Обзоры Google против Yelp: что лучше для вашего бизнеса?

Что вы выбираете в первую очередь, когда хотите увидеть отзывы о месте, продукте, услуге или бренде? Это Google или Yelp? Обе эти платформы широко используются брендами для расширения своего присутствия в Интернете.

Местные компании по всему миру стараются улучшить свою локальную SEO, публикуя больше положительных отзывов на этих платформах.

Но какая из этих двух обзорных платформ лучше? Мы здесь, чтобы положить конец этим долгим дебатам на тему: Google vs Yelp Reviews .

Мы обсудим различные аспекты обеих этих платформ обзора , чтобы в следующий раз вы могли принять обоснованное решение.

Но сначала давайте поймем важность отзывов клиентов для бренда.

Почему отзывы клиентов важны?

Ниже приведены некоторые основные причины, по которым предприятиям крайне важно анализировать отзывы клиентов:

1. Влияние на решения о покупке :

Более 99,9% клиентов проверяют онлайн-обзоры, прежде чем совершать покупки в Интернете. Многие интернет-покупатели полагаются на отзывы при покупке товара.

Положительные отзывы большого количества людей могут убедить потенциальных клиентов купить продукт.

2. Увеличение видимости в Интернете :

Отзывы и рейтинги клиентов также влияют на алгоритмы ранжирования. 3 из 8 факторов , влияющих на алгоритм Google, — это сигналы отзывов, количество отзывов, разнообразие отзывов и скорость просмотра.

Это означает, что большее количество отзывов клиентов может сделать ваш бизнес более заметным. Это также влияет на местный пакет, а это означает, что благодаря лучшим отзывам и рейтингам ваш бизнес может попасть в местный пакет.

3. Выявление слабых сторон :

Конструктивная обратная связь от клиента может оказаться ценной для улучшения продукта, если ее хорошо проанализировать. Это может повлиять на принятие решений в области маркетинга, разработки продуктов, обслуживания клиентов и т. д., поскольку бренды осознают, в каких областях им не хватает.

4. Поощряйте взаимодействие :

Ответы на отзывы клиентов способствуют вовлечению клиентов. Это помогает улучшить имидж бренда на рынке, поскольку его приверженность удовлетворению потребностей клиентов очевидна.

5. Поймите предпочтения клиентов :

Анализ отзывов клиентов может помочь бренду понять потребности рынка. Это помогает предприятиям понять предпочтения клиентов и соответствующим образом работать над улучшением продукта.

6. Управление репутацией :

60% клиентов считают, что количество отзывов важно для принятия решения о выборе бренда или нет. Это дает понять, как поощрение большего количества клиентов оставлять отзывы влияет на репутацию бренда.

Наличие положительных отзывов в большинстве своем — это всего лишь вишенка на торте для имиджа вашего бренда. Даже рассмотрение критики со стороны клиентов помогает в управлении репутацией , поскольку клиент чувствует себя признанным, когда на его отзывы отвечают.

Что такое обзоры Google?

Google Reviews — это функция, представленная Google, которая позволяет пользователю поделиться впечатлениями, которые он получил после использования продукта или услуги.

Обзоры Google считаются ценным источником обратной связи, который помогает другим клиентам принимать обоснованные решения. Компании получают выгоду от обзоров Google , поскольку они могут повысить свою видимость в Интернете и репутацию на рынке.

Обзоры Google также оказывают существенное влияние на доверие к бизнесу, поскольку клиенты с большей вероятностью будут доверять компании с более положительными отзывами. Отзывы также дают много информации о работе компании.

Важность обзоров Google

1. Улучшенный рейтинг :

Положительные отзывы и рейтинги в Google могут существенно повлиять на ваш рейтинг в результатах поиска.

Больше отзывов также способствует попаданию в списки местных поисковых систем, что может сделать бренд более заметным. Лучшие отзывы и рейтинг также помогают в локальном SEO, поскольку помогают отображать бренд на местной упаковке.

2. Доступность :

Ежедневно Google выполняет более 3 миллиардов поисковых запросов, и это почти идеальная система для каждого человека, когда он хочет что-то найти. Благодаря тому, что обзоры Google находятся в верхней части результатов поиска, пользователи могут легко их найти.

3. Управление и анализ :

Google позволяет бизнесу анализировать отзывы клиентов и управлять ими. Google предоставил множество ресурсов по управлению отзывами, которые упрощают понимание и управление.

4. Достоверная информация :

Google придерживается строгой политики против фейковых или платных отзывов, что делает его более надежным, чем другие платформы отзывов.

Google разработал небольшие алгоритмы для выявления фейковых отзывов и брендов, скрывающих негативные отзывы. Подобная практика помогла Google Reviews завоевать доверие среди пользователей.

5. Поощряет просматривать :

Google позволяет брендам отправлять своим клиентам прямые ссылки с просьбой добавить отзыв. Это помогает бренду получить больше отзывов и увеличивает вероятность получения положительного.

