5 шагов для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы не пятилетний ребенок на детской площадке, дружба обычно формируется со временем. Связи возникают в результате растущего взаимодействия и общего опыта. Думайте о подписчиках электронной почты как о потенциальных друзьях вашего бренда электронной коммерции, а о маркетинге электронной почты как о движущей силе формирования отношений.

Электронный маркетинг обладает потенциалом, позволяющим улучшить путь клиента и построить взаимопонимание, как никакое другое маркетинговое предприятие. Не эффектно оформленный веб-сайт, вирусный пост в социальной сети или умная реклама.

Доверие равно продажам. Электронный маркетинг превосходит все другие маркетинговые каналы в стимулировании покупок. Так как же получить максимальную отдачу от этого экономически эффективного и впечатляющего инструмента с точки зрения рентабельности инвестиций для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Давайте рассмотрим пять шагов по использованию электронной почты для повышения интереса и завоевания лояльности клиентов.

Состояние лояльности клиентов электронной коммерции в 2023 году

Ознакомьтесь с ключевыми выводами о лояльности и удержании клиентов из набора данных Smile Rewards с помощью этого отчета о состоянии лояльности клиентов электронной коммерции в 2023 году.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от команды Smile.io в Smile

1. Создайте свой список адресов электронной почты

Первый шаг к развитию бизнеса через электронную почту — сбор аудитории.

Формирование списка для получения вашего электронного маркетинга в сфере электронной коммерции требует постоянных усилий. Вам необходимо постоянно привлекать новичков, чтобы расширить охват и заменить подписчиков, которые неизбежно уходят или теряют интерес.

Инструменты для создания списков

Используйте многосторонний подход для стимулирования роста вашего списка. Потребители находят вас разными способами, поэтому будьте к ним готовы. Рассмотрите следующие инструменты для привлечения интереса:

• Подготовьте свой сайт . Цель состоит в том, чтобы получить от посетителей сторонние данные, прежде чем они уйдут. Формы веб-сайтов и всплывающие окна электронной почты отлично подходят для сбора электронных писем. Добавьте дополнительное поле, чтобы получить дополнительные данные для будущих усилий по персонализации, как это делает Brilliant Earth.
• Используйте социальные сети и рекламные кампании. Поощряйте подписчиков подписываться на эксклюзивные предложения и дополнительный контент. Отправьте рекламные кликеры на свой сайт (на котором есть всплывающее окно по электронной почте) или целевую страницу с предложением, которое разблокируется при регистрации по электронной почте.
• Собирайте электронные письма лично. Независимо от того, есть ли у вас обычный офис или вы посещаете всплывающие мероприятия, попросите электронные письма для поддержки вашей операции электронной коммерции.
• Добавьте возможность регистрации при оформлении заказа . Повышайте лояльность новых клиентов, включив подписку на маркетинг по электронной почте при оформлении заказа.

Никогда не покупайте список адресов электронной почты. Покупка одного из них нарушает основной принцип, согласно которому электронный маркетинг — это канал, основанный на разрешениях. Вы требуете увеличения количества жалоб, что ставит под угрозу доставляемость вашей электронной почты.

Стимулы

Если вы просите кого-то поделиться своим адресом электронной почты и многим другим, вам нужно что-то дать взамен. Общие стимулы включают в себя:

• Немедленный выигрыш, например приветственная скидка, бесплатная доставка или ценный контент, например руководство по стилю.
• Призовая запись
• Обещание регулярно информировать подписчиков о предложениях, уникальном контенте или эксклюзивных предложениях.

10 лучших примеров электронных писем по программе лояльности, которые мы видели

Электронный маркетинг в сфере электронной коммерции — отличная стратегия продвижения вашей программы лояльности. Это 10 лучших примеров программ лояльности, которые мы видели.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

2. Взаимодействуйте с помощью привлекательных информационных бюллетеней по электронной почте

Мысль и стратегия составляют основу успешных программ электронного маркетинга. Мы могли бы поговорить о множестве лучших практик, но мы сосредоточимся на трех наиболее важных элементах: дизайне электронной почты, частоте отправки и контенте.

Дизайн электронного письма

Мы ценим шедевры электронного маркетинга, созданные профессионалами графического дизайна. Но мы в равной степени восхищаемся теми, кто пишет изящные электронные письма, не обладая таким же талантом.

Самый простой дизайн электронной почты может оказаться самым эффективным. Информационные бюллетени с наибольшей конверсией соответствуют анатомии электронного маркетинга, лишенной беспорядка, и состоят из четырех компонентов:

1. Заманчивый заголовок
2. Привлекательный образ героя
3. Сбалансированное соотношение изображений и краткого текста.
4. По крайней мере одна кнопка призыва к действию (CTA), направляющая подписчиков к следующему шагу.

Пример электронной коммерции от Function of Beauty показывает эффективность простоты.

Частота отправки электронной почты

Частота электронного маркетинга имеет значение. Вы потеряете признание подписчиков, отправив слишком мало писем. Отправляйте им слишком много писем, и вы их прогоните (чрезмерная рассылка является основной причиной отказа от подписки).

Правильный ритм уникален для каждого бренда и определяется размером товарных запасов, предпочтениями клиентской базы, возможностями команды и другими факторами. Выберите последовательный график, который вы сможете поддерживать. Если это всего лишь два раза в месяц, это нормально.

Создание сообщества бренда с помощью электронного маркетинга

Вы когда-нибудь были настолько одержимы брендом, что выражали ему чувство лояльности из-за своего опыта?

