрицательного отзыва о ресторане:

Пример ответа 2 (отель)

Положительный ответ:

Здравствуйте [имя клиента],

Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей собственности. Мы рады слышать, что вам понравилось в [название вашего отеля]. Наша цель всегда превосходить Ваши ожидания! Если есть что-то, с чем мы можем помочь вам во время вашего следующего визита, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Надеемся вскоре вас увидеть!

С уважением, Команда [Ваше название отеля]

Пример ответа на проверку

Отрицательный ответ:

Привет [имя клиента],

Спасибо за ваш отзыв; мы очень ценим ваше время, чтобы предоставить нам этот ценный отзыв. Нам очень жаль слышать, что у вас не было хорошего опыта в нашем отеле - наша миссия состоит в том, чтобы предоставить гостям отличные впечатления, поэтому мы сожалеем, что подвели вас. Мы учли ваши отзывы и постараемся внести соответствующие улучшения. Чтобы еще раз выразить наши глубочайшие извинения и благодарность, мы хотели бы связаться с вами лично, чтобы обсудить это подробнее.

С уважением, Команда [Ваше название отеля]

Пример ответа на проверку

См. пример реального случая для отрицательной ситуации:

Пример ответа 3 (тренажерный зал/фитнес-центр)

Положительный ответ:

Уважаемый [имя клиента],

Мы очень рады узнать, что вам понравилось [название тренажерного зала]. Ваш отзыв сделал наш день! Вся наша фитнес-команда очень усердно работает, чтобы наши клиенты были довольны, но мы можем сделать это только благодаря таким замечательным клиентам, как вы. Еще раз спасибо, и мы надеемся, что вы скоро посетите нас, чтобы помочь вам в процессе создания лучшей версии себя!

С уважением, команда [название вашего спортзала]

Пример ответа на проверку

Отрицательный ответ:

Уважаемый [имя клиента],

Спасибо, что поделились своим отзывом. Мы сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий в отношении физической подготовки. Это был необычный случай, и в будущем мы исправим ситуацию. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов с любыми дополнительными комментариями, проблемами или предложениями, которыми вы хотите поделиться. Мы будем рады исправить ситуацию, если вы дадите нам еще один шанс.

С уважением, Команда [название вашего спортзала]

Пример ответа на проверку

Следующая картинка — пример реального отзыва Google о фитнес-центре:

Пример ответа 4 (магазин)

Положительный ответ:

Здравствуйте [имя клиента],

Просто хотел, чтобы вы знали, как много ваш отзыв значит для нас для дальнейшего отличного сотрудничества. Мы делаем все возможное, чтобы предоставить нашим клиентам лучшие товары в нашем магазине; это всегда делает наш день, когда клиент ценит это. Еще раз спасибо, и мы надеемся, что ваш следующий визит будет таким же положительным. Хорошего дня!

Лучшая команда [название вашего магазина].

Пример ответа на проверку

Отрицательный ответ:

Привет [Имя],

Спасибо за ваш отзыв, все отзывы важны для нас, и нам жаль слышать, что у вас был такой разочаровывающий опыт. Как вы можете видеть из других наших обзоров, ваша ситуация является исключением и далека от наших обычных высоких стандартов. Это заставляет нас всех стремиться к тому, чтобы эта проблема была решена и больше не повторилась. Отправьте сообщение в нашу службу поддержки, чтобы сообщить им все подробности о продуктах, и мы обещаем вам, что мы подберем для вас удовлетворительное решение.

С уважением [Название вашего магазина] Команда

Пример ответа на проверку

Вот реальный пример похожей ситуации:

Пример ответа 5 (стоматологический кабинет)

Положительный ответ:

Привет [имя пациента],

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Я никогда не устану слышать, что пациенты доверяют нам и хотят прийти сюда за решением. Всегда приятно видеть вас в нашем стоматологическом кабинете и забыть обо всем, что касается здоровья ваших зубов.

