Взлом роста для электронной коммерции: 28 тактик, чтобы добиться успеха

Клиенты любят собирать купоны и баллы для вашей бонусной программы. Вы получаете отличные отзывы на своем сайте, и в целом ваш бизнес электронной коммерции хорошо растет.

Но это ничего особенного. Есть бесчисленное множество других сайтов электронной коммерции, подобных вашему, использующих ту же тактику. Так чего же вам не хватает, чтобы действительно совершить прорыв?

Честно говоря, мы не знаем точного ответа на этот вопрос, но мы можем предложить несколько довольно мощных приемов роста электронной коммерции, чтобы дать вашему бизнесу желаемое преимущество. Итак, потратьте несколько минут, чтобы понять концепцию взлома роста, выберите лучшие приемы для своего бизнеса и наблюдайте, как он растет. О, и это нормально. чтобы повеселиться с этим - на самом деле, мы поощряем это.

Что такое взлом роста и почему бренды электронной коммерции должны его использовать?

Взлом роста означает анализ цифровых данных для подпитки конкретных действий, способствующих росту. Цель состоит в том, чтобы выявить слабые места и возможности роста в бизнес-операциях и предоставить быстрое целенаправленное решение.

Приемы роста должны дополнять вашу общую стратегию роста. Они действуют как усилители энергии для вашего маркетинга, которые могут сделать разницу между тем, чтобы зацепиться первым или согласиться на второе.

В электронной коммерции это очень важно, потому что конкуренция постоянно растет — тенденция, которая вряд ли замедлится в ближайшее время. Крупные торговые площадки, такие как Amazon и Shopify, доминируют на рынке с одной стороны, а крупные розничные бренды приближаются с другой стороны. Между тем небольшие бренды и нишевые компании борются за внимание аудитории и долю рынка — и они готовы использовать все возможные приемы.

Но хитрости далеко не уйдут, если они не основаны на данных о производительности и анализе рынка. Магазины электронной коммерции, которые хотят расти в этом переполненном цифровом пространстве, должны получить доступ к своим данным и найти реальные решения для реальных проблем.

Взлом роста — это не только следование популярным советам влиятельных лиц или приемам продаж. Это целостный, ориентированный на данные подход, который ищет возможности для улучшения конкретных процессов с помощью творческих идей.

Как стратегии взлома роста применяются к электронной коммерции?

Взлом роста рассматривает рост как кросс-функциональное усилие, включающее маркетинг, исследования и продукт. Некоторые хакеры роста применяют фреймворк под названием AARRR. Нет, ничего общего с пиратскими разговорами или эмоциональным состоянием хакера роста. Инициалы означают:

• Приобретение
• Активация
• Удержание
• Направления
• Доход

Маркетологи SaaS создали структуру, соответствующую бизнес-модели SaaS, но мы можем использовать ее для электронной коммерции с небольшими изменениями. Некоторые известные бренды электронной коммерции, которые успешно использовали взлом роста, — это Dollar Shave Club, Casper и Gymshark.

Вот концепция: понять шаги, которые составляют путь клиента, и функции, которые побуждают посетителя сделать следующий шаг, а затем оптимизировать. Имейте в виду, путешествие не заканчивается покупкой — вы хотите превратить разовых покупателей в постоянных.

Поэтому мы можем говорить о жизненном цикле клиента, а не о более ограниченном «путешествии покупателя». Вы должны поддерживать движение клиентов и следить за тем, чтобы они оставались в курсе событий.

Вот почему, когда вы читаете наш список приемов роста, вы заметите, что многие из них нацелены на несколько этапов цикла.

Но сначала…

Чтобы выбрать то, что подходит для вашего бизнеса, определите, где в потоке активность замедляется. Где клиенты застревают или путаются? Где вы можете подлить топлива, чтобы ускорить их движение или добавить приманку для новых посетителей?

Если вы не получаете достаточно трафика на свой сайт, нет смысла вкладывать средства в дополнительные элементы укрепления доверия. Если клиенты не возвращаются после своей первоначальной покупки, вам следует сначала выбрать приемы, которые могут повысить вовлеченность и лояльность.