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Содержание

Дайте подписчикам повод открыть ваши электронные письма, создавая разнообразный и ценный контент. Рекламные акции Intermix с более глубоким погружением в ценностные предложения бестселлеров, заглянуть за кулисы и образовательными практическими рекомендациями. Например, Paravel внушает доверие своим примером электронного письма с пользовательским контентом и отзывами клиентов.

3. Развивайте автоматизацию электронной почты

Каждая программа электронного маркетинга нуждается в автоматизации — сообщениях, которые активируются, когда подписчики совершают определенное действие — по двум причинам:

1. Они работают за кулисами, выполняя сравнительно небольшую предварительную работу.
2. Они являются неотъемлемой частью связи с подписчиками в ключевых точках жизненного цикла. Другими словами, ваш бренд появляется в важные моменты.

Вы можете многое улучшить, используя различные рабочие процессы жизненного цикла клиента. Как минимум, внедрите три обязательных элемента электронного маркетинга в электронной коммерции: приветствие, отказ от оформления заказа и автоматизацию после покупки.

Приветственное письмо

Любой, кто подписывается на вашу рассылку, заслуживает надлежащего приветствия. Автоматизация приветственного письма положит начало отношениям. Плюс подписчики этого ждут, особенно если вы пообещали поощрение.

Версия Hive & Heath проста, но привлекательна.

Расширьте свою автоматизацию до серии для более глубокого взаимодействия. Одно электронное письмо может быть посвящено бестселлерам, другое — знакомству с вашими социальными каналами, а последнее — напоминанию о скидке, если оно не было погашено.

Заброшенное письмо с оплатой

Покупатели часто загружают онлайн-корзины товарами, доходят до оформления заказа и исчезают. Заброшенная автоматизация оформления заказа поможет вам заработать на процентах и ​​восстановить часть упущенных продаж.

Предложение скидки — распространенная тактика, но мы считаем, что лучше приберечь ее для последнего сообщения в серии. Вместо этого начните с такого подхода, как Vellabox.

Электронная почта после покупки

Вы совершили продажу. Что теперь? Автоматизируйте электронную почту после покупки. Это может быть небольшой жест, например «спасибо за поддержку» или специальное руководство по уходу за приобретенным продуктом. Электронные письма после покупки жизненно важны для поддержки удержания клиентов. Они доносят клиентам, что они не просто еще один номер.

10 лучших программ лояльности клиентов года (2023 г.)

Мы составили список из 10 наших лучших программ лояльности клиентов 2023 года. Каждый из этих 10 брендов электронной коммерции имеет уникальный аспект своих программ лояльности.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

4. Персонализация с помощью сегментации

Если автоматизация способствует широкой персонализации, то сегментация укрепляет связи за счет более высокой персонализации. Персонализация неоднократно фигурирует в качестве потребительского приоритета в научных исследованиях. Один отчет показывает, что 71% потребителей ожидают этого от брендов.

Если какой-либо маркетинговый канал и может обеспечить персонализацию, то это маркетинг по электронной почте. С каждым подписчиком, которого вы собираете, и с каждым отправленным электронным письмом вы генерируете данные. Данные являются неотъемлемой частью определения сегментов, на которые стоит ориентироваться.

Изучите свой список через несколько линз. Вы можете создавать сегменты электронной почты и персонализированные сообщения на основе следующего:

• Привычки и поведение, такие как взаимодействие с электронной почтой и история покупок.
• Интересы, например просматриваемые категории
• Демографические данные, такие как место жительства

Цель состоит в том, чтобы более непосредственно говорить о мотивах и предпочтениях ваших подписчиков. Электронный маркетинг в сфере электронной коммерции, ориентированный на подписчиков, демонстрирует, что вы понимаете их и заботитесь об их потребностях.

5. Улучшайте показатели производительности

Лучшие программы электронного маркетинга для электронной коммерции находятся в стадии разработки и требуют регулярной оценки. Иначе как узнать, принесли ли ваши усилия желаемый эффект?

Это нормально — следить за эффективностью после отправки каждого информационного бюллетеня, но более полезным упражнением является выявление тенденций в течение длительного времени. Периодически выделяйте время для проверки показателей электронной почты на предмет информационных бюллетеней, средств автоматизации и сегментированных писем. Обрати внимание на:

• Открытые ставки: убедительны ли темы ваших писем?
• Рейтинг кликов: вызывает ли ваш контент действие?
• Показатель отказов: находит ли ваш контент отклик?
• Коэффициент конверсии: есть ли разногласия между электронной почтой и вашим сайтом?

Используйте свои выводы, чтобы улучшить свой электронный маркетинг: от настройки слабой автоматизации до совершенствования общей стратегии. Тестируйте и повторяйте.

Ощутите силу электронного маркетинга

Электронный маркетинг может стать важным рычагом в стимулировании роста электронной коммерции, если к нему подходить целенаправленно.

Наилучшие результаты достигаются за счет:

1. Постоянное увеличение списка
2. Информационные бюллетени, которые находят отклик у вашей аудитории
3. Автоматизация, берущая на себя часть нагрузки по построению отношений
4. Сегментация для повышения точности таргетинга
5. Использование показателей для внесения корректировок

Если у вас есть подходящее приложение для электронного маркетинга, способное достичь ваших целей роста, воспользуйтесь всеми преимуществами его возможностей, чтобы осмысленно связаться со своей аудиторией, повысить лояльность к бренду и увеличить продажи.

Трейси Пакетт — контент-менеджер в Seguno Software , самой популярной платформе электронного маркетинга, созданной специально для Shopify. Десятки тысяч продавцов выбирают Seguno, чтобы сэкономить время, улучшить качество отправки и больше зарабатывать, не покидая Shopify.