С уважением, доктор [Ваше имя]

Пример ответа на проверку

Вот пример реального случая:

Отрицательный ответ:

Здравствуйте [имя пациента],

Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом. Хотя мы благодарны за обратную связь, мы опечалены и разочарованы, узнав о вашем опыте. Наша цель для каждого пациента - получить только потрясающий опыт здесь, в (название вашего стоматологического кабинета). Очевидно, мы не достигли этой цели для вас. Не могли бы вы связаться с нами? Мы хотим сделать все возможное, чтобы понять свои ошибки и гарантировать, что в будущем у вас будет прекрасный опыт с вашими зубами. Мы также хотели бы использовать это как опыт для всей нашей команды, чтобы ежедневно совершенствоваться.

Доктор [Ваше имя]

Пример ответа на проверку

Пример ответа 6 (Адвокатское бюро)

Положительный ответ:

Привет [имя клиента]

Мы в восторге от ваших добрых слов! Мы уверены, что все сообщество хотело бы услышать ваш подробный обзор нашего судебного дела, которое мы успешно разрешили. Мы будем рады связаться с вами и узнать больше о вашем следующем случае. Пожалуйста, отправьте нам сообщение по электронной почте, если это вас устраивает. Еще раз спасибо, и хорошего дня!

[Название вашей юридической фирмы] Команда

Пример ответа на проверку

Отрицательный ответ:

Привет [имя клиента],

Спасибо, что нашли время в течение дня, чтобы поделиться своим опытом с нами. Не могли бы вы связаться с нами прямо сейчас, чтобы мы могли узнать больше о вашем судебном деле и сделать все возможное, чтобы разрешить эту ситуацию? Наша цель — предоставить сервис, который удивит наших клиентов. Мы явно не сделали этого для вас, и мы хотим понять, почему, чтобы мы могли улучшить. Мы обещаем рассматривать любые ваши отзывы как возможность для обучения, чтобы наша юридическая команда могла выполнить свою миссию передового опыта. Мы с нетерпением ждем ответа от вас прямо сейчас.

[Название вашей юридической фирмы] Команда.

Пример ответа на проверку

Пример ответа 7 (салон красоты)

Положительный ответ:

Здравствуйте [имя клиента]

Мы открыли наш салон красоты, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание каждому клиенту, который входит в нашу дверь. Мы не можем не поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своими отзывами и напомнить нам, почему мы делаем то, что мы делаем. Ожидание вашей следующей встречи и сделать вас более привлекательным человеком.

С уважением, команда [Название вашего салона красоты]

Пример ответа на проверку

Отрицательный ответ:

Уважаемый [имя клиента],

Спасибо за отзыв. Мы хотели бы услышать больше о вашем опыте в области красоты с нами, чтобы мы могли использовать ваши ценные отзывы, чтобы предоставить еще лучший опыт в следующий раз. Пожалуйста, свяжитесь с нами с любыми дополнительными комментариями или предложениями, которыми вы хотите поделиться. Еще раз спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашем салоне красоты!

Лучшая команда [название вашего салона красоты]

Пример ответа на проверку

Пример реальной ситуации выглядит следующим образом:

Пример ответа 8 (Маркетинговое агентство)

Положительный ответ:

Здравствуйте [имя клиента],

Мы рады узнать, что вы решили остаться с нами снова. Ваши добрые слова побуждают нас продолжать делать все возможное в мире цифрового маркетинга и заботиться о том, чтобы опыт каждого клиента был незабываемым. Еще раз спасибо и хорошего дня.

С уважением, [Название вашего маркетингового агентства] Чай,

Пример ответа на проверку

Смотрите реальный пример чуть ниже:

Отрицательный ответ:

Здравствуйте [имя клиента],

Мы хотели бы иметь возможность изучить ваши отзывы вместе с результатами, предоставленными с нашей стороны. Пожалуйста, не могли бы вы связаться с нами по электронной почте или по телефону, чтобы быстро наверстать упущенное? Мы будем работать с вами, чтобы решить любые проблемы как можно быстрее и сделать маркетинговые результаты лучше, чем раньше.

