Руководство по использованию ManyChat для WhatsApp

Привлекайте, развивайте и конвертируйте свою аудиторию прямо сейчас в WhatsApp!

ManyChat рад сообщить, что мы официально полностью интегрировались с WhatsApp и открыты для использования всеми компаниями.

Как официальный поставщик услуг WhatsApp Business, ManyChat напрямую интегрируется с WhatsApp Business API, избавляя разработчика от работы и позволяя начать сбор контактов за несколько простых шагов.

С ManyChat для WhatsApp вы можете:

• Увеличивайте количество потенциальных клиентов, направляя трафик прямо на свой номер WhatsApp Business и рекомендуя наиболее подходящий продукт/услугу персонализированным способом.
• Обеспечьте мгновенную и первоклассную поддержку клиентов, создавая автоматические ответы на запросы клиентов и уменьшая SLA и экономя ваше рабочее время.
• Собирайте важную информацию о клиентах, такую ​​как номера телефонов и адреса электронной почты, которые можно использовать для ретаргетинга на других платформах.
• И повторно вовлекайте своих клиентов после закрытия 24-часового окна с помощью шаблонов сообщений.

Возможности ManyChat для WhatsApp включают в себя:

• Ссылочные URL-адреса сообщений и QR-коды : возможность создавать определенные ссылки, которые можно легко отправить вашим клиентам и автоматически преобразовать в ManyChat в QR-коды для отображения вашим клиентам.
• Ключевые слова . Разработайте купон, рекламу по клику и другие маркетинговые кампании, чтобы проинструктировать ваших клиентов отправлять вам определенное ключевое слово или фразу.
• Массовый импорт контактов: массовый импорт всех ваших контактов через CSV-файл.
• Широковещательная рассылка : легко возобновляйте взаимодействие, транслируя сообщения своим клиентам после 24-часового окна с помощью шаблонов сообщений*.
• Вложения в шаблоны сообщений : создавайте более привлекательные, информативные и конвертирующие шаблоны сообщений.
• Онлайн-чат : используйте онлайн-чат для всей своей команды, чтобы быстро отвечать и передавать разговоры, поступающие в WhatsApp, и анализировать их в разделе «Аудитория», чтобы получить более информированное представление о ваших клиентах.
• Номер Twillio : получите виртуальный номер от ManyChat для интеграции с WhatsApp при подключении WhatsApp в качестве второго канала.
• Изображения, видео, файлы и многое другое . Создавайте для своих клиентов иммерсивные беседы, добавляя изображения, видео, файлы, переменные и смайлики, чтобы наладить отношения с вашими клиентами и заставить их возвращаться снова и снова.

*Требуется дополнительная проверка

Что нужно знать перед тем, как начать

1. WhatsApp оплачивается по модели разговора в дополнение к ManyChat Pro в зависимости от страны и от того, инициирован ли разговор по контакту (в течение 24 часов) или по инициативе бизнеса (за пределами 24 часов). Узнайте больше здесь
2. Все разговоры, инициированные контактами, открыты для всех компаний, но разговоры, инициированные бизнесом, требуют дополнительной проверки метабизнеса.
3. Необходим доступ администратора Facebook Business Manager
4. Номер WhatsApp, который вы решите использовать, не может быть связан с существующей учетной записью WhatsApp или WA Business. Настоятельно рекомендуется использовать новый

Подключение

Чтобы успешно подключить номер WhatsApp к ManyChat, нужно выполнить несколько быстрых шагов. В следующем разделе подробно рассказывается, как подключиться.

Для новых пользователей ManyChat

1. Нажмите Начать бесплатно
2. Выберите WhatsApp в качестве канала и предоставьте ManyChat все необходимые разрешения.
3. Подключите свой профиль Facebook, который является администратором учетной записи FB Business Manager, к которой вы хотите подключиться.

Для существующих пользователей ManyChat

Есть три способа добавить WhatsApp в качестве предложения канала в существующую учетную запись ManyChat:

В раскрывающемся списке слева выберите Создать новую учетную запись .

На вкладке « Статистика » на главной странице в разделе « Каналы ».

В меню «Настройки» > «Каналы» > WhatsApp и нажмите «Подключиться». В этой настройке вам будет предоставлена ​​​​возможность получить номер, предоставленный ManyChat бесплатно, или использовать свой собственный номер.

Для существующих учетных записей ManyChat вы можете либо использовать свой новый номер телефона, либо номер, предоставленный вам ManyChat.

Все пользователи

1. Создайте новый или подключите существующий бизнес-аккаунт и профиль WhatsApp к ManyChat. Эти разрешения необходимы для правильного использования ManyChat для WhatsApp и получения ожидаемого поведения.
2. Подключите свой бизнес-менеджер Facebook и создайте бизнес-профиль WhatsApp, который будет связан с этим номером. Как упоминалось ранее, мы рекомендуем использовать новый бизнес-профиль и номер WA. Если вы хотите использовать один, ранее подключенный к другому программному обеспечению для обмена сообщениями, удалите этот номер из существующей бизнес-учетной записи WA или других служб. По любым вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.
3. Добавьте свое отображаемое имя WhatsApp Business. Это имя должно совпадать с названием вашей компании и добавить в категорию, которая лучше всего соответствует вашему бизнесу.
4. Последний шаг требует подтверждения вашего рабочего номера, поэтому введите новый номер, который вы хотите использовать. Убедитесь, что этот номер может принимать звонки и SMS-сообщения.