Обзоры Google: плюсы и минусы

Плюсы обзоров Google

1. Видимость : невозможно переоценить популярность Google. Миллионы брендов создали свои бизнес-профили в Google, чтобы заявить о себе, а почему бы и нет?
   
   Быть видимым с положительными отзывами в крупнейшей поисковой системе мира имеет свои преимущества. Больше отзывов в Google повышают рейтинг бренда, делая его более заметным среди пользователей поисковых систем.
   
2. Маркетинговая интеграция: Google упрощает брендам возможность делиться своими отзывами на различных маркетинговых фронтах, таких как социальные сети, электронная почта, целевые страницы и т. д.
   
   Google предоставляет бизнес-профилям бесплатные ресурсы, чтобы помочь им в цифровом маркетинге, показывая их рейтинги. Бренд также может разместить обзоры Google на своем веб-сайте, чтобы продемонстрировать, насколько хорошо они обслуживают своих клиентов.
   
3. Инструменты запроса отзывов . Бренды могут использовать разные способы попросить своих клиентов оставить отзыв. У него даже есть бесплатный виджет веб-сайта Google Review, включающий ссылку на обзор, которую бренд может добавить на свою домашнюю страницу, в электронную почту или в социальные сети.
   
   Google также позволяет вам создавать более короткие URL-адреса, которые вы можете лично отправлять своим клиентам с просьбой оставить отзыв .
   
4. Ключевые слова : Google предоставляет читателям функцию пометки ключевых слов, которая помогает им фильтровать все опубликованные людьми обзоры. Эти ключевые слова основаны на наиболее распространенных фразах и словах, используемых во всех опубликованных обзорах.

Минусы обзоров Google

1. Ограниченная поддержка : у бренда практически нет вариантов, если в его профиле больше фейковых отзывов.
   
   Google позволяет брендам сообщать об отзывах, если они считают их фальшивыми, но не дает вам возможности объяснить, почему вы так думаете. Они просто проведут анализ в соответствии со своими рекомендациями и предоставят соответствующий результат.
   
2. Обзоры мошенничества . Google постоянно обновляет свой алгоритм для обнаружения отзывов о мошенничестве, но в обзорах по-прежнему находят лазейки для обхода этих алгоритмов. Даже после стольких попыток Google не удалось полностью остановить отзывы о мошенничестве.

Что такое обзоры Yelp?

Yelp — краудсорсинговый веб-сайт с обзорами местного бизнеса. Сайт в основном ориентирован на обзоры отдельных мест, таких как рестораны, школы, туристические объекты и т. д. Пользователи Yelp могут оставлять отзывы в соответствии со своим опытом с 5-звездочными рейтингами.

Yelp уже более десяти лет входит в число ведущих сайтов обзоров и рейтингов и продолжает оставаться в этом положении. Для местных предприятий было особенно выгодно, если большая часть отзывов предоставляется только им.

Как и в случае с обзорами Google, компания может использовать виджет отзывов Yelp , чтобы продемонстрировать свое присутствие на Yelp.

Важность отзывов Yelp

Ниже приведены некоторые основные причины важности обзоров Yelp.

• Yelp выступает в роли путеводителя по городу для тех, кто посещает это место впервые. Это один из первых вариантов, который приходит на ум людям, когда они ищут местные рестораны, отели, бары и т. д.
  
• Yelp также важен для людей, желающих поделиться своим опытом работы в местном бизнесе, например в ресторане.
  
  Поскольку компании серьезно относятся к обзорам Yelp, эти обзоры помогают решить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Бренды могут вставлять обзоры Yelp на свои веб-сайты, чтобы показать свои рейтинги.
  
• У вас больше шансов, что ваш бизнес найдут на Yelp, а не на вашем собственном веб-сайте. В основном это связано с огромной популярностью этого сайта, поэтому для любой компании важно зарегистрироваться на Yelp.
  
• Yelp позволяет пользователям добавлять изображения, которые помогут им лучше поделиться своим опытом. Изображения также помогают другим пользователям получить лучшее представление об этом месте, помогая им принимать более обоснованные решения.
  
• Yelp также может стать для брендов важной платформой для создания лучшей репутации в Интернете. Благодаря привлекательным изображениям места и отображению лучших доступных предложений бренды могут лучше продвигать свой бизнес на Yelp.

Обзоры Yelp: плюсы и минусы

Плюсы обзоров Yelp

1. Разоблачение : у Yelp есть широкий круг пользователей, которые оставляют хорошие отзывы о бренде, что очень полезно для них. Тысячи людей используют Yelp для принятия повседневных решений о поездках. Следовательно, появление там может быть полезно для узнаваемости бренда.
   
2. Установление доверия . Отзывы на Yelp помогают повысить доверие к бренду, даже если о бренде уже есть отзывы на других веб-сайтах.
   
   Многие люди обязательно проверяют Yelp, прежде чем принять решение. Размещение бизнеса на Yelp может укрепить доверие и авторитет в сознании потенциальных клиентов.
   
3. Бесплатно : Хотя за настройку и оптимизацию профиля Yelp взимается плата, ее настройка совершенно бесплатна. Это может быть очень полезно для малого бизнеса, поскольку для них это бесплатная реклама, если у них есть хорошие услуги/продукты.
   