28+ лайфхаков для электронной коммерции

Успешный взлом роста предполагает экспериментирование. Выберите то, что, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашего сайта, и попробуйте разные варианты. Не бойтесь отказаться от идеи после первоначального тестирования, а затем попробовать что-то еще. Сделайте тестирование частью стратегии. Вы никогда не узнаете, что работает, если не протестируете разные варианты.

Лайфхаки роста для расширения охвата и видимости

1. Конкурентное SEO

Конечно, вы занимаетесь SEO, но не пропускайте это, потому что это очень важно. Вопрос в том, КАК вы это делаете и как вы можете добиться большего с помощью эффективных SEO-исследований.

Вам нужно знать, с какими ключевыми словами вы конкурируете. Допустим, вы выбрали ключевое слово для определенного продукта или типа продукта. Вы оптимизируете всю категорию продуктов для этого поискового запроса только для того, чтобы потом понять, что ваш крупнейший конкурент использует другой термин для привлечения трафика, и они получают гораздо больше.

Если вы только начинаете или не получаете тот объем трафика, который, как вы думаете, вы могли бы получить, проведите конкурентное исследование ключевых слов и разработайте комплексную стратегию SEO.

2. Глубоко погрузитесь в анализ аудитории

Знание своей аудитории помогает определить дополнительные целевые группы. Найдите нишевую аудиторию для конкретных продуктов и веб-сайтов, которые они часто посещают. Какие каналы социальных сетей они предпочитают и куда они обращаются за исследовательской продукцией? Определите общие характеристики и предпочтения аудитории, на которые вы можете ориентироваться.

3. Запросите социальные сети

Поощрение существующих клиентов к обмену контентом позволяет вам охватить всю их социальную сеть.

1. Запрос социальных акций с подтверждением заказа. Добавьте кнопки социальных сетей в подтверждение вашего заказа и не стесняйтесь предлагать шаблон для публикации, которую вы запрашиваете, чтобы они поделились. Это делает это легко. Клиенты любят простоту.
2. Запрос социальных акций с выполнением заказа. Отправьте последующее электронное письмо или уведомление после доставки заказа и попросите поделиться им в социальных сетях. Чтобы сделать еще один шаг и, если вы достаточно уверены в своем продукте и услуге, попросите их оценить опыт и поделиться им.
3. Некоторые компании добавляют в посылку карту социальных сетей. Обычно карточка представляет собой фоторамку с названием бренда, и покупатели фотографируют товар, который затем размещают в своей сети.

4. Размещайте контент на релевантных сайтах

Гостевой блог — еще один способ охватить более широкую аудиторию. Это может быть полезным расширением, если у вас есть стратегия контент-маркетинга. Имейте в виду, что создание контента требует больших усилий и последовательности. Обязательно соизмеряйте усилия с результатом.

Хаки роста для генерации трафика

Взломы в первом разделе также работают на увеличение трафика, поэтому мы не будем повторять ту же тактику.

5. Изучите каналы конкурентов

Изучите маркетинговые стратегии ваших конкурентов и узнайте, что работает для них. Узнайте, какие каналы трафика привлекают наиболее ценный трафик на их сайты. Сравните эффективность этих каналов для вашего сайта и посмотрите, куда вы можете и должны инвестировать.

6. Настройте описания продуктов для SEO

Вы провели SEO-анализ и сравнили его с конкурентами. Для максимального трафика применяйте передовые методы SEO для электронной коммерции к страницам своих продуктов. Он начинается с названия продукта, которое должно включать основное ключевое слово. Разбросайте второстепенные ключевые слова в описании и соответствующем контенте.

7. Сегментируйте свою аудиторию по демографии

Сегментация аудитории — проверенный способ добиться более эффективного таргетинга. Демографическая сегментация включает в себя минимальный уровень персонализации вашего общения. Например, магазин одежды будет рекламировать мужскую одежду только лидам-мужчинам, а женскую одежду — только лидам-женщинам. Вы получите более высокую скорость отклика и больше посещений вашего сайта.

