Стратегия электронного маркетинга 101: ваше руководство по работе с почтовыми ящиками клиентов

Есть миллион способов познакомиться с вашими клиентами там, где они есть: в социальных сетях, в поисковых системах через блог вашей компании, лично на выставках. Единственная проблема: во всех этих местах вам не хватает свободы действий. Выставки требуют, чтобы перспективы пришли к вам. Социальные сети делают вас бессильными перед их алгоритмическими капризами (великий крах Facebook в 2017 году, кто-нибудь?). И если ваш рейтинг недостаточно высок для того, что ваши потенциальные клиенты ищут в Google, каким бы замечательным ни был ваш блог, они никогда вас не найдут.

Введите: почтовый ящик.

Почтовый ящик вашего клиента, возможно, является наиболее полезной средой для охвата бренда и резонанса (не говоря уже о перемещении потенциальных клиентов вниз по воронке и повторном привлечении вашей лояльной клиентской базы). Это также лучшее место для того, чтобы провести то, что больше похоже на личную беседу с вашим потенциальным клиентом или покупателем — благодаря действующему GDPR и множеству подписок по электронной почте вы будете обращаться только к тем людям, которые действительно хотят получать от вас известия. И, согласившись, ваши потенциальные клиенты или клиенты дают вам то, что вам нужно, чтобы обслуживать их лучше всего: агентство.

Мне нравится разделять стратегию электронной почты на два лагеря: входящие и входящая электронная почта (и у вас не может быть одного без другого). Сегодня мы коснемся только стратегии «входящие».

Но что это вообще значит? И как вы можете использовать его, чтобы управлять почтовым ящиком клиента?

Мы так рады, что вы спросили.

Больше, чем просто тема: как выделиться в папке «Входящие»

Когда мы говорим о стратегии входящих сообщений, мы имеем в виду все, что вы делаете, чтобы побудить потенциального клиента или клиента перейти по электронной почте. (Стратегия электронной почты заключается в том, что вы делаете в электронном письме, когда они нажимают, чтобы они продолжали двигаться вниз по воронке.)

In-box стратегию можно разбить на части:

• Тема и персонализация
• Имя бренда
• Отправить время
• Параметры теста
• Список гигиены

Настоящие мастера почтового ящика уже вплели все это в свою маркетинговую стратегию по электронной почте. Это то, что они делают.

Совет по работе с почтовыми ящиками № 1: не позволяйте темам письма быть на втором месте

Представьте, что вы стоите в комнате, окруженной кричащими на вас людьми. Некоторые из них выкрикивают вещи, связанные с работой; ты сначала послушай их. Затем ваше ухо обостряется, когда вы слышите что-то, что вызывает у вас интерес; это использование вашего имени, это высказывание чего-то, чего вы раньше не слышали, это... использование другого построения предложений. Вы в это. Ты слушай.

По сути, именно это и происходит, когда отличная тема работает: она выделяется в огромном эхе почтового ящика потенциального клиента. Ваши темы конкурируют с любым другим голосом, имеющим значение для вашего потенциального клиента: рабочими электронными письмами, подписками на новостные рассылки, списками брендов, на которые они подписаны. Вот почему вы не можете позволить своим строкам темы быть тем, что вы пишете после того, как закончите писать копию электронной почты . Дайте им серьезно подумать (что заставит вас щелкнуть? Какие электронные письма вы видите слишком много?). И, самое главное, если ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) позволяет, проверьте свои темы. Добавьте персонализацию. Добавьте эмодзи для визуальной дифференциации.

Morning Brew, новостной бюллетень, умеет выделяться в почтовом ящике.

Обратите внимание, что их темы всегда начинаются с кофейного смайлика. Это обеспечивает узнаваемость бренда, визуальную дифференциацию и добавляет немного веселья. Обратите также внимание, что в отличие от таких брендов, как The Strategist, они пишут темы, как если бы они были предложениями, и обычно ограничиваются парой слов. С этим хорошо справляется и Hustle. Опять же, это позволяет визуально различать, а в случае с Morning Brew добавляет достаточно загадочности, чтобы мне захотелось читать.

Совет по работе с почтовыми ящиками № 2: как вас зовут?