4. Простота использования : Yelp относительно очень прост в использовании. Клиентам не нужно вводить имя пользователя, чтобы проверить отзывы о компании и, следовательно, им удобнее посещать веб-сайт. Посетителям не нужно проходить долгий процесс регистрации, чтобы они выбрали Yelp в качестве сайта для отзывов.
   
5. Надежные отзывы : Yelp также фильтрует отзывы как рекомендованные, которые являются проверенными, и нерекомендуемые, которые потенциально могут быть поддельными. Это позволяет пользователю определить, каким отзывам можно доверять. Наличие большего количества рекомендованных отзывов о бренде представляет собой действительно хороший сервис и может улучшить деловую репутацию.

Минусы обзоров Yelp

1. Долгосрочные обязательства по платному присутствию : Yelp хочет, чтобы связанные с ним компании заключили годовой контракт. Это не жесткая политика, а ожидание. Однако если вы хотите, чтобы ваше платное присутствие было удалено до истечения 12 месяцев, этот процесс будет очень неудобным и долгим.
   
2. Листинг без активного присутствия : Yelp позволяет клиентам публиковать отзывы о бизнесе, даже если у компании нет там активного присутствия. Клиенты могут оставлять негативные отзывы о компании на Yelp, даже если бренд этого не осознает. Это также негативно влияет на онлайн-имидж бизнеса.
   
3. Дорогостоящий расширенный листинг : Yelp взимает ориентировочную цену около 350 долларов за расширенный листинг. Расширенный профиль включает слайд-шоу, кнопки CTA, видео и т. д., которые могут быть полезны для бизнеса. Однако из-за таких высоких цен малые предприятия не могут инвестировать в расширенные списки, что делает Yelp для них немного менее удобным.

Обзоры Google против Yelp: разница

Ниже приведены некоторые ключевые различия между обзорами Google и Yelp, которые необходимо знать, выбирая, какой из них лучше для своего бизнеса.

Разница между обзорами Google и Yelp: какая платформа отзывов лучше для какой отрасли

Превосходство Yelp или Google Reviews в конкретных отраслях может варьироваться в зависимости от характера бизнеса и ожиданий его целевой аудитории. Вот разбивка по типам отраслей:

Рестораны и общественное питание:

• Yelp: обычно предпочтительнее из-за отзывов сообщества и сосредоточенности на подробном опыте. Пользователи часто полагаются на Yelp, чтобы получить рекомендации ресторанов и подробные обзоры качества еды, обслуживания и атмосферы.
• Обзоры Google: не менее важны, особенно для локального SEO и доступности. Многие пользователи ищут ближайшие рестораны или заведения общественного питания в Google, и положительные отзывы здесь могут существенно повлиять на видимость компании.

Местные службы (сантехники, электрики и т. д.):

• Yelp: часто пользуется популярностью из-за своей ориентированности на сообщество, предлагает идеи и мнения о местных услугах, позволяя пользователям принимать обоснованные решения.
• Обзоры Google: жизненно важны для местных поставщиков услуг, поскольку существенно влияют на видимость в местном поиске. Многие пользователи доверяют Google и полагаются на него для быстрого доступа к информации о поставщике услуг.

Розничная торговля и электронная коммерция:

• Обзоры Google: крайне важно, учитывая более широкий охват и интеграцию с поиском Google. Отзывы Google могут повлиять на решение покупателя при поиске товаров или услуг в Интернете.
• Yelp: Хотя Yelp менее распространен в этой отрасли, он все же может быть актуален для местных розничных магазинов или бутиков. Однако его влияние в этом секторе может быть не таким значительным, как у Google.

Гостеприимство (гостиницы, размещение):

• И Yelp, и Google Reviews: обе платформы играют жизненно важную роль в этой отрасли. Yelp для подробного опыта и информации о сообществе, а Google для более широкой видимости, SEO и интеграции с Google Maps.

Профессиональные услуги (юристы, бухгалтеры):

• Обзоры Google: неотъемлемая часть создания доверия. Отзывы Google часто влияют на первоначальный процесс принятия решений для пользователей, ищущих профессиональные услуги.
• Yelp: Хотя это может иметь некоторое значение, оно может быть не таким критичным, как Google в этом секторе.

Yelp против Google Reviews – разница в статистике, которую должен знать каждый маркетолог

Заключение

Благодаря подробной информации, которую мы предоставили о стендах Yelp и Google Reviews, теперь вы можете принять обоснованное решение при выборе между ними. Обе эти платформы обзора имеют свои преимущества и недостатки, и их необходимо учитывать, прежде чем создавать бизнес-профиль на обеих.

Всегда полезно создать профиль на обоих устройствах, чтобы получить больше преимуществ. Использование обеих этих платформ дает вам лучшее из обоих миров и максимизирует возможности конвертации потенциального клиента.

Поэтому начните работать над предоставлением качественных услуг/продуктов своим клиентам и поощряйте их оставлять больше отзывов.