Лайфхаки роста для поощрения участия

8. Сегментируйте аудиторию по поведению

Добавление поведенческих факторов в сегментацию может увеличить вовлеченность. Анализируя поведение аудитории, вы можете делать целевые предложения, когда и где посетители с наибольшей вероятностью на них отреагируют. Разговор о прямом к потребителю!

9. A/B-тестирование различных элементов сайта

Иногда небольшое изменение может иметь большое значение, например, позиция или цвет CTA или призыв к действию. Поэкспериментируйте с дизайном своих страниц и протестируйте различные элементы дизайна. Это включает в себя все, от размеров изображения, шрифтов, цветов до расположения каждого элемента. Протестируйте лучший способ отображения цен, скидок, отзывов клиентов и т. д. Убедитесь, что проводите A/B-тестирование только одного элемента за раз; в противном случае вы не узнаете, что вызвало изменение производительности.

10. Добавьте рекомендации

Лучшие продавцы всегда предлагают что-то большее: альтернативный товар, галстук к рубашке или кулинарную книгу к кухонному комбайну.

11. Общайтесь с посетителем

Чат-боты — это один из способов инициировать прямое общение с посетителем. Даже если это не человек, тот факт, что потенциальные клиенты могут задавать вопросы и получать мгновенные ответы, добавляет огромную ценность. Другие инструменты прямого общения включают приложения или платформы для чата.

12. Добавьте интерактивный контент

Вот где вы можете проявить творческий подход. Предлагайте конкурсы, розыгрыши или викторины, чтобы ваша аудитория могла что-то выиграть. Убедитесь, что раздача является популярным товаром или чем-то ценным, а не просто маркетинговым гаджетом. Измеряйте вовлеченность и тестируйте разные варианты, чтобы найти лучший.

13. Используйте уведомления

Всплывающие окна — нет, не раздражающие — это упреждающий способ сообщить посетителям о вещах, которые они в противном случае могли бы искать. Вот несколько типов всплывающих уведомлений, чтобы привлечь внимание вашей аудитории:

1. Уведомления о новых товарах. Основываясь на их истории покупок и подрумянивания, уведомляйте посетителей о релевантных новых продуктах в интересующей их категории.
2. Уведомления о наличии на складе. Сообщите своим посетителям о товарах, которые снова есть в наличии, если они ранее проявляли интерес к товару или пытались его приобрести.

14. Поощряйте отзывы

Люди быстро критикуют, но их нужно просить о похвале. Облегчите им задачу, попросив оставить отзыв о чем-то конкретном, например, о времени ответа или доставки, профессионализме персонала и т. д. Попробуйте предложить вознаграждение за накопленное количество отзывов. TripAdvisor, например, обновляет учетную запись участников, которые часто оставляют отзывы.

Лайфхаки роста, чтобы завоевать доверие и авторитет

15. Размещайте сигналы доверия стратегически

У большинства сайтов электронной коммерции есть значки доверия и сертификаты, которые они отображают где-то на своем сайте. Крупные проверенные бренды могут показывать их в футере; это формальность. Но малоизвестные компании в отдаленных местах должны их хвастаться. Попробуйте разместить элементы доверия в разных местах, чтобы они были видны, когда это важно. Добавляйте их на страницы товаров, в корзину и т. д.

16. Предоставьте справочную информацию

То же самое касается информации о вас и вашей компании. Не прячьте его на странице «О нас», которая доступна только из нижнего колонтитула. Прикрепите его в верхнее меню или сделайте личным сообщением от менеджера на главной странице. Покажите, что вы человек, и дайте своим посетителям понять, почему вы делаете то, что делаете.

17. Профессиональный контент

Предлагайте дополнительный контент на сайте. Люди хотят знать, что вы профессионал, особенно когда ваш бизнес работает на нишевом рынке и фокусируется на определенном типе или категории продуктов. Помогите им понять, что вы знаете товары, которые продаете, их происхождение, качество или функциональность. Это может быть блог, электронные книги, руководства или инфографика.