Это может показаться очевидным, но для брендов, которые хотят получить немного личного в своем охвате, может быть полезно проверить, как название вашего бренда по сравнению с именем человека резонирует с вашими потенциальными клиентами или клиентами. Это полезно в каждом конкретном случае (например, это может творить чудеса в ваших приветственных письмах), но именно здесь вступает в дело агентство, о котором мы говорили ранее, — оно поможет вам наладить немного более личное взаимодействие, когда вы нужно.

Посмотрите, что делает Later, инструмент аналитики Instagram, ниже, рядом с информационным бюллетенем от Atlantic .

Привет, Мэтт! Что также делает это замечательным — и кликабельным — так это то, что вместо персонализированной строки темы есть персонализированный слоган — он намного тоньше, но все же выполняет свою работу. (Кроме того, по данным Campaign Monitor, ESP, персонализированные электронные письма получают в 6 раз больше транзакций.) Щелчок!

Совет по работе с почтовыми ящиками № 3: когда лучше всего отправлять электронные письма

Многие ESP оптимизируют время отправки электронной почты, чтобы отправлять ее в час, и многие другие бренды планируют свои электронные письма, чтобы делать это. Это означает, что если вы планируете отправлять электронные письма, скажем, в 1:00, вы, вероятно, перекроете другие рекламные материалы других брендов, то есть поместите свои электронные письма прямо в зону «удаления». Как правило, рекомендуется отправлять электронные письма либо рано утром (в 6 или 7 утра), либо позже вечером (около 8 часов вечера) , а не в середине рабочего дня, потому что именно в это время отправляется основная масса писем. .

Посмотрите, что сделали Sofar Sounds, The Hustle и Morning Brew выше. Ни одно из их электронных писем не отправляется вовремя, но все они отправляются рано утром — теперь, когда я прихожу в офис, они находятся в верхней части моего почтового ящика.

Совет по работе с почтовыми ящиками № 4: протестируйте все , чтобы усовершенствовать свою маркетинговую стратегию по электронной почте

И я имею в виду все , особенно если электронная почта является одной из основных точек соприкосновения вашего бренда. Установка параметров и стратегии тестирования может занять некоторое время, как и фактическая временная шкала тестирования, но это будет очень полезно, чтобы ответить на любые давние вопросы, которые могут у вас возникнуть, особенно связанные с оттоком. Почему люди не кликают? Ну, может быть, ваша тема письма не прижилась. Почему люди не конвертируются? Ну, может быть, в сочетании со скучной копией в электронной почте, ваше время отправки находится прямо посреди их рабочего дня.

Если у вас есть ресурсы для A/B-тестирования, попробуйте один из них:

• Тематические строки
• Содержимое электронной почты
• Отправить время
• Ваше поле «От» или псевдоним бренда

Или что-нибудь еще, о чем вы хотите узнать, сделайте это. Вы не можете ожидать, что точно узнаете, что нужно вашей аудитории или на что она реагирует с первого раза (и если у вас уже есть такой тип исследования пользователей, используйте его!). Параметры тестирования также сильно зависят от ваших целей: если вы собираетесь провести серию повторных вовлечений, вы можете протестировать персонализацию. Если вы запускаете приветственную серию, вы можете протестировать привлекательные строки темы или личное поле «от». И если вы хотите найти потенциальных клиентов там, где они с наибольшей вероятностью увидят вас, вы можете проверить время отправки.

Совет по работе с почтовыми ящиками № 5: ведите чистый список адресов электронной почты

Держите свои списки так же, как вы держите свои руки: в чистоте

Держите свои списки адресов электронной почты так же, как вы держите свои руки: чистыми. Этот совет носит скорее закулисный характер, но при любой возможности вы должны проверить гигиену своего списка (списков), то есть взглянуть на свою базу подписчиков, чтобы проверить, кто открывает, кто продвигает вас в спам. , какие домены (gmail, hotmail, yahoo и т. д.) сбрасывают ваши электронные письма со своих серверов с большей скоростью, и как выглядит ваш показатель отказов — примите это.

Ведение чистого списка поможет вам получить точные данные о вовлеченности и позволит вам нацеливаться с большей точностью. Вы также можете дать разные списки различных параметров тестирования, чтобы помочь вам более точно понять каждый сегмент. Не бойтесь, просмотрев свои списки, удалить людей, которые не открываются. Вы всегда можете повторно привлечь новых подписчиков с помощью кампании по привлечению потенциальных клиентов, чтобы получить более лояльную базу подписчиков.

Фу! Это было много. Нужна помощь эксперта? Позвоните нам сегодня.