После успешной проверки номера вашей компании вы успешно подключили свой номер WhatsApp к ManyChat!

Дополнительная мета-проверка бизнеса для разговоров, инициированных бизнесом

Для отправки входящих сообщений, также называемых «инициированными клиентом», не требуется дополнительной проверки, но для отправки сообщений в течение 24 часов с использованием шаблонов сообщений, также называемых «инициированными бизнесом», требуется дополнительная проверка для прохождения для вашего бизнеса. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы начать:

В ManyChat мы расскажем вам, как правильно пройти проверку.

1. Перейдите в «Настройки бизнес-менеджера Facebook»> «Центр безопасности».
2. Когда вы увидите «Подтверждение бизнеса», выберите «Начать проверку».
3. Следуйте инструкциям на экране и отправьте следующее: Свидетельство о создании, Учредительный договор, Бизнес-лицензию, Бизнес-налоговую декларацию, Коммунальные услуги или счет за телефон и выписку из банка.
4. После того, как все эти шаги будут выполнены, проверка может занять 2-3 недели в загруженное время, поэтому следите за информацией в своем почтовом ящике и электронной почте, чтобы получить дополнительную информацию, когда проверка будет одобрена или отклонена.

После завершения этой проверки вы можете использовать все возможности ManyChat для WhatsApp и снова привлекать своих клиентов с помощью шаблонов сообщений. Чтобы использовать шаблоны сообщений, создайте свой первый в разделе «Настройки» > «WhatsApp» > «Шаблоны сообщений».

Выберите категорию, тему и создайте содержимое сообщения. После создания MT он должен быть одобрен Meta, и тогда вы все готовы повторно привлечь своих клиентов через 24 часа в рамках трансляций или любой другой тактики повторного вовлечения.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит ManyChat для WhatsApp?

ManyChat для WhatsApp — это дополнительная плата в дополнение к оплате ManyChat Pro. Ценообразование распределяется следующим образом:

1. Взимается за каждый новый разговор (24-часовое окно), разделенный на две категории: инициированный бизнесом и инициированный контактом .
2. Ваши первые 1000 разговоров в месяц бесплатны
3. Цены варьируются в зависимости от страны. Узнайте больше здесь
4. Чтобы использовать автоматизацию WhatsApp, загрузите свой кошелек ManyChat в разделе «Настройки».

Разговор, инициированный бизнесом, — это когда бизнес начинает разговор, отправив сообщение контакту в первый раз или через 24 часа после последнего сообщения контакта (24-часовое окно обмена сообщениями). Разговоры, инициированные бизнесом, должны быть отправлены через шаблон сообщения.

Беседа, инициированная контактом, — это когда компания начинает беседу, отвечая на сообщение контакта. Этот тип разговора включает в себя каждый раз, когда компания отвечает контакту в течение 24-часового окна обмена сообщениями. Компании могут отправлять неограниченное количество сообщений любого типа в течение этого периода.

Могу ли я интегрировать свою учетную запись WhatsApp с другими каналами ManyChat?

Да, вы можете привязать свой номер WhatsApp к уже существующей учетной записи ManyChat.

На уровне потока, хотя в настоящее время вы не можете напрямую подключать сообщения WhatsApp к другим каналам, вы можете собирать электронные письма и номера телефонов, чтобы повторно использовать каналы электронной почты и/или SMS-сообщений ManyChat в будущем.

Нужен ли мне номер телефона, чтобы использовать ManyChat для WhatsApp?

Да, чтобы использовать ManyChat для WhatsApp, вам понадобится уникальный номер телефона.

Доступны ли разговоры для просмотра и ответа в мобильном приложении WhatsApp Business?

После подключения ваши разговоры не будут доступны для просмотра и ответа в мобильном приложении WhatsApp Business, но их будет легко просмотреть в интерфейсе живого чата ManyChat.

Совместимы ли существующие телефонные номера с ManyChat?

Хотя это возможно, мы настоятельно рекомендуем использовать новый номер телефона, который в настоящее время не используется в других приложениях WhatsApp.

Если вы хотите использовать существующий номер телефона в будущем для других приложений WA в будущем (например, для приложения WhatsApp Business или личного приложения WhatsApp), сохраните его и используйте совершенно новый номер.

Вы также можете использовать номер, предоставленный ManyChat (доступен только в том случае, если WhatsApp активирован в качестве дополнительного канала в вашей существующей учетной записи).

Требуется ли проверка Facebook Business Manager?

Для всех диалогов, инициированных клиентом (входящие сообщения), проверка бизнеса не является необходимым шагом для начала работы.

Для деловых разговоров (исходящие сообщения) компаниям необходимо будет пройти процесс проверки Facebook Business Manager, чтобы получить этот доступ. Мы проведем вас через процесс утверждения.

Можно ли перейти на ManyChat от другого поставщика бизнес-решений (BSP)?

Да, если вы хотите сделать это и сохранить свой старый номер, обратитесь в нашу службу поддержки.

Доступен ли WhatsApp на бесплатном плане ManyChat?

Да, пока не произойдет одно из следующих событий:

– Прошло 30 дней с момента успешного подключения номера телефона

- набрано 1000 контактов

- Завершение первых 1000 бесплатных разговоров

После выполнения одного из этих действий ManyChat для WhatsApp будет доступен только для учетных записей Pro.

Готовы начать работу с ManyChat x WhatsApp?