18. Блог

Блог — отличное место для предоставления любой дополнительной информации. Вы можете публиковать свой собственный контент или попросить других написать его для вас. Блог также может повысить ваш рейтинг SEO, потому что вы можете использовать ключевые слова для привлечения трафика и получения обратных ссылок с уважаемых сайтов.

19. Добавляйте пользовательский контент

Отзывы и обзоры продуктов, вероятно, являются самым значительным лифтом доверия. Созерцающий посетитель поверит другому покупателю раньше, чем продавцу. Вот в чем загвоздка — их уже использует каждый сайт электронной коммерции. Так что, возможно, вам стоит попробовать что-то более увлекательное. Обзоры продуктов Amazon, например, включают фотографии купленного продукта или даже видеообзоры.

Лайфхаки роста для увеличения продаж

Увеличение доходов является конечной целью, и все хаки роста электронной коммерции должны в конечном итоге привести к увеличению продаж. Эти следующие хаки прямо направлены на это.

20. Перекрестные продажи

Предлагайте дополнительные продукты существующим клиентам. Проанализируйте, какие товары люди часто просматривают за одно посещение или покупают впоследствии. Это выходит за рамки стандартных рекомендаций. Вы можете использовать последующие электронные письма после завершения заказа или уведомления, основанные на поведенческом анализе.

21. Дополнительные продажи

Предлагайте способы апгрейда аккаунта. Покажите преимущества регистрации на сайте или оплаты членского взноса. Это может быть программа поощрения, например Amazon «Подпишитесь и сохраните», бесплатная доставка, подарки и т. д.

22. Перепродать

Есть много способов превратить потенциальную продажу в продажу, а затем еще одну продажу.

1. Используйте ретаргетинговые кампании, чтобы уменьшить количество убегающих потенциальных клиентов.
2. Отправляйте уведомления о брошенной корзине и электронные письма, чтобы закрыть больше продаж.
3. Отправляйте дружественные напоминания или электронные письма о повторной покупке клиентам, которые покупают товар, который требует пополнения, обновления или может быть обновлен.

23. Сезонные кампании

Вы можете думать, что знаете, как сезоны влияют на ваши продажи или что они не влияют на ваши продажи, но если вы не проанализируете свою статистику с течением времени, вы на самом деле этого не узнаете. Отслеживайте трафик, вовлеченность и объем продаж в праздничные дни и сравнивайте их со средними показателями по отрасли. Вы можете обнаружить несколько золотых самородков.

Вот краткий обзор сезонных тенденций, которые Similarweb раскрывает для поиска «ноутбуки». Этот процесс можно воспроизвести для любого продукта электронной коммерции, чтобы вы могли видеть, что ищут реальные люди (и когда), и соответствующим образом адаптировать свои кампании.

24. Попробуйте выйти из всплывающих окон

Это шоколадка на кассе в супермаркете. Непосредственно перед тем, как покинуть магазин, дайте посетителям последний шанс передумать.

25. Создайте срочность

Возможно, вы знакомы с концепцией FOMO — боязнь упустить выгоду. Это срабатывает, когда неопределившиеся посетители понимают, что у них больше не будет шанса.

1. Уведомления о низком уровне запасов. Когда запас товара заканчивается, сообщите об этом посетителям страницы товара.
2. Покажите, что другие делают в режиме реального времени. Простое наблюдение за тем, как другие покупают продукт, может создать ощущение срочности или FOMO. Вы можете отобразить, сколько других посетителей в настоящее время просматривают продукт или приобрели его.

в. Показать обратный отсчет. Купоны и другие предложения скидок ограничены по времени. Часы с обратным счетом или отображение даты повышают срочность.
д. Подсчитайте экономию – покажите сравнение. Рассмотрите возможность отображения средней рыночной цены рядом с предложенной ценой. Делайте это только в том случае, если вы можете указать точную цену.
Когда вы предлагаете цену со скидкой, обязательно указывайте фактическую цену, чтобы зритель сразу понял, что вы сэкономили.

Лайфхаки роста для повышения лояльности

Не стоит недооценивать эти хаки. Лояльные клиенты формируют более стабильный поток доходов, чем новые клиенты. Проявив немного дополнительного внимания, персонализации и последовательности, вы сможете превратить постоянных клиентов в лучших защитников вашего бренда.

Эти три лайфхака являются особыми формами лояльности:

26. Последующие действия

Поведенческая сегментация позволяет создавать последовательности электронных писем, чтобы ваши клиенты постоянно получали сообщения. Вы можете добавить поведенческие триггеры, чтобы определить, когда клиент не посещал сайт в течение длительного времени, а затем предложить специальное предложение, чтобы заинтересовать его.

27. Станьте личным

Для ваших лучших клиентов или потенциальных клиентов вы можете добавить дополнительные услуги, например, поздравления с днем ​​рождения с преимуществами.

28. Поощряйте лояльность

Вежливость окупается. Скажите спасибо за каждый заказ и часть контента, которую вносит клиент. Это форма вознаграждения; это просто реализовать, и это ничего не стоит. Программы лояльности — еще один вид вознаграждения. Вы можете запустить временную кампанию, например, розыгрыш или конкурс, если вы признаете проблему с лояльностью.

Начало работы с взломом роста электронной коммерции

Интернет-магазины предназначены для обеспечения наилучшего пользовательского опыта. Вы будете измерять показатели производительности на серверной части, всегда помня о интерфейсе. Давайте рассмотрим некоторые важные факторы, на которые следует обратить внимание в ходе исследования.

Скорость страницы, плавная навигация, простота использования и привлекательный контент влияют на пользовательский опыт. Отслеживайте взаимодействие с различными разделами вашего сайта и определяйте, какие страницы посещают меньше всего, где люди не проводят время и откуда они уходят. Внимательно следите за показателем отказов. Необычное поведение данных часто указывает на то, что что-то не так.

Проверьте страницы и этапы воронки на простоту и ясность. Посетители хотят искать, нажимать и печатать как можно меньше. Они приходят на ваш сайт не для того, чтобы им бросать вызов — они ожидают получить что-то — и если это требует усилий, они пойдут к конкуренту, который упростит задачу.

Проанализируйте контент на лучших и худших страницах. Контент на вашем сайте заменяет торговых представителей в магазине и должен мягко подвести потенциального клиента к завершению продажи. Это требует ясности, убедительности и уважения к клиенту. Ваш контент должен заставить посетителя чувствовать себя комфортно и быть уверенным в том, что он может доверять вам и продуктам, которые вы предлагаете.

Сравнивайте все с лучшими в своем классе и компаниями, наиболее похожими на вашу. Вы хотите совершенствоваться в областях, где вы отстаете от конкурентов, и укреплять области, в которых вы лидируете. Анализируя конкуренцию, вы также можете определить тенденции в поведении потребителей и не отставать от них.

Рост — это не волшебство — это стратегия

Есть ли лайфхак роста, который вас особенно взволновал? Помните, что прежде чем внедрять его, проанализируйте и сравните производительность вашего сайта, чтобы убедиться, что он не нацелен на что-то, что уже работает исключительно хорошо. Чтобы использовать весь потенциал хаков роста, сначала проанализируйте данные своего веб-сайта и приложения.

Вам необходимо точно определить этапы клиентского цикла, которые нуждаются в улучшении или имеют потенциал роста. Попробуйте стратегии, направленные на достижение конкретной цели, затем отслеживайте результаты, экспериментируйте и продолжайте оптимизировать.

С помощью Similarweb вы можете оценить свою эффективность по отрасли, сопоставить ее со средними показателями или с конкретными конкурентами, определить тенденции в поведении потребителей и разработать собственную стратегию.

Аналитика покупателей Similarweb позволяет сравнивать частоту покупок и анализировать перекрестные покупки. Вы можете использовать отраслевые данные и данные о конкурентах для выявления слабых сторон и возможностей роста, а также оптимизировать свои продукты для поиска на рынке на месте.

Наконец, проанализируйте свою рыночную среду и внедрите приемы роста, которые могут дать вашему бизнесу электронной коммерции необходимый импульс.