С уважением, [Название вашего маркетингового агентства]

Пример ответа на проверку

Пример ответа 9 (ИТ-компания)

Положительный ответ:

Уважаемый [имя клиента],

Очень приятно слышать ваши добрые слова благодарности в адрес нашей трудолюбивой команды разработчиков ИТ в [название вашей компании]. Благодарим вас за то, что вы решили сотрудничать с нами в вашей программной системе. Мы надеемся вскоре снова обслужить вас для другого ИТ-проекта.

С уважением, команда [Ваше название]

Пример ответа на проверку

Пример похожей ситуации здесь:

Отрицательный ответ:

Уважаемый [имя клиента],

Мы сожалеем, что ваш опыт работы с нами не совсем оправдал ваши ожидания от программной системы. Мы хотели бы знать почему, чтобы в следующий раз предложить лучшее ИТ-решение. Вы можете связаться с нами в любое время по нашему адресу электронной почты или номеру телефона. Еще раз спасибо за ваш отзыв!

С уважением, [Название вашей компании]

Пример ответа на проверку

Пример ответа 10 (казино)

Положительный ответ:

Привет [имя клиента],

Благодарим вас за размещение ставок в [название казино]. Мы хотим, чтобы вы знали, насколько мы ценим ваш отзыв. Наш персонал ежедневно усердно работает, чтобы предоставить вам наилучшие впечатления от азартных игр. Мы обязательно поделимся вашим отзывом с новыми игроками.

[Название казино] Команда

Пример ответа на проверку

Пример из жизни:

Отрицательный ответ:

Привет [имя клиента],

Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации в нашем казино. Ваш отзыв поможет нам стать лучше в будущем. Мы рассмотрим этот вопрос и надеемся решить его быстро и точно.

С уважением, команда [название казино]

Пример ответа на проверку

Общие ответы на негативные отзывы

Отрицательные отзывы могут быть особенно сложными для ответа. Вы хотите признать опасения клиента, а также защитить свой бизнес. И вы не хотите показаться защищающимся или непрофессиональным.

Вот несколько советов, как реагировать на негативные отзывы:

• Поблагодарите клиента за отзыв и извинитесь за свой опыт.
• Возьмите на себя ответственность за любые вопросы, которые были в пределах вашего контроля
• Объясните, что вы делаете, чтобы решить проблему
• Предложите исправить ситуацию, предоставив клиенту возмещение, скидку или другую компенсацию.

Вот несколько примеров ответов на негативные отзывы:

«Мне жаль слышать, что у вас был негативный опыт. Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить наш сервис, и сделаем все возможное, чтобы все исправить».

«Спасибо, что обратили на это наше внимание. Приносим извинения за доставленные неудобства или разочарования. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и учтем ваши отзывы, чтобы обеспечить наилучшие впечатления».

«Нам жаль слышать о вашем плохом опыте. Мы хотим, чтобы у всех наших клиентов был положительный опыт, поэтому мы сделаем все возможное, чтобы все исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону ___________, чтобы мы могли помочь решить проблему».

Основные выводы

Обзоры Google — один из самых важных способов, с помощью которых клиенты могут узнать о вашем бизнесе. Они также могут помочь вам улучшить ваш рейтинг в результатах поиска. Реагирование на положительные и отрицательные отзывы важно для управления вашей онлайн-репутацией.

Лучший способ ответить на отзыв Google — поблагодарить рецензента за его отзыв, решить любые проблемы, которые у него могут возникнуть, и предложить им связаться с вами напрямую для решения любых проблем.

А готовые примеры ответов Google на отзывы могут помочь упростить ваши ответы и расширить возможности управления вашей онлайн-репутацией в